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Proporcionar un servicio al cliente informado y rápido

Los trabajadores de Firstline Workers, que interactúan con los clientes de forma diaria, necesitan responder rápidamente a las preguntas para garantizar la calidad del servicio de atención al cliente. Necesita un método para que diferentes grupos puedan comunicarse en tiempo real, tener acceso a documentos aprobados por la compañía y compartirlos, y recibir asesoría de expertos de toda la organización.

Detalles  

Obtenga respuestas inmediatas de compañeros de trabajo en Microsoft Teams. Puede ver el estado de todos para saber quién está disponible. Use el chat o las llamadas de audio y vídeo para obtener respuestas a preguntas en tiempo real, o use las @menciones para que otros usuarios sepan que necesita su atención inmediata. 

Haga que sea más fácil para todos los usuarios obtener acceso a los documentos dirigidos a clientes, como listas de precios o directivas de devolución, almacenándolos en SharePoint. De esta forma, los archivos se mantienen protegidos y son fáciles de encontrar, por lo que la información adecuada siempre está disponible. 

Obtenga más información sobre un producto o servicio específico conectándose con personas de toda la organización en Engage, una red social empresarial. Invitar a expertos o especialistas a un nuevo grupo. Inicie una conversación para obtener más información sobre un tema específico, de modo que esté informado y con conocimientos al hablar con los clientes.

Aspectos más destacados

  • Almacene información de productos de cara al cliente en una ubicación central.

  • Obtenga respuestas de sus compañeros de trabajo en tiempo real.

  • Conecte con los expertos de producto de toda la compañía.

¿Necesita más ayuda?

¿Quiere más opciones?

Explore las ventajas de las suscripciones, examine los cursos de aprendizaje, aprenda a proteger su dispositivo y mucho más.

Las comunidades le ayudan a formular y responder preguntas, enviar comentarios y leer a expertos con conocimientos extensos.

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