Σφάλμα του Office "Ειδοποίηση σχετικά με το λογαριασμό: Αντιμετωπίσαμε κάποιο πρόβλημα με τη συνδρομή σας στο Microsoft 365"

Μπορεί να δείτε μια κίτρινη γραμμή προειδοποίησης στο επάνω μέρος μιας εφαρμογής Office με το παρακάτω μήνυμα:

"ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ. Αντιμετωπίσαμε κάποιο πρόβλημα με τη συνδρομή σας στο Microsoft 365 και χρειαζόμαστε τη βοήθειά σας για τη διόρθωσή του."

Αυτό το μήνυμα πολλές φορές εμφανίζεται λόγω προβλήματος με την πληρωμή της συνδρομής σας στο Microsoft 365. Για παράδειγμα, εάν η πληρωμή σας απορρίφθηκε λόγω λήξης ή ακύρωσης της πιστωτικής κάρτας, η συνδρομή σας ενδέχεται να λήξει ή να ανασταλεί.

Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή σας στο Microsoft 365 για Οικιακή Χρήση, για Προσωπική χρήση ή Ακαδημαϊκή έκδοση είναι ενεργή

1. Κλείστε όλες τις εφαρμογές του Office.

2. Μεταβείτε στη σελίδα Υπηρεσίες και συνδρομές.

3. Εάν σας ζητηθεί, επιλέξτε Είσοδος και καταχωρήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Microsoft που σχετίζεται με τη συνδρομή σας στο Microsoft 365.

4. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες κάτω από την επικεφαλίδα Microsoft 365.

5. Εάν η συνδρομή σας έχει λήξει, μπορείτε να την ανανεώσετε ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται στο θέμα Ανανέωση του Microsoft 365 για Οικογένειες.

6. Αφού ανανεώσετε τη συνδρομή σας, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το Word. Εάν εξακολουθείτε να βλέπετε το σφάλμα, συνεχίστε στην επόμενη ενότητα.

Βήμα 2: Βεβαιωθείτε ότι είναι ενημερωμένα τα στοιχεία πληρωμής

1. Κλείστε όλες τις εφαρμογές του Office.

2. Μεταβείτε στη σελίδα Επιλογές πληρωμής.

3. Εάν σας ζητηθεί, επιλέξτε Είσοδος και καταχωρήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Microsoft που σχετίζεται με τη συνδρομή σας στο Microsoft 365.

4. Εάν η μέθοδος πληρωμής σας εμφανίζει ένα μήνυμα σφάλματος, ενημερώστε τα στοιχεία σας.

5. Αφού ενημερώσετε τα στοιχεία πληρωμής σας, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το Word. Εάν εξακολουθείτε να βλέπετε το σφάλμα, συνεχίστε στην επόμενη ενότητα.

Βήμα 3: Εκτελέστε το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft

Η εφαρμογή Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft εκτελείται σε υπολογιστές Windows και μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε και να διορθώσετε προβλήματα ενεργοποίησης με το Microsoft 365.

1. Επιλέξτε το κουμπί Λήψη παρακάτω.

   Λήψη

2. Επιλέξτε το πρόγραμμα περιήγησής σας από την αναπτυσσόμενη λίστα για να δείτε πώς μπορείτε να αποθηκεύσετε και, στη συνέχεια, εκκινήστε το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft.

   Επιλέξτε πρόγραμμα περιήγησης

   

   • Επιλέξτε πρόγραμμα περιήγησης
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Στο επάνω μέρος του παραθύρου του προγράμματος περιήγησης, επιλέξτε Άνοιγμα αρχείου.

   2. Στο επόμενο πλαίσιο που αναφέρει Η λήψη του SetupProd_Act.exe ολοκληρώθηκε, επιλέξτε Εκτέλεση.

   1. Στο κάτω μέρος του παραθύρου του προγράμματος περιήγησης, επιλέξτε Άνοιγμα για να ανοίξετε το αρχείο SetupProd_Act.exe.

      Εάν το αρχείο δεν ανοίξει αυτόματα, επιλέξτε Αποθήκευση > Άνοιγμα φακέλου και, στη συνέχεια, κάντε διπλό κλικ στο αρχείο (το όνομά του θα αρχίζει με "SetupProd_Act.exe").

   1. Στην κάτω αριστερή γωνία, επιλέξτε το αρχείο SetupProd_Act.exe και, από την αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε Εμφάνιση στον φάκελο.

      Κάντε διπλό κλικ στο στοιχείο λήψης SetupProd_Act.exe.

   1. Επιλέξτε Αποθήκευση αρχείου και, στη συνέχεια, OK.

      Στο επάνω δεξιό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης, επιλέξτε Εμφάνιση όλων των στοιχείων λήψης. Στη Βιβλιοθήκη, επιλέξτε Στοιχεία λήψης > SetupProd_Act.exe και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εικονίδιο φακέλου. Κάντε διπλό κλικ στο SetupProd_Act.exe.

3. Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου Εγκατάσταση εφαρμογής. Επιλέξτε Εγκατάσταση για να ξεκινήσετε την εγκατάσταση.

4. Το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft ανοίγει σε νέο παράθυρο. Επιλέξτε Συμφωνώ για να αποδεχτείτε τη Σύμβαση παροχής υπηρεσιών της Microsoft.

5. Επιλέξτε Ναι για να επιτρέψετε στην εφαρμογή να κάνει αλλαγές στη συσκευή σας.

6. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα ενεργοποίησης του Office.

Βήμα 4: Απενεργοποιήστε, καταργήστε την εγκατάσταση και εγκαταστήστε ξανά το Office

Αν το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft δεν διορθώσει το πρόβλημα, συνιστάται η επανεγκατάσταση του Office.

1. Απενεργοποιήστε την εγκατάσταση του Office. Για να μάθετε πώς, ανατρέξτε στην ενότητα Απενεργοποίηση μιας εγκατάστασης του Microsoft 365

2. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο εύκολης διόρθωσης για να καταργήσετε εντελώς την εγκατάσταση του Οffice. Για να μάθετε πώς, ανατρέξτε στο θέμα Κατάργηση της εγκατάστασης του Office από PC.

3. Εγκαταστήστε ξανά το Office. Για να μάθετε πώς, ανατρέξτε στην ενότητα Επανεγκατάσταση του Office σε υπολογιστή ή υπολογιστή Mac