Μπορείτε να επιλέξετε επιλογές καταγραφής σφαλμάτων στο παράθυρο Lync "Γενικές επιλογές". Ένα αρχείο καταγραφής σφαλμάτων είναι μια συνεχής καταγραφή των εσωτερικών λειτουργιών ενός υπολογιστή. Συνήθως, τα επίπεδα καταγραφής ορίζονται από την ομάδα τεχνικής υποστήριξης κατά την εγκατάσταση του λογισμικού και δεν χρειάζεται να αλλάξουν. Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί να σας ζητηθεί να στείλετε ένα αρχείο καταγραφής σφαλμάτων για να βοηθήσετε στην ανάλυση ενός προβλήματος σε Lync ή Windows, οπότε ίσως χρειαστεί να μάθετε πώς μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις και να συλλέξετε πληροφορίες σφάλματος, όπως περιγράφεται σε αυτό το άρθρο.
Αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο στο Lync;
Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε στο Lync, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε μόνοι σας προτού επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης. Στην κύρια Lync σελίδα Είσοδος, κάντε κλικ στην επιλογή Χρειάζεστε βοήθεια για να εισέλθετε; για προτάσεις. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης και να ακολουθήσετε τις οδηγίες, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν την ενεργοποίηση των αρχείων καταγραφής σφαλμάτων.
Επιλέξτε ένα επίπεδο καταγραφής για Lync
Σημαντικό: Προτού αλλάξετε Lync ρυθμίσεις καταγραφής ή ενεργοποιήσετε την καταγραφή συμβάντων Windows, διαβάστε τη Συμπληρωματική έκδοση δήλωσης προστασίας προσωπικών δεδομένων για το Microsoft Skype για επιχειρήσεις.
-
Στο κύριο παράθυρο Lync, κάντε κλικ στο κουμπί Επιλογές
-
Στο παράθυρο "Γενικές επιλογές", στην περιοχή Καταγραφή, κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο βέλος δίπλα στην επιλογή Καταγραφή σε Lyncκαι επιλέξτε το επίπεδο καταγραφής που θέλετε:
-
Πλήρες: Δημιουργεί ένα αρχείο καταγραφής που περιέχει λεπτομερείς πληροφορίες.
-
Επισήμανση: Καταγράφει συνοπτικές πληροφορίες και συλλέγει πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένα σφάλματα.
-
Απενεργοποίηση (προεπιλογή): Δεν καταγράφει καμία πληροφορία.
-
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της καταγραφής συμβάντων των Windows
-
Στο παράθυρο "Γενικές επιλογές", στην περιοχή Καταγραφή, επιλέξτε (για να ενεργοποιήσετε την καταγραφή) ή καταργήστε την επιλογή (για απενεργοποίηση της καταγραφής) από το πλαίσιο ελέγχου δίπλα στο στοιχείο Επίσης, ενεργοποιήστε Windows καταγραφή συμβάντων για Lync να συλλέξετε πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων.
Εντοπισμός και συλλογή πληροφοριών από το αρχείο καταγραφής Lync
-
Στην Εξερεύνηση αρχείων, μεταβείτε στο φάκελο Ανίχνευση στον κατάλογο προφίλ χρήστη σας—για παράδειγμα, C:\Χρήστες\<το_ψευδώνυμό_σας>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Ανίχνευση. (Εάν μόλις ενεργοποιήσατε Lync καταγραφή, θα πρέπει να αποσυνδεθείτε από Lync και, στη συνέχεια, να εισέλθετε ξανά για να δημιουργηθούν τα αρχεία καταγραφής.)
-
Συμπιέστε (ή δημιουργήστε ένα αρχείο zip) το φάκελο Ανίχνευση.
-
Αν σας το ζητήσει η ομάδα υποστήριξης, στείλτε τον συμπιεσμένο φάκελο στην ομάδα υποστήριξης.
Προβολή και συλλογή πληροφοριών από το αρχείο καταγραφής συμβάντων των Windows
-
Κάντε ένα από τα εξής:
-
Στο λειτουργικό σύστημα Windows Vista, κάντε κλικ στην επιλογή Έναρξη > όλα τα προγράμματα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Βοηθήματα > Εκτέλεση.
-
Στο λειτουργικό σύστημα Windows 7, επιλέξτε Έναρξη > Εκτέλεση.
-
-
Στο πλαίσιο Άνοιγμα, πληκτρολογήστε eventvwr και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί ΟΚ.
-
Στο παράθυρο Προβολή συμβάντων, στο τμήμα παραθύρου στα αριστερά, κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Αρχεία καταγραφής των Windows και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εφαρμογή.
-
Κάντε διπλό κλικ στην καταχώρηση του Lync σφάλματος που προσπαθείτε να εντοπίσετε (συνήθως το πιο πρόσφατο σφάλμα Lync ) για να εμφανίσετε τις λεπτομέρειες του σφάλματος.
-
Εάν σας δοθούν σχετικές οδηγίες από την ομάδα τεχνικής υποστήριξης, στο παράθυρο διαλόγου Ιδιότητες συμβάντος, κάντε κλικ στο κουμπί Αντιγραφή για να αντιγράψετε το κείμενο του σφάλματος. Επικολλήστε τις πληροφορίες του σφάλματος σε ένα αρχείο κειμένου ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αποστολή στην ομάδα τεχνικής υποστήριξης.
