Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Office
Παροχή ενημερωμένου μηνύματος εξυπηρέτησης πελατών

Παροχή ενημερωμένου μηνύματος εξυπηρέτησης πελατών

Οι εργαζόμενοι του Firstline, οι οποίοι αλληλεπιδρούν καθημερινά με τους πελάτες, πρέπει να έχουν απαντήσεις γρήγορα, για να διασφαλίσουν την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Χρειάζεστε έναν τρόπο για να επικοινωνείτε με διαφορετικές ομάδες σε πραγματικό χρόνο, να αποκτάτε πρόσβαση και να μοιράζεστε έγγραφα που έχουν εγκριθεί από την εταιρεία και να λαμβάνετε συμβουλές από ειδικούς σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Το πρόγραμμα περιήγησης που διαθέτετε δεν υποστηρίζει βίντεο. Εγκαταστήστε το Microsoft Silverlight, το Adobe Flash Player ή τον Internet Explorer 9.

Λεπτομέρειες  

Λάβετε άμεσες απαντήσεις από τους συνεργάτες σας στο Microsoft teams. Μπορείτε να δείτε την κατάσταση όλων, ώστε να γνωρίζετε ποιος είναι διαθέσιμος. Χρησιμοποιήστε συνομιλίες ή κλήσεις ήχου και βίντεο για να λάβετε απαντήσεις σε ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο ή να χρησιμοποιήσετε @mentions για να ενημερώσετε κάποιον ότι χρειάζεστε την άμεση προσοχή του. 

Διευκολύνετε όλους τους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε έγγραφα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, όπως τιμοκαταλόγους ή πολιτικές επιστροφής, αποθηκεύοντας τα στο SharePoint. Αυτό διατηρεί τα αρχεία ασφαλή και εύκολα στην εύρεση, επομένως οι σωστές πληροφορίες είναι πάντα διαθέσιμες. 

Μάθετε περισσότερα σχετικά με ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία, συνδέοντας με άτομα σε ολόκληρη την εταιρεία σας στο Yammer, ένα εταιρικό κοινωνικό δίκτυο. Προσκαλέστε ειδικούς ή ειδικούς σε μια νέα ομάδα και ξεκινήστε μια συνομιλία για να μάθετε περισσότερα σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα, ώστε να ενημερώνεστε και να είστε γνώστες όταν μιλάτε με τους πελάτες.

Επισημάνσεις

  • Αποθηκεύστε τις πληροφορίες προϊόντος που αντιμετωπίζει ο πελάτης σε μια κεντρική θέση.

  • Λάβετε απαντήσεις από τους συναδέλφους σας σε πραγματικό χρόνο.

  • Συνδεθείτε με ειδικούς προϊόντων σε ολόκληρη την εταιρεία.

Μάθετε περισσότερα

Συμμετοχή και δημιουργία ομάδων

Σημείωση:  Αυτή η σελίδα έχει μεταφραστεί μέσω αυτοματοποιημένης διαδικασίας και ενδεχομένως να περιέχει γραμματικά λάθη και ανακρίβειες. Ο σκοπός μας είναι αυτό το περιεχόμενο να σας φανεί χρήσιμο. Μπορείτε να μας πείτε εάν σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες; Εδώ θα βρείτε το άρθρο στα Αγγλικά για να το συμβουλεύεστε.

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας στο Office
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×