Αιτήσεις κιβωτίου ασφαλείας πελατών του Office 365

Ως διαχειριστής Office 365, οι αιτήσεις κιβωτίου ασφαλείας των πελατών σάς επιτρέπουν να ελέγχετε τον τρόπο με τον οποίο ένας μηχανικός υποστήριξης της Microsoft μπορεί να αποκτά πρόσβαση στα δεδομένα σας. Ορισμένες φορές, αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, ενδέχεται να χρειαστείτε τη βοήθεια ενός μηχανικού υποστήριξης της Microsoft για να το λύσετε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο μηχανικός υποστήριξης θα ζητήσει πρόσβαση στο περιεχόμενο Office 365 για την αντιμετώπιση και την επιδιόρθωση του προβλήματος. Οι αιτήσεις κιβωτίου ασφαλείας των πελατών σάς επιτρέπουν να επιλέξετε αν θα παραχωρήσετε στον μηχανικό υποστήριξης πρόσβαση στα δεδομένα σας. Η αίτηση περιλαμβάνει, επίσης, μια ώρα λήξης, ενώ η πρόσβαση στο περιεχόμενο καταργείται όταν ο μηχανικός υποστήριξης έχει διορθώσει το πρόβλημα. Ανατρέξτε στο θέμα Επισκόπηση της ασφάλειας και συμμόρφωσης στο Office 365 για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που το Office 365 χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας.

Σημαντικό Η δυνατότητα κιβωτίου ασφαλείας πελατών ποτέ δεν χρησιμοποιείται όταν η αντιμετώπιση προβλημάτων δεν απαιτεί πρόσβαση στο περιεχόμενο πελάτη. Στις περισσότερες περιπτώσεις υποστήριξης, για την επίλυση δεν απαιτείται χρήση της πρόσβασης στο κιβώτιο ασφαλείας πελατών.

Το κιβώτιο ασφαλείας πελατών περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα Office 365Ε5. Εάν δεν έχετε ένα πρόγραμμα Office 365 E5, μπορείτε να αγοράσετε ένα ξεχωριστό SKU Advanced Compliance με οποιοδήποτε πρόγραμμα του Office 365 για μεγάλες επιχειρήσεις. Ανατρέξτε στην ενότητα Προγράμματα και τιμολόγηση για περισσότερες πληροφορίες. Το κιβώτιο ασφαλείας πελατών λειτουργεί με το Exchange Online, το SharePoint Online και το OneDrive για επιχειρήσεις.

Το πρόγραμμα περιήγησης που διαθέτετε δεν υποστηρίζει βίντεο. Εγκαταστήστε το Microsoft Silverlight, το Adobe Flash Player ή τον Internet Explorer 9.
Βίντεο επισκόπησης αίτησης κιβωτίου ασφαλείας πελατών

Παράδειγμα μιας αίτησης κιβωτίου ασφαλείας πελατών

Ακολουθεί ένα δείγμα αίτησης κιβωτίου ασφαλείας πελατών.

  1. Κάποιος στην εταιρεία ή το σχολείο σας αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το γραμματοκιβώτιο Office 365.

  2. Μετά από διάφορες προσπάθειες αντιμετώπισης του προβλήματος, διαπιστώνετε ότι δεν μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα και υποβάλετε μια αίτηση στην Υποστήριξη της Microsoft.

  3. Ο μηχανικός υποστήριξης εξετάζει την αίτηση υπηρεσίας και χρειάζεται πρόσβαση στο περιεχόμενο του Exchange Online για να διορθώσει το πρόβλημα.

  4. Ο μηχανικός υποστήριξης συνδέεται στο εργαλείο αιτήσεων κιβωτίου ασφαλείας πελατών και σας στέλνει ένα email για να σας ενημερώσει ότι υπάρχει μια εκκρεμής αίτηση κιβωτίου ασφαλείας πελατών. Όλες οι αιτήσεις εξετάζονται και εγκρίνονται από διαχειριστές της Υποστήριξης της Microsoft προτού λάβετε την αίτηση.

  5. Το εργαλείο αιτήσεων κιβωτίου ασφαλείας πελατών σάς στέλνει ένα email για να σας ενημερώσει ότι υπάρχει μια εκκρεμής αίτηση κιβωτίου ασφαλείας. Εάν απορρίψετε ή δεν εγκρίνετε την αίτηση εντός 12 ωρών, η πρόσβαση θα ανακληθεί αυτόματα.

    Στιγμιότυπο οθόνης: Παράδειγμα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κιβωτίου ασφαλείας πελατών
  6. Συνδεθείτε στο Κέντρο διαχείρισης Office 365 και εγκρίνετε την αίτηση.

    Σημαντικό: Δεν συμπεριλαμβάνουμε καμία σύνδεση στο email κιβωτίου ασφαλείας πελατών που σας ζητά να συνδεθείτε στο Office 365.

  7. Ο μηχανικός υποστήριξης λαμβάνει το μήνυμα έγκρισης, συνδέεται στο Exchange Online και διορθώνει τα προβλήματα. Μόλις το πρόβλημα διορθωθεί, η αίτηση κιβωτίου ασφαλείας πελατών κλείνει και η πρόσβαση ανακαλείται ή μόλις ο μηχανικός υποστήριξης ξεκινήσει τη διαδικασία, έχει 4 ώρες για να διορθώσει το πρόβλημα πριν ανακληθεί η πρόσβαση.

Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της αίτησης κιβωτίου ασφαλείας πελατών στο Κέντρο διαχείρισης Office 365

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις αιτήσεις κιβωτίου ασφαλείας πελατών στο Κέντρο διαχείρισης Office 365. Όταν ενεργοποιείτε τις αιτήσεις κιβωτίου ασφαλείας πελατών, η Microsoft υποχρεούται να λάβει την έγκρισή σας πριν από την πρόσβαση στο περιεχόμενό σας για την επιδιόρθωση κάποιου προβλήματος. Για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις αιτήσεις κιβωτίου ασφαλείας πελατών:

  1. Για να εκτελέσετε αυτά τα βήματα, πρέπει να είστε καθολικός διαχειριστής, υπεύθυνος έγκρισης πρόσβασης στο Κιβώτιο ασφαλείας πελατών ή να λάβετε ρόλο διαχείρισης οργανισμού μέσω RBAC.

  2. Πραγματοποιήστε είσοδο στο Office 365 με τον εταιρικός ή σχολικός λογαριασμός σας.

  3. Μεταβείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Office 365.

  4. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ασφάλεια και προστασία προσωπικών δεδομένων και κάντε κύλιση για να εντοπίσετε το Κιβώτιο ασφαλείας πελατών:

    Επεξεργασία κιβωτίου ασφαλείας πελατών στο Κέντρο διαχείρισης
  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία και μετακινήστε το διακόπτη στη θέση Ενεργοποίηση ή Απενεργοποίηση για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις αιτήσεις κιβωτίου ασφαλείας.

    Απαιτείται έγκριση για το κιβώτιο ασφαλείας πελατών

Έγκριση ή απόρριψη μιας αίτησης κιβωτίου ασφαλείας πελατών στο Κέντρο διαχείρισης Office 365

  1. Για να εκτελέσετε αυτά τα βήματα, πρέπει να είστε καθολικός διαχειριστής, υπεύθυνος έγκρισης πρόσβασης στο Κιβώτιο ασφαλείας πελατών ή να λάβετε ρόλο διαχείρισης οργανισμού μέσω RBAC.

  2. Πραγματοποιήστε είσοδο στο Office 365 με τον εταιρικός ή σχολικός λογαριασμός σας.

  3. Μεταβείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Office 365.

  4. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Υποστήριξη > Αιτήσεις υπηρεσίας.

    Αιτήσεις πρόσβασης δεδομένων
  5. Επιλέξτε μια αίτηση κιβωτίου ασφαλείας πελατών και, στη συνέχεια, επιλέξτε Έγκριση ή Απόρριψη.

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας στο Office
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×