Συμβουλές για μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Σημείωση:  Θέλουμε να σας παρέχουμε το πιο πρόσφατο περιεχόμενο βοήθειας στη γλώσσα σας όσο πιο σύντομα γίνεται. Αυτή η σελίδα έχω μεταφραστεί μέσω αυτοματοποιημένης διαδικασίας και ενδεχομένως να περιέχει γραμματικά λάθη και ανακρίβειες. Ο σκοπός μας είναι αυτό το περιεχόμενο να σας φανεί χρήσιμο. Μπορείτε να μας ενημερώσετε στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας εάν οι πληροφορίες σάς φάνηκαν χρήσιμες; Εδώ θα βρείτε το άρθρο στα Αγγλικά , για να το συμβουλεύεστε εύκολα.

Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει πολλά πλεονεκτήματα:

  • Δεν κοστίζει πολύ

  • Είναι στιγμιαίο.

  • Είναι αλληλεπιδραστικό.

  • Μεταφέρει το μήνυμά σας ταυτόχρονα σε πολλούς πελάτες.

  • Δεν περιμένει την επίσκεψη των πελατών αλλά προωθεί το μήνυμά σας σε αυτούς.

  • Διευκολύνει την παρακολούθηση λανθασμένων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (μέσω επιστροφών μηνυμάτων), θετικών και αρνητικών απαντήσεων, επισκέψεων σε ιστοσελίδες (από μια σύνδεση που είναι ενσωματωμένη σε κάποιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), και αυξάνει τις πωλήσεις.

Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διευκολύνει την καθιέρωση ενός προγραμματισμένου σχεδίου επικοινωνίας σε τακτική βάση το οποίο χτίζει το εταιρικό σας σήμα.

Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει όμως και κάποια μειονεκτήματα. Κατακλυσμένοι από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι πιθανόν οι πελάτες να φιλτράρουν τα μηνύματά σας εκτός των εισερχομένων τους και να τα διαγράψουν χωρίς να τα διαβάσουν. Ακόμα χειρότερα, μπορεί να μπερδέψουν τα μηνύματα που τους στέλνετε με τα μηνύματα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, ειδικά εάν λαμβάνουν μεγάλο αριθμό παρόμοιων μηνυμάτων. Και το χειρότερο όλων, εάν το περιεχόμενο δεν είναι αυτό που ανέμεναν, οι πελάτες μπορεί να αποφασίσουν ότι το μήνυμα που τους στείλατε είναι ένα μήνυμα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Στη συνέχεια ενδέχεται να καταργήσουν την ηλεκτρονική τους διεύθυνση από τη λίστα αλληλογραφίας σας και να σχηματίσουν οριστικά αρνητική εικόνα για την εταιρεία σας.

Με λίγα λόγια: Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν οργανώνεται σωστά μπορεί να ενισχύσει τη θετική αλληλεπίδραση μεταξύ των πελατών και της επιχείρησής σας.

Σε αυτό το άρθρο

Στοιχεία του μάρκετινγκ επιτυχής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Δημιουργία αξιοπιστίας στους πελάτες

Στοιχεία ενός επιτυχημένου μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Τι χρειάζεστε για ένα επιτυχημένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

  • Σεβαστείτε τα νόμιμα πλαίσια.

  • Δημιουργήστε ένα σχετικό και σύντομο περιεχόμενο.

  • Ζητήστε τους να αναλάβουν δράση.

  • Δώστε στο μήνυμά σας προσωπικό τόνο.

  • Να έχετε συνέπεια.

  • Δώστε προσοχή στη μορφοποίηση του μηνύματος.

  • Δοκιμάστε το μήνυμα πριν το στείλετε.

Το κλειδί για ένα επιτυχημένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως και με κάθε εκστρατεία μάρκετινγκ, είναι να βεβαιώνεστε ότι η λίστα παραληπτών σας περιλαμβάνει τα σωστά άτομα, να καθορίζετε υψηλές προσδοκίες για το τι θα λάβουν από εσάς, και να παραδίδετε ότι υπόσχεστε.

Σεβαστείτε τα νόμιμα πλαίσια που αφορούν το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η Πράξη CAN-SPAM του 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) υπογραμμίζει τις προϋποθέσεις για όσους αποστέλλουν εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αναφέρει επίσης τις κυρώσεις για τους αποστολείς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και τις εταιρείες που παραβιάζουν το νόμο και τα προϊόντα των οποίων διαφημίζονται σε μηνύματα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, και δίνει στους παραλήπτες το δικαίωμα να ζητήσουν από τους αποστολείς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας τη διακοπή αποστολής αυτών των μηνυμάτων.

Ο νόμος καλύπτει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που ως κύριο σκοπό έχει τη διαφήμιση ή την προώθηση ενός εμπορικού προϊόντος ή υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου σε μια ιστοσελίδα. Ένα "μήνυμα συναλλαγής ή σχέσης"  — μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διευκολύνει μια συμφωνημένη συναλλαγή ή ενημερώνει έναν πελάτη σε μια υπάρχουσα επαγγελματική σχέση — δεν πρέπει να περιέχει εσφαλμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες, διότι διαφορετικά εξαιρείται από τους περισσότερους όρους της Πράξης CAN-SPAM. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ σε μια σύνδεση στην ενότητα Δείτε επίσης.

Δημιουργήστε ένα σχετικό και σύντομο περιεχόμενο.

Οι περισσότεροι από τους πελάτες και υποψήφιους πελάτες σας διαθέτουν χρόνο και ενδιαφέρονται να διαβάσουν μόνον όσα τους αφορούν, με την προϋπόθεση βέβαια ότι θα μπορούν γρήγορα να καταλάβουν περί τίνος πρόκειται. Όσο περισσότερο εστιάζετε το κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα ενδιαφέροντα μεμονωμένων παραληπτών, τόσο πιθανότερο είναι αυτοί να ανοίξουν, να διαβάσουν και να απαντήσουν στα μηνύματά σας. Οι δυνατότητες συγχώνευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Microsoft Office Publisher 2007 μπορούν να σας βοηθήσουν να κατευθύνετε αποτελεσματικά το περιεχόμενο με βάση τα ενδιαφέροντα κάθε παραλήπτη.

Οι τύποι περιεχομένου που λειτουργούν καλά με το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν:

  • Ειδικές εβδομαδιαίες προσφορές, εκπτώσεις, και άλλες προσφορές

  • Προσκλήσεις σε σεμινάρια και εκδηλώσεις

  • Ενημερώσεις πληροφοριών προϊόντων

  • Ενημερωτικά δελτία με πληροφορίες

Τα αποτελεσματικά μηνύματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν τα ακόλουθα στοιχεία (τα περισσότερα από τα οποία απαιτούνται και από την Πράξη CAN-SPAM):

  • Μια σαφή, περιεκτική γραμμή θέματος    Αν και αυτό που θέλετε είναι οι παραλήπτες να ανοίξουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αποφεύγετε τα κόλπα και μη χρησιμοποιείτε διαφημιστικά τεχνάσματα για να το επιτύχετε. Υποσχεθείτε ένα πραγματικό όφελος ή αξία που μπορείτε να παραδώσετε. Η Πράξη CAN-SPAM απαιτεί η γραμμή θέματος να παρουσιάζει με ακρίβεια το περιεχόμενο του μηνύματος.

    Επίσης, η γραμμή θέματος δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τους 50 χαρακτήρες ώστε να μην αποκόπτεται από τα εισερχόμενα του παραλήπτη, και αποφεύγετε να χρησιμοποιείτε σημεία στίξης εκτός και αν θέλετε να απευθύνετε μια ερώτηση — αφού καταναλώνουν πολύτιμο χώρο. Πάνω από όλα όμως, μη χρησιμοποιείτε θαυμαστικά. Προειδοποιούν ότι το μήνυμα είναι αυστηρά διαφημιστικού χαρακτήρα.

  • Ειδοποίηση ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε είναι μια διαφήμιση ή μια προσφορά    Η Πράξη CAN-SPAM απαιτεί ότι η ειδοποίηση αυτή πρέπει να είναι σαφής και να βρίσκεται σε εμφανές σημείο και ότι θα πρέπει να παρέχετε στους παραλήπτες έναν τρόπο με τον οποίο να μπορούν να καταργήσουν την ηλεκτρονική τους διεύθυνση τους από τη λίστα αλληλογραφίας —μια μέθοδο για την εξαίρεση αποστολής μηνυμάτων.

  • Μια έγκυρη διεύθυνση επιστροφής    Η Πράξη CAN-SPAM απαιτεί από εσάς να παρέχετε μια ταχυδρομική διεύθυνση. Μια καλή ιδέα είναι να συμπεριλάβετε και έναν αριθμό τηλεφώνου. Εξάλλου, σκοπός σας είναι οι παραλήπτες να επικοινωνήσουν μαζί σας.

  • Μια επιλογή εξαίρεσης    Η Πράξη CAN-SPAM απαιτεί ότι θα παρέχετε μια διεύθυνση επιστροφής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κάποιον άλλο μηχανισμό απαντήσεων με βάση το Web που να επιτρέπει στους παραλήπτες να σας ζητήσουν να διακόψετε στο μέλλον την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα πρέπει να τηρείτε τις αιτήσεις εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος αποκλεισμού και για τουλάχιστον 30 ημέρες μετά από την αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ούτε μπορείτε να βοηθήσετε κάποιον άλλο να στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ενός ατόμου που έχει δηλώσει ότι δεν επιθυμεί να λαμβάνει παρόμοια μηνύματα.

Στείλτε μια ξεκάθαρη πρόσκληση για δράση.

Αποσαφηνίστε στην πρώτη παράγραφο τις ενέργειες που μπορούν να εκτελέσουν οι παραλήπτες. Μην τους αναγκάζετε να πρέπει να ψάχνουν σε ολόκληρο το μήνυμα για να βρουν τι πρέπει να κάνουν. Ανακοινώστε πάλι αυτές τις ενέργειες στο τέλος του μηνύματος σε περίπτωση που, πριν προβούν σε οποιαδήποτε ενέργεια, αποφασίσουν να διαβάσουν ολόκληρο το μήνυμα.

Ορισμένες επιλογές πρόσκλησης σε δράση περιλαμβάνουν τα εξής:

  • Κλικ σε μια σύνδεση για περισσότερες πληροφορίες.

  • Εγγραφή για τη λήψη μιας ειδικής προσφοράς.

  • Επίσκεψη σε μια ιστοσελίδα για τροποποίηση (και συσχέτιση αυτής της σελίδας με τη συγκεκριμένη προσφορά).

  • Λήψη ενός ενημερωτικού δελτίου, μιας προφύλαξης οθόνης, ενός κουπονιού ή μιας λευκής βίβλου.

  • Πραγματοποίηση μιας τηλεφωνικής κλήσης

Δώστε στο μήνυμά σας προσωπικό τόνο.

Όσο πιο προσωπικό είναι το ύφος, τόσο καλύτερα — γράψτε το μήνυμά σας σαν να προέρχεται από έναν άνθρωπο και όχι έναν απρόσωπο οργανισμό. Ο κόσμος θέλει να δημιουργεί σχέσεις με άλλα άτομα, και όχι με μια εταιρεία.

Ενισχύστε την προσωπική επικοινωνία παρέχοντας επιπλέον στοιχεία, όπως πληροφορίες οι οποίες σχετίζονται με τα ενδιαφέροντα των πελατών σας. Για παράδειγμα, ένα εστιατόριο μπορεί να συμπεριλάβει παρουσιάσεις κρασιών ή συνταγών ως μέρος μιας τακτικής επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν οι πελάτες δοκιμάσουν αυτά τα κρασιά ή τις συνταγές στο σπίτι τους, το εστιατόριο ενισχύει τη φήμη του και εμπλουτίζει τη σχέση μεταξύ επιχείρησης και πελατών. Η εκπαίδευση, οι σταθμισμένες απόψεις, η ηθική στάση ή ακόμα και το χιούμορ κάνουν την επιχείρησή σας να φαίνεται πιο ανθρώπινη και εξυπηρετική. — θα πρέπει ωστόσο να προσδιορίσετε και τους κινδύνους που ενέχονται σε όλα αυτά. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε καλά το κοινό σας καθώς και τις πιθανές αντιδράσεις του.

Να έχετε συνέπεια.

Όταν αποστέλλετε μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φροντίστε ώστε το περιεχόμενο, η διάταξη, και η ώρα αποστολής αυτών των μηνυμάτων να χαρακτηρίζονται από συνέπεια και συνοχή. Ενισχύετε έτσι την αντίληψη ότι η επιχείρησή σας είναι αξιόπιστη, οργανωμένη και με καλή υποδομή.

Αν θέλετε να στείλετε μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου φροντίστε να τα στέλνετε την ίδια ώρα κάθε ημέρα, εβδομάδα και μήνα. Αν τα μηνύματά σας κατευθύνονται σε άλλες επιχειρήσεις (ή άτομα στην εργασία τους), στείλτε τα με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να τα διαβάσουν κατά τη διάρκεια της εργάσιμης εβδομάδας αλλά όχι τη Δευτέρα το πρωί (μην στέλνετε τα μηνύματά σας από την Παρασκευή το μεσημέρι έως τη Δευτέρα το μεσημέρι). Αν τα μηνύματά σας απευθύνονται σε καταναλωτές που βρίσκονται στο σπίτι τους, στείλτε τα έτσι ώστε οι πελάτες να δουν τα μηνύματά σας το σαββατοκύριακο.

Αν η αλληλογραφία δεν είναι αρκετά συχνή, οι πελάτες θα ξεχάσουν την εταιρεία σας. Ξεκινήστε δοκιμάζοντας ένα χρονοδιάγραμμα εβδομαδιαίας αποστολής στοιχείων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνεχίστε ανάλογα με την ανταπόκριση. Αν έχετε αμφιβολίες, είναι προτιμότερο να στέλνετε αλληλογραφία πιο σπάνια παρά πιο συχνά.

Δώστε προσοχή στη μορφοποίηση του μηνύματος.

Αν δημιουργείτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια έντυπη δημοσίευση, η έκτασή του μπορεί να είναι πολύ μεγάλη και ο παραλήπτης να αναγκαστεί να κάνει οριζόντια κύλιση. Επίσης, όσο περισσότερο αναγκασμένοι είναι οι παραλήπτες να κάνουν κατακόρυφη κύλιση, τόσο λιγότερες και οι πιθανότητες να δουν ολόκληρο το μήνυμά σας. Ακόμα κι αν επιλέξετε μια δημοσίευση που έχει σχεδιαστεί για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάντε προεπισκόπηση του μηνύματος προκειμένου να επαληθεύσετε τη διάταξη και το μέγεθος ώστε να μπορείτε πριν το στείλετε να κάνετε οποιεσδήποτε αναγκαίες αλλαγές στο κείμενο, στα γραφικά και στη διάταξη.

Πώς μπορώ να αλλάξω το μέγεθος της σελίδας;

  1. Στο μενού Αρχείο, κάντε κλικ στην εντολή Διαμόρφωση σελίδας

  2. Κάντε ένα από τα εξής:

    • Στην περιοχή Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κάντε κλικ σε ένα τυπικό μέγεθος σελίδας, ή κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία σελίδας προσαρμοσμένου μεγέθους.

    • Στην περιοχή Σελίδα, αλλάξτε τις μετρήσεις για το Πλάτος και το Ύψος.

Ορισμένες από τις γραμματοσειρές που χρησιμοποιείτε σε μια εκτυπωμένη δημοσίευση ενδέχεται να μην είναι ευανάγνωστο online. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια γραμματοσειρά Web ή συνδυασμό γραμματοσειρών που έχει σχεδιαστεί για αναγνωσιμότητα στην οθόνη, ειδικά για τους χρήστες που έχουν οθόνες διαφορετικά μεγέθη και λύσεις. Για μια λίστα με τις γραμματοσειρές Web και οι συνδυασμοί γραμματοσειρών στο Microsoft Office Publisher, ανατρέξτε στο θέμα Εφαρμογή συνδυασμού γραμματοσειράς.

Θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη σας τις δυνατότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διαθέτει το κοινό σας. Αν έχουν ευρυζωνικό δίκτυο ή εταιρικά δίκτυα, δεν χρειάζεται να περιμένουν πολύ για να κάνουν λήψη αρχείων που είναι πλούσια σε γραφικά. Επειδή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πολλά γραφικά και μορφοποίηση χρώματος απαιτεί ένα μεγάλο μέγεθος αρχείου, μπορεί οι παραλήπτες με πιο αργές συνδέσεις να χρειαστεί να περιμένουν αρκετή ώρα προκειμένου να κάνουν λήψη ή να ανοίξουν το μήνυμα. Αυτοί οι παραλήπτες είναι πιθανότερο να αποφασίσουν ότι δεν αξίζει να περιμένουν και να μην διαβάσουν το μήνυμά σας.

Δοκιμάστε το μήνυμα πριν το στείλετε.

Πριν στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια μεγάλη λίστα παραληπτών, βεβαιωθείτε ότι δοκιμάζετε το μήνυμα, τα περιεχόμενά του, και οποιουσδήποτε μηχανισμούς ορίζετε για παρακολούθηση και απάντηση, συμπεριλαμβανομένων υπερ-συνδέσεων στο σώμα του κειμένου. Ξεκινήστε κάνοντας προεπισκόπηση του μηνύματος. Επειδή ορισμένα προβλήματα ίσως να μην εμφανιστούν στην προεπισκόπηση του προγράμματος περιήγησης, στείλτε το μήνυμα στον εαυτό σας προκειμένου να επαληθεύσετε το μέγεθος του αρχείου και την τελική μορφοποίηση. Είναι προτιμότερο να ζητήσετε από τους άλλους να ελέγξουν το μήνυμα και να στείλουν τα σχόλιά τους. Εάν μπορέσετε να παρακολουθήσετε αντικειμενικούς ελεγκτές ενώ ανοίγουν, διαβάζουν και απαντούν στο μήνυμα, θα μάθετε έτσι τι έχετε παραβλέψει.

Αρχή της σελίδας

Δημιουργία εμπιστοσύνης στους πελάτες

Η βάση για ένα επιτυχημένο πρόγραμμα μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι μια λίστα πελατών και υποψήφιων πελατών που ενδιαφέρονται για τις προσφορές σας, την επιχείρηση ή τον κλάδο δραστηριότητάς σας και οι οποίοι επιθυμούν να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όταν ρωτάτε τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες σας εάν θέλουν να λαμβάνουν μηνύματα από την εταιρεία σας, τους ζητάτε να σας εμπιστευτούν. Κάντε ότι καλύτερο μπορείτε για να κερδίσετε και να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη τους καθορίζοντας προσδοκίες και επικοινωνώντας μαζί τους με ξεκάθαρο τρόπο. Η αφοσίωση τους θα αποφέρει κέρδη στην επιχείρησή σας.

Αποδοχή ή εξαίρεση;

Τα άτομα λαμβάνουν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με δύο βασικές μεθόδους: ύστερα από σχετικό αίτημα ή απροειδοποίητα.

  • Απροειδοποίητα!  — Επιλογή εξαίρεσης    Εκτός κι αν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προέρχεται από κάποιον που ξέρετε, συνήθως θεωρείτε τα απρόοπτα και τα μηνύματα που δεν έχετε ζητήσει ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Χρειάζεστε έναν τρόπο με τον οποίο θα μπορείτε να ζητήσετε την κατάργηση της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης ή την εξαίρεσή σας από περαιτέρω αλληλογραφία. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιλογή εξαίρεσης είναι ένα ανεπιθύμητο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχει στους παραλήπτες έναν τρόπο με τον οποίο μπορούν να καταργήσουν την ηλεκτρονική τους διεύθυνση από μελλοντική αλληλογραφία.

    Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιλογή εξαίρεσης αποτελεί συνήθως (αλλά όχι πάντα) μια ενόχληση. Ένα παράδειγμα πιθανού νόμιμου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιλογή εξαίρεσης είναι ένα ανεπιθύμητο μήνυμα σχετικά με ένα επερχόμενο συμβάν το οποίο σχετίζεται με τους συμμετέχοντες ενός προηγούμενου σεμιναρίου που φιλοξενήσατε. Οι πιθανότητες να ενδιαφερθούν είναι πολλές. Αλλά ακόμα και έτσι υπάρχει καλύτερος τρόπος.

  • Το έχω ζητήσει!  — Αποδοχή λήψης    Αντί να στέλνετε ανεπιθύμητο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στους συμμετέχοντες του σεμιναρίου του περασμένου έτους, θα ήταν προτιμότερο να τους είχατε τότε ζητήσει, σε περίπτωση που εξέφραζαν την επιθυμία να ενημερώνονται για επερχόμενα συμβάντα, να σας δώσουν τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού τους ταχυδρομείου. Όσοι επιλέγουν να ενημερώνονται αποδέχονται τη συμμετοχή τους, δίνοντας σε εσάς το δικαίωμα να τους αποστέλλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σας ενημερώνουν για το είδος των πληροφοριών που επιθυμούν να λαμβάνουν. Η λίστα αυτή ικανών συνδρομητών εξασφαλίζει ότι δεν σπαταλάτε μηνύματα σε πελάτες που δεν ενδιαφέρονται. Σημαίνει ότι έχει μια χρυσή ευκαιρία να συνεχίσετε να εργάζεστε για τη βελτίωση μιας σχέσης που έχετε ήδη δημιουργήσει.

Οδηγίες για μια συμφωνία αποδοχής

Για να δημιουργήσετε μια σχέση με τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες, θα πρέπει να αποφεύγετε τις αναπάντεχες εκπλήξεις.

Καθορίστε με σαφήνεια το κάθε βήμα που οι πελάτες σας πρέπει να ακολουθήσουν προκειμένου να δώσουν τη συγκατάθεσή τους. Η διαδικασία αυτή μπορεί να είναι το πιο σημαντικό μέρος της προσπάθειας που κάνετε για ένα μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες προκειμένου να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας σε σχέση με τις έντιμες προθέσεις σας:

  • Προσφέρετε αρκετούς τρόπους συνδρομής    Ζητήστε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάθε σημείο επαφής (στο γκισέ, στο ταμείο, στην ιστοσελίδα, σε καταλόγους, ομάδες συζήτησης και τηλεφωνικές κλήσεις). Για παράδειγμα, σε κάθε σελίδα της τοποθεσίας σας στο Web, συμπεριλάβετε μια φόρμα εγγραφής, μια σύνδεση με σελίδα εγγραφής, ή ένα εμφανές γραφικό που να ενθαρρύνει τους επισκέπτες να εγγραφούν.

  • Αναφέρετε ξεκάθαρα για ποιο λόγο χρειάζεστε τις προσωπικές τους πληροφορίες    Η δημιουργία εμπιστοσύνης ξεκινά εδώ, και χρειάζεστε την εμπιστοσύνη των πελατών σας προκειμένου να κερδίσετε την αξιοπιστία τους. Πείτε τους ότι δεν πουλάτε ή δεν μοιράζεστε τη λίστα αλληλογραφίας σας (και βεβαιωθείτε ότι δεν το κάνετε). Συμπεριλάβετε την πολιτική απορρήτου σας (εκτυπωμένη ή στο Web) κοντά στο σημείο όπου εγγράφονται, και διευκολύνετε την αποστολή και υποβολή σχετικών ερωτήσεων εκ μέρους τους.

  • Εξηγήστε το όφελος που προκύπτει από την εγγραφή    Δώστε στους πελάτες σας έναν καλό λόγο για να εγγραφούν. Τι θα κερδίσουν; Πριν ξεκινήσουν ενημερώνονται για πωλήσεις; Μην χρεώνετε έξοδα αποστολής για την πρώτη αγορά τους. Λαμβάνουν ειδικές προσφορές, ενημερώσεις νέων και επερχόμενων προϊόντων ή συμβουλές για προϊόντα;

  • Παρέχετε κίνητρα    Προσφέρετε στους συνδρομητές ένα κουπόνι ή μια έκπτωση. Μοιραστείτε μαζί τους τη σχεδίαση ενός νέου προϊόντος. Προσφέρετέ τους δωρεάν αποστολή για την επόμενη αγορά που θα κάνουν.

  • Αφήστε τους συνδρομητές να σας πουν πόσο συχνά θέλουν να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου    Αν δεν μπορείτε εσείς να αποφασίσετε για τη σωστή συχνότητα αποστολής, ζητήστε τους να σας το πουν, και βεβαιωθείτε ότι σέβεστε την επιθυμία τους.

  • Ζητήστε από τους συνδρομητές να σας πληκτρολογήσουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους δύο φορές    Συχνά γίνονται τυπογραφικά λάθη. Βεβαιωθείτε ότι επικυρώνουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας δίνουν.

  • Χρησιμοποιήστε διπλή εγγραφή με αποδοχή λήψης    Αν υπάρχει πιθανότητα κάποια άτομα να προσθέσουν κατά λάθος τον εαυτό τους στη λίστα αλληλογραφίας σας ή να υποβάλλουν το όνομα κάποιου άλλου, ζητήστε τους να επιβεβαιώσουν την υποβολή τους. Ζητώντας από τους χρήστες να επιβεβαιώσουν το ενδιαφέρον τους "δυσκολεύετε" όσους ενδιαφέρονται ελάχιστα, και εξασφαλίζεται ότι κάθε άτομο που βρίσκεται στη λίστα αλληλογραφίας σας θέλει πραγματικά να λαμβάνει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλετε. Η διπλή εγγραφή με αποδοχή λήψης εξασφαλίζει ότι δεν στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που μπορεί να καταστρέψουν τη φήμη της επιχείρησής σας.

  • Ευχαριστήστε τους χρήστες για την άμεση εγγραφή τους    . Περιγράψτε τι υπέγραψαν να λαμβάνουν και πόσο συχνά, και πώς μπορούν να καταργήσουν την ηλεκτρονική τους διεύθυνση από τη λίστα.

  • Απλοποιήστε τη διαδικασία για κατάργηση της εγγραφής    Μπορείτε να επιτρέψετε στους συνδρομητές σας να χρησιμοποιούν τη φόρμα εγγραφής προκειμένου να καταργήσουν την ηλεκτρονική τους διεύθυνση από τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

  • Υπενθυμίστε στους χρήστες ότι έχουν εγγραφεί    Σε κάθε μήνυμα που στέλνετε, συμπεριλάβετε μια επικεφαλίδα στην οποία τους ευχαριστείτε για την εγγραφή τους

  • Παρακολουθήστε τον κάθε συνδρομητή    Είτε παρακολουθείτε τους συνδρομητές με τη βοήθεια ενός συστήματος διαχείρισης πελατών, μιας βάσης δεδομένων, υπολογιστικού φύλλου ή μιας εκτυπωμένης λίστας, φροντίστε να διατηρείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί με τα δεδομένα των πελατών σας. Αν αργότερα οι συνδρομητές ξεχάσουν ότι έχουν εγγραφεί και διαμαρτυρηθούν για τη λήψη ανεπιθύμητης αλληλογραφίας από εσάς, πρέπει να είστε σε θέση να τους θυμίσετε την ημερομηνία και τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποίησαν την εγγραφή τους. (Γραπτώς; Σε φόρμα Web; Σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;) Και θα πρέπει ευγενικά να τους ρωτήσετε εάν επιθυμούν να τους διαγράψετε από τη λίστα εγγραφής σας.

  • Να ανταποκρίνεστε πάντα    Να απαντάτε σε ερωτήσεις και να ανταποκρίνεστε σε αιτήματα και παράπονα με την ίδια ταχύτητα που απαντάτε και στις παραγγελίες. Και πάλι, εστιάστε στη δημιουργία εμπιστοσύνης προκειμένου να κερδίσετε την αξιοπιστία και την ανταπόκριση των πελατών.

Αρχή της σελίδας

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας στο Office
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×