Ρύθμιση επιδόσεων του Office 365 χρησιμοποιώντας τις γραμμές βάσης και το ιστορικό επιδόσεων

Υπάρχουν ορισμένοι απλοί τρόποι για να ελέγξετε τις επιδόσεις της σύνδεσης ανάμεσα στο Office 365 και την επιχείρησή σας, που θα σας επιτρέψουν να έχετε μια γενική ιδέα για τη σύνδεσή σας. Αν γνωρίζετε το ιστορικό επιδόσεων των συνδέσεων του υπολογιστή-πελάτη σας μπορείτε να εντοπίσετε νωρίς νέα ζητήματα, να προσδιορίσετε και να προβλέψετε προβλήματα.

Εάν δεν είστε συνηθισμένοι να εργάζεστε σε θέματα επιδόσεων, αυτό το άρθρο έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να εξετάσετε κάποιες συνηθισμένες απορίες, όπως το πώς μπορείτε να γνωρίζετε ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε είναι θέμα επιδόσεων και όχι ένα περιστατικό υπηρεσίας του Office 365; Πώς μπορείτε να σχεδιάσετε με στόχο τις καλές επιδόσεις, μακροπρόθεσμα; Πώς μπορείτε να παρακολουθείτε τις επιδόσεις; Εάν η ομάδα ή οι υπολογιστές-πελάτες σας αντιμετωπίζουν αργές επιδόσεις κατά τη χρήση του Office 365 και αναρωτιέστε για οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις, αυτό είναι το κατάλληλο άρθρο για εσάς.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Υπάρχει κάποιο ζήτημα επιδόσεων μεταξύ του υπολογιστή-πελάτη σας και του Office 365 αυτήν τη στιγμή; Ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στο θέμα Σχέδιο αντιμετώπισης προβλημάτων απόδοσης για το Office 365.

Κάτι που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις επιδόσεις του Office 365

Το Office 365 κατοικεί μέσα σε ένα αποκλειστικό, υψηλής δυναμικότητας δίκτυο της Microsoft που εποπτεύεται σε μόνιμη βάση όχι μόνο από αυτοματοποιημένες διαδικασίες αλλά από πραγματικούς ανθρώπους.Μέρος της συντήρησης του cloud του Office 365 είναι η ενσωμάτωση της ρύθμισης και εξομάλυνσης των επιδόσεων, όπου αυτό είναι δυνατό.Επειδή οι πελάτες του cloud του Office 365 πρέπει να συνδέονται μέσω του Internet, καταβάλλεται επίσης συνεχής προσπάθεια για την ακριβή ρύθμιση των επιδόσεων σε όλες τις υπηρεσίες του Office 365.Οι βελτιώσεις επιδόσεων δεν σταματούν ουσιαστικά ποτέ στο cloud και υπάρχει μεγάλη συσσωρευμένη εμπειρία στη διατήρηση της εύρυθμης λειτουργίας και της ταχύτητας του cloud.Εάν αντιμετωπίζετε ένα ζήτημα επιδόσεων σχετικά με τη σύνδεση από την τοποθεσία σας στο Office 365, είναι καλύτερα να μην ξεκινήσετε, και να μην περιμένετε, με ένα αίτημα υποστήριξης.Αντί για αυτό, θα πρέπει να ξεκινήσετε έρευνα για το πρόβλημα από μέσα προς τα έξω.Δηλαδή, ξεκινήστε μέσα από το δίκτυό σας και προχωρήστε προς τα έξω στο Office 365.Πριν υποβάλετε ένα αίτημα στην Υποστήριξη του Office 365, μπορείτε να συγκεντρώσετε δεδομένα και να προβείτε σε ενέργειες που θα διερευνήσουν, και ενδεχομένως θα επιλύσουν, το πρόβλημα.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Θα πρέπει να λάβετε υπόψη το σχεδιασμό δυναμικότητας και τα όρια στο Office 365. Αυτές οι πληροφορίες θα σας δώσουν πλεονέκτημα κατά την προσπάθεια για επίλυση ενός ζητήματος επιδόσεων. Παρατίθεται εδώ μια σύνδεση προς την Περιγραφή υπηρεσίας πλατφόρμας του Office 365. Αυτός είναι ένας κεντρικός διανομέας και όλες οι υπηρεσίες που προσφέρει το Office 365 έχουν μια σύνδεση που οδηγεί στις δικές τους Περιγραφές υπηρεσίας από εδώ. Αυτό σημαίνει ότι, εάν χρειαστείτε να δείτε τα τυπικά όρια για το SharePoint Online, για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή Περιγραφή υπηρεσίας του SharePoint Online και να εντοπίσετε την ενότητα "Όρια για το SharePoint Online".

Βεβαιωθείτε ότι ξεκινάτε την αντιμετώπιση προβλημάτων έχοντας κατανοήσει ότι οι επιδόσεις είναι μια κυλιόμενη σκάλα, δεν αφορούν την επίτευξη μιας ιδανικής τιμής και τη μόνιμη διατήρησή της (εάν πιστεύετε κάτι τέτοιο, τότε οι περιστασιακές εργασίες που απαιτούν εργασίες χρήσης υψηλού εύρους ζώνης, όπως η προσθήκη μεγάλου αριθμού χρηστών ή η μετεγκατάσταση μεγάλων όγκων δεδομένων θα είναι πολύ αγχωτικές, επομένως καλό είναι να κάνετε ένα σχεδιασμό για τις επιπτώσεις στις επιδόσεις). Μπορείτε και θα πρέπει να έχετε μια γενική ιδέα για τους στόχους των επιδόσεων. Ωστόσο, οι επιδόσεις εξαρτώνται από πολλές μεταβλητές και, επομένως, ποικίλλουν. Αυτή είναι η φύση των επιδόσεων.

Η αντιμετώπιση προβλημάτων στις επιδόσεις δεν αφορά την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων και τη διατήρηση αυτών των αριθμών για απεριόριστο χρονικό διάστημα, αλλά τη βελτίωση των υφιστάμενων δραστηριοτήτων, με δεδομένες όλες τις μεταβλητές.

Ωραία, με τι μοιάζει ένα ζήτημα επιδόσεων;

Αρχικά, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το ζήτημα που αντιμετωπίζετε είναι πράγματι ένα ζήτημα επιδόσεων και όχι ένα περιστατικό υπηρεσίας.Τα προβλήματα επιδόσεων είναι διαφορετικά από τα περιστατικά υπηρεσίας στο Office 365.Δείτε πώς μπορείτε να καταλάβετε τη διαφορά.

Εάν η υπηρεσία του Office 365 έχει ζητήματα, πρόκειται για περιστατικό υπηρεσίας.Θα δείτε κόκκινα ή κίτρινα εικονίδια στην περιοχή Τρέχουσα κατάσταση εύρυθμης λειτουργίας στο Κέντρο διαχείρισης του Office 365 και μπορεί επίσης να παρατηρήσετε αργές επιδόσεις σε υπολογιστές-πελάτες που συνδέονται με το Office 365.Για παράδειγμα, εάν η λειτουργία "Τρέχουσα κατάσταση εύρυθμης λειτουργίας" εμφανίζει ένα κόκκινο εικονίδιο και βλέπετε την ένδειξη Διερεύνηση δίπλα στο Exchange, ενδέχεται στη συνέχεια να λάβετε πολλές κλήσεις από χρήστες στον οργανισμό σας που παραπονούνται ότι τα γραμματοκιβώτια πελάτη που χρησιμοποιούν το Exchange Online έχουν κακές επιδόσεις.Σε αυτή την περίπτωση, είναι λογικό να υποθέσετε ότι οι επιδόσεις του Exchange Online απλώς έπεσαν θύμα των ζητημάτων εντός της υπηρεσίας.

Ο πίνακας εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας του Office 365 με όλους τους φόρτους εργασίας να εμφανίζονται με πράσινο χρώμα, εκτός από το Exchange, το οποίο εμφανίζει την ένδειξη "Η υπηρεσία αποκαταστάθηκε".

Σε αυτό το σημείο, εσείς, ο διαχειριστής του Office 365, πρέπει να ελέγχετε την Τρέχουσα κατάσταση εύρυθμης λειτουργίας και μετά την Προβολή λεπτομερειών και ιστορικό, συχνά, για να ενημερώνεστε σχετικά με τη συντήρηση που πραγματοποιούμε στο σύστημα.Ο πίνακας εργαλείων Τρέχουσα κατάσταση εύρυθμης λειτουργίας δημιουργήθηκε για να σας ενημερώνει σχετικά με τις αλλαγές και τα προβλήματα, στην υπηρεσία.Οι σημειώσεις και οι επεξηγήσεις που αναγράφονται στο ιστορικό της εύρυθμης λειτουργίας, από διαχειριστή σε διαχειριστή, υπάρχουν για να σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε τις επιπτώσεις και να σας κρατήσουν ενήμερους σχετικά με τις εργασίες σε εξέλιξη.

Μια εικόνα του πίνακα εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας του Office 365 που εξηγεί ότι η υπηρεσία Exchange Online έχει αποκατασταθεί, καθώς και το λόγο για αυτήν την ενέργεια.

Ένα ζήτημα επιδόσεων δεν είναι περιστατικό υπηρεσίας, μολονότι τα περιστατικά μπορούν να προκαλέσουν πτώση των επιδόσεων.Ένα ζήτημα επιδόσεων είναι κάπως έτσι:

  • Τα ζητήματα επιδόσεων παρουσιάζονται ανεξάρτητα από όσα αναφέρει για την υπηρεσία η Τρέχουσα κατάσταση εύρυθμης λειτουργίας του Κέντρου διαχείρισης του Office 365.

  • Μια συμπεριφορά που ήταν σχετικά απρόσκοπτη καθυστερεί πολύ για να ολοκληρωθεί ή δεν ολοκληρώνεται ποτέ.

  • Μπορείτε να αναπαραγάγετε το πρόβλημα και εσείς, ή, τουλάχιστον, γνωρίζετε ότι θα συμβεί εάν κάνετε τη σωστή σειρά βημάτων.

  • Εάν το πρόβλημα είναι περιστασιακό αλλά υπάρχει ένα μοτίβο, για παράδειγμα, γνωρίζετε ότι από τις 10:00 π.μ. θα λαμβάνετε κλήσεις από χρήστες που δεν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση αξιόπιστα στο Office 365 και ότι οι κλήσεις θα σταματούν γύρω στο μεσημέρι.

Αυτό πιθανώς ακούγεται γνώριμο, ίσως πολύ γνώριμο.Μόλις συνειδητοποιήσετε ότι πρόκειται για πρόβλημα επιδόσεων, η ερώτηση μετατρέπεται σε "Τι κάνω τότε;". Η συνέχεια αυτού του άρθρου σάς βοηθά να καθορίσετε ακριβώς αυτό.

Πώς μπορείτε να ορίσετε και να ελέγξετε το πρόβλημα επιδόσεων

Τα ζητήματα επιδόσεων συχνά προκύπτουν με την πάροδο του χρόνου, επομένως μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιορίσετε το πραγματικό πρόβλημα. Θα χρειαστεί να δημιουργήσετε μια σωστή δήλωση προβλήματος, να έχετε καλή αντίληψη του περιβάλλοντος του προβλήματος και, στη συνέχεια, να δημιουργήσετε λεπτομερή βήματα ελέγχου με δυνατότητα επανάληψης για να επιτύχετε. Διαφορετικά, μολονότι δεν ευθύνεστε εσείς, ενδέχεται να χαθείτε. Γιατί; Λοιπόν, εδώ θα βρείτε ορισμένα παραδείγματα δηλώσεων προβλημάτων που δεν παρέχουν αρκετές πληροφορίες:

  • Η εναλλαγή από τα εισερχόμενα στο ημερολόγιό μου συνήθως γινόταν αμέσως και τώρα διαρκεί όσο ένα διάλειμμα για καφέ.Μπορείτε να το κάνετε να λειτουργεί όπως παλιά;

  • Η αποστολή των αρχείων μου στο SharePoint Online διαρκεί αιώνες.Γιατί είναι αργό το απόγευμα και γρήγορο όλες τις άλλες ώρες;Δεν γίνεται να είναι γρήγορο πάντα;

Υπάρχουν αρκετές μεγάλες προκλήσεις που τίθενται από τις παραπάνω δηλώσεις προβλημάτων.Συγκεκριμένα, υπάρχουν πολλές ασάφειες με τις οποίες πρέπει να ασχοληθείτε.Για παράδειγμα:

  • Δεν είναι σαφές πώς η εναλλαγή μεταξύ εισερχομένων και ημερολογίου λειτουργούσε στο φορητό υπολογιστή.

  • Όταν ο χρήστης λέει, "Δεν γίνεται να είναι γρήγορο πάντα;" τι εννοεί με το "γρήγορο";

  • Πόσο διαρκούν οι "αιώνες";Είναι αρκετά δευτερόλεπτα ή λεπτά, ή ο χρήστης θα μπορούσε να πάει για φαγητό και αυτό να τελειώσει δέκα λεπτά αφότου επιστρέψει ο χρήστης;

Και όλα αυτά, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη ότι ο διαχειριστής και αυτός που αντιμετωπίζει το πρόβλημα δεν είναι δυνατό να πληροφορηθούν αρκετά στοιχεία από δηλώσεις προβλημάτων όπως αυτές.Για παράδειγμα, όταν παρουσιάζεται το πρόβλημα: ο χρήστης εργάζεται από το σπίτι και η εναλλαγή είναι αργή μόνο όταν βρίσκεται στο οικιακό δίκτυο, ο χρήστης πρέπει να εκτελεί πολλές άλλες εφαρμογές που κάνουν εντατική χρήση της RAM στον τοπικό υπολογιστή-πελάτη ή ο χρήστης χρησιμοποιεί ένα παλαιότερο λειτουργικό σύστημα ή δεν έχει εκτελέσει πρόσφατες ενημερώσεις.

Όταν οι χρήστες αναφέρουν ένα πρόβλημα επιδόσεων, υπάρχουν πολλές πληροφορίες για συλλογή.Η συλλογή αυτών των πληροφοριών είναι μέρος μιας διαδικασίας που ονομάζεται έλεγχος του ζητήματος ή διερεύνησή του.Τα ακόλουθα αποτελούν μια βασική λίστα ελέγχου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα επιδόσεων που αντιμετωπίζετε.Αυτή η λίστα δεν είναι πλήρης, αλλά είναι ένα σημείο για να ξεκινήσετε τη δική σας:

  • Ποια ημερομηνία προέκυψε το ζήτημα και περίπου τι ώρα της ημέρας ή της νύχτας;

  • Τι είδους υπολογιστή-πελάτη χρησιμοποιούσατε και πώς συνδέεται με το εταιρικό σας δίκτυο (VPN, ενσύρματα, ασύρματα);

  • Εργαζόσασταν από απόσταση ή ήσασταν στο γραφείο;

  • Δοκιμάσατε τις ίδιες ενέργειες σε άλλον υπολογιστή και είδατε την ίδια συμπεριφορά;

  • Ακολουθήστε τα βήματα που εμφανίζουν το πρόβλημα, έτσι ώστε να μπορείτε να καταγράψετε τις ενέργειες που κάνετε.

  • Πόσο αργές είναι οι επιδόσεις σε δευτερόλεπτα ή λεπτά;

  • Σε ποιο μέρος του κόσμου βρίσκεστε;

Ορισμένες από αυτές τις ερωτήσεις είναι πιο προφανείς από ορισμένες άλλες.Οι περισσότεροι θα κατανοήσουν ότι αυτός που θα επιλύσει τα προβλήματα χρειάζεται τα ακριβή βήματα για να αναπαραγάγει το ζήτημα.Εξάλλου, πώς αλλιώς θα μπορούσατε να καταγράψετε τι συμβαίνει και πώς αλλιώς θα μπορούσατε να ελέγξετε αν το ζήτημα διορθώθηκε;Λιγότερο προφανή είναι πράγματα όπως "Ποια ημερομηνία και ώρα είδατε το θέμα;" και "Σε ποιο σημείο του κόσμου βρίσκεστε;", πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν συνδυαστικά.Ανάλογα με το πότε εργαζόταν ο χρήστης, μια διαφορά μερικών ωρών μπορεί να σημαίνει ότι η συντήρηση είναι ήδη σε εξέλιξη σε τμήματα του δικτύου της εταιρείας σας.Εάν, για παράδειγμα, η εταιρεία σας έχει μια υβριδική υλοποίηση, όπως μια υβριδική Αναζήτηση του SharePoint, η οποία μπορεί να πραγματοποιεί αναζήτηση σε ευρετήρια αναζήτησης τόσο στο SharePoint Online όσο και σε μια παρουσία εσωτερικής εγκατάστασης του SharePoint Server 2013, μπορεί να βρίσκονται σε εξέλιξη ενημερώσεις στη συστοιχία εσωτερικής εγκατάστασης.Εάν η εταιρεία σας βρίσκεται εξ ολοκλήρου στο cloud, η συντήρηση συστήματος μπορεί να περιλαμβάνει την προσθήκη ή την κατάργηση υλικού δικτύου, την ανάπτυξη ενημερώσεων σε όλη την εταιρεία ή την πραγματοποίηση αλλαγών στο DNS, ή άλλες βασικές υποδομές.

Όταν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα επιδόσεων, μοιάζει λίγο με έναν τόπο εγκλήματος, πρέπει να είστε ακριβής και παρατηρητικός για να εξάγετε οποιαδήποτε συμπεράσματα από τα στοιχεία.Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να καταστρώσετε μια σωστή δήλωση προβλήματος μέσω της συλλογής στοιχείων.Θα πρέπει να συμπεριλάβετε το περιβάλλον του υπολογιστή, το περιβάλλον του χρήστη, το χρόνο που ξεκίνησε το πρόβλημα και τα ακριβή βήματα που εμφάνισαν το πρόβλημα επιδόσεων.Αυτή η δήλωση προβλήματος θα πρέπει να είναι και να παραμείνει, η πρώτη σελίδα στις σημειώσεις σας.Ανατρέχοντας ξανά στη δήλωση προβλήματος αφού εργαστείτε στη λύση, εκτελείτε τα βήματα για να κάνετε δοκιμές και να αποδείξετε εάν οι ενέργειες που κάνατε διόρθωσαν το ζήτημα.Αυτό είναι σημαντικό να το γνωρίζετε όταν ολοκληρωθεί η εργασία σας, σε αυτό το ζήτημα.

Γνωρίζετε με τι έμοιαζαν οι επιδόσεις όταν ήταν καλές;

Εάν είστε άτυχος, δεν γνωρίζει κανείς.Κανένας δεν έχει κρατήσει μετρήσεις.Αυτό σημαίνει ότι κανείς δεν μπορεί να απαντήσει στην απλή ερώτηση "Πόσα δευτερόλεπτα περίπου διαρκούσε στο παρελθόν η εμφάνιση των εισερχομένων στο Office 365;" ή "Πόσο χρόνο διαρκούσε η πραγματοποίηση μιας ηλεκτρονικής σύσκεψης Lync για τα διοικητικά στελέχη;", το οποίο είναι ένα συνηθισμένο σενάριο για πολλές εταιρείες.

Αυτό που λείπει εδώ είναι μια γραμμή βάσης επιδόσεων.

Οι γραμμές βάσης σάς προσφέρουν ένα περιβάλλον για τις επιδόσεις.Θα πρέπει να λαμβάνετε μια γραμμή βάσης περιστασιακά έως συχνά, ανάλογα με τις ανάγκες της εταιρείας σας.Εάν είστε μεγαλύτερη εταιρεία, το τμήμα λειτουργιών σας μπορεί να λαμβάνει ήδη γραμμές βάσης για εσάς στο περιβάλλον των εγκαταστάσεών σας.Για παράδειγμα, εάν ενημερώνετε τον κώδικα όλων των διακομιστών Exchange την πρώτη Δευτέρα του μήνα και όλων των διακομιστών SharePoint την τρίτη Δευτέρα, η ομάδα λειτουργιών σας έχει ήδη μια λίστα εργασιών και σεναρίων που εκτελεί μετά την ενημέρωση, για να αποδείξει ότι οι κρίσιμες λειτουργίες είναι σε λειτουργία.Για παράδειγμα, το άνοιγμα των εισερχομένων, το κλικ στην επιλογή Αποστολή/Παραλαβή και η εξασφάλιση ότι οι φάκελοι ενημερώνονται ή, στο SharePoint, η περιήγηση στην κύρια σελίδα της τοποθεσίας, η μετάβαση στην εταιρική σελίδα αναζήτησης και η πραγματοποίηση μιας αναζήτησης που επιστρέφει αποτελέσματα.

Εάν οι εφαρμογές σας βρίσκονται στο Office 365, ορισμένες από τις πιο θεμελιώδεις γραμμές βάσης που μπορείτε να λάβετε μετρούν την ώρα (σε χιλιοστά του δευτερολέπτου) από έναν υπολογιστή-πελάτη μέσα στο δίκτυό σας έως ένα σημείο εξόδου) ή το σημείο όπου εγκαταλείπετε το δίκτυό σας και μεταβαίνετε στο Office 365.Ακολουθούν μερικές χρήσιμες γραμμές βάσης που μπορείτε να διερευνήσετε και να καταγράψετε:

  • Προσδιορίστε τις συσκευές μεταξύ του υπολογιστή-πελάτη και του σημείου εξόδου σας, για παράδειγμα, το διακομιστή μεσολάβησης.

    • Πρέπει να γνωρίζετε τις συσκευές σας, ώστε να έχετε πληροφορίες περιβάλλοντος (διευθύνσεις IP, τύπος συσκευής κ.λπ.) για τυχόν προβλήματα επιδόσεων που ανακύπτουν.

    • Οι διακομιστές μεσολάβησης είναι συνηθισμένα σημεία εξόδου, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε το πρόγραμμα περιήγησης Web για να δείτε ποιον διακομιστή μεσολάβησης έχει ρυθμιστεί να χρησιμοποιεί, εάν υπάρχει.

    • Υπάρχουν εργαλεία άλλων κατασκευαστών που μπορούν να εντοπίσουν και να χαρτογραφήσουν το δίκτυό σας, αλλά ο ασφαλέστερος τρόπος για να γνωρίζετε τις συσκευές σας είναι να ρωτήσετε ένα μέλος της ομάδας του δικτύου σας.

  • Προσδιορίστε την υπηρεσία παροχής Internet (ISP) που χρησιμοποιείτε, καταγράψτε τα στοιχεία επικοινωνίας τους και ρωτήστε τους πόσα κυκλώματα και πόσο εύρος ζώνης διαθέτετε.

  • Μέσα στην εταιρεία σας, προσδιορίστε τους πόρους για τις συσκευές μεταξύ του υπολογιστή-πελάτη και του σημείου εξόδου ή προσδιορίστε μια επαφή έκτακτης ανάγκης με την οποία θα μιλήσετε σχετικά με ζητήματα δικτύωσης.

Εδώ θα βρείτε ορισμένες γραμμές βάσης που μπορούν να υπολογιστούν μέσω απλών δοκιμών με εργαλεία:

  • Το χρονικό διάστημα από τον υπολογιστή-πελάτη έως το σημείο εξόδου σε χιλιοστά του δευτερολέπτου

  • Το χρονικό διάστημα από το σημείο εξόδου έως το Office 365 σε χιλιοστά του δευτερολέπτου

  • Η τοποθεσία στον κόσμο του διακομιστή που επιλύει τις διευθύνσεις URL για το Office 365 όταν κάνετε περιήγηση

  • Η ταχύτητα επίλυσης DNS του ISP που χρησιμοποιείτε σε χιλιοστά του δευτερολέπτου, οι ασυνέπειες στην άφιξη των πακέτων (τρεμόπαιγμα δικτύου), οι χρόνοι αποστολής και λήψης σε χιλιοστά του δευτερολέπτου

Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να εκτελέσετε αυτά τα βήματα, θα αναφέρουμε περισσότερες λεπτομέρειες σε αυτό το άρθρο.

Τι είναι μια γραμμή βάσης;

Θα αναγνωρίσετε τις επιπτώσεις μόλις κάτι πάει στραβά, αλλά εάν δεν γνωρίζετε τα ιστορικά δεδομένα των επιδόσεων, δεν είναι δυνατό να γνωρίζετε πόσο άσχημα έχουν γίνει τα πράγματα και πότε.Επομένως, χωρίς μια γραμμή βάσης, σας λείπει το βασικό κλειδί για να λύσετε το κρυμμένο παζλ: η εικόνα του παζλ.Στην αντιμετώπιση προβλημάτων επιδόσεων, χρειάζεστε ένα σημείο σύγκρισης.Οι απλές γραμμές βάσης επιδόσεων δεν είναι δύσκολο να ληφθούν.Η ομάδα λειτουργιών σας μπορεί να αναλάβει να διεξάγει αυτές τις εργασίες βάσει χρονοδιαγράμματος.Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι η σύνδεσή σας είναι κάπως έτσι:

Γραφικό βασικού δικτύου που εμφανίζει υπολογιστή-πελάτη, διακομιστή μεσολάβησης και Office 365 cloud.

Αυτό σημαίνει ότι επικοινωνήσατε με την ομάδα δικτύου σας και ανακαλύψατε ότι μεταξύ της εταιρείας σας και του Internet υπάρχει ένας διακομιστής μεσολάβησης και ότι ο διακομιστής μεσολάβησης χειρίζεται όλες τις αιτήσεις που ο υπολογιστής-πελάτης στέλνει στο cloud.Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να σχεδιάσετε μια απλοποιημένη έκδοση της σύνδεσής σας που παραθέτει όλες τις ενδιάμεσες συσκευές.Τώρα, εισαγάγετε εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη δοκιμή των επιδόσεων μεταξύ του υπολογιστή-πελάτη, του σημείου εξόδου (όπου εγκαταλείπετε το δίκτυό σας για το Internet) και του cloud του Office 365.

Βασικό δίκτυο με υπολογιστή-πελάτη, διακομιστή μεσολάβησης, cloud και προτάσεις για τα εργαλεία PSPing, TraceTCP και ανιχνεύσεις δικτύου.

Οι επιλογές αναφέρονται ως Απλές και Σύνθετες, εξαιτίας της έκτασης των δεξιοτήτων που χρειάζεστε για να βρείτε τα δεδομένα επιδόσεων.Μια ανίχνευση δικτύου θα διαρκέσει πολύ χρόνο, σε σύγκριση με την εκτέλεση εργαλείων γραμμής εντολών όπως οι PsPing και TraceTCP.Αυτά τα δύο εργαλεία γραμμής εντολών έχουν επιλεγεί επειδή δεν χρησιμοποιούν πακέτα ICMP, τα οποία θα αποκλειστούν από το Office 365 και επειδή παρέχουν το χρόνο σε χιλιοστά του δευτερολέπτου που χρειάζεται για να εγκαταλείψετε τον υπολογιστή-πελάτη ή το διακομιστή μεσολάβησης (εάν έχετε πρόσβαση) και να φτάσετε στο Office 365.Κάθε μεμονωμένη μεταπήδηση από έναν υπολογιστή σε έναν άλλο θα καταλήγει σε μια χρονική τιμή και αυτό είναι ιδανικό για τις γραμμές βάσης!Εξίσου σημαντικό είναι ότι αυτά τα εργαλεία γραμμής εντολών σάς επιτρέπουν να προσθέσετε έναν αριθμό θύρας στην εντολή. Αυτό είναι χρήσιμο επειδή το Office 365 επικοινωνεί μέσω της θύρας 443, η οποία είναι η θύρα που χρησιμοποιείται από το Secure Sockets Layer και την ασφάλεια επιπέδου μεταφοράς (SSL και TLS).Ωστόσο, άλλα εργαλεία τρίτων κατασκευαστών ενδέχεται να είναι καλύτερες λύσεις για την κατάστασή σας.Η Microsoft δεν υποστηρίζει όλα αυτά τα εργαλεία, επομένως, εάν, για κάποιο λόγο, δεν μπορείτε να κάνετε τις PsPing και TraceTCP να λειτουργήσουν, προχωρήστε σε ανίχνευση δικτύου με ένα εργαλείο ανίχνευσης όπως το Netmon.

Μπορείτε να λάβετε μια γραμμή βάσης πριν αρχίσουν οι εργάσιμες ώρες, ξανά μετά από μεγάλη χρήση και, στη συνέχεια, ξανά μετά από ώρες.Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να έχετε μια δομή φακέλων που μοιάζει λίγο με αυτήν στο τέλος:

Γραφικό που προτείνει έναν τρόπο οργάνωσης των δεδομένων επιδόσεων σε φακέλους.

Θα πρέπει επίσης να επιλέξετε μια συνθήκη ονοματοθεσίας για τα αρχεία σας.Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:

  • Feb_09_2015_9amPST_PerfBaseline_Netmon_ClientToEgress_Normal

  • Jan_10_2015_3pmCST_PerfBaseline_PsPing_ClientToO365_bypassProxy_SLOW

  • Feb_08_2015_2pmEST_PerfBaseline_BADPerf

  • Feb_08_2015_8-30amEST_PerfBaseline_GoodPerf

Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να το κάνετε αυτό, αλλά η χρήση της μορφής <dateTime><what's happening in the test> είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης.Η επιμέλεια σχετικά με αυτό θα σας βοηθήσει πολύ κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων αργότερα.Αργότερα, θα μπορείτε να πείτε "Έλαβα δύο ανιχνεύσεις στις 8 Φεβρουαρίου, η μία έδειχνε καλές επιδόσεις και η άλλη έδειχνε κακές, άρα μπορούμε να τις συγκρίνουμε".Αυτό είναι εξαιρετικά χρήσιμο για την αντιμετώπιση προβλημάτων.

Πρέπει να έχετε ένα οργανωμένο τρόπο για να διατηρείτε το ιστορικό των γραμμών βάσης.Σε αυτό το παράδειγμα, η απλή μέθοδος παρήγαγε τρία αποτελέσματα γραμμής εντολών και τα αποτελέσματα συλλέχθηκαν ως στιγμιότυπα οθόνης, ωστόσο μπορείτε να έχετε αρχεία καταγραφής δικτύου αντί για αυτό.Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο που είναι πιο κατάλληλη για εσάς.Αποθηκεύστε τις γραμμές βάσης ιστορικού και ανατρέξτε σε αυτές στα σημεία όπου θα παρατηρήσετε αλλαγές στη συμπεριφορά των online υπηρεσιών.

Γιατί να συλλέγετε δεδομένα επιδόσεων κατά τη διάρκεια μιας πιλοτικής δοκιμής;

Δεν υπάρχει καλύτερη στιγμή για να αρχίσετε να δημιουργείτε γραμμές βάσης από ότι στη διάρκεια μιας πιλοτικής δοκιμής της υπηρεσίας του Office 365.Το γραφείο σας μπορεί να έχει χιλιάδες χρήστες, εκατοντάδες χιλιάδες, ή μόνο πέντε, αλλά ακόμη και με ένα μικρό αριθμό χρηστών, μπορείτε να εκτελέσετε δοκιμές για να μετρήσετε τις διακυμάνσεις στις επιδόσεις.Στην περίπτωση μιας μεγάλης εταιρείας, ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα από μερικές εκατοντάδες χρήστες που χρησιμοποιούν πιλοτικά το Office 365 μπορεί να προβληθεί προς πολλές χιλιάδες, ώστε να γνωρίζετε ποια ζητήματα ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα πριν συμβούν πραγματικά.

Στην περίπτωση μιας μικρής εταιρείας, όπου η προσθήκη χρηστών σημαίνει ότι όλοι οι χρήστες μεταβαίνουν στην υπηρεσία την ίδια στιγμή και δεν υπάρχει πιλοτική εφαρμογή, διατηρήστε μετρήσεις επιδόσεων ώστε να έχετε δεδομένα να δείξετε σε οποιονδήποτε κληθεί να αντιμετωπίσει προβλήματα σε μια λειτουργία που δεν εκτελείται σωστά.Για παράδειγμα, εάν παρατηρήσετε ότι ξαφνικά μπορείτε να κάνετε το γύρο του κτηρίου στο χρόνο που χρειάζεται για την αποστολή ενός γραφικού μεσαίου μεγέθους ενώ πριν αυτό γινόταν πολύ γρήγορα.

Πώς να συλλέξετε γραμμές βάσης

Για όλα τα σχέδια αντιμετώπισης προβλημάτων, πρέπει να προσδιορίσετε τουλάχιστον τα παρακάτω:

  • Τον υπολογιστή-πελάτη που χρησιμοποιείτε (τον τύπο του υπολογιστή ή της συσκευής, μια διεύθυνση IP και τις ενέργειες που προκάλεσαν το ζήτημα)

  • Τη θέση όπου βρίσκεται ο υπολογιστής-πελάτης (για παράδειγμα, εάν αυτός ο χρήστης βρίσκεται σε ένα VPN στο δίκτυο, εάν εργάζεται από απόσταση ή στο intranet της εταιρείας)

  • Το σημείο εξόδου που χρησιμοποιεί ο υπολογιστής-πελάτης από το δίκτυό σας (το σημείο στο οποίο η κυκλοφορία φεύγει από την επιχείρηση για μια υπηρεσία παροχής Internet ή το Internet)

Μπορείτε να βρείτε τη διάταξη του δικτύου σας από το διαχειριστή του δικτύου.Εάν είστε σε ένα μικρό δίκτυο, ρίξτε μια ματιά στις συσκευές που σας συνδέουν στο Internet και καλέστε τον ISP εάν έχετε απορίες σχετικά με τη διάταξη.Δημιουργήστε ένα γραφικό της τελικής διάταξης για αναφορά.

Αυτή η ενότητα διαιρείται σε απλά εργαλεία γραμμής εντολών και μεθόδους και επιλογές πιο σύνθετων εργαλείων.Θα καλύψουμε τις απλές μεθόδους πρώτα.Ωστόσο, εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα αυτήν τη στιγμή, θα πρέπει να μεταβείτε στις σύνθετες μεθόδους και να δοκιμάσετε το δείγμα σχεδίου δράσης αντιμετώπισης προβλημάτων επιδόσεων.

Απλές μέθοδοι

Ο στόχος αυτών των απλών μεθόδων είναι να μάθετε να λαμβάνετε, να κατανοείτε και να αποθηκεύετε σωστά απλές γραμμές βάσης με την πάροδο του χρόνου, ώστε να είστε ενημερωμένοι σχετικά με τις επιδόσεις του Office 365.Δείτε εδώ είναι το πολύ απλό διάγραμμα για το δείγμα, όπως το είδατε πριν:

Βασικό δίκτυο με υπολογιστή-πελάτη, διακομιστή μεσολάβησης, cloud και προτάσεις για τα εργαλεία PSPing, TraceTCP και ανιχνεύσεις δικτύου.

Σημειώσεις: 

  • Το TraceTCP περιλαμβάνεται σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, επειδή είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για την εμφάνιση, σε χιλιοστά του δευτερολέπτου, του χρόνου που χρειάζεται για την επεξεργασία, του αριθμού των μεταπηδήσεων δικτύου, ή των συνδέσεων από έναν υπολογιστή στον επόμενο, που χρειάζεται η αίτηση για να φτάσει σε έναν προορισμό.Το TraceTCP μπορεί να δώσει επίσης τα ονόματα των διακομιστών που χρησιμοποιούνται κατά τις μεταπηδήσεις, το οποίο μπορεί να είναι χρήσιμο σε ένα άτομο που αντιμετωπίζει προβλήματα του Microsoft Office 365 στην Υποστήριξη.

  • Οι εντολές TraceTCP μπορούν να είναι πολύ απλές, όπως:

  • tracetcp.exe outlook.office365.com:443

  • Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τον αριθμό θύρας στην εντολή!

  • Το TraceTCP είναι μια δωρεάν λήψη, αλλά βασίζεται στο Wincap.Το Wincap είναι ένα εργαλείο το οποίο χρησιμοποιείται επίσης και εγκαθίσταται από το Netmon. Χρησιμοποιούμε το Netmon επίσης στην ενότητα με τις σύνθετες μεθόδους.

Εάν έχετε πολλά γραφεία, θα πρέπει επίσης να διατηρήσετε ένα σύνολο δεδομένων από έναν υπολογιστή-πελάτη σε κάθε μία από αυτές τις τοποθεσίες.Αυτός ο έλεγχος μετρά τον λανθάνοντα χρόνο, ο οποίος, σε αυτή την περίπτωση, είναι μια αριθμητική τιμή που περιγράφει το χρονικό διάστημα μεταξύ της αποστολής μιας αίτησης από έναν υπολογιστή-πελάτη στο Office 365 και της ανταπόκρισης του Office 365 στην πρόσκληση.Ο έλεγχος ξεκινά μέσα από τον τομέα σας σε έναν υπολογιστή-πελάτη και αναζητά να μετρήσει μια διαδρομή με επιστροφή μέσα από το δίκτυό σας, διαμέσου ενός σημείου εξόδου, διαμέσου του Internet στο Office 365 και πίσω.

Υπάρχουν μερικοί τρόποι για να ασχοληθείτε με το σημείο εξόδου, σε αυτή την περίπτωση, το διακομιστή μεσολάβησης.Μπορείτε είτε να ανιχνεύσετε από το σημείο 1 έως το σημείο 2 και, στη συνέχεια, από το σημείο 2 έως το σημείο 3 και, στη συνέχεια, να προσθέσετε τους αριθμούς σε χιλιοστά του δευτερολέπτου για να λάβετε ένα τελικό σύνολο στο άκρο του δικτύου σας.Εναλλακτικά, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της σύνδεσης για να παρακάμπτετε το διακομιστή μεσολάβησης για τις διευθύνσεις του Office 365.Σε ένα μεγαλύτερο δίκτυο με τείχος προστασίας, διακομιστή αντίστροφης μεσολάβησης ή κάποιον συνδυασμό των δύο, ίσως χρειαστεί να κάνετε εξαιρέσεις στο διακομιστή μεσολάβησης που θα επιτρέψει τη διέλευση της κυκλοφορίας για πολλές διευθύνσεις URL.Για τη λίστα με τα τελικά σημεία που χρησιμοποιούνται από το Office 365, ανατρέξτε στο θέμα Διευθύνσεις URL και περιοχές διευθύνσεων IP του Office 365.Εάν έχετε διακομιστή μεσολάβησης ελέγχου ταυτότητας, ξεκινήστε ελέγχοντας τις εξαιρέσεις για τα εξής:

  • Θύρες 80 και 443

  • TCP και HTTPS

  • Οι συνδέσεις που είναι εξερχόμενες σε οποιαδήποτε από αυτές τις διευθύνσεις URL:

  • *.microsoftonline.com

  • *.microsoftonline-p.com

  • *.sharepoint.com

  • *.outlook.com

  • *.lync.com

  • osub.microsoft.com

Πρέπει να επιτρέπεται σε όλους τους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις διευθύνσεις χωρίς παρέμβαση ή έλεγχο ταυτότητας από διακομιστή μεσολάβησης.Σε ένα μικρότερο δίκτυο, θα πρέπει να προσθέσετε αυτές τις διευθύνσεις στη λίστα παράκαμψης διακομιστών μεσολάβησης στο πρόγραμμα περιήγησης Web.

Για να τις προσθέσετε στη λίστα παράκαμψης διακομιστών μεσολάβησης στον Internet Explorer, επιλέξτε Εργαλεία > Επιλογές Internet > Συνδέσεις > Ρυθμίσεις LAN > Για προχωρημένους.Η καρτέλα για προχωρημένους είναι το σημείο που θα βρείτε επίσης το διακομιστή μεσολάβησης και τη θύρα διακομιστή μεσολάβησης που χρησιμοποιείτε.Ίσως χρειαστεί να κάνετε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου Χρήση διακομιστή μεσολάβησης για το LAN, για να αποκτήσετε πρόσβαση στο κουμπί Για προχωρημένους.Θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένο το πλαίσιο ελέγχου Παράκαμψη διακομιστή μεσολάβησης για τοπικές διευθύνσεις.Αφού κάνετε κλικ στην επιλογή Για προχωρημένους, θα δείτε ένα πλαίσιο κειμένου όπου μπορείτε να εισαγάγετε εξαιρέσεις.Διαχωρίστε τις διευθύνσεις URL που αναφέρονται παραπάνω με ερωτηματικά, για παράδειγμα:

*.microsoftonline.com; *.sharepoint.com

Αφού παρακάμψετε το διακομιστή μεσολάβησής σας, θα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εντολή ping ή PsPing απευθείας σε μια διεύθυνση URL του Office 365.Το επόμενο βήμα θα είναι να κάνετε μια δοκιμή ping του outlook.office365.com.Εναλλακτικά, εάν χρησιμοποιείτε το PsPing ή ένα άλλο εργαλείο που θα σας επιτρέψει να δώσετε έναν αριθμό θύρας στην εντολή, το PsPing στη διεύθυνση portal.microsoftonline.com:443 για να δείτε το μέσο όρο του χρόνου αποστολής και επιστροφής σε χιλιοστά του δευτερολέπτου.

Ο χρόνος αποστολής και επιστροφής, ή RTT, είναι μια αριθμητική τιμή που μετρά το χρόνο που χρειάζεται για να στείλετε μια αίτηση HTTP σε ένα διακομιστή, όπως ο outlook.office365.com και να λάβετε μια απάντηση που σημειώνει ότι ο διακομιστής γνωρίζει ότι το κάνατε.Ορισμένες φορές αυτό αναφέρεται με τη συντόμευση RTT.Αυτό θα πρέπει να είναι ένα σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα.

Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την PSPing ή κάποιο άλλο εργαλείο που δεν χρησιμοποιεί πακέτα ICMP, τα οποία αποκλείονται από το Office 365, για να κάνετε αυτόν τον έλεγχο.

Τρόπος χρήσης της PsPing για τη λήψη του συνολικού χρόνου αποστολής και επιστροφής από μια διεύθυνση URL του Office 365

  1. Εκτελέστε μια γραμμή εντολών με αναβαθμισμένα δικαιώματα, ολοκληρώνοντας τα παρακάτω βήματα:

    1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη.

    2. Στο πλαίσιο Έναρξη αναζήτησης , πληκτρολογήστε cmd και, στη συνέχεια, πατήστε το συνδυασμό πλήκτρων CTRL+SHIFT+ENTER.

    3. Εάν εμφανιστεί το παράθυρο διαλόγου Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, επιβεβαιώστε ότι η ενέργεια που εμφανίζει είναι αυτή που θέλετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια.

  2. Μεταβείτε στο φάκελο όπου είναι εγκατεστημένο το εργαλείο (σε αυτή την περίπτωση το PsPing) και δοκιμάστε αυτές τις διευθύνσεις URL του Office 365:

    • psping portal.office.com:443

    • psping microsoft-my.sharepoint.com:443

    • psping outlook.office365.com:443

    • psping www.yammer.com:443

      Η εντολή PSPing μεταβαίνει στη θύρα 443 του microsoft-my.sharepoint.com.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον αριθμό θύρας 443.Να θυμάστε ότι το Office 365 λειτουργεί σε κρυπτογραφημένο κανάλι.Εάν χρησιμοποιήστε το PsPing χωρίς τον αριθμό θύρας, το αίτημά σας θα αποτύχει.Αφού κάνετε ping στη σύντομη λίστα σας, αναζητήστε το μέσο χρόνο σε χιλιοστά του δευτερολέπτου (ms).Αυτό είναι το στοιχείο που θέλετε να καταγράψετε!

Γραφικό που εμφανίζει μια εικόνα της διαδρομής PSPing από τον υπολογιστή-πελάτη στο διακομιστή μεσολάβησης με χρόνο αποστολής και επιστροφής 2,8 χιλιοστά του δευτερολέπτου.

Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με την παράκαμψη του διακομιστή μεσολάβησης και προτιμάτε να κάνετε τις ενέργειές σας βήμα προς βήμα, πρέπει πρώτα να βρείτε το όνομα του διακομιστή μεσολάβησης.Στον Internet Explorer, επιλέξτε Εργαλεία > Επιλογές Internet > Συνδέσεις > Ρυθμίσεις LAN > Για προχωρημένους.Η καρτέλα Για προχωρημένους είναι το σημείο όπου θα δείτε να αναφέρεται ο διακομιστής μεσολάβησης.Κάντε ping σε αυτόν το διακομιστή μεσολάβησης σε μια γραμμή εντολών, ολοκληρώνοντας αυτή την εργασία:

Για να κάνετε ping στο διακομιστή μεσολάβησης και να λάβετε μια τιμή αποστολής και επιστροφής σε χιλιοστά του δευτερολέπτου για τα στάδια 1 έως 2

  1. Εκτελέστε μια γραμμή εντολών με αναβαθμισμένα δικαιώματα, ολοκληρώνοντας τα παρακάτω βήματα:

    1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη.

    2. Στο πλαίσιο Έναρξη αναζήτησης , πληκτρολογήστε cmd και, στη συνέχεια, πατήστε το συνδυασμό πλήκτρων CTRL+SHIFT+ENTER.

    3. Εάν εμφανιστεί το παράθυρο διαλόγου Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, επιβεβαιώστε ότι η ενέργεια που εμφανίζει είναι αυτή που θέλετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια.

  2. Πληκτρολογήστε ping <το όνομα του διακομιστή μεσολάβησης που χρησιμοποιεί το πρόγραμμα περιήγησης ή τη διεύθυνση IP του διακομιστή μεσολάβησης> και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο ENTER.Εάν έχετε εγκαταστήσει το PsPing, ή κάποιο άλλο εργαλείο, μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε εκείνο το εργαλείο αντί για αυτό.

    Η εντολή σας μπορεί να μοιάζει με οποιοδήποτε από αυτά τα παραδείγματα:

    • ping ourproxy.ourdomain.industry.business.com

    • ping 155.55.121.55

    • ping ourproxy

    • psping ourproxy.ourdomain.industry.business.com:80

    • psping 155.55.121.55:80

    • psping ourproxy:80

  3. Όταν η ανίχνευση διακόψει την αποστολή δοκιμαστικών πακέτων, θα λάβετε μια μικρή σύνοψη που παραθέτει ένα μέσο όρο, σε χιλιοστά του δευτερολέπτου και αυτή είναι η τιμή που αναζητάτε.Τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης και αποθηκεύστε την χρησιμοποιώντας τη δική σας ονοματοθεσία.Στο σημείο αυτό ίσως είναι επίσης χρήσιμο να συμπληρώσετε το διάγραμμα με την τιμή.

Μπορεί να έχετε λάβει μια ανίχνευση νωρίς το πρωί και ο υπολογιστής-πελάτης να έχει γρήγορη πρόσβαση στο διακομιστή μεσολάβησης (ή σε οποιονδήποτε διακομιστή εξόδου που έχει έξοδο στο Internet).Σε αυτή την περίπτωση, οι αριθμοί σας ενδέχεται να εμφανίζονται ως εξής:

Γραφικό που εμφανίζει τον χρόνο αποστολής και επιστροφής 2,8 χιλιοστών του δευτερολέπτου από έναν υπολογιστή-πελάτη σε ένα διακομιστή μεσολάβησης.

Εάν ο υπολογιστής-πελάτης σας είναι ένας από τους λίγους επιλεγμένους που έχουν πρόσβαση στο διακομιστή μεσολάβησης (ή εξόδου), μπορείτε να εκτελέσετε το επόμενο σκέλος με απομακρυσμένη σύνδεση σε αυτόν τον υπολογιστή, εκτελώντας τη γραμμή εντολών του PsPing προς μια διεύθυνση URL του Office 365 από εκεί.Εάν δεν έχετε πρόσβαση σε αυτόν τον υπολογιστή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με πόρους του δικτύου σας για να λάβετε βοήθεια για το επόμενο σκέλος και να λάβετε τους ακριβείς αριθμούς με αυτόν τον τρόπο.Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, χρησιμοποιήστε μια PsPing για την εν λόγω διεύθυνση URL του Office 365 και συγκρίνετέ την με το χρόνο του PsPing ή της Ping για το διακομιστή μεσολάβησης.

Για παράδειγμα, εάν έχετε 51,84 χιλιοστά του δευτερολέπτου από το πρόγραμμα-πελάτη στη διεύθυνση URL του Office 365 και 2,8 χιλιοστά του δευτερολέπτου από το πρόγραμμα-πελάτη στο διακομιστή μεσολάβησης (ή σημείο εξόδου), τότε έχετε 49,04 χιλιοστά του δευτερολέπτου από το σημείο εξόδου στο Office 365.Παρόμοια, εάν έχετε PsPing 12,25 χιλιοστά του δευτερολέπτου από τον υπολογιστή-πελάτη στο διακομιστή μεσολάβησης κατά τις ώρες αιχμής της ημέρας και 62,01 χιλιοστά του δευτερολέπτου από το πρόγραμμα-πελάτη στη διεύθυνση URL του Office 365, τότε η μέση τιμή για το σημείο εξόδου του διακομιστή μεσολάβησης προς τη διεύθυνση URL του Office 365 είναι 49,76 χιλιοστά του δευτερολέπτου.

Επιπλέον γραφικό που δείχνει τη διαδρομή ping σε χιλιοστά του δευτερολέπτου από τον υπολογιστή-πελάτη στο διακομιστή μεσολάβησης εκτός από τον υπολογιστή-πελάτη στο Office 365, ώστε να είναι δυνατή η αφαίρεση των τιμών.

Σε όρους αντιμετώπισης προβλημάτων, μπορεί να βρείτε κάτι ενδιαφέρον από τη διατήρηση και μόνο αυτών των γραμμών βάσης.Για παράδειγμα, εάν διαπιστώσετε ότι γενικά έχετε περίπου 40 έως 59 χιλιοστά του δευτερολέπτου λανθάνοντα χρόνο από το διακομιστή μεσολάβησης ή το σημείο εξόδου στη διεύθυνση URL του Office 365 και λανθάνοντα χρόνο από το πρόγραμμα-πελάτη ή στο διακομιστή μεσολάβησης ή το σημείο εξόδου περίπου 3 έως 7 χιλιοστά του δευτερολέπτου (ανάλογα με την κυκλοφορία του δικτύου που βλέπετε τη συγκεκριμένη ώρα της ημέρας), θα ξέρετε σίγουρα ότι κάτι είναι προβληματικό εάν οι τρεις τελευταίες γραμμές βάσης προς το διακομιστή μεσολάβησης ή το σημείο εξόδου δείχνουν λανθάνοντα χρόνο 45 χιλιοστά του δευτερολέπτου.

Σύνθετες μέθοδοι

Εάν θέλετε πραγματικά να γνωρίζετε τι συμβαίνει με τις αιτήσεις Internet στο Office 365, πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με τις ανιχνεύσεις δικτύου. Δεν έχει σημασία ποια εργαλεία προτιμάτε για αυτές τις ανιχνεύσεις: το HTTPWatch, το Netmon, το Message Analyzer, το Wireshark, το Fiddler, το Developer Dashboard ή οποιοδήποτε άλλο εργαλείο θα είναι εντάξει με την προϋπόθεση ότι το εργαλείο μπορεί να καταγράψει και να φιλτράρει την κίνηση δικτύου. Θα δείτε σε αυτή την ενότητα ότι είναι ωφέλιμο να εκτελέσετε περισσότερα από ένα από αυτά τα εργαλεία για να έχετε μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του προβλήματος. Όταν κάνετε ελέγχους, ορισμένα από αυτά τα εργαλεία μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως διακομιστές μεσολάβησης από μόνα τους. Τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται στο συνοδευτικό άρθρο, Σχέδιο αντιμετώπισης προβλημάτων απόδοσης για το Office 365, περιλαμβάνουν το Netmon 3.4, το HTTPWatch ή το WireShark.

Η λήψη μιας γραμμής βάσης επιδόσεων είναι το απλό μέρος αυτής της μεθόδου και πολλά από τα βήματα είναι ίδια όπως όταν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα με τις επιδόσεις.Οι πιο σύνθετες μέθοδοι για τη δημιουργία γραμμών βάσης για τις επιδόσεις απαιτούν τη λήψη και αποθήκευση ανιχνεύσεων δικτύου.Τα περισσότερα από τα παραδείγματα σε αυτό το άρθρο χρησιμοποιούν το SharePoint Online, αλλά θα πρέπει να αναπτύξετε μια λίστα κοινών ενεργειών για όλες τις υπηρεσίες του Office 365 στις οποίες έχετε εγγραφεί για έλεγχο και καταγραφή.Ακολουθεί ένα παράδειγμα γραμμή βάσης:

  • Λίστα γραμμών βάσης για το SPO - Βήμα 1: Μεταβείτε στην αρχική σελίδα της τοποθεσίας Web του SPO και εκτελέστε μια ανίχνευση δικτύου.Αποθηκεύστε την ανίχνευση.

  • Λίστα γραμμών βάσης για το SPO - Βήμα 2: Αναζητήστε έναν όρο (όπως την επωνυμία της εταιρείας σας) μέσω της Εταιρικής αναζήτησης και εκτελέστε μια ανίχνευση δικτύου.Αποθηκεύστε την ανίχνευση.

  • Λίστα γραμμών βάσης για το SPO - Βήμα 3: Κάντε αποστολή ενός μεγάλου αρχείου σε μια βιβλιοθήκη εγγράφων του SharePoint Online και εκτελέστε μια ανίχνευση δικτύου.Αποθηκεύστε την ανίχνευση.

  • Λίστα γραμμών βάσης για το SPO - Βήμα 4: Μεταβείτε στην αρχική σελίδα της τοποθεσίας Web του OneDrive και εκτελέστε μια ανίχνευση δικτύου.Αποθηκεύστε την ανίχνευση.

Αυτή η λίστα θα πρέπει να περιλαμβάνει τις πιο σημαντικές κοινές ενέργειες που αναλαμβάνουν οι χρήστες στο SharePoint Online.Παρατηρήστε ότι το τελευταίο βήμα, η μετάβαση με ανίχνευση στο OneDrive για επιχειρήσεις, ενσωματώνει μια σύγκριση μεταξύ του φόρτου της αρχικής σελίδας του SharePoint Online (η οποία συχνά προσαρμόζεται από τις εταιρείες) και της αρχικής σελίδας του OneDrive για επιχειρήσεις, η οποία προσαρμόζεται σπάνια.Αυτή είναι μια πολύ βασική δοκιμή σε ότι αφορά μια τοποθεσία του SharePoint Online αργής φόρτωσης.Μπορείτε να ενσωματώσετε μια εγγραφή με αυτήν τη διαφορά στις δοκιμές σας.

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα επιδόσεων, πολλά από τα βήματα είναι τα ίδια όπως όταν λαμβάνετε μια γραμμή βάσης.Οι ανιχνεύσεις δικτύου είναι κρίσιμες, επομένως θα ασχοληθούμε με τον τρόπο λήψης των σημαντικών ανιχνεύσεων στη συνέχεια.

Για να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με τις επιδόσεις, αμέσως τώρα, πρέπει να είναι δυνατή η λήψη μιας ανίχνευσης τη στιγμή που αντιμετωπίζετε το ζήτημα των επιδόσεων.Πρέπει να έχετε τα κατάλληλα εργαλεία διαθέσιμα για να συγκεντρώσετε αρχεία καταγραφής και χρειάζεστε ένα σχέδιο δράσης, δηλαδή, μια λίστα ενεργειών αντιμετώπισης προβλημάτων που πρέπει να γίνουν για να συγκεντρώσετε όσο καλύτερες πληροφορίες μπορείτε.Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να καταγράψετε την ημερομηνία και την ώρα της δοκιμής έτσι ώστε τα αρχεία να μπορούν να αποθηκευτούν σε ένα φάκελο που απεικονίζει το χρονισμό.Στη συνέχεια, περιοριστείτε στα βήματα του προβλήματος.Αυτά είναι τα ακριβή βήματα που θα χρησιμοποιήσετε για τις δοκιμές.Μην ξεχάσετε τα βασικά: εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται μόνο στο Outlook, φροντίστε να καταγράψετε ότι η συμπεριφορά του προβλήματος παρουσιάζεται μόνο σε μία υπηρεσία του Office 365.Ο περιορισμός του εύρους του ζητήματος θα σας βοηθήσει να εστιάσετε σε κάτι που μπορείτε να επιλύσετε.

Δείτε επίσης

Διαχείριση τελικών σημείων του Office 365

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×