Προσθήκη προσαρμοσμένων στοιχείων υπηρεσίας βοήθειας στο παράθυρο βοήθειας του Office 365

Ως διαχειριστής του Office 365, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την υποστήριξη χρηστών, προσθέτοντας προσαρμοσμένα στοιχεία επικοινωνίας στο παράθυρο της βοήθειας. Οι χρήστες που χρειάζονται βοήθεια θα μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στα προσαρμοσμένα στοιχεία επικοινωνίας υποστήριξης της εταιρείας σας με ένα μόνο κλικ στο εικονίδιο της βοήθειας.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Εάν είστε διαχειριστής του Office 365 και αναζητάτε τεχνική υποστήριξη ή υποστήριξη χρεώσεων από τη Microsoft, ανατρέξτε στο θέμα Επικοινωνία με την υποστήριξη του Office 365 για Επιχειρήσεις.

Παράδειγμα προσαρμοσμένων στοιχείων επικοινωνίας ενός οργανισμού.

Η κάρτα της υπηρεσία βοήθειας αποτελείται από:

Α - Τον τίτλο της κάρτας επαφής και τουλάχιστον ένα από τα εξής:

Β - Τον αριθμό τηλεφώνου για τεχνική υποστήριξη στον οργανισμό σας. Η σύνδεση αυτή εκκινεί την τηλεφωνική εφαρμογή που προτιμά ο χρήστης.

Γ - Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα πρέπει να χρησιμοποιούν οι χρήστες για τεχνική υποστήριξη. Η σύνδεση αυτή ανοίγει το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προτιμά ο χρήστης.

Δ - Μια σύνδεση με την τοποθεσία Web τεχνικής υποστήριξης.

Δημιουργία της προσαρμοσμένης κάρτας υπηρεσίας βοήθειας

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Για να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη κάρτα υπηρεσίας βοήθειας, πρέπει να είστε καθολικός διαχειριστής για το Office 365 και να έχετε άδεια για το Exchange Online. Μάθετε πώς μπορείτε να εκχωρείτε άδειες χρήσης στο Office 365 για επιχειρήσεις.

Δημιουργία της προσαρμοσμένης κάρτας υπηρεσίας βοήθειας στο κέντρο διαχείρισης

  1. Εισέλθετε στο Office 365 με τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας. Μάθετε πώς να εισέλθετε στο Office 365.

  2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο εκκίνησης εφαρμογών Κουμπί εκκίνησης εφαρμογών και επιλέξτε Διαχείριση.

  3. Επιλέξτε το εικονίδιο "Ρυθμίσεις" και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προφίλ οργανισμού.

    Στιγμιότυπο οθόνης του μενού "Ρυθμίσεις" με επιλεγμένο το προφίλ εταιρείας
  4. Δίπλα στο στοιχείο Παροχή προσαρμοσμένων στοιχείων επικοινωνίας για την υπηρεσία βοήθειας, επιλέξτε Επεξεργασία.

    Στιγμιότυπο οθόνης της επιλογής "Επεξεργασία" δίπλα στο στοιχείο "Παροχή προσαρμοσμένων στοιχείων επικοινωνίας για την υπηρεσία βοήθειας"
  5. Ενεργοποιήστε την Κάρτα υπηρεσίας βοήθειας.

  6. Ως διαχειριστής, μπορείτε να αποφασίσετε τι είδους στοιχεία επικοινωνίας θέλετε να δώσετε στους χρήστες. Απαιτείται τίτλος και τουλάχιστον μία φόρμα στοιχείων επικοινωνίας. Επιλέξτε τι θέλετε να εμφανίζεται και συμπληρώστε τις κατάλληλες πληροφορίες.

    • Προσαρμοσμένος τίτλος: Πληκτρολογήστε έναν τίτλο που υποδεικνύει με σαφήνεια την πρόθεσή σας, όπως "Υπηρεσία βοήθειας Contoso" ή "Χρειάζεστε βοήθεια;"

    • Τηλέφωνο υπηρεσίας βοήθειας: Πληκτρολογήστε τον αριθμό τηλεφώνου που πρέπει να καλούν οι χρήστες για να μιλήσουν με έναν εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης στον οργανισμό σας. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τυχόν προθέματα που ενδέχεται να απαιτούνται για την ολοκλήρωση της κλήσης.

    • Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπηρεσίας βοήθειας: Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το τμήμα υποστήριξης.

    • Διεύθυνση URL υπηρεσίας βοήθειας: Εάν το τμήμα υποστήριξης διαθέτει μια εσωτερική ή δημόσια τοποθεσία Web με χρήσιμα εργαλεία και πόρους, εισαγάγετε το όνομά της και τη σχετική διεύθυνση URL.

  7. Επιλέξτε Αποθήκευση.

    Για να δείτε τη νέα προσαρμοσμένη κάρτα υπηρεσίας βοήθειας, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά. Συνιστάται να ελέγξετε τις συνδέσεις στην κάρτα μόλις συνδεθείτε και πάλι. Οι χρήστες θα μπορούν να δουν την κάρτα την επόμενη φορά που θα πραγματοποιήσουν είσοδο.

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×