Επιδιόρθωση συνηθισμένων προβλημάτων με την επαλήθευση σε 2 βήματα

Έχασα το κινητό τηλέφωνό μου και δεν μπορώ να πραγματοποιήσω είσοδο

Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας (συνήθως το άτομο που σας παρείχε τον λογαριασμό του Office 365), για να δείτε εάν υπάρχει μια εναλλακτική μέθοδος επαλήθευσης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, όπως το τηλέφωνο του γραφείου σας ή μια έξυπνη κάρτα, μέχρι να αντικαταστήσετε το κινητό σας τηλέφωνο.

Αντιμετωπίζω προβλήματα με τη μέθοδο επαλήθευσης του τηλεφώνου του γραφείου μου

Για να χρησιμοποιήσετε αυτή τη μέθοδο επαλήθευσης, το τηλέφωνο του γραφείου σας πρέπει να περιλαμβάνεται στις Ρυθμίσεις του Office 365. Για να το επιβεβαιώσετε, κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις του Office 365 > Προσωπικά στοιχεία και δείτε εάν τα στοιχεία εμφανίζονται στο πεδίο Τηλέφωνο.

Ο αριθμός του τηλεφώνου σας πρέπει να διαθέτει το πρόθεμα του κωδικού χώρας ή περιοχής στην εξής μορφή: +NNNN NNNNNNNNNN. Για παράδειγμα: +1 4445554444 (Ηνωμένες Πολιτείες), ++86 4445554444 (Κίνα), +299 4445554444 (Γροιλανδία) και +1809 445554444 (Δομινικανή Δημοκρατία).

Εάν δεν εμφανίζονται οι σωστές τιμές, δεν μπορείτε να συνεχίσετε. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας, για να σας δώσει αυτές τις πληροφορίες.

Δεν λαμβάνω τον κωδικό επαλήθευσης που έχει αποσταλεί στο κινητό μου τηλέφωνο

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων στο κινητό σας τηλέφωνο και ενεργοποιήστε τις, ώστε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις για τηλεφωνικές κλήσεις, εφαρμογές μηνυμάτων ή για εφαρμογές ελέγχου ταυτότητας. Δεν είναι απαραίτητο να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις push, ωστόσο μπορούν να σας βοηθήσουν να ολοκληρώσετε πιο γρήγορα τη μέθοδο επαλήθευσης.

Δεν μου ζητείται να πραγματοποιήσω είσοδο με μια δεύτερη μέθοδο επαλήθευσης

Αυτό μπορεί να συμβαίνει για διάφορους λόγους.

Η συσκευή σας δεν διαθέτει το σωστό λογισμικό   

Για να ενεργοποιήσετε μια δεύτερη μέθοδο επαλήθευσης, πρέπει να έχετε εγκαταστήσει το ακόλουθο λογισμικό στη συσκευή σας:

Ελέγξτε ότι εκτελείται το Windows Update και ότι έχετε εγκαταστήσει τις τελευταίες ενημερώσεις. Εάν ο οργανισμός σας προστατεύεται από ένα τείχος προστασίας, ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή σας, για να αποκτήσετε το απαιτούμενο λογισμικό.

Η συσκευή σας δεν είναι ενεργοποιημένη   

Για να χρησιμοποιήσετε μια δεύτερη μέθοδο επαλήθευσης, ο διαχειριστής σας θα πρέπει να ρυθμίσει το Office 365 αλλά και τον επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή σας, ενημερώνοντας το μητρώου του συστήματος. Ο διαχειριστής σας μπορεί να ενημερώσει αυτόματα τη συσκευή σας για λογαριασμό σας με διάφορους τρόπους. Ωστόσο, υπάρχει περίπτωση να προέκυψε κάποιο πρόβλημα κατά τη διαδικασία αυτή.

Πρώτα, κλείστε και επανεκκινήστε όλες τις εφαρμογές του Office ή επανεκκινήστε τη συσκευή σας. Στη συνέχεια, πραγματοποιήστε είσοδο στο Office 365 χρησιμοποιώντας τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας. Έπειτα, ελέγξτε το κάτω μέρος του παραθύρου διαλόγου "Είσοδος":

  • Εάν η συσκευή σας έχει ενεργοποιηθεί σωστά, θα μοιάζει κάπως έτσι:

    Η συσκευή είναι ενεργοποιημένη
  • Εάν η συσκευή σας δεν έχει ενεργοποιηθεί σωστά, θα μοιάζει κάπως έτσι:

    Η συσκευή είναι απενεργοποιημένη

    Εάν η συσκευή σας δεν έχει ενεργοποιηθεί σωστά, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας.

Ο διαχειριστής σας δεν έχει ενεργοποιήσει τη συσκευή σας, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε μια δεύτερη μέθοδο επαλήθευσης   

Είναι πιθανό ο διαχειριστής σας να έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα χρήσης μιας δεύτερης μεθόδου επαλήθευσης σε ορισμένους μόνο χρήστες και όχι σε εσάς. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας, εάν θέλετε να χρησιμοποιείτε μια δεύτερη μέθοδο επαλήθευσης.

Αντιμετωπίζω προβλήματα κατά την πραγματοποίηση εισόδου στο κινητό μου τηλέφωνο όταν ταξιδεύω

Ενδέχεται να είναι πιο δύσκολο να χρησιμοποιήσετε το κινητό σας τηλέφωνο ως μέθοδο επαλήθευσης, όταν ταξιδεύετε ή βρίσκεστε σε έναν διεθνή προορισμό. Η χρήση του κινητού τηλεφώνου ενδέχεται να οδηγήσει σε χρεώσεις περιαγωγής ή να μην είναι καν διαθέσιμη.

Εάν ο διαχειριστής σας το έχει ενεργοποιήσει, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το Microsoft Authenticator. Εάν βρίσκεστε σε ένα αεροπλάνο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Authenticator σε λειτουργία πτήσης, με το Wi-Fi ενεργοποιημένο και προσβάσιμο κατά τη διάρκεια της πτήσης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Authenticator σε έναν διεθνή προορισμό, όπου μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια σύνδεση Wi-Fi.

Σχετικά θέματα

Χρήση του Microsoft Authenticator με το Office 365
Είσοδος στο Office 365 με επαλήθευση σε 2 βήματα
Αλλαγή του τρόπου λήψης κωδικών επαλήθευσης σε 2 βήματα
Διαχειριστές: Ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας πολλών παραγόντων για χρήστες του Office 365
Ρύθμιση επαλήθευσης σε 2 βήματα για το Office 365
Δημιουργία κωδικού πρόσβασης εφαρμογής για το Office 365

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×