Εντοπισμός και επιδιόρθωση ζητημάτων παράδοσης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως διαχειριστής του Office 365 για Επιχειρήσεις

Όταν οι χρήστες αναφέρουν ότι δεν λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο προσδιορισμός του προβλήματος μπορεί να είναι δύσκολος. Ίσως σκεφτείτε διάφορα σενάρια αντιμετώπισης προβλημάτων. Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το Outlook; Δεν λειτουργεί η υπηρεσία Office 365; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη ροή αλληλογραφίας ή τις ρυθμίσεις του φίλτρου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας; Ή μήπως το πρόβλημα οφείλεται σε κάτι που είναι πέρα από τον έλεγχό σας, όπως το γεγονός ότι ο αποστολέας βρίσκεται σε κάποια λίστα καθολικού αποκλεισμού; Ευτυχώς, το Office 365 παρέχει ισχυρά αυτοματοποιημένα εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε και να επιδιορθώσετε διάφορα προβλήματα.

Αρχικά, ελέγξτε αν υπάρχει πρόβλημα με το Outlook ή κάποια άλλη εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Αν μόνο ένας χρήστης αναφέρει ότι αντιμετωπίζει δυσκολίες στη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ίσως υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το λογαριασμό ή την εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Ζητήστε από τον επηρεαζόμενο χρήστη να δοκιμάσει τις παρακάτω λύσεις πριν προχωρήσετε σε εργασίες ειδικά για διαχειριστές.

Αν ένας χρήστης λαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο γραμματοκιβώτιο του Outlook στο Web αλλά όχι στην εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι εγκατεστημένη στη συσκευή του, αυτό θα μπορούσε να είναι ένδειξη ενός προβλήματος με τη συσκευή ή την εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη. Ζητήστε από το χρήστη που αντιμετωπίζει το πρόβλημα να πραγματοποιήσει είσοδο στο Outlook στο Web, για να επαληθεύσει ότι ο λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του στο Office 365 λειτουργεί σωστά.

Οδηγίες: Είσοδος στο Outlook στο web για επιχειρήσεις

Αν ένας μεμονωμένος χρήστης στον οργανισμό σας αντιμετωπίζει προβλήματα με τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό θα μπορούσε να οφείλεται σε ένα πρόβλημα σχετικά με την άδεια χρήσης ή το προφίλ, στη χρήση εσφαλμένης έκδοσης του Outlook ή σε έναν συνδυασμό άλλων ζητημάτων. Ευτυχώς, ο Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης εντοπίζει τα περισσότερα ζητήματα σχετικά με το Outlook ή το Office 365 και σας βοηθά να τα επιδιορθώσετε. Ως πρώτο βήμα για την αντιμετώπιση των προβλημάτων με την παράδοση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το Office 365 για Επιχειρήσεις, συνιστούμε να κάνετε λήψη και να εκτελέσετε την εφαρμογή Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης στην επηρεαζόμενη συσκευή. Έχετε υπόψη ότι αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Outlook για Mac ή με την πρόσβαση μέσω κινητών συσκευών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για να ελέγξετε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, αλλά θα χρειαστεί να την εγκαταστήσετε σε υπολογιστή. Αφού πραγματοποιήσετε είσοδο με το λογαριασμό που παρουσιάζει το πρόβλημα, η εφαρμογή θα ελέγξει για προβλήματα. Συνήθως οι χρήστες μπορούν να κάνουν λήψη και να εκτελέσουν την εφαρμογή Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης χωρίς βοήθεια από το διαχειριστή του Office 365.

Γρήγορα αποτελέσματα

Επιτρέψτε μας να διορθώσουμε το πρόβλημά σας
Λήψη του Βοηθού υποστήριξης και αποκατάστασης του Office 365 της Microsoft

Παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της εφαρμογής Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης.

Το πρόγραμμα περιήγησης που διαθέτετε δεν υποστηρίζει βίντεο. Εγκαταστήστε το Microsoft Silverlight, το Adobe Flash Player ή τον Internet Explorer 9.

Αν η εφαρμογή Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης δεν επιδιορθώσει το πρόβλημα με την παράδοση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δοκιμάστε τα παρακάτω εργαλεία διαχείρισης

Ως διαχειριστής του Office 365 για Επιχειρήσεις, έχετε πρόσβαση σε διάφορα εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να διερευνήσετε τους λόγους για τους οποίους οι χρήστες δεν μπορούν να λάβουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το βίντεο που ακολουθεί παρουσιάζει μια σύντομη επισκόπηση των εργαλείων που έχετε στη διάθεσή σας.

Το πρόγραμμα περιήγησης που διαθέτετε δεν υποστηρίζει βίντεο. Εγκαταστήστε το Microsoft Silverlight, το Adobe Flash Player ή τον Internet Explorer 9.

Τα παρακάτω εργαλεία παρατίθενται από την ταχύτερη προς την πιο λεπτομερή επιλογή.

Στη σελίδα εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσίας εμφανίζεται η κατάσταση των υπηρεσιών του Office 365 και τυχόν ενδείξεις πρόσφατων περιστατικών υπηρεσίας. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξετε την εύρυθμη λειτουργία της υπηρεσίας.

  1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο Office 365 με τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας.

  2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο εκκίνησης εφαρμογών Εικονίδιο εκκίνησης εφαρμογών του Office 365 επάνω αριστερά και επιλέξτε Διαχείριση.

    Συμβουλή: Το πλακίδιο Διαχείριση εμφανίζεται μόνο στους διαχειριστές του Office 365.

  3. Στην περιοχή Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών, επιλέξτε Προβολή εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσίας.

    Στιγμιότυπο που εμφανίζει την επιλογή "Προβολή εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσίας" επιλεγμένη στο κέντρο διαχείρισης Office 365

Εάν υπάρχει ένδειξη ότι η υπηρεσία Exchange Online έχει υποβαθμιστεί, η παράδοση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να καθυστερεί για τον οργανισμό σας, ενώ οι μηχανικοί τεχνικής εξυπηρέτησης της Microsoft εργάζονται ήδη για την επαναφορά την υπηρεσίας. Ελέγξτε τη σελίδα εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσιών για ενημερώσεις προόδου. Σε αυτή την περίπτωση, δεν χρειάζεται να ανοίξετε μια αίτηση εξυπηρέτησης επειδή η Microsoft εργάζεται ήδη για την επίλυση του ζητήματος.

Το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων ροής αλληλογραφίας είναι μια απλοποιημένη εκδοχή της ανίχνευσης μηνύματος, η οποία πραγματοποιεί έλεγχο και για προβλήματα με τις ρυθμίσεις τομέα του οργανισμού σας. Το εργαλείο μπορεί να αναζητήσει μηνύματα που στάλθηκαν από ή προς τον οργανισμό σας την τελευταία εβδομάδα.

  1. Μεταβείτε στο πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων ροής αλληλογραφίας.

  2. Πραγματοποιήστε είσοδο με έναν λογαριασμό καθολικού διαχειριστή για τον οργανισμό σας.

  3. Επιλέξτε Επόμενο.

    Στιγμιότυπο της έναρξης του προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων ροής αλληλογραφίας με επιλεγμένο το κουμπί "Επόμενο".
  4. Επιλέξτε ένα από τα συμπτώματα της λίστας.

  5. Προσθέστε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αποστολέα και του παραλήπτη του μηνύματος που λείπει. Αν γνωρίζετε μέρος ή ολόκληρη τη γραμμή θέματος, μπορείτε να την προσθέσετε, αλλά δεν είναι απαραίτητο.

  6. Επιλέξτε την ημερομηνία που στάλθηκε το μήνυμα.

    Στιγμιότυπο της περιοχής εισόδου του προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων ροής αλληλογραφίας. Οι διαχειριστές πρέπει να επιλέξουν ένα σύμπτωμα, να προσθέσουν διευθύνσεις email αποστολέα και παραλήπτη και, στη συνέχεια, να επιλέξουν "Επόμενο" για να ξεκινήσουν το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων ροής αλληλογραφίας.
  7. Επιλέξτε Επόμενο.

  8. Το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων ροής αλληλογραφίας εκτελεί μια σειρά ελέγχων και επιστρέφει ένα αποτέλεσμα. Αν το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων εντοπίσει το μήνυμα που λείπει, η σελίδα αποτελεσμάτων εμφανίζει μια επεξήγηση του τι συνέβη και τον τρόπο που μπορείτε να επιδιορθώσετε το ζήτημα.

    Στιγμιότυπο που εμφανίζει ένα παράδειγμα των αποτελεσμάτων του προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων ροής αλληλογραφίας.

Αν το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων ροής αλληλογραφίας δεν καταφέρει να εντοπίσει το μήνυμα που λείπει, χρησιμοποιήστε την ανίχνευση μηνύματος για πιο ισχυρές επιλογές αναζήτησης.

Χρήση της ανίχνευσης μηνύματος για λεπτομερή αντιμετώπιση των προβλημάτων στην παράδοση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - 15 λεπτά

Μερικές φορές ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να χαθεί κατά τη μεταφορά ή να χρειαστεί πολύ περισσότερο χρόνο από το αναμενόμενο για την παράδοση, με αποτέλεσμα οι χρήστες να αναρωτιούνται τι συνέβη. Με τη δυνατότητα ανίχνευσης μηνύματος μπορείτε να παρακολουθείτε τα μηνύματα καθώς διέρχονται από την υπηρεσία Exchange Online. Η λήψη αναλυτικών πληροφοριών σχετικά με ένα συγκεκριμένο μήνυμα σάς επιτρέπει να απαντάτε αποτελεσματικά στις ερωτήσεις των χρηστών, να αντιμετωπίζετε προβλήματα σχετικά με τη ροή αλληλογραφίας και να επικυρώνετε αλλαγές πολιτικής, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη για βοήθεια.

Αν είστε διαχειριστής του Office 365 για μεσαίες επιχειρήσεις, του Office 365 για Επιχειρήσεις ή του Office 365 για μεγάλες επιχειρήσεις, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να εκτελέσετε το εργαλείο ανίχνευσης μηνύματος χρησιμοποιώντας το Κέντρο διαχείρισης του Exchange. Για να μεταβείτε σε αυτό, κάντε τα εξής:

  1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο Office 365 με τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας.

  2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο εκκίνησης εφαρμογών Εικονίδιο εκκίνησης εφαρμογών του Office 365 επάνω αριστερά και επιλέξτε Διαχείριση.

  3. Επιλέξτε Exchange.

    Στιγμιότυπο του κέντρου διαχείρισης Office 365 με επιλεγμένο το Exchange.
  4. Στην περιοχή ροή αλληλογραφίας, επιλέξτε ανίχνευση μηνύματος.

Αν είστε διαχειριστής του Office 365 για μικρές επιχειρήσεις, κάντε τα παρακάτω για να βρείτε την ανίχνευση μηνύματος:

  1. Επιλέξτε Διαχείριση > Ρυθμίσεις υπηρεσίας > Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ημερολόγιο και επαφές.

  2. Στην περιοχή Αντιμετώπιση προβλημάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάντε κλικ στο κουμπί Αντιμετώπιση προβλημάτων παράδοσης μηνυμάτων.

Από προεπιλογή, η ανίχνευση μηνύματος έχει ρυθμιστεί για αναζήτηση όλων των μηνυμάτων που στάλθηκαν ή λήφθηκαν από τον οργανισμό σας τις τελευταίες 48 ώρες. Μπορείτε να επιλέξετε Αναζήτηση στο κάτω μέρος της σελίδας για να δημιουργήσετε την αναφορά. Αυτή η αναφορά μπορεί να σας δώσει μια γενική ιδέα για το τι συμβαίνει με τη ροή αλληλογραφίας στον οργανισμό σας. Ωστόσο, για να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα παράδοσης αλληλογραφίας ενός συγκεκριμένου χρήστη, θα πρέπει να εστιάσετε στα αποτελέσματα της ανίχνευσης μηνύματος στο γραμματοκιβώτιο του συγκεκριμένου χρήστη και στο χρονικό πλαίσιο που περίμενε να λάβει το μήνυμα.

Στιγμιότυπο που εμφανίζει τις διαθέσιμες επιλογές στην ανίχνευση μηνύματος
  1. Από το μενού Εύρος ημερομηνιών, επιλέξτε το εύρος ημερομηνιών που είναι πλησιέστερο στο χρόνο που στάλθηκε το μήνυμα που λείπει.

  2. Χρησιμοποιήστε τις επιλογές Προσθήκη αποστολέα και Προσθήκη παραλήπτη για να προσθέσετε έναν ή περισσότερους αποστολείς και παραλήπτες, αντίστοιχα.

  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση για να εκτελέσετε την ανίχνευση μηνύματος.

  4. Στη σελίδα αποτελέσματα ανίχνευσης μηνύματος εμφανίζονται όλα τα μηνύματα που ικανοποιούν τα κριτήρια που επιλέξατε. Τα τυπικά μηνύματα έχουν την επισήμανση Παραδόθηκε στη στήλη κατάστασης.

    Στιγμιότυπο που εμφανίζει ένα παράδειγμα των αποτελεσμάτων της ανίχνευσης μηνύματος.
  5. Για να δείτε λεπτομέρειες σχετικά με ένα μήνυμα, επιλέξτε το μήνυμα και πατήστε εικονίδιο με το μολύβι (Λεπτομέρειες).

  6. Εμφανίζονται οι λεπτομέρειες μαζί με μια επεξήγηση του τι συνέβη στο μήνυμα. Για να επιδιορθώσετε το πρόβλημα, ακολουθήστε τις οδηγίες στην ενότητα Τρόπος επιδιόρθωσης.

    Στιγμιότυπο της σελίδας λεπτομερειών ανίχνευσης μηνύματος με ένα παράδειγμα του τρόπου εμφάνισης των λεπτομερειών ανίχνευσης μηνύματος.

Για να αναζητήσετε ένα διαφορετικό μήνυμα, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί Απαλοιφή στη σελίδα ανίχνευση μηνύματος και να καθορίσετε νέα κριτήρια αναζήτησης.

Οι ανιχνεύσεις μηνυμάτων για στοιχεία παλαιότερα των 7 ημερών είναι διαθέσιμες μόνο ως αρχείο .CSV για λήψη. Επειδή τα δεδομένα σχετικά με παλαιότερα μηνύματα αποθηκεύονται σε διαφορετική βάση δεδομένων, οι ανιχνεύσεις μηνυμάτων για παλαιότερα μηνύματα μπορεί να διαρκέσουν έως και μία ώρα. Για να κάνετε λήψη του αρχείου .CSV, κάντε ένα από τα παρακάτω.

  • Κάντε κλικ στη σύνδεση που θα βρείτε στην ειδοποίηση που θα λάβετε μέσω email όταν ολοκληρωθεί η ανίχνευση.

  • Για να προβάλετε μια λίστα ανιχνεύσεων που εκτελέστηκαν για στοιχεία παλαιότερα των 7 ημερών, επιλέξτε Προβολή εκκρεμών ή υπαρχουσών ανιχνεύσεων στο εργαλείο ανίχνευσης μηνύματος.

    Στιγμιότυπο του εργαλείου ανίχνευσης μηνύματος με το δρομέα πάνω από τη σύνδεση "Προβολή εκκρεμών ή υπαρχουσών ανιχνεύσεων".

    Στο περιβάλλον εργασίας χρήστη που προκύπτει, η λίστα ανιχνεύσεων είναι ταξινομημένη με βάση την ημερομηνία και την ώρα υποβολής τους, με την πιο πρόσφατη υποβολή να εμφανίζεται πρώτη.

    Όταν επιλέγετε μια συγκεκριμένη ανίχνευση μηνύματος, στο δεξιό παράθυρο εμφανίζονται πρόσθετες πληροφορίες. Ανάλογα με τα κριτήρια αναζήτησης που καθορίσατε, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει λεπτομέρειες όπως το εύρος ημερομηνιών για το οποίο εκτελέστηκε η ανίχνευση, καθώς και τον αποστολέα και τους προβλεπόμενους παραλήπτες του μηνύματος.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Οι ανιχνεύσεις μηνυμάτων που περιέχουν δεδομένα παλαιότερα των 7 ημερών διαγράφονται αυτόματα. Δεν είναι δυνατή η διαγραφή τους με μη αυτόματο τρόπο.

Μετά την αποστολή ενός μηνύματος, πόσος χρόνος χρειάζεται να παρέλθει πριν να εντοπιστεί από την ανίχνευση μηνύματος;

Τα δεδομένα ανίχνευσης μηνύματος μπορεί να εμφανιστούν μόλις 10 λεπτά μετά από την αποστολή ενός μηνύματος ή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και μία ώρα.

Γιατί λαμβάνω ένα σφάλμα χρονικού ορίου κατά την εκτέλεση της διαδικασίας ανίχνευσης μηνύματος;

Πιθανώς η αναζήτηση διαρκεί πολύ. Προσπαθήστε να απλοποιήσετε τα κριτήρια αναζήτησης.

Γιατί η άφιξη του μηνύματός μου στον προορισμό του διαρκεί τόσο πολύ;

Στις πιθανές αιτίες περιλαμβάνονται οι εξής:

  • Ο προβλεπόμενος προορισμός δεν αποκρίνεται. Αυτό είναι το πιο πιθανό σενάριο.

  • Η επεξεργασία ενός μεγάλου μηνύματος διαρκεί πολύ.

  • Ο λανθάνων χρόνος στην υπηρεσία προκαλεί καθυστερήσεις.

  • Το μήνυμα έχει αποκλειστεί από την υπηρεσία φιλτραρίσματος.

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε με την υποστήριξη

Αν δεν καταφέρατε να επιλύσετε τα προβλήματα παράδοσης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα εργαλεία που παρέχονται με το Office 365 για Επιχειρήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για πιο λεπτομερή αντιμετώπιση προβλημάτων.

Οδηγίες: Επικοινωνία με την υποστήριξη του Office 365 για Επιχειρήσεις - Βοήθεια για διαχειριστές

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×