Δημιουργία ουράς κλήση τηλεφωνικό σύστημα

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο προέρχεται από μηχανική μετάφραση, δείτε την αποποίηση ευθυνών. Θα βρείτε την αγγλική έκδοση του παρόντος άρθρου εδώ για αναφορά.

Skype για επιχειρήσεις Online Cloud PBX κλήσεων ουρές περιλαμβάνουν χαιρετισμών που χρησιμοποιούνται όταν κάποιος σας καλεί σε έναν αριθμό τηλεφώνου για την εταιρεία σας, η δυνατότητα αυτόματη τοποθέτηση των κλήσεων σε αναμονή και αναζητήστε τον παράγοντα επόμενη διαθέσιμη κλήση για να χειριστείτε την κλήση κατά την άτομα που καλούν ακρόαση μουσικής σε αναμονή. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ή πολλά κλήσης ουρές για την εταιρεία σας.

Cloud PBX κλήσεων ουρές μπορούν να παρέχουν:

  • Ένα εταιρικό χαιρετισμού.

  • Μουσικής κατά την αναμονή άτομα αναμονή.

  • Ανακατεύθυνση κλήσεων για να καλέσετε παράγοντες στις λίστες διανομής με δυνατότητα mail και τις ομάδες ασφαλείας.

  • Πραγματοποίηση ρυθμίσεις για κλήση ουρά μέγιστο μέγεθος, το χρονικό όριο και επιλογές χειρισμού κλήσης.

Όταν κάποιος σας καλεί σε έναν αριθμό τηλεφώνου που είναι η εγκατάσταση του με μια κλήση ουρά, αυτά θα ακούσετε χαιρετισμού πρώτη (Εάν οποιαδήποτε ρύθμιση), και, στη συνέχεια, θα τοποθετηθούν στην ουρά και περιμένετε να εμφανιστεί ο παράγοντας επόμενη διαθέσιμη κλήσης. Το άτομο που καλεί θα ακούσετε μουσική, ενώ είναι σε αναμονή αναμονή και οι κλήσεις θα διατεθεί σε τους παράγοντες κλήση με τον τρόπο Πρώτη στο, πρώτη ανάληψη (FIFO).

Όλες οι κλήσεις σε αναμονή στην ουρά θα διανεμηθεί με χρήση ενός συστήματος υποδοχής δρομολόγησης λειτουργία:

  • Η πρώτη κλήση στην ουρά θα χτυπούν όλοι οι παράγοντες κλήση την ίδια στιγμή.

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Δεν θα είναι η οποία ονομάζεται κλήση παράγοντες που είναι εκτός σύνδεσης ή έχετε ορίσει την παρουσία τους σε Μην ενοχλείτε.

  • Για να τους παράγοντες κλήση θα αποσταλούν μόνο μία εισερχόμενη ειδοποίηση κλήσης, (για την κλήση επικεφαλής του ουρά) κάθε φορά.

  • Αφού έναν παράγοντα κλήση δεχτεί την κλήση, την επόμενη εισερχόμενη κλήση στην ουρά θα ξεκινήσει καλείται παράγοντες κλήσης.

Για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε ουρές κλήσης, είναι σημαντικό να θυμάστε μερικά πράγματα:

  • Την εταιρεία σας πρέπει να έχετε (τουλάχιστον) ένα για μεγάλες επιχειρήσεις E3 συν το Skype για επιχειρήσεις Cloud PBX άδειας χρήσης ή μια άδεια χρήσης του E5 για μεγάλες επιχειρήσεις. Ο αριθμός του Skype για επιχειρήσεις Cloud PBX άδειες χρήσης χρηστών που έχουν εκχωρηθεί αντίκτυπο τον αριθμό της υπηρεσίας τους αριθμούς που είναι διαθέσιμες για την κλήση ουρές. Ο αριθμός των κλήσεων ουρές, μπορείτε να έχετε εξαρτάται από αριθμού του Skype για επιχειρήσεις Cloud PBX και διάσκεψη PSTN αδειών χρήσης που έχουν εκχωρηθεί στην εταιρεία σας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις άδειες χρήσης, μεταβείτε εδώ.

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Για να ανακατευθύνετε κλήσεις σε άτομα της εταιρείας σας που είναι Online, πρέπει να έχουν μια άδεια χρήσης Cloud PBX και είναι ενεργοποιημένες για εταιρικές υπηρεσίες φωνής ή έχουν PSTN κλήση πρόγραμμα. Ανατρέξτε στο θέμα Εκχώρηση του Skype για επιχειρήσεις άδειες χρήσης. Για να ενεργοποιήσετε τους για εταιρικές υπηρεσίες φωνής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Windows PowerShell. Για παράδειγμα εκτέλεση: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με κλήση PSTN, ανατρέξτε στο θέμα Τι PSTN καλεί; και κλήση PSTN προγράμματος για το Skype για επιχειρήσεις

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Οι χρήστες φιλοξενούνται εσωτερικής εγκατάστασης με χρήση του Skype για επιχειρήσεις Server 2015 ή Lync Server 2013 και 2010 δεν υποστηρίζονται ως ένα παράγοντες ουρά κλήσεων.

  • Μπορείτε να αντιστοιχίσετε μόνο ένα με χρέωση και αριθμό τηλεφώνου χωρίς χρέωση υπηρεσία που έχετε στο Skype για επιχειρήσεις Κέντρο διαχείρισης ή μεταφερθεί από άλλη υπηρεσία παροχής ουρές κλήσεων Cloud PBX. Για τη λήψη και χρήση αριθμούς χωρίς χρέωση υπηρεσία, πρέπει να ρυθμίσετε PSTN κατανάλωση χρέωση. Για να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στο θέμα Τι είναι η χρέωση κατανάλωση PSTN; και Ρύθμιση του κατανάλωση PSTN χρέωσης.

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Δεν μπορεί να αντιστοιχιστεί αριθμών τηλεφώνου χρήστη (συνδρομητή) για να καλέσετε ουρές - μόνο υπηρεσίας με χρέωση ή αριθμούς χωρίς χρέωση τηλεφώνου μπορεί να χρησιμοποιηθεί.

  • Όταν διανέμετε τη εισερχόμενες κλήσεις από μια κλήση ουρά Cloud PBX, αυτά τα προγράμματα-πελάτες που υποστηρίζονται για κλήση παράγοντες:

    • Skype για επιχειρήσεις προγράμματος-πελάτη υπολογιστή 2016 (εκδόσεις 32 και 64 bit)

    • Υπολογιστή-πελάτη Lync 2013 (οι εκδόσεις 32 και 64 bit)

    • Υποστήριξη για το Skype για επιχειρήσεις Online όλα μοντέλα τηλέφωνο IP. Ανατρέξτε στο θέμα τηλέφωνα γρήγορα για το Skype για επιχειρήσεις Online.

    • Mac Skype για επιχειρήσεις προγράμματος-πελάτη (έκδοση 16.8.196 και νεότερες εκδόσεις)

    • Android του Skype για επιχειρήσεις προγράμματος-πελάτη (έκδοση 6.16.0.9 και νεότερες εκδόσεις)

    • iPhone Skype για επιχειρήσεις προγράμματος-πελάτη (έκδοση 6.16.0 και νεότερες εκδόσεις)

    • iPad του Skype για επιχειρήσεις προγράμματος-πελάτη (έκδοση 6.16.0 και νεότερες εκδόσεις)

Πριν από την μπορείτε να δημιουργήσετε και να ρυθμίσετε τις ουρές της κλήσης, θα πρέπει να λάβετε ή να μεταφέρετε την υπάρχουσα με χρέωση ή χωρίς χρέωση υπηρεσία αριθμούς. Αφού δημιουργήσετε το με χρέωση ή τους αριθμούς τηλεφώνου υπηρεσίας χωρίς χρέωση, θα εμφανίζονται στο Skype για επιχειρήσεις Κέντρο διαχείρισης > φωνής > καρτέλα αριθμούς τηλεφώνου και του τύπου ο αριθμός που παρατίθενται θα εμφανίζεται ως υπηρεσία – χωρίς χρέωση. Για να δείτε τους αριθμούς σας υπηρεσίας, ανατρέξτε στο θέμα Γρήγορα το Skype για επιχειρήσεις αριθμών τηλεφώνου υπηρεσίας ή εάν θέλετε να μεταφοράς και υπάρχοντα αριθμό υπηρεσίας, ανατρέξτε στο θέμα μεταφορά αριθμών τηλεφώνου για να το Skype για επιχειρήσεις Online.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Εάν βρίσκεστε εκτός η.π.α., δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κέντρο του Skype για επιχειρήσεις διαχείρισης για να λάβετε υπηρεσίας αριθμούς. Μεταβείτε εδώ αντί για αυτό για να δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε από το εξωτερικό των η.π.α.

Στο Skype για επιχειρήσεις Κέντρο διαχείρισης, κάντε κλικ στην επιλογή κλήση δρομολόγηση > κλήση ουρές, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη νέου:

Ρύθμιση μιας κλήσης ουράς.

1

Όνομα Πληκτρολογήστε ένα περιγραφικό Εμφανιζόμενο όνομα για την κλήση ουρά. Αυτό είναι απαραίτητο και μπορεί να περιέχει έως 64 χαρακτήρες, συμπεριλαμβανομένων των διαστημάτων.

Αυτό το όνομα θα εμφανιστεί στην ειδοποίηση για την εισερχόμενη κλήση.

2

Αριθμός τηλεφώνου Επιλέξτε μια υπηρεσία με χρέωση ή αριθμό τηλεφώνου χωρίς χρέωση για την κλήση ουρά. Αυτό είναι απαραίτητο.

Εάν δεν υπάρχουν οποιαδήποτε στη λίστα, πρέπει να λάβετε υπηρεσίας αριθμούς για να δημιουργήσετε αυτήν την ουρά κλήσης. Για να δείτε τους αριθμούς σας υπηρεσίας, ανατρέξτε στο θέμα Γρήγορα το Skype για επιχειρήσεις αριθμών τηλεφώνου υπηρεσίας

3

Τομέα Εάν αυτή είναι διαθέσιμη, επιλέξτε τον τομέα του Office 365 που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Αυτή είναι διαθέσιμη μόνο εάν έχετε περισσότερους από έναν τομέα που χρησιμοποιείται με το Office 365. Εάν έχετε περισσότερες από μία, πρέπει να επιλέξετε το όνομα τομέα από τη λίστα.

Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε έναν τομέα όπως: contoso.com or redmond.contoso.com

Ρύθμιση μιας κλήσης ουράς.

1

Χαιρετισμού είναι προαιρετικό. Αυτό είναι το χαιρετισμό που αναπαράγεται για τα άτομα που καλούν τον αριθμό ουρά κλήσης.

Μπορείτε να αποστείλετε ένα αρχείο ήχου (.wav, .mp3 ή .wma μορφές).

2

Μουσικής σε αναμονή, μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε την προεπιλεγμένη μουσικής σε αναμονή που παρέχεται με ουρά κλήση ή μπορείτε να αποστείλετε ένα αρχείο ήχου σε .wav, mp3 ή .wma μορφές για να χρησιμοποιήσετε ως την προσαρμοσμένη μουσικής σε αναμονή.

Ρύθμιση του ουρές κλήσης.

1

Κλήση παράγοντες (50 μέγιστο) μπορεί να είναι:

  • Χρήστης Online με το Skype για επιχειρήσεις Cloud PBX αδειών χρήσης και είναι ενεργοποιημένες για εταιρικές υπηρεσίες φωνής ή έχουν κλήση PSTN πρόγραμμα.

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Για να ανακατευθύνετε κλήσεις σε άτομα της εταιρείας σας που είναι Online, πρέπει να έχουν μια άδεια χρήσης Cloud PBX και είναι ενεργοποιημένες για εταιρικές υπηρεσίες φωνής ή έχουν PSTN κλήση πρόγραμμα. Ανατρέξτε στο θέμα Εκχώρηση του Skype για επιχειρήσεις άδειες χρήσης. Για να ενεργοποιήσετε τους για εταιρικές υπηρεσίες φωνής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Windows PowerShell. Για παράδειγμα εκτέλεση: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Τους χρήστες online με ένα με το Skype για επιχειρήσεις Cloud PBX άδειας χρήσης ή πρόγραμμα κλήση PSTN που προστίθενται σε με δυνατότητα mail λίστα διανομής ή ομάδα ασφαλείας. Αυτό μπορεί να χρειαστούν έως 30 λεπτά για ενός νέου παράγοντα προστεθεί για μια λίστα διανομής ή μια ομάδα ασφαλείας για να ξεκινήσετε τη λήψη κλήσεων από μια ουρά κλήσης. Μια ομάδα διανομής που έχουν δημιουργηθεί πρόσφατα λίστας ή την ασφάλεια μπορεί να διαρκέσει έως 48 ώρες για να είναι διαθέσιμες για χρήση με ουρές κλήσης.

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Ομάδες (σύγχρονο ομάδες) του Office 365 δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με ουρές κλήσης.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Οι χρήστες φιλοξενούνται εσωτερικής εγκατάστασης με χρήση του Skype για επιχειρήσεις Server 2015 ή Lync Server 2013 και 2010 δεν υποστηρίζονται.

Ρυθμίστε μια ουρά κλήσης.

1

Μέγιστη κλήσεις στην ουρά Χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή για να ορίσετε το μέγιστο κλήσεις που μπορεί να περιμένετε στην ουρά την ίδια στιγμή. Η προεπιλογή είναι 50, αλλά αυτό μπορεί να κυμαίνεται από 0 έως 200.

Όταν φτάσει αυτό το όριο, η κλήση θα αντιμετώπισης τρόπο με τον οποίο έχετε ορίσει τη ρύθμιση όταν φτάσει τον μέγιστο αριθμό κλήσεις που παρακάτω.

2

Όταν φτάσει τον μέγιστο αριθμό των κλήσεων Όταν φτάσει στην ουρά κλήσης είναι μέγιστο μέγεθος (την τιμή χρησιμοποιώντας τη ρύθμιση μέγιστη κλήσεις στην ουρά ), μπορείτε να επιλέξετε τι συμβαίνει με τις εισερχόμενες κλήσεις.

  • Αποσύνδεση με σήμα απασχολημένος Η κλήση θα τερματιστεί.

  • Προώθηση σε Όταν επιλέγετε αυτό, θα έχετε τις εξής επιλογές:

    • Άτομο στην εταιρεία σας Χρήστης Online με το Skype για επιχειρήσεις Cloud PBX αδειών χρήσης και είναι ενεργοποιημένες για εταιρικές υπηρεσίες φωνής ή έχουν κλήση PSTN πρόγραμμα. Μπορείτε να ρυθμίσετε την, ώστε το άτομο που καλεί μπορούν να αποσταλούν στο φωνητικό ταχυδρομείο. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε ένα άτομο στην εταιρεία σας και αυτό το άτομο θα έχουν τις κλήσεις τους προωθούνται απευθείας στο φωνητικό ταχυδρομείο.

      ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Οι χρήστες φιλοξενούνται εσωτερικής εγκατάστασης με χρήση του Skype για επιχειρήσεις Server 2015 και Lync Server 2013 και 2010 δεν υποστηρίζονται.

    • Κλήση ουράς Πρέπει να έχετε ήδη δημιουργήσει ένα άλλο ουρά κλήση αλλά αφού κάνετε, στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε την ουρά κλήσης.

    • Αυτόματο σύστημα υποδοχής Πρέπει να έχετε ήδη δημιουργήσει ένα αυτόματο σύστημα υποδοχής, αλλά αφού κάνετε, στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε αυτήν αυτόματου συστήματος υποδοχής. Ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση ένα αυτόματο σύστημα υποδοχής Cloud PBX.

3

Πόσο χρόνο να περιμένετε να ολοκληρωθεί μια κλήση στην ουρά Μπορείτε επίσης να αποφασίσετε πόσο χρόνο μια κλήση μπορεί να είναι σε αναμονή στην ουρά πριν λήξει το χρονικό όριο και πρέπει να ανακατευθύνεται ή αποσυνδεθεί. Πού θα ανακατευθύνονται βασίζεται σε πώς μπορείτε να ορίσετε τη ρύθμιση όταν λήγει μια κλήση. Μπορείτε να ορίσετε μια ώρα από 0 έως 45 λεπτά.

4

 

Όταν λήγει μια κλήση Όταν η κλήση φτάσει το όριο, μπορείτε να ορίσετε τη διάρκεια μιας κλήσης να περιμένετε στην ουρά τη ρύθμιση, μπορείτε να επιλέξετε τι συμβαίνει με αυτήν την κλήση:

  • Αποσύνδεση Η κλήση θα τερματιστεί.

  • Προώθηση σε Όταν επιλέγετε αυτό, θα έχετε τις εξής επιλογές:

    • Άτομο στην εταιρεία σας Χρήστης Online με το Skype για επιχειρήσεις Cloud PBX αδειών χρήσης και είναι ενεργοποιημένες για εταιρικές υπηρεσίες φωνής ή έχουν κλήση PSTN πρόγραμμα. Μπορείτε να ρυθμίσετε την, ώστε το άτομο που καλεί μπορούν να αποσταλούν στο φωνητικό ταχυδρομείο. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε ένα άτομο στην εταιρεία σας και αυτό το άτομο θα έχουν τις κλήσεις τους προωθούνται απευθείας στο φωνητικό ταχυδρομείο.

      ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Οι χρήστες φιλοξενούνται εσωτερικής εγκατάστασης με χρήση του Skype για επιχειρήσεις Server 2015 και Lync Server 2013 και 2010 δεν υποστηρίζονται.

    • Κλήση ουράς Πρέπει να έχετε ήδη δημιουργήσει ένα άλλο ουρά κλήση, αλλά αφού κάνετε, στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε την ουρά κλήσης.

    • Αυτόματο σύστημα υποδοχής Πρέπει να έχετε ήδη δημιουργήσει ένα αυτόματο σύστημα υποδοχής, αλλά αφού κάνετε, στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε αυτήν αυτόματου συστήματος υποδοχής. Ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση ένα αυτόματο σύστημα υποδοχής Cloud PBX.

Αλλαγή Αναγνωριστικό καλούντος ενός χρήστη σε μια κλήση ουρά

Μπορείτε να προστατεύσετε ταυτότητας ενός χρήστη, αλλάζοντας το Αναγνωριστικό καλούντος για το εξερχόμενες κλήσεις σε μια κλήση ουρά αντί για αυτό, δημιουργώντας μια πολιτική χρησιμοποιώντας το cmdlet New-CallingLineIdentity .

Για να κάνετε αυτήν την εκτέλεση:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Στη συνέχεια, εφαρμόστε την πολιτική για το χρήστη που χρησιμοποιεί το cmdlet Grant-CallingLineIdentity . Για να κάνετε αυτήν την εκτέλεση:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Μπορείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο για να κάνετε αλλαγές στις ρυθμίσεις Αναγνωριστικό καλούντος στον οργανισμό σας εδώ.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Windows PowerShell για να δημιουργήσετε και να ρυθμίσετε ουρές κλήσης.

Εδώ θα βρείτε τα cmdlet που χρειάζεστε για τη διαχείριση μιας κλήσης ουράς.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Αποποίηση ευθυνών αυτόματης μετάφρασης: Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί από ένα σύστημα υπολογιστή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Η Microsoft προσφέρει αυτές τις αυτόματες μεταφράσεις για να βοηθά τους μη αγγλόφωνους χρήστες να απολαμβάνουν περιεχόμενο σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και τεχνολογίες της Microsoft. Το άρθρο προέρχεται από μηχανική μετάφραση, συνεπώς ενδέχεται να περιέχει λάθη λεξιλογίου, σύνταξης ή γραμματικής.

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×