Αντιμετώπιση σφαλμάτων εισόδου στο Lync Online

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο στο Lync Online, ίσως να μπορείτε να επιλύσετε μόνοι σας το πρόβλημα πριν επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη.

Τι θέλετε να κάνετε;

Αντιμετώπιση κοινών σφαλμάτων εισόδου

Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη.

Συγκεντρώστε τα αρχεία καταγραφής σφαλμάτων, εάν σας ζητηθεί από την τεχνική υποστήριξη

Αντιμετώπιση κοινών σφαλμάτων εισόδου

Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται τα συνήθη προβλήματα εισόδου, μαζί με πρόσθετες πληροφορίες και την προτεινόμενη ενέργεια.

Πρόβλημα

Προτεινόμενη επίλυση

Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης.

Επικοινωνήστε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας σας και ζητήστε να επαναφέρουν τον κωδικό πρόσβασης.

Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που περιέχει την εξής φράση: Η διεύθυνση εισόδου δεν βρέθηκε

  1. Πρώτα, επιβεβαιώστε ότι το αναγνωριστικό χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστά.

  2. Στη συνέχεια, ελέγξτε τη μορφή του αναγνωριστικού χρήστη, η οποία θα πρέπει να έχει ως εξής: bobk@contoso.com. Αυτή η μορφή ίσως διαφέρει από τη μορφή που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στο δίκτυο της εταιρείας σας.

  3. Εάν το αναγνωριστικό χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστά και είστε βέβαιοι ότι τα έχετε πληκτρολογήσει σωστά, τότε επικοινωνήστε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα, Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη.

Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που περιέχει την εξής φράση: η υπηρεσία ελέγχου ταυτότητας ενδέχεται να μην είναι συμβατή με αυτήν την έκδοση του προγράμματος

Πρώτα, επιβεβαιώστε ότι το αναγνωριστικό χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστά. Εάν είναι και είστε βέβαιοι ότι τα έχετε πληκτρολογήσει σωστά, τότε μπορεί να χρειαστεί να ενημερώσετε το αντίγραφο του Lync Online που διαθέτετε στην τελευταία έκδοση.

Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Καταργήστε την εγκατάσταση του Lync και του Βοηθού εισόδου στις υπηρεσίες Microsoft Online Services.

  2. Επαναλάβετε την εγκατάσταση και των δύο προγραμμάτων από την Πύλη του Office 365 στη διεύθυνση http://portal.microsoftonline.com/.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα, Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της διεύθυνσης εισόδου και του αναγνωριστικού χρήστη;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, το αναγνωριστικό χρήστη και η διεύθυνση εισόδου είναι τα ίδια, οπότε μπορείτε να εισαγάγετε τις ίδιες πληροφορίες και στα δύο πλαίσια.
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας σας. Σε ορισμένες εταιρείες, αυτές οι δύο τιμές είναι διαφορετικές.

Το Lync μου ζητάει συνεχώς να συνδεθώ ενώ έχω ήδη συνδεθεί

Κατά την πρώτη είσοδο στο Lync, μπορεί να σας ζητηθεί να εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια εισόδου έως και τρεις φορές, ενώ το Lync συνδέεται με το ημερολόγιό σας και άλλες ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:  Ακόμα και εάν το ζήτημα επιλυθεί, ειδοποιήστε την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας σας, για να μην επαναληφθεί.

Όταν προσπαθώ να πραγματοποιήσω είσοδο, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που περιέχει την εξής φράση: Δεν είναι δυνατή η είσοδος, επειδή ο διακομιστής δεν είναι προσωρινά διαθέσιμος.

Μπορεί να έχετε παλιά έκδοση του Βοηθού εισόδου των υπηρεσιών Microsoft Online Services . Καταργήστε την εγκατάσταση του Βοηθού εισόδου των υπηρεσιών Microsoft Online Services και εγκαταστήστε τον ξανά από την πύλη του Office 365 στη διεύθυνση http://portal.microsoftonline.com/.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα, Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη.

Όταν προσπαθώ να πραγματοποιήσω είσοδο λαμβάνω αυτό το μήνυμα σφάλματος:

Πρόβλημα κατά τη λήψη ενός προσωπικού πιστοποιητικού που απαιτείται για είσοδο

Εάν η διεύθυνση εισόδου που χρησιμοποιείτε έχει αλλάξει πρόσφατα, είναι πιθανό να χρειαστεί να διαγράψετε προσωρινά αποθηκευμένα δεδομένα εισόδου. Εκτελέστε τον αυτόματο οδηγό Διόρθωση στο Άρθρο 2698626 της Γνωσιακής βάσης της Microsoft.

Όταν προσπαθώ να πραγματοποιήσω είσοδο λαμβάνω αυτό το μήνυμα σφάλματος:

Το όνομα χρήστη, ο κωδικός πρόσβασης ή ο τομέας φαίνεται να είναι εσφαλμένα

Η διεύθυνση εισόδου του χρήστη μπορεί να έχει αλλάξει πρόσφατα. Ζητήστε από το χρήστη να εγκαταστήσει ξανά τον Βοηθό εισόδου στις υπηρεσίες Online Services από την πύλη του Office 365 στη διεύθυνση http://portal.microsoftonline.com/ και, στη συνέχεια, να πραγματοποιήσει ξανά είσοδο

Αρχή της σελίδας

Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη.

Κατά την επικοινωνία με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας σας για το πρόβλημα που αντιμετωπίζεται με την είσοδο, δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

  1. Λεπτομερή περιγραφή των βημάτων που οδήγησαν στο σφάλμα και το ακριβές κείμενο του μηνύματος σφάλματος.

  2. Μια σύνδεση προς τις ακόλουθες συμπληρωματικές πληροφορίες για τους διαχειριστές: Αντιμετώπιση σφαλμάτων εισόδου στο Lync (Διαχειριστές).

Συγκεντρώστε τα αρχεία καταγραφής σφαλμάτων, εάν σας ζητηθεί από την τεχνική υποστήριξη

Ένα αρχείο καταγραφής σφαλμάτων είναι μια εγγραφή του τι συμβαίνει όταν ο υπολογιστής αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα. Η ομάδα τεχνικής υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει να τους δώσετε αρχεία καταγραφής σφαλμάτων για να βοηθηθούν στην ανάλυση προβλημάτων εισόδου ή άλλων προβλημάτων στο Microsoft Lync 2010 ή στα Windows.

Μπορεί να σας ζητηθεί να δώσετε έναν ή περισσότερους από τους ακόλουθους τύπους αρχείων καταγραφής:

  • Αρχεία καταγραφής του Lync ή αρχεία καταγραφής συμβάντων Windows. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα Ορισμός επιλογών καταγραφής.

  • Κιτ εργαλείων υποστήριξης Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο άρθρο Χρήση του Κιτ εργαλείων υποστήριξης MOSDAL.

Αρχή της σελίδας

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×