Office

Αντιμετώπιση προβλημάτων που εμποδίζουν την προβολή πληροφοριών διαθεσιμότητας άλλων χρηστών στο Office Outlook 2007 και στο Outlook 2010 στο Office 365 ενός χρήστη

Σημείωση: Θέλουμε να σας παρέχουμε το πιο πρόσφατο περιεχόμενο βοήθειας στη γλώσσα σας όσο πιο σύντομα γίνεται. Αυτή η σελίδα έχει μεταφραστεί μέσω αυτοματοποιημένης διαδικασίας και ενδεχομένως να περιέχει γραμματικά λάθη και ανακρίβειες. Ο σκοπός μας είναι αυτό το περιεχόμενο να σας φανεί χρήσιμο. Μπορείτε να μας ενημερώσετε στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας εάν οι πληροφορίες σάς φάνηκαν χρήσιμες; Εδώ θα βρείτε το άρθρο στα Αγγλικά για να το συμβουλεύεστε εύκολα.

Εισαγωγή

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Σε αυτό το άρθρο ισχύει μόνο για τους χρήστες σε εταιρείες που χρησιμοποιούν Exchange Online αποκλειστικά και που δεν έχω μιας υβριδικής ανάπτυξης με Exchange Online στο Office 365 και στην εσωτερική εγκατάσταση Microsoft Exchange Server. Εάν έχετε μια υβριδική ανάπτυξη, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

Χρήστης δεν μπορεί να προβάλει πληροφοριών διαθεσιμότητας για έναν απομακρυσμένο χρήστη σε μια υβριδική ανάπτυξη του διακομιστή Exchange εσωτερικής εγκατάστασης και Exchange Online στο Office 365

Σε αυτό το άρθρο περιέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων που εμποδίζουν την προβολή πληροφοριών διαθεσιμότητας άλλων χρηστών στο Microsoft Office Outlook 2007 και στο Microsoft Outlook 2010 στο Microsoft Office 365 ενός χρήστη.

Ένας χρήστης μπορεί να είναι δυνατή η προβολή πληροφοριών διαθεσιμότητας σε σενάρια, όπως οι εξής:

  • Ο χρήστης προσπαθήσει να προγραμματίσετε μια πρόσκληση σε σύσκεψη ημερολογίου.

  • Ο χρήστης προσπαθήσει να προβάλετε τη διαθεσιμότητα των άλλων χρηστών στο Outlook.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο χρήστης μπορεί να είναι δυνατή η προβολή πληροφοριών διαθεσιμότητας, επειδή το Outlook δεν μπορεί να συνδεθεί στην υπηρεσία Exchange διαθεσιμότητα και την υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού του Exchange. 

Διαδικασία

Πριν να αντιμετωπίσετε

Πριν να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα, βεβαιωθείτε ότι οι δύο ακόλουθες συνθήκες είναι αληθείς.

Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης έχει εκτελεστεί το εργαλείο εγκατάστασης του Office 365 για υπολογιστή

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης της επιφάνειας εργασίας σας για το Office 365, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web Microsoft:

    Χρήση τρεχουσών εφαρμογών υπολογιστή Office με το Office 365


Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής πληροί τις απαιτήσεις συστήματος για το Office 365

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις συστήματος για το Office 365, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web Microsoft:

    Απαιτήσεις λογισμικού για το Office 365 για επιχειρήσεις


Εάν η εγκατάσταση του Office έχει ενημερωθεί, ελέγξτε για να προσδιορίσετε αν το ζήτημα έχει επιλυθεί κατά την προσπάθεια ανάκτησης πληροφοριών διαθεσιμότητας. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω μεθόδους.
 

Αντιμετώπιση προβλημάτων με το ζήτημα

Για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα, χρησιμοποιήστε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες μεθόδους, που είναι κατάλληλη για την περίπτωσή σας.
 

Αντιμετώπιση προβλημάτων πρόσβασης στην υπηρεσία διαθεσιμότητας

Τα βήματα 1 έως 3 σε αυτήν την ενότητα είναι τα βήματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να σας βοηθήσει να απομονώσετε την προέλευση του ζητήματος. Με βάση τα αποτελέσματα από αυτές τις μεθόδους, θα πρέπει να μπορούν να απομονώσετε το ζήτημα στον τοπικό υπολογιστή ή στη ρύθμιση παραμέτρων της εταιρείας σας. 



Βήμα 1: Επαλήθευση εάν ο λογαριασμός χρήστη μπορεί να έχετε πρόσβαση στην υπηρεσία διαθεσιμότητας στο Exchange Online

Για να ανακτήσετε πληροφορίες διαθεσιμότητας από το Exchange Online, πρέπει να έχετε πρόσβαση στην υπηρεσία διαθεσιμότητας. Τα τελικά σημεία υπηρεσία διαθεσιμότητας παρέχονται από την υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού, όταν έχει οριστεί προφίλ του Outlook. Ανάλογα με την εταιρεία σας χρησιμοποιεί τη ρύθμιση παραμέτρων, η υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να οδηγούν σε περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης ή απευθείας σε διακομιστές του Exchange Online. Είναι σημαντικό για να επιβεβαιώσετε ότι η υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού ανταποκρίνεται σε αιτήσεις από χρήστες που δεν είναι δυνατή η ανάκτηση πληροφοριών διαθεσιμότητας.

Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης web και, στη συνέχεια, αναζητήστε https://testconnectivity.microsoft.com/ για να αποκτήσετε πρόσβαση στο εργαλείο Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Κάντε κλικ στην καρτέλα του Office 365 .

  3. Στην περιοχή Δοκιμών συνδεσιμότητας του Microsoft Office Outlook, κάντε κλικ στην επιλογή Αυτόματος εντοπισμός του Outlookκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.

  4. Στη σελίδα Αυτόματος εντοπισμός του Outlook, συμπληρώστε τις πληροφορίες στη φόρμα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση δοκιμής.

  5. Μόλις ολοκληρωθεί η δοκιμή, αναπτύξτε κάθε βήμα δοκιμής στη σελίδα λεπτομέρειες δοκιμή για να απομονώσετε το ζήτημα. Εάν η δοκιμή είναι επιτυχής, μπορείτε να δείτε τα αποτελέσματα ενός ερωτήματος επιτυχής αυτόματου εντοπισμού. Τα αποτελέσματα εμφανίζουν τη λίστα των διευθύνσεων URL που παρέχονται από την υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού. Επιτυχής αποτελέσματα μοιάζουν με αυτά που εμφανίζονται στον παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.

    διαθεσιμότητας πληροφοριών αντιμετώπισης προβλημάτων

Εάν η δοκιμή αποτύχει, διαχειριστής του Office 365 θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού έχει ρυθμιστεί σωστά στην εταιρεία σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό, μεταβείτε προς τα κάτω στο βήμα 3: δημιουργία ή τροποποίηση της εγγραφής DNS αυτόματου εντοπισμού κάτω από το στοιχείο.

Βήμα 2: Χρησιμοποιήστε το εργαλείο δοκιμής αυτόματης ρύθμισης παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προσδιορίσετε αν το Outlook μπορεί να συνδεθεί με την υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού

Αφού βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού λειτουργεί εξωτερικά για την εταιρεία σας, να καθορίσετε εάν η υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού λειτουργεί σωστά από τον τοπικό υπολογιστή. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο δοκιμής αυτόματης ρύθμισης παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προσδιορίσετε αν η υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού και τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας εργάζονται και από το Outlook.

Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Ξεκινήστε το Outlook.

  2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Ctrl, κάντε δεξί κλικ στο εικονίδιο του Outlook στην περιοχή ειδοποιήσεων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Δοκιμή αυτόματης ρύθμισης παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

  3. Βεβαιωθείτε ότι είναι η σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πλαίσιο Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου .

  4. Στο παράθυρο Δοκιμή αυτόματης ρύθμισης παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , κάντε κλικ στην επιλογή για να καταργήσετε το πλαίσιο ελέγχου Χρήση Guessmart και το πλαίσιο ελέγχου Ασφαλή έλεγχο ταυτότητας μέσω Guessmart .

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή για να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου Χρήση αυτόματου εντοπισμού και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Έλεγχος.

Βεβαιωθείτε ότι η δοκιμή είναι επιτυχής και ότι το Outlook μπορεί να ανακτήσει τις σωστές διευθύνσεις URL για την υπηρεσία διαθεσιμότητας. Επιτυχής αποτελέσματα μοιάζει με τι εμφανίζεται στην παρακάτω εικόνα: 

Αντιμετώπιση προβλημάτων πληροφορίες διαθεσιμότητας

Εάν η δοκιμή δεν είναι επιτυχής, ίσως δεν είναι δυνατή η σύνδεση με την υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού στον τοπικό υπολογιστή. Ακολουθούν ορισμένες κοινές τους λόγους που μπορεί να προκαλέσουν αυτό το πρόβλημα:

  • Τοπικό τείχος προστασίας αποκλείει Outlook από τη σύνδεση στην υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού.

  • Το εργαλείο εγκατάστασης του Office 365 για υπολογιστή δεν έχει εκτελεστεί στον υπολογιστή.

Ανατρέξτε στην ενότητα Άλλες μεθόδους αντιμετώπισης προβλημάτων για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με άλλες μεθόδους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επιλύσετε το ζήτημα.

Βήμα 3: Δημιουργία ή τροποποίηση της εγγραφής DNS αυτόματου εντοπισμού

Οποιονδήποτε τομέα εκτός από την προεπιλεγμένη όνομα_τομέαείναι ένα προσαρμοσμένο τομέα. onmicrosoft.com που έχει προστεθεί στο Office 365. Εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί τους προσαρμοσμένους τομείς στο Exchange Online και όλοι οι χρήστες έχουν μετεγκατασταθεί στο Office 365, τις εγγραφές DNS πρέπει να ρυθμιστεί για να ανακατευθύνετε τους χρήστες που μετεγκαταστάθηκαν να τα τελικά σημεία υπηρεσία Exchange Online αυτόματου εντοπισμού. Θα πρέπει να μπορείτε να δημιουργήσετε μια εγγραφή CNAME για τον αυτόματο εντοπισμό.το .com Contosoώστε να οδηγεί στη autodiscover.outlook.com.

Σε αυτήν την περίπτωση, το contoso.com είναι ένα σύμβολο κράτησης θέσης για το όνομα τομέα της εταιρείας σας.

Η εγγραφή CNAME αυτόματου εντοπισμού πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Alias: autodiscover

  • Target: autodiscover.outlook.com


Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα εγγραφές εξωτερικού συστήματος ονομάτων τομέα για το Office 365.

ΣΗΜΕΊΩΣΗ: Εάν έχετε μια υβριδική ανάπτυξη του Exchange, ρυθμίστε τον αυτόματο εντοπισμό δημόσια εγγραφών του DNS για τους τομείς σας SMTP υπάρχουσα, ώστε να οδηγούν στο περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα προαπαιτούμενα υβριδικής ανάπτυξης

Άλλες μέθοδοι αντιμετώπισης προβλημάτων

Τις παρακάτω μεθόδους ενδέχεται επίσης να επιλύσει συνήθη ζητήματα διαθεσιμότητας.

Εκτελέστε το Outlook μαζί με το διακόπτη/cleanfreebusy

Το Outlook έχει πολλές διακόπτες γραμμής εντολών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την επιδιόρθωση προβλημάτων.

Για να επιδιορθώσετε συνδέσεις διαθεσιμότητας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Κλείστε το Outlook.

  2. Καθορίστε τη διαδρομή του αρχείου Outlook.exe, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

    μια. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, τοποθετήστε το δείκτη για να βρείτεκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή αρχεία ή φακέλους.

    β. Στο πλαίσιο με όνομα , πληκτρολογήστε Outlook.exe και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Εύρεση τώρα.

    c. Σημειώστε τη διαδρομή από το εκτελέσιμο αρχείο του Outlook για αναφορά. Για το Outlook 2007, η προεπιλεγμένη διαδρομή είναι \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Για το Outlook 2010, η προεπιλεγμένη διαδρομή είναι \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    d. Στο μενού αρχείο , κάντε κλικ στο κουμπί Κλείσιμο.

  3. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση.

  4. Στο πλαίσιο Άνοιγμα , πληκτρολογήστε τη διαδρομή του Outlook (περιλαμβάνει το όνομα του αρχείου στη διαδρομή), πατήστε το πλήκτρο διαστήματος μία φορά και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε/cleanfreebusy

    Για παράδειγμα, η εντολή της γραμμής εντολών για το Outlook 2007 είναι ως εξής:

         / Cleanfreebusy "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"

    ΣΗΜΕΊΩΣΗ: την πλήρη διαδρομή πρέπει να είναι σε εισαγωγικά για να διατηρήσετε μεγάλα ονόματα αρχείων.

  5. Προσδιορίστε αν το πρόβλημα εξακολουθεί να παρουσιάζεται.

Προσδιορίστε αν η τιμή μητρώου UseLegacyFB έχει ρυθμιστεί σωστά

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει τα βήματα που σας καθοδηγούν να τροποποιήσετε το μητρώο. Ωστόσο, εάν τροποποιήσετε εσφαλμένα το μητρώο, ενδέχεται να προκύψουν σοβαρά προβλήματα. Οπότε, ακολουθήστε προσεκτικά τα παρακάτω βήματα. Για επιπλέον προστασία, δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας του μητρώου, πριν το τροποποιήσετε. Έτσι θα μπορέσετε να επαναφέρετε το μητρώο, εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς του μητρώου, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

   Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας και επαναφοράς του μητρώου στα Windows


Εάν η εταιρεία σας μετεγκατασταθεί πρόσφατα στο Office 365, Outlook 2007 μπορεί να εξακολουθεί να ρυθμιστούν για να χρησιμοποιήσετε μια καταχώρηση μητρώου που έχει μεταφερθεί από το προηγούμενο περιβάλλον. Αυτή η καταχώρηση επιβάλλει στο Outlook για να χρησιμοποιήσετε το λογαριασμό διαθεσιμότητας μήνυμα στο δημόσιο φάκελο "Schedule+ διαθεσιμότητας". Δημόσιοι φάκελοι δεν χρησιμοποιείται από το Exchange Online για τα δεδομένα διαθεσιμότητας. Για να προσδιορίσετε αν υπάρχει αυτήν τη ρύθμιση παραμέτρων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Ξεκινήστε τον Επεξεργαστή μητρώου.

  2. Εντοπίστε και αναπτύξτε το ακόλουθο δευτερεύον κλειδί μητρώου:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. Εντοπίστε την καταχώρηση μητρώου UseLegacyFB. Εάν υπάρχει η καταχώρηση μητρώου UseLegacyFB, διαγράψτε την καταχώρηση. Εναλλακτικά, αλλάξτε την τιμή της καταχώρησης μητρώου UseLegacyFB σε 0.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν ο χρήστης μπορεί να προβάλει πληροφοριών διαθεσιμότητας για όλους τους άλλους χρήστες εκτός από ένα χρήστη, το ζήτημα είναι να να βρεθεί με το συγκεκριμένο χρήστη του οποίου ο χρήστης δεν μπορεί να προβάλει τις πληροφορίες διαθεσιμότητας. Αντιμετώπιση προβλημάτων που συγκεκριμένο χρήστη για να ανακαλύψετε γιατί το πρόγραμμα-πελάτη του Outlook για αυτόν το χρήστη δεν είναι δυνατό να δημοσιεύσω πληροφοριών διαθεσιμότητας.

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην Κοινότητα της Microsoft.

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας στο Office
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×