Έχετε προστεθεί ως παράγοντας για μια ομάδα ανταπόκρισης

Έχετε επιλεγεί από τον διευθυντή σας ή τον διαχειριστή του διακομιστή να ενεργείτε ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης του Lync, ώστε να απαντάτε σε τηλεφωνικές κλήσεις για μία ή περισσότερες ομάδες εργασίας της εταιρείας σας. Στο μέλλον, κάθε φορά που θα δρομολογούνται εισερχόμενες κλήσεις στη δική σας ομάδα ανταπόκρισης, το τηλέφωνό σας θα χτυπά εφόσον έχετε συνδεθεί ως παράγοντας.

Εάν και όταν η συμμετοχή σας σε ομάδα ανταπόκρισης καταργηθεί, θα λάβετε μια αντίστοιχη ειδοποίηση.

Αυτό το θέμα θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε, απαντώντας σε ορισμένες ερωτήσεις σχετικά με τα καθήκοντά σας ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης.

Σε αυτό το άρθρο

Σε ποιες ομάδες ανταπόκρισης είμαι μέλος;

Τι πρέπει να κάνω για να ξεκινήσω να απαντάω σε κλήσεις;

Πώς απαντάω σε μια κλήση;

Ποιες πληροφορίες μου παρέχει το παράθυρο συνομιλίας;

Σε ποιες ομάδες ανταπόκρισης είμαι μέλος;

Για να βρείτε σε ποιες ομάδες ανταπόκρισης ανήκετε:

  • Στο κύριο παράθυρο του Lync, κάντε κλικ στο βέλος Εμφάνιση μενού Εικονίδιο "Επιλογές" , κάντε κλικ στην επιλογή Εργαλεία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις ομάδας ανταπόκρισης. Ανοίγει ένα πρόγραμμα περιήγησης και εμφανίζεται η σελίδα Ομάδες παραγόντων στην οποία παρατίθενται όλες οι ομάδες για τις οποίες είστε παράγοντας. (Εάν είστε παράγοντας για πολλαπλές τοποθεσίες, θα έχετε ξεχωριστή σελίδα για κάθε τοποθεσία). Ένα επιλεγμένο πλαίσιο υποδεικνύει ότι έχετε συνδεθεί σε μια ομάδα.

Τι πρέπει να κάνω για να ξεκινήσω να απαντάω σε κλήσεις;

Όταν πρόκειται να απαντήσετε σε κλήσεις ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης, πρέπει πρώτα να συνδέεστε με τη συγκεκριμένη ομάδα ανταπόκρισης. Για να συνδεθείτε σε μια επίσημη ομάδα, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος δίπλα στην ομάδα. (Είστε πάντοτε συνδεδεμένοι για μη επίσημες ομάδες και δεν μπορείτε να κάνετε απαλοιφή των περιεχομένων του πλαισίου ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος για αυτές τις ομάδες). Οι ομάδες με την επισήμανση "Δ/Υ" υποδεικνύουν ότι η σελίδα Ομάδες παραγόντων δεν μπορεί να συνδεθεί με την εφαρμογή "Ομάδα ανταπόκρισης".

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Η ομάδα ανταπόκρισης του Lync δεν θα δρομολογεί κλήσεις σε παράγοντες οι οποίοι έχουν ενεργοποιημένη την προστασία προσωπικών δεδομένων. Για να λαμβάνετε κλήσεις ομάδας ανταπόκρισης, απενεργοποιήστε τη λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων ή προσθέστε την "Παρακολούθηση παρουσίας RGS" ως επαφή στη λίστα επαφών σας στο Lync.

Αρχή της σελίδας

Πώς απαντάω σε μια κλήση;

Για να απαντήσετε σε μια δρομολογημένη κλήση, απλώς κάντε κλικ στην ειδοποίηση εισερχόμενης κλήσης που βλέπετε στην οθόνη του υπολογιστή σας. Η ειδοποίηση θα σας δείξει ποια ομάδα ανταπόκρισης δρομολογεί την κλήση.

Αρχή της σελίδας

Ποιες πληροφορίες μου παρέχει το παράθυρο συνομιλίας;

Όταν κάνετε κλικ στην ειδοποίηση κλήσης, ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλιών. Στην κορυφή του παραθύρου μπορείτε να δείτε ακόμα μια φορά το όνομα της ομάδας ανταπόκρισης η οποία δρομολόγησε την κλήση σε εσάς. Εάν δόθηκαν στον καλούντα επιλογές όταν συνδέθηκε για πρώτη φορά, στο παράθυρο συνομιλιών εμφανίζεται το μήνυμα Σημειώσεις από την <όνομα ομάδας> μαζί με τις οδηγίες που άκουσε ο καλών και την επιλογή που επέλεξε. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο χρονικό διάστημα περίμενε ο καλών για να συνδεθεί μαζί σας.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Εάν η ομάδα υποστήριξης έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα ανωνυμίας του παράγοντα και εσείς απαντάτε σε κλήσεις ως μέλος μιας ανώνυμης ομάδας ανταπόκρισης, η ταυτότητά σας αποκρύπτεται κατά τη διάρκεια της κλήσης και η λέξη "Ανώνυμος" εμφανίζεται επάνω δεξιά στο παράθυρο. Η ανωνυμία σας διατηρείται επίσης και στα άμεσα μηνύματα που ανταλλάσσετε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας στα πλαίσια μιας ανώνυμης ομάδας ανταπόκρισης.

Αρχή της σελίδας

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×