Έχετε προστεθεί ως παράγοντας για μια ομάδα ανταπόκρισης

Έχετε προστεθεί ως παράγοντας για μια ομάδα ανταπόκρισης

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο προέρχεται από μηχανική μετάφραση, δείτε την αποποίηση ευθυνών. Θα βρείτε την αγγλική έκδοση του παρόντος άρθρου εδώ για αναφορά.

Μια ομάδα ανταπόκρισης είναι μια δυνατότητα που επιτρέπει στους διαχειριστές ή server διαχειριστές δρομολόγηση και ουρά εισερχόμενες κλήσεις σε ομάδες ατόμων, που ονομάζεται παραγόντων, όπως για μια υπηρεσία Βοήθειας ή γραφείο εξυπηρέτησης πελατών.

Έχετε έχει επιλέξει από το διαχειριστή ή το διακομιστή διαχειριστή, για να έναν παράγοντα ομάδας απόκρισης Skype για επιχειρήσεις. Όταν εισερχόμενες κλήσεις δρομολογούνται στην ομάδα την απάντησή σας και έχετε εισέλθει ως παράγοντας, θα χτυπούν το τηλέφωνό σας.

Επομένως, τι σημαίνει το σημαίνει ότι πρέπει να είναι έναν παράγοντα ομάδας απόκρισης; Παρακάτω θα δείτε ορισμένες πληροφορίες για να ξεκινήσετε.

Ποιες ομάδες ανταπόκρισης είμαι μέλος;

Για να μάθετε ποιες ομάδες ανταπόκρισης ανήκετε:

  • Στο κύριο παράθυρο του Skype για επιχειρήσεις, επιλέξτε το εικονίδιο ρυθμίσεις Εικονίδιο γραναζιού > Εργαλεία > Ρυθμίσεις ομάδας απόκρισης. Ανοίγει ένα πρόγραμμα περιήγησης και εμφανίζει το σελίδα Ομάδων παράγοντα, η οποία εμφανίζει σε λίστα όλες τις ομάδες που περιλαμβάνουν που ως παράγοντας. (Εάν είστε παράγοντας για πολλές τοποθεσίες, θα έχετε μια ξεχωριστή σελίδα για κάθε τοποθεσία.) Επιλεγμένο πλαίσιο υποδηλώνει ότι έχουν πραγματοποιήσει είσοδο σε μια ομάδα.

Τι πρέπει να κάνω για να ξεκινήσω να απαντάω σε κλήσεις;

Όταν πρόκειται να απαντήσετε σε κλήσεις ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης, πρέπει πρώτα να συνδέεστε με τη συγκεκριμένη ομάδα ανταπόκρισης. Για να συνδεθείτε σε μια επίσημη ομάδα, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος δίπλα στην ομάδα. (Είστε πάντοτε συνδεδεμένοι για μη επίσημες ομάδες και δεν μπορείτε να κάνετε απαλοιφή των περιεχομένων του πλαισίου ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος για αυτές τις ομάδες). Οι ομάδες με την επισήμανση "Δ/Υ" υποδεικνύουν ότι η σελίδα Ομάδες παραγόντων δεν μπορεί να συνδεθεί με την εφαρμογή "Ομάδα ανταπόκρισης".

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Το Skype για επιχειρήσεις εφαρμογή ομάδας απόκρισης δεν θα δρομολόγηση κλήσεων σε παράγοντες που έχουν ενεργοποιηθεί λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων. Για να λαμβάνετε κλήσεις ομάδα απόκριση, απενεργοποίηση της λειτουργίας προστασίας προσωπικών δεδομένων ή προσθέστε "Παρακολούθηση παρουσίας RGS" ως επαφή στη λίστα επαφών σας Skype για επιχειρήσεις.

Πώς απαντάω σε μια κλήση;

Για να απαντήσετε σε μια κλήση δρομολόγησης, κάντε κλικ στην επιλογή ειδοποίηση εισερχόμενης κλήσης στην οθόνη του υπολογιστή σας. Η ειδοποίηση θα σας δείξουν ποια ομάδα ανταπόκρισης δρομολογεί την κλήση.

Όταν απαντήσετε στην κλήση, την ειδοποίηση "Σύνδεση κλήση" θα εμφανίζεται μέχρι να αρχίζει το χρονόμετρο της κλήσης.

Σύνδεση μήνυμα κλήσης

Όταν η κλήση συνδέεται και το χρονόμετρο της κλήσης ξεκινά, θα πρέπει να εισαγάγετε το χαιρετισμό προς τον καλούντα.

Κλήση χρονομέτρησης

Ποιες πληροφορίες μου παρέχει το παράθυρο συνομιλίας;

Όταν κάνετε κλικ την ειδοποίηση κλήσης, ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας. Στο επάνω μέρος του παραθύρου, μπορείτε να δείτε το όνομα της ομάδας απόκρισης που δρομολογούνται την κλήση σε εσάς. Εάν ο καλών έχει δοθεί επιλογές κατά τη σύνδεση πρώτα, στο παράθυρο συνομιλίας εμφανίζει σημειώσεων από το < όνομα ομάδας > μαζί με τις οδηγίες τον καλούντα ακρόασης και την επιλογή επιλεγμένο τον καλούντα. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο χρόνο τον καλούντα αναμονή για να συνδεθείτε σε εσάς.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Εάν η ομάδα υποστήριξής σας έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα ανωνυμία παράγοντας και απάντηση σε κλήσεις ως μέρος μιας ομάδας απόκρισης ανώνυμος, την ταυτότητά σας είναι κρυφή στη διάρκεια της κλήσης και τη λέξη "Ανώνυμος" εμφανίζεται στην επάνω δεξιά πλευρά του παραθύρου. Ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων που ανταλλάσσονται στη διάρκεια μιας συνομιλίας ομάδας ανώνυμου απόκριση διατηρήσει επίσης σας ανωνυμίας.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ : Αποποίηση ευθυνών αυτόματης μετάφρασης: Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί από ένα σύστημα υπολογιστή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Η Microsoft προσφέρει αυτές τις αυτόματες μεταφράσεις για να βοηθά τους μη αγγλόφωνους χρήστες να απολαμβάνουν περιεχόμενο σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και τεχνολογίες της Microsoft. Το άρθρο προέρχεται από μηχανική μετάφραση, συνεπώς ενδέχεται να περιέχει λάθη λεξιλογίου, σύνταξης ή γραμματικής.

Αναπτύξτε τις δεξιότητές σας
Εξερευνήστε το περιεχόμενο της εκπαίδευσης
Αποκτήστε πρώτοι τις νέες δυνατότητες
Γίνετε μέλος του Office Insider

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×