Support Optionen für Microsoft Office-Anwendungsprobleme für Office 365-Abonnenten

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Einführung

In diesem Artikel werden die Supportoptionen beschrieben, die bei Problemen mit Microsoft Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project und Visio) für Office 365-Abonnenten zur Verfügung stehen.

Weitere Informationen

Technischer Support für Office 365

Office 365 enthält technischen Support. Die Unterstützung von Office 365-Abonnements umfasst jedoch nur Installations-und Aktivierungsprobleme für Office 365 proPlus. 

Die Problembehandlung bei der Verwendung der Office-Anwendung ist nicht im Office 365-Abonnement enthalten. Im folgenden finden Sie einige Beispiele für die Verwendung von Office-Anwendungsproblemen:
 

  • Probleme mit der Kopf-oder Fußzeile in Microsoft Word.

  • Bilder können nicht zu einer Microsoft PowerPoint-Präsentation hinzugefügt werden.

  • Fragen zur Verwendung einer Pivot-Tabelle in Microsoft Excel.

  • Wenn Sie eine bestimmte einzelne Datei verwenden, z. b. ein Excel-Arbeitsblatt, ein Word-Dokument oder eine PowerPoint-Präsentation, hängen Sie mit einem Absturz zusammen.

  • Ein Microsoft OneNote stürzt ab, wenn Sie ein bestimmtes Notizbuch öffnen.

Technischer Support für Office-Anwendungen

Die folgenden Supportoptionen stehen für die Verwendung von Office-Anwendungen zur Verfügung, die nicht im Office 365-Abonnement behandelt werden.

Office-Hilfe auf Support.office.com

Suchen Sie nach dem Problem, dem Sie in der Office-Hilfe und-Schulung. Dort können Sie anhand des Anwendungsnamens nach Problemen suchen, wie in der nachstehenden Abbildung zu sehen ist. Sie können auch beliebte Themen nach Kategorie durchsuchen.

Support Optionen für Microsoft Office

Kostengünstiger technischer Support

Foren stehen zur Verfügung, um zusätzliche Hilfe von der Benutzercommunity zu erhalten – ohne Kosten für Sie. Da die Foren von der allgemeinen Community überwacht und verwaltet werden, kann die Antwortzeit variieren. Wenn keine dringende Antwort erforderlich ist, ist die Buchung in einem Forum ein guter Ansatz.

Navigieren Sie in diesen Foren, und ziehen Sie die Einreichung eines Beitrags in Frage:
 

HINWEIS: Support für Entwickler finden Sie unter MSDN Support Options.

Kostenpflichtiger technischer Support

Sprechen Sie direkt mit einem Supportmitarbeiter. Diese Option ist hilfreich, wenn Sie oder Ihr Unternehmen eine schnelle Antwort benötigen oder wenn Sie keine Fortschritte erzielen können. Diese Option ist kostengünstig. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Professional Support.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine kostenpflichtige Supportanfrage online zu erstellen:

  1. Wechseln Sie zu Support for Business.

  2. Wählen Sie das entsprechende Produkt aus. Wählen Sie beispielsweise Outlook 2016 aus.

  3. Wählen Sie in der Liste Support for Business die Anweisung aus, die mit der Verwendung des Produkts übereinstimmt, und wählen Sie dann weiter aus.

  4. Wählen Sie im Bildschirm Vorfall erstellen unter Problemtyp das richtige Produkt aus, z. b. Word oder Excel.

  5. Wählen Sie in der Liste Kategorie das entsprechende Szenario aus.

  6. Klicken Sie auf Anforderung starten .

  7. Wählen Sie eine Supportoption (Zahlung) aus, und klicken Sie dann auf weiter.

  8. Füllen Sie das Webformular aus, um den Supportfall zu öffnen.

Erhalten Sie Hilfe aus Premier Support für Office.

Wenn Sie eine persönlichere Unterstützung wünschen, können Sie Premier Support für Office auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Premier Support.
 

Feedback und Vorschläge

So übermitteln Sie Kommentare zu Microsoft Office-Produkten und-Diensten in einem der folgenden UserVoice-Foren:
 

HINWEIS: UserVoice ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kommentare und Ideen für Microsoft-Produkte und-Dienste freizugeben.


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