Reduzieren von Spam-E-Mails in Office 365

Sie erhalten in Office 365 zu viel Spam? Gehen Sie folgendermaßen vor.

Viele Probleme mit Spam in Office 365 können gelöst werden, indem Sie sich die Kopfzeilen von Nachrichten anschauen und bestimmen, was falsch gelaufen ist. Wenn eine Nachrichtenkopfzeile mit dem Namen X-Forefront-Antispam-Report und der Zeichenfolge SFV:NSPMangezeigt wird, bedeutet dies, dass Exchange Online Protection (EOP) die Nachricht durchsucht und nicht als Spam eingestuft hat. In diesem Fall empfehlen wir dringend, die Spamnachrichten an Microsoft zu melden, um uns zu helfen, unsere Filter zu verbessern. Wird dieser Wert in den Nachrichtenkopfzeilen nicht angezeigt, kann dies entweder bedeuten, dass die E-Mail die Spamüberprüfung nicht durchlaufen hat, oder dass die Nachricht aufgrund eines Konfigurationsproblems ignoriert wurde. In diesem Fall beachten Sie die nachfolgenden Informationen.

Hier finden Sie weitere Informationen zu Antispam-Nachrichtenkopfzeilen.

Lösungen für häufige Ursachen für den Erhalt von zu viel Spam

Um zu verhindern, dass Sie zu viel Spam erhalten, müssen Administratoren zunächst einige Aufgaben in Exchange Online Protection (EOP) ausführen. Wenn Sie nicht der Administrator für Ihren Office 365-Mandanten sind und zu viel Spam erhalten, sollten Sie diese Aufgaben mit Ihrem Administrator durcharbeiten. Andernfalls können mit dem Abschnitt für Benutzer weitermachen.

Für Administratoren

  • Erstellen von Verweisen auf Office 365 für DNS-Einträge Damit EOP Schutz bieten kann, müssen die DNS-Datensätze Ihres Mail-Exchangers (MX) für alle Domänen auf Office 365 – und ausschließlich Office 365 – verweisen. Wenn Ihr MX nicht auf Office 365 verweist, stellt EOP keine Spamfilterung für Ihre Benutzer bereit. Lesen Sie hierzu Erstellen von DNS-Einträgen für Office 365.

  • Aktivieren der Junk-E-Mail-Regel für alle Postfächer Standardmäßig ist die Spamfilterungsaktion auf Nachricht in den Junk-E-Mail-Ordner verschieben festgelegt. Wenn dies die bevorzugte und aktuelle Spamrichtlinienaktion ist, muss außerdem die Junk-E-Mail-Regel für jedes Postfach aktiviert sein. Um dies zu überprüfen, können Sie das Cmdlet Get-MailboxJunkEmailConfiguration für ein oder mehrere Postfächer ausführen. Mit dem folgenden Befehl können Sie z. B. alle Postfächer darauf überprüfen: Get-MailboxJunkEmailConfiguration -Identity * | Where {$_.Enabled -eq $false}

    Beim Anzeigen der Ausgabe sollte die Eigenschaft "Enable" auf"True"festgelegt sein. Wenn sie auf "False"festgelegt ist, können Sie Set-MailboxJunkEmailConfiguration ausführen, um den Wert auf "True"zu ändern.

  • Überprüfen der Nachrichtenflussregeln und Listen sicherer Adressen Sehen Sie sich den Nachrichtenkopf einer Nachricht an, die als Spam hätte gekennzeichnet werden sollen. Suchen Sie die Eigenschaft"SCL"imX-Forefront-Antispam-Report -Nachrichtenkopf. Wenn "SCL" den Wert -1aufweist, bedeutet dies, dass die Nachricht in der Liste der sicheren Absender enthalten ist und die EOP-Spamfilterung umgangen hat. Untersuchen Sie Nachrichtenflussregeln, Zulassungslisten und die Liste zulässiger Absender des Empfängers. Auch eine Nachrichtenablaufverfolgung ist hilfreich, weil sie Details dazu bereitstellt, warum eine Nachricht in der Eigenschaft "SCL" den Wert -1aufweist.

  • Erstellen von Nachrichtenflussregeln auf der lokalen Exchange Server-Instanz Wenn Sie Exchange Online Protection verwenden, Ihre Postfächer sich aber auf lokalen Exchange Server-Instanzen befinden, müssen Sie eine Reihe von Nachrichtenflussregeln auf der lokalen Exchange Server-Instanz erstellen. Informationen finden Sie in den Anweisungen (nur EOP).

  • Kennzeichnen von Massenmails als Spam Massenmails sind E-Mails, die Benutzer zwar abonniert haben, die aber möglicherweise dennoch nicht erwünscht sind. Suchen Sie im Nachrichtenkopf die Eigenschaft"BCL" (Bulk Confidence Level, Massenkonfidenzniveau) im X-Microsoft-Antispam -Nachrichtenkopf. Wenn der BCL-Wert kleiner als der im Spamfilter festgelegte Schwellenwert ist, sollten Sie den Schwellenwert möglicherweise anpassen, damit diese Arten von Massenmails stattdessen als Spam gekennzeichnet werden. Jeder Benutzer hat andere Toleranzen und Einstellungen für die Behandlung von Massenmails. Sie können verschiedene Richtlinien oder Regeln für unterschiedliche Benutzereinstellungen erstellen.

  • Sofortiges Blockieren eines Absenders Falls Sie einen Absender sofort blockieren müssen, können Sie ihn nach E-Mail-Adresse, Domäne oder IP-Adresse blockieren. Weitere Informationen finden Sie unter Blockieren von Spam-E-Mails mit dem Office 365-Spamfilter, um Probleme mit falsch negativen Ergebnissen zu vermeiden. Ein Eintrag in einer Endbenutzer-Zulassungsliste kann eine vom Administrator festgelegte Blockierung außer Kraft setzen.

  • Aktivieren des Add-Ins "Nachricht melden" für Benutzer Es wird dringend empfohlen, dass Sie das Add-In "Nachricht melden" für Ihre Benutzer aktivieren. Als Administrator können Sie ggf. auch das Feedback anzeigen, das Ihre Benutzer senden, und beliebige Muster verwenden, um alle Einstellungen anzupassen, die möglicherweise Probleme verursachen.

Für Benutzer

  • Aktivieren der Junk-E-Mail-Regel und Überprüfen der Zulassungsliste Vergewissern Sie sich, dass die Junk-E-Mail-Aktionsregel aktiviert und der Absender oder die Domäne des Absenders nicht in der persönlichen Zulassungsliste enthalten ist und die Regel somit umgeht. Am besten können Sie auf diese Einstellungen über Outlook im Web zugreifen. Dort können Sie auch auswählen, ob Sie die E-Mail-Adresse oder die Domäne des Absenders blockieren möchten.

  • Melden von Spam an Microsoft Melden Sie Spamnachrichten mithilfe des Features Nachricht melden an Microsoft. Darüber hinaus können Sie eine Nachricht an junk@office365.microsoft.com senden und eine oder mehrere Nachrichten an den Bericht anfügen.

    Wichtig Wenn Sie die Nachrichten nicht als Anlagen weiterleiten, fehlen die Kopfzeilen, und wir können die Junk-E-Mail-Filter in Office 365 nicht verbessern.

  • Kündigen der Abonnements von Massenmails Wenn die Nachricht von einer vertrauenswürdigen Quelle stammt (Newsletter, Produktankündigungen usw.) und die Nachricht einen Link zum Beenden des Abonnements enthält, können Sie das Abonnement einfach kündigen. Office 365 behandelt diese Nachrichten in der Regel nicht als Spam. Sie können auch den Absender blockieren oder Ihren Administrator bitten, eine Änderung vorzunehmen, die dafür sorgt, dass alle Massenmails als Spam behandelt werden.

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