Problembehandlung in SharePoint

So erhalten Sie Hilfe

Wenn Sie wissen, welche Person die SharePoint-Website verwaltet, fragen Sie sie, ob Sie über die richtige Berechtigung verfügen. Wenn Ihnen diese Person nicht bekannt ist, fragen Sie Ihren Vorgesetzten oder z. B. den Gruppenleiter, oder wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.

Beschreiben Sie das aufgetretene Problem, z. B.:

• Probleme beim Hochladen von Dateien. Die häufigsten Probleme sind unzureichende Berechtigung und Dateigröße über dem Limit.

• Probleme beim Anmelden im Netzwerk Ihrer Organisation oder beim Zugriff auf bestimmte Daten.

• Fehlermeldungen im Zusammenhang mit der Formatierung oder der Berechtigung bei der Eingabe von Daten in eine Branchenanwendung wie ein Sachkonto oder ein Bestellformular. Fehler wie diese sind Probleme mit der Seite oder Anwendung, die speziell für Ihre Organisation geschrieben wurde, und können daher nur vom SharePoint-Administrator Ihrer Organisation behoben werden.

Möglicherweise werden Sie gebeten, die folgenden Informationen mitzuteilen, um Administratoren bei der Behebung des Problems zu helfen:

• Datum und Uhrzeit des Auftretens des Fehlers

• Die Seite oder Website, auf der Sie sich befanden, als Sie die Fehlermeldung erhalten haben

• Die Aktion, die Sie auszuführen versucht haben, als Sie die Fehlermeldung erhalten haben

• Die Korrelations-ID Dies ist eine lange, durch Bindestriche getrennte Zeichenfolge in der Fehlermeldung, die für den Administrator ein Schlüsselelement für die Behebung des Problems darstellt.

Sie sind SharePoint-Administrator oder Entwickler...

Als SharePoint-Administrator oder App-Entwickler für eine SharePoint-Website finden Sie hier einige Vorschläge für die Suche nach einer Lösung.

Wenn Sie SharePoint auf Ihrem eigenen Server (lokal) hosten:

Die Korrelations-ID oder GUID, die Sie zu einem Fehler erhalten oder von einem Endbenutzer mitgeteilt bekommen, wird mit den ULS (Universal Logging System)-Protokollen zum Behandeln von Problemen verwendet. 

• Anzeigen von Diagnoseprotokollen für SharePoint Server

Wenn Sie SharePoint Online oder Microsoft 365 verwenden:

Für Microsoft 365 und SharePoint in Microsoft 365 haben Sie keinen Zugriff auf die ULS-Protokolle. In diesem Fall müssen Sie sich an Microsoft wenden, um Unterstützung zu erhalten. Supportoptionen finden Sie hier: Kontaktieren des Supports für Microsoft 365 Business.

Nachfolgend einige weitere Ressourcen zur Lösungssuche:

• Wenn Sie Microsoft 365 verwenden, probieren Sie es unter Microsoft 365 – Problembehandlung. Diese Seite hilft Ihnen, die Suche einzugrenzen, und sucht nach Themen auf Microsoft-Support- und Community-Websites.

• Bei SharePoint in Microsoft 365 können Sie in der Supportcommunity suchen.

• Der Microsoft Knowledge Base enthält viele Artikel über bestimmte Fehler. Durchsuchen Sie die Microsoft Knowledge Base unter support.microsoft.com.

• Informationen zum Erkennen und Beheben von Verzögerungen, Blockaden und geringer Leistung, finden Sie unter Behandlung von Leistungsproblemen – Plan für Microsoft 365.

• Wenn Sie Office 365, betrieben von 21Vianet in China verwenden, lesen Sie Kontaktieren des Supports für Microsoft 365 Business – Administratorhilfe.