Office lässt sich nicht installieren oder Sie können nach der Anmeldung nicht auf "Mein Konto" zugreifen

Möglicherweise haben Sie sich bei "office.com" angemeldet und anstelle einer Aufforderung zum Installieren die Meldung Zu Premium wechseln erhalten, oder Sie haben sich bei Mein Office-Konto angemeldet, und es wurde folgende Meldung angezeigt:

"Dies ist die richtige Position zum Installieren und erneuten Installieren von Office 2016, Office 2013 und Office 365 oder zum Verwalten Ihres Office 365-Abonnements, Sie haben sich jedoch mit einem Konto angemeldet, das nicht mit irgendwelchen Office-Produkten verknüpft ist."

Warum erhalten Sie diese Meldung?    Das kann vorkommen, weil Office das Konto, mit dem Sie sich angemeldet haben (wird oben rechts angezeigt), nicht als dasselbe Konto erkennt, das mit Office verknüpft ist. Sie können Office erst installieren, wenn Sie Ihren Product Key eingelöst (sofern Sie mit Ihrer Kopie einen Product Key erhalten haben) und sich anschließend mit dem richtigen Konto angemeldet haben.

Behebung

Wie Sie dieses Problem beheben können, hängt davon ab, wie Sie Office erworben haben oder ob ein Problem mit dem Konto vorliegt, mit dem Sie sich angemeldet haben.

Treffen Sie eine Auswahl aus den folgenden Optionen:

Tipp: Weitere Informationen zu Konten, die Sie mit Office verwenden, finden Sie unter Welches Konto verwende ich mit Office und warum benötige ich eines?

Sie haben kürzlich eine Kopie von Office erworben oder erhalten.

Wenn Sie Office kürzlich erworben oder erhalten haben, haben Sie Ihren Product Key (sofern Sie einen erhalten haben) möglicherweise nicht eingelöst und daher den Schritt zum Verknüpfen von Office mit einem vorhandenen Microsoft-Konto bzw. zum Erstellen eines neuen Kontos nicht ausgeführt.

Wie diese Kontozuordnung erfolgt, hängt davon ab, wie Sie Office erhalten haben. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Schritt 1: Wechseln Sie zu office.com/setup.

Schritt 2: Führen Sie die Schritte auf dem Bildschirm aus, um ein vorhandenes Microsoft-Konto hinzuzufügen oder ein neues zu erstellen.

Schritt 3: Geben Sie Ihren Product Key ein, und folgen Sie den verbleibenden Anweisungen.

Position des Product Keys, wenn Office im Einzelhandel ohne DVD gekauft wurde

Damit werden die Schritte zum Zuordnen von Office mit diesem Microsoft-Konto abgeschlossen. Ab jetzt melden Sie sich jedes Mal, wenn Sie Office auf diesem oder einem anderen Gerät installieren oder erneut installieren müssen, bei office.com an und geben den Benutzernamen und das Kennwort für dasselbe Microsoft-Konto ein.

Tipp: Verwahren Sie Ihren Product Key an einem sicheren Ort als Kaufbeleg auf, und notieren Sie sich das Konto, das Sie verwendet haben, falls Sie es später abrufen müssen.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

Schritt 1: Wechseln Sie zu www.microsoftstore.com, und melden Sie sich oben rechts mit dem Microsoft-Konto an, das Sie für den Kauf von Office verwendet haben.

Schritt 2: Nachdem Sie sich angemeldet haben, wählen Sie oben rechts Ihren Namen und dann Bestellverlauf aus.

Schritt 3: Suchen Sie den Einmalkauf von Office oder der einzelnen Office-App, und wählen Sie dann Office installieren aus, um den Product Key anzuzeigen (Office wird dadurch nicht installiert).

Schritt 4: Wählen Sie in dem Fenster, in dem der Product Key angezeigt wird, erneut Office installieren aus.

Schritt 5: Folgen Sie auf der Seite Office abrufen den Anweisungen, um sich erneut anzumelden, und ordnen Sie Ihren Microsoft-Konto den Product Key zu.

Zeigt die Seite "Bestellverlauf" im Microsoft Store.

Damit werden die Schritte zum Zuordnen von Office mit diesem Microsoft-Konto abgeschlossen. Ab jetzt melden Sie sich jedes Mal, wenn Sie Office auf diesem oder einem anderen Gerät installieren oder erneut installieren müssen, bei office.com an und geben den Benutzernamen und das Kennwort für dasselbe Microsoft-Konto ein.

Nicht jede Version von Office enthält einen Product Key, aber wenn für Ihre Version von Office ein Product Key erforderlich ist, ist dieser möglicherweise in der E-Mail zur Bestellbestätigung oder im Bestellverlauf des Onlinehändlers enthalten, von dem Sie Office gekauft haben. Wenn Sie Ihren Product Key gefunden haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ihn einzulösen.

Schritt 1: Wechseln Sie zu office.com/setup.

Schritt 2: Führen Sie die Schritte auf dem Bildschirm aus, um ein neues Konto zu erstellen oder hinzuzufügen.

Schritt 3: Geben Sie Ihren Product Key ein, und folgen Sie den verbleibenden Anweisungen.

Damit werden die Schritte zum Zuordnen von Office mit diesem Microsoft-Konto abgeschlossen. Ab jetzt melden Sie sich jedes Mal, wenn Sie Office auf diesem oder einem anderen Gerät installieren oder erneut installieren müssen, bei office.com an und geben den Benutzernamen und das Kennwort für dasselbe Microsoft-Konto ein.

Tipp: Verwahren Sie Ihren Product Key an einem sicheren Ort als Kaufbeleg auf, und notieren Sie sich das Konto, das Sie verwendet haben, falls Sie es später abrufen müssen.

Wenn jemand kürzlich Office für Sie freigegeben hat, müssen Sie zuerst Folgendes tun:

  1. Wählen Sie in der E-Mail, die an Sie gesendet wurde, um Sie zu Office einzuladen, die Option Annehmen aus.

  2. Wählen Sie auf der Seite "Sie sind eingeladen" Erste Schritte aus.

  3. Melden Sie sich mit einem vorhandenen Microsoft-Konto an, oder wählen Sie auf der Anmeldeseite Konto erstellen aus.

    Tipp: Wenn Sie ein neues Microsoft-Konto erstellen, können Sie die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, an die Sie die Einladung erhalten haben. Wenn Sie die Einladung beispielsweise mit Ihrem Google Mail- oder Yahoo-Konto erhalten haben, können Sie dieses Konto auch zu einem Microsoft-Konto machen, falls es noch keines ist. Das Wichtigste ist, dass Sie sich Ihr Konto merken, da dieses Konto nun mit Ihrer Kopie von Office verbunden ist und Sie es zum Anmelden und Installieren von Office auf Ihren Geräten verwenden müssen.

Wenn Sie diesen Schritt bereits abgeschlossen haben, sich aber nicht mehr an Ihr Konto erinnern, wenden Sie sich an die Person, die das Abonnement für Sie freigegeben hat. Der Besitzer des Abonnements kann sich bei seinem Konto über https://office.com/myaccount anmelden und sollte Ihnen mitteilen können, welches Konto Sie verwendet haben. Sie können ihn dann bitten, die Einladung erneut bzw. eine neue Einladung an das Konto Ihrer Wahl zu senden.

Für einige über Microsoft HUP erworbene Versionen von Office wird kein Konto benötigt. Lesen Sie Installieren oder Neuinstallieren von Office über Microsoft HUP.

Überprüfen Sie, mit welchem Konto Sie angemeldet sind. Möglicherweise ist es das falsche Konto.

In der oberen rechten Ecke des Fensters können Sie überprüfen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich angemeldet haben. Möglicherweise sind Sie, statt mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto mit Ihrem privaten Microsoft-Konto angemeldet, und die Version von Office, die Sie installieren möchten, wurde Ihnen von Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Schule bereitgestellt. Oder Sie haben mehr als ein Microsoft-Konto und sind mit dem falschen angemeldet.

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie sich ab- und dann mit dem richtigen Konto wieder anmelden.

  1. Wählen Sie oben recht den Namen aus, mit dem Sie sich angemeldet haben, und klicken Sie dann auf Abmelden.

  2. Melden Sie sich bei office.com dem richtigen Konto wieder an.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind, es aber dennoch nicht funktioniert , wenden Sie sich über den Link So erreichen Sie uns am unteren Rand dieser Seite an den Support.

Sie wissen nicht mehr, welches Microsoft-Konto Sie Office zugeordnet haben

Wenn Sie zum Installieren oder erneuten Installieren von Office oder zum Anzeigen oder Verwalten Ihres Office 365-Abonnements auf "Mein Konto" ein Office Home-Produkt verwenden, müssen Sie sich mit dem Microsoft-Konto anmelden, das mit Ihrer persönlichen Kopie von Office verknüpft ist.

Tipps: 

Verwenden eines Product Keys zum Anzeigen eines Abschnitts Ihres Microsoft-Kontos

  1. Wenn im Lieferumfang Ihrer Kopie von Office ein 25-stelliger Einlöseschlüssel (Product Key) wie in der Abbildung unten oder in einer E-Mail-Bestätigung enthalten war (dies hängt davon ab, auf welche Weise Sie Ihre Kopie von Office erhalten haben), dann versuchen Sie Folgendes, indem Sie den Schlüssel verwenden:

    Position des Product Keys, wenn Office im Einzelhandel ohne DVD gekauft wurde
  2. Wechseln Sie zu www.office.com/setup. Geben Sie ein beliebiges Microsoft-Konto ein, oder folgen Sie den Anweisungen zum Erstellen eines neuen Kontos.

  3. Geben Sie nach der Anmeldung den 25-stelligen Schlüssel ein, der im Lieferumfang Ihrer Kopie von Office enthalten war.

  4. Auf der Seite "Mein Office-Konto" wird ein Abschnitt des Microsoft-Kontos angezeigt, das beim Kauf oder der Aktivierung von Office oder bei der erstmaligen Anmeldung bei Mein Konto verwendet wurde.

    Seite "Mein Office-Konto" mit einer Teilanzeige eines Microsoft-Kontos
  5. Wählen Sie den Link Mit Ihrem anderen Microsoft-Konto anmelden aus, und melden Sie sich dann mit dem richtigen Microsoft-Konto an.

Wenn dies nicht ausreicht, um sich an Ihr Microsoft-Konto zu erinnern, wenn Sie über keinen Product Key verfügen oder nie einen erhalten haben, oder wenn eine andere Person Office in Ihrem Auftrag mit einer anderen Kombination aus E-Mail-Adresse und Kennwort installiert hat, kontaktieren Sie den Support. Wählen Sie dazu auf der Seite "Mein Office-Konto" den Link Support fragen (kostenlos) aus, um Ihre Optionen zu überprüfen.

Sie versuchen, eine ältere Version zu installieren (z. B. Office 2010 oder Office 2011 für Mac)

Informationen zum Installieren einer älteren Office-Version finden Sie unter:

Wenn Sie die kostenlosen Office Online-Apps verwenden möchten, lesen Sie den nachfolgenden Abschnitt.

Sie besitzen Office 365, Office 2016 oder Office 2013 (bzw. eine eigenständige App wie Project 2016) noch nicht

Zum Installieren der Desktopversion von Office über office.com müssen Sie über ein Office 365-Abonnement oder Office 2016- oder Office 2013-Version ohne Abonnement verfügen.

Wenn Sie keine dieser neueren Versionen von Office besitzen, können Sie Office jetzt kaufen oder ein 1-monatiges kostenloses Testabonnement von Office 365 starten. Klicken Sie auf eine der Schaltflächen unten, um weitere Informationen anzuzeigen.

Link zum Kaufen von Office Link zum kostenlosen Testen von Office 365 Home

Sie sind noch nicht bereit? Verwenden Sie die kostenlosen Office Online-Apps in Ihrem Browser.    

  1. Wechseln Sie zu office.com, und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.

  2. Wählen Sie die kostenlose Online-App aus, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erste Schritte auf Office.com.

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