Office-Fehler "Kontohinweis: Es ist ein Problem mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement aufgetreten".

Möglicherweise wird am oberen Rand einer Office-App eine gelbe Warnleiste mit der folgenden Meldung angezeigt:

"KONTOHINWEIS. Es ist ein Problem mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement aufgetreten, und wir benötigen Ihre Hilfe, um das Problem zu beheben."

Diese Meldung wird häufig durch ein Problem mit Ihrer Microsoft 365-Abonnementzahlung ausgelöst. Wenn Ihre Zahlung z. B. aufgrund einer abgelaufenen oder stornierten Kreditkarte abgelehnt wurde, wird Ihr Abonnement möglicherweise beendet oder gesperrt.

Schritt 1: Sicherstellen, dass Ihr Microsoft 365 Home-, Personal- oder University-Abonnement aktiv ist

1. Schließen Sie alle Office-Apps.

2. Wechseln Sie zu Ihrer Seite Dienste und Abonnements.

3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos an, das mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement verknüpft ist.

4. Überprüfen Sie die Details unter der Überschrift Microsoft 365.

5. Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist, können Sie es verlängern, indem Sie die Schritte unter Verlängern von Microsoft 365 Family ausführen.

6. Nachdem Sie Ihr Abonnement verlängert haben, versuchen Sie, Word neu zu starten. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 2: Sicherstellen, dass Ihre Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand sind

1. Schließen Sie alle Office-Apps.

2. Wechseln Sie zur Seite Zahlungsoptionen.

3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos an, das mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement verknüpft ist.

4. Wenn bei Ihrer Zahlungsmethode ein Fehler angezeigt wird, aktualisieren Sie die Angaben.

5. Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisiert haben, versuchen Sie, Word neu zu starten. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 3: Führen Sie Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft durch.

Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft wird auf Windows-PCs ausgeführt und kann Ihnen helfen, Aktivierungsprobleme bei Microsoft 365 zu erkennen und zu beheben.

1. Wählen Sie unten die Schaltfläche Herunterladen aus.

   Herunterladen

2. Wählen Sie Ihren Browser aus der Dropdown-Liste aus, um Informationen zum Speichern und anschließenden Starten des Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft zu erhalten.

   Wählen Sie Ihren Browser aus

   

   • Wählen Sie Ihren Browser aus
   • Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Wählen Sie oben im Browserfenster Datei öffnenaus.

   2. Wählen Sie im nächsten Feld mit der Angabe, dass der Download von "SetupProd_Act.exe" abgeschlossen ist, die Option Ausführen aus.

   1. Wählen Sie unten im Browserfenster Öffnen aus, um die Datei SetupProd_Act.exe zu öffnen.

      Wenn die Datei nicht automatisch geöffnet wird, wählen Sie Speichern > Ordner öffnen aus, und doppelklicken Sie auf die Datei (der Name sollte mit "SetupProd_Act.exe" beginnen).

   1. Wählen Sie unten links die Datei SetupProd_Act.exe und in der Dropdownliste die Option In Ordner anzeigen aus.

      Doppelklicken Sie auf den Download, SetupProd_Act.exe.

   1. Wählen Sie Datei speichern und dann OK aus.

      Wählen Sie oben rechts im Browserfenster Alle Downloads anzeigen aus. Wählen Sie in der Bibliothek Downloads > SetupProd_Act.exe und dann das Ordnersymbol aus. Doppelklicken Sie auf SetupProd_Act.exe.

3. Das Dialogfeld Anwendungsinstallation wird geöffnet. Wählen Sie Installieren aus, um die Installation zu starten.

4. Der Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft wird in einem neuen Fenster geöffnet. Wählen Sie Ich stimme zu aus, um den Microsoft-Servicevertrag zu akzeptieren.

5. Wählen Sie Ja aus, um der App zu erlauben, Änderungen an Ihrem Gerät vorzunehmen.

6. Folgen Sie den Anweisungen, um das Problem mit Ihrer Office-Aktivierung zu beheben.

Schritt 4: Office deaktivieren, deinstallieren und erneut installieren

Wenn Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft das Problem nicht behoben hat, empfiehlt es sich, Office neu zu installieren.

1. Deaktivieren Sie Ihre Office-Installation. Informationen hierzu finden Sie unter Deaktivieren einer Microsoft 365-Installation.

2. Verwenden Sie das Tool für einfache Fehlerkorrekturen, um Office vollständig zu deinstallieren. Informationen dazu finden Sie unter Deinstallieren von Office auf einem PC.

3. Installieren Sie Office erneut. Informationen dazu finden Sie unter Erneutes Installieren von Office auf einem PC oder Mac