Office-Fehler "Kontohinweis: Es ist ein Problem mit Ihrem Office 365-Abonnement aufgetreten"

Möglicherweise wird am oberen Rand einer Office-App eine gelbe Warnleiste mit der folgenden Meldung angezeigt:

"KONTOHINWEIS. Es ist ein Problem mit Ihrem Office 365-Abonnement aufgetreten, und wir benötigen Ihre Hilfe, um das Problem zu beheben."

Diese Meldung wird häufig durch ein Problem mit Ihrer Office 365-Abonnementzahlung ausgelöst. Wenn Ihre Zahlung z. B. aufgrund einer abgelaufenen oder stornierten Kreditkarte abgelehnt wurde, wird Ihr Abonnement möglicherweise beendet oder gesperrt.

Schritt 1: Sicherstellen, dass Ihr Office 365 Home-, Personal- oder University-Abonnement aktiv ist

  1. Schließen Sie alle Office-Apps.

  2. Wechseln Sie zu Ihrer Seite Dienste und Abonnements.

  3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos an, das mit Ihrem Office 365-Abonnement verknüpft ist.

  4. Überprüfen Sie die Details unter der Überschrift Office 365.

  5. Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist, können Sie es verlängern, indem Sie die Schritte unter Verlängern von Office 365 Home ausführen.

  6. Nachdem Sie Ihr Abonnement verlängert haben, versuchen Sie, Word neu zu starten. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 2: Sicherstellen, dass Ihre Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand sind

  1. Schließen Sie alle Office-Apps.

  2. Wechseln Sie zur Seite Zahlungsoptionen.

  3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos an, das mit Ihrem Office 365-Abonnement verknüpft ist.

  4. Wenn bei Ihrer Zahlungsmethode ein Fehler angezeigt wird, aktualisieren Sie die Angaben.

  5. Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisiert haben, versuchen Sie, Word neu zu starten. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 3: Ausführen des Support-und Wiederherstellungs-Assistenten für Office 365

Die App Support- und Wiederherstellungs-Assistent wird auf Windows-PCs ausgeführt und kann Ihnen beim Identifizieren und Beheben von Aktivierungsproblemen bei Office 365 helfen.

  1. Wählen Sie unten die Schaltfläche Herunterladen aus.

    Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um den Support- und Wiederherstellungs-Assistenten von Office 365 herunterzuladen
  2. Wählen Sie Ihren Browser aus der Dropdown-Liste aus, um Informationen zum Speichern und anschließenden Starten des Support- und Wiederherstellungs-Assistenten für Office 365 anzuzeigen.

    1. Wählen Sie unten im Browserfenster Speichern aus.

    2. Wählen Sie im nächsten Feld mit der Angabe, dass der Download von "SetupProd.exe" abgeschlossen ist, die Option Öffnen aus.

    1. Wählen Sie unten im Browserfenster Öffnen aus, um die Datei SetupProd.exe zu öffnen.

      Wenn die Datei nicht automatisch geöffnet wird, wählen Sie Speichern > Ordner öffnen aus, und doppelklicken Sie auf die Datei (der Name sollte mit "SetupProd.exe" beginnen).

    1. Wählen Sie unten links die Datei SetupProd.exe und in der Dropdownliste die Option In Ordner anzeigen aus.

      Doppelklicken Sie auf den Download, SetupProd.exe.

    1. Wählen Sie Datei speichern und dann OK aus.

      Wählen Sie oben rechts im Browserfenster Alle Downloads anzeigen aus. Wählen Sie in der Bibliothek Downloads > SetupProd.exe und dann das Ordnersymbol aus. Doppelklicken Sie auf SetupProd.exe.

  3. Der Support- und Wiederherstellungs-Assistent für Office 365 wird geöffnet. Wählen Sie Office und dann Weiter aus.

    Zeigt die hervorgehobene Option "Office" im Support- und Wiederherstellungs-Assistenten an
  4. Wählen Sie Ich habe Office installiert, kann es aber nicht aktivieren und dann Weiter aus.

    Zeigt die Option "Office-Aktivierung" im Support- und Wiederherstellungs-Assistenten an
  5. Folgen Sie den Anweisungen, um das Problem mit Ihrer Office-Aktivierung zu beheben.

Schritt 4: Office deaktivieren, deinstallieren und erneut installieren

Wenn der Support-und Wiederherstellungs-Assistent für Office 365 das Problem nicht behoben hat, empfiehlt es sich, Office erneut zu installieren.

  1. Deaktivieren Sie Ihre Office-Installation. Informationen hierzu finden Sie unter Deaktivieren einer Office 365-Installation.

  2. Verwenden Sie das Tool für einfache Fehlerkorrekturen, um Office vollständig zu deinstallieren. Informationen dazu finden Sie unter Deinstallieren von Office auf einem PC.

  3. Installieren Sie Office erneut. Informationen dazu finden Sie unter Erneutes Installieren von Office auf einem PC oder Mac

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