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Microsoft Office Kundendienst-Richtlinien

Der Support, den Microsoft für Office-Produkte bietet, hängt davon ab, ob es sich um ein Office-Home- oder Office-Business-Produkt handelt.

Die Support-Optionen für Home- oder Business-Produkte sind Folgende:

Office-Home-Produkte:

Wenn Ihr Produkt unter der Spalte Office Home im erweiterbaren Abschnitt unten aufgeführt ist, lesen Sie die Informationen, die in der folgenden Tabelle Support-Richtlinie für Office für Home-Produkte enthalten sind.

Office für Business-Produkte:

Wenn Sie über ein Office für Business-Produkt aus dem erweiterbaren Abschnitt unten verfügen, stehen die Support-Optionen nur für Office 365 Administratoren zur Verfügung. Ihr Administrator kann sich beim Microsoft 365 Admin Center anmelden und den Support in Ihrem Auftrag kontaktieren.

Tipp: Wenn Sie Office Professional Plus über das Abonnement Ihres Unternehmens für das Home Use Program erhalten haben, finden Sie Informationen dazu unter Office über das Home Use Program (HUP).

Office Home

Wenn Sie über eines der folgenden Office-Produkte verfügen, handelt es sich um ein Office Home-Produkt. Dies kann ein Office 365-Abonnement oder Office bzw. eine einzelne Office-Anwendung als einmaliger Kauf sein. Diese Produkte sind in der Regel einem persönlichen Microsoft-Konto zugeordnet.

Office 365-Abonnements: Die folgenden Produkte beinhalten installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen.

  Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Office 2019, Office 2016 oder Office 2013 als einmalig erworbene Versionen: Die folgenden Produkte beinhalten installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen.

  Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

Eigenständige Office 2019, 2016- oder Office 2013-Anwendungen als einmalig erworbene Versionen:

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Tipp: *Die Desktopversionen von OneNote ist nur in den Versionen 2016 und 2013 verfügbar. Mit dem Release von Office 2019 ist OneNote für Windows 10 die standardmäßige OneNote-Benutzererfahrung für Kunden von Office 365 und Office 2019. Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen (FAQ).

Office Business

Wenn Sie über eines der folgenden Office-Produkte verfügen, handelt es sich um ein Office Business-Produkt. Diese Produkte sind normalerweise einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zugeordnet und Ihre Office-Lizenz (wenn Ihr Abonnement eine Lizenz enthält) stammt von der Firma, bei der Sie arbeiten, bzw. der Bildungseinrichtigung, die Sie besuchen.

Office 365-Abonnements: Die folgenden Produkte beinhalten installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen.

  Office 365 Business
Office 365 Business Premium

  Office 365 A5

  Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Office 365 Non-Profit Business Premium
Office 365 Non-Profit E3
Office 365 Non-Profit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online Plan 2

Office 365-Abonnements ohne installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen:

Tipp: Mit diesen Office 365-Abonnements können keine Desktopanwendungen heruntergeladen und installiert werden, aber in den meisten Fällen können Sie weiterhin auf die Onlineversionen der Office-Apps in Ihrem Webbrowser zugreifen und diese verwenden. Weitere Informationen: Kostenlose Office Online-Apps.

  Office 365 Business Essentials
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Non-Profit Business Essentials
Office 365 Non-Profit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online Plan 1

Volumen-Lizenzversionen von Office 2019, Office 2016 oder Office 2013

  Office Professional Plus

Support-Richtlinie für Office für Home-Produkte

Die aktuellsten Versionen unserer Office Home-Produkte umfassen kostenlosen Support per Telefon und Chat für jedes Problem.

Hinweis: Weitere Informationen über die Verfügbarkeit von Support während der gesamten Lebensdauer eines Produkts finden Sie auf der Seite Microsoft Lifecycle Policy.Suchen Sie dort einfach nach Ihrem Produkt.

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Office-Produkt Sie verwenden, siehe Welche Office-Version verwende ich?

Office-Produkt

Kostenloser Support

Upgrade-Option

Support-Kaufoption

Office 365 Home

Ja

N/V

N/V

Office 365 Personal

Ja

N/V

N/V

Office 365 University

Ja

N/V

N/V

Office Home und Student 2019, PC und Mac*

Enthalten für 60 Tage

Ja

Ja

Office Home und Business 2019, PC und Mac*

Enthalten für 60 Tage

Ja

Ja

Office Professional 2019, nur PC*

Enthalten für 60 Tage

Ja

Ja

Eigenständige 2019-Apps:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Enthalten für 60 Tage

Ja

Ja

Versionen 2016 und älter, PC und Mac*

Nein

Ja

Ja

* Während der kostenlose Support für 2019-Produkte nach dem kostenlosen Support-Zeitraum von 60 Tagen oder für ein beliebiges Office 2016-Produkt und ältere nicht verfügbar ist, können Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter mit den folgenden Optionen helfen:

  1. Upgrade auf ein neues Office-Produkt. Unsere Empfehlung lautet Office 365, das unter anderem unbegrenzten und kostenlosen Support bietet.

  2. Zahlen Sie eine einmalige Support-Gebühr von 29 USD.

  3. Erwerben Sie unser Support-Abonnement für ein Jahr mit dem Namen Assure Software-Supportplan, das Office- und Windows-Software-Support auf bis zu fünf persönlichen Geräten bereitstellt.

Siehe auch

Systemanforderungen für Office

Ihre Office-Fähigkeiten erweitern
Schulungen erkunden
Neue Funktionen als Erster erhalten
Office Insider werden

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