Ich habe den Benutzernamen oder das Kennwort für das Konto vergessen, das ich mit Office verwende

Die Optionen zum Abrufen des Kontos und des Kennworts, das Sie zum Anmelden und Installieren oder erneuten Installieren von Office bzw. zum Verwalten Ihres Office 365-Abonnement verwenden, variieren abhängig davon, ob Ihr Produkt zu Office Home oder Office Business gehört.

Tipp: Wenn Sie Office Professional Plus über das Abonnement Ihres Unternehmens für das Home Use Program erhalten haben, finden Sie Informationen dazu unter Office über das Home Use Program (HUP).

Office Home

Wenn Sie über eines der folgenden Office-Produkte verfügen, handelt es sich um ein Office Home-Produkt. Dies kann ein Office 365-Abonnement oder Office bzw. eine einzelne Office-Anwendung als einmaliger Kauf sein. Diese Produkte sind in der Regel einem persönlichen Microsoft-Konto zugeordnet.

Office 365-Abonnements: Die folgenden Produkte beinhalten installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Office 2016 oder Office 2013 als einmalig erworbene Versionen: Die folgenden Produkte beinhalten installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

Eigenständige Office 2016- oder Office 2013-Anwendungen als einmalig erworbene Versionen:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office Business

Wenn Sie über eines der folgenden Office-Produkte verfügen, handelt es sich um ein Office Business-Produkt. Diese Produkte sind normalerweise einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zugeordnet und Ihre Office-Lizenz (wenn Ihr Abonnement eine Lizenz enthält) stammt von der Firma, bei der Sie arbeiten, bzw. der Bildungseinrichtigung, die Sie besuchen.

Office 365-Abonnements: Die folgenden Produkte beinhalten installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 A5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Non-Profit Business Premium
Office 365 Non-Profit E3
Office 365 Non-Profit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

Visio Pro für Office 365

Office 365-Abonnements ohne installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen:

Tipp: Mit diesen Office 365-Abonnements können keine Desktopanwendungen heruntergeladen und installiert werden, aber in den meisten Fällen können Sie weiterhin auf die Onlineversionen der Office-Apps in Ihrem Webbrowser zugreifen und diese verwenden. Weitere Informationen: Kostenlose Office Online-Apps.

Office 365 Business Essentials
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Non-Profit Business Essentials
Office 365 Non-Profit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials

Volumen-Lizenzversionen von Office 2016 oder Office 2013

Office Professional Plus

Das Konto, das Sie Ihrem Office Home-Produkt zugeordnet haben, entspricht der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kaufen oder erstmaligen Aktivieren von Office oder zum Anmelden bei "Mein Konto" verwendet haben. Um Hilfe zu diesem Benutzernamen oder Kennwort zu erhalten, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Support anrufen Wenn mit keiner dieser Optionen Abhilfe geschaffen wird und Sie sich immer noch nicht an Ihr Microsoft-Konto erinnern, können Ihnen unsere Supportmitarbeiter unter Support kontaktieren möglicherweise weiterhelfen. Vielleicht müssen Sie ein temporäres Microsoft-Konto erstellen, um den Support zu kontaktieren.

Halten Sie Ihren Product Key und den Kaufbeleg bereit.

Hinweis: Unser Answer Desk für Chats und Anrufe steht Benutzern, die sich mit einem Firmen- oder Schulkonto anmelden, das mit einem Office Business-Produkt verknüpft ist, nicht zur Verfügung. Auf der Registerkarte "Office Business" ganz oben in diesem Artikel finden Sie Supportoptionen für Firmen- oder Schulkonto.

Das E-Mail-Konto, das Ihnen von Ihrer Firma oder Schule/Uni zugewiesen wurde, ist dasselbe Konto, das auch der Kopie von Office zugeordnet ist, die Sie von Ihrer Firma oder Schule/Uni erhalten haben. Um Hilfe zu diesem Benutzernamen oder Kennwort zu erhalten, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihren Benutzernamen und das Kennwort zu erfragen

Wenden Sie sich an Ihren Administrator, der den Benutzernamen abrufen und das Kennwort für Ihr Firmen- oder Schulkonto zurücksetzen kann.

Wenn Office 2016 installiert ist, öffnen Sie eine beliebige Office-App, um Ihren Benutzernamen anzuzeigen

Wenn Sie Office 2016 installiert haben, können Sie in den meisten Fällen das mit Office verknüpfte Firmen- oder Schulkonto anzeigen, indem Sie eine Office-Desktopanwendung öffnen.

  1. Öffnen Sie eine beliebige Office-Anwendung, z. B. Word oder Excel.

  2. Wählen Sie Datei aus. Wenn Sie kein vorhandenes Dokument geöffnet haben, müssen Sie möglicherweise ein neues Dokument erstellen, damit das Menü Datei angezeigt wird.

  3. Wählen Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite Konto aus.

  4. Unter "Produktinformationen" ist der Name Ihres Office-Produkts und die Bezeichnung Gehört: zusammen mit dem Konto angegeben, mit dem diese Version von Office verknüpft ist.

    Das mit Office verknüpfte Microsoft-Konto wird im Fenster "Konto" einer Office-Anwendung angezeigt.

    Wenn Gehört: nicht angezeigt wird, wählen Sie Updateoptionen > Jetzt aktualisieren aus. Nach Abschluss der Aktualisierung schließen Sie die App, und öffnen Sie sie dann erneut. Suchen Sie nach dem Gehört:-Konto.

Sie kennen Ihren Benutzernamen, haben aber das Kennwort vergessen und möchten es zurücksetzen

Wenn Ihr Administrator Ihnen die Berechtigung zum Zurücksetzen des eigenen Kennworts erteilt hat, navigieren Sie zu passwordreset.microsoftonline.com/. Wenn Sie keine Berechtigung zum Ändern Ihres Kennworts haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Sie kennen Ihr Kennwort, möchten es aber ändern

Dies ist nur möglich, wenn Ihr Administrator Ihnen die Berechtigung zum Aktualisieren Ihres Kennworts in Office 365 erteilt hat.

  1. Navigieren Sie zu www.office.com/signin, und melden Sie sich mit dem Benutzernamen für Ihr Firmen- oder Schulkonto und dem vorhandenen Kennwort an.

  2. Wechseln Sie zu Einstellungen Einstellungen: Profil aktualisieren, Software installieren und mit der Cloud verbinden > Kennwort.

    Wählen Sie das Kennwort aus.
  3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor, und klicken Sie auf Speichern.

Ihre Organisation verwendet Office 365, betrieben von 21Vianet in China

Der Anmeldepfad für Office 365, betrieben von 21Vianet in China lautet https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Wenn Sie den richtigen Pfad für die Anmeldung verwenden, Ihren Benutzernamen und das Kennwort aber immer noch nicht herausgefunden haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Ihre Organisation verwendet Office 365 Deutschland

Der Anmeldepfad für Office 365 Deutschland lautet https://portal.office.de.

Wenn Sie den richtigen Pfad für die Anmeldung verwenden, Ihren Benutzernamen und das Kennwort aber immer noch nicht herausgefunden haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Melden Sie sich mit einem privaten anstelle eines Geschäfts- oder Schul- bzw. Unikontos an

Wenn Sie versuchen, sich bei der Seite "Mein Konto" für Ihre Geschäfts-, Schul- oder Universion von Office anzumelden, aber bereits mit einem anderen Konto angemeldet sind, müssen Sie sich von diesem Konto abmelden und dann mit dem richtigen Firmen- oder Schulkonto anmelden.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine private Browsersitzung in einem neuen Browserfenster zu öffnen. (Informationen zur Vorgehensweise finden Sie in der Hilfe zu Ihrem Browser.) Wenn Sie eine private Browsersitzung öffnen, werden die entsprechenden Daten (Verlauf, temporäre Internetdateien und Cookies) nicht gespeichert, sodass Sie sich mit einem anderen Konto anmelden können.

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