Hinzufügen von benutzerdefinierten und erforderlichen Fragen zur Buchungsseite

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Bei Buchungen können Sie Fragen erstellen, um Ihre Kunden bei der Buchung von Terminen zu Fragen, und Sie können auch auswählen, welche Fragen erforderlich sind. Sie ordnen die Fragen einem Dienst zu, sodass jeder Dienst eine andere Gruppe von Fragen haben kann. Ein Friseur kann beispielsweise Kunden Fragen, die einen Haarfarben-Termin buchen, wenn Sie bekannte Allergien gegen Bleiche oder Tönungen haben. Auf diese Weise können Sie und ihre Kunden beim Eintreffen Ihres Termins zum Unternehmen gelangen.

Hinweis: Reservierungen sind standardmäßig für Kunden mit den Office 365 Business Premium-oder Office 365 A3 -und Office 365 A5 -Abonnements aktiviert. Buchungen stehen auch Kunden mit Office 365 Enterprise E3 und E5 zur Verfügung, sind aber standardmäßig deaktiviert. Informationen zum Aktivieren dieser Option finden Sie unter zugreifen auf die Office 365 Business-Apps für Enterprise-Abonnements.

Den Kunden werden die benutzerdefinierten Fragen angezeigt, wenn Sie Ihren Termin auf der Buchungsseite erstellen. Die Mitarbeiter sehen die benutzerdefinierten Fragen, wenn Sie eine neue Buchung aus dem Buchungskalender erstellen oder einen vorhandenen Termin anzeigen. Buchungen Speichert alle Ihre Fragen in einer Masterliste, sodass Sie nicht dieselben Fragen für jeden Dienst neu erstellen müssen. Sie können auch auswählen, ob Fragen erforderlich oder optional sind.

Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Buchungsseite personalisieren und anpassen können, finden Sie unter Anpassen Ihrer Buchungsseite .

Hinweis: Die Antworten des Kunden auf die Fragen können Sie sehen, wenn Sie sich den Termin im Buchungskalender ansehen.

Hinzufügen von benutzerdefinierten Fragen zu Ihren Diensten

  1. Melden Sie sich bei Office 365 an, und wechseln Sie zu Buchungen.

  2. Wechseln Sie zu Dienste , und bearbeiten Sie entweder einen vorhandenen Dienst, oder fügen Sie einen Dienst hinzu.

  3. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt benutzerdefinierte Felder , und wählen Sie dann ändern aus.

  4. Wir haben bereits einige grundlegende Fragen zu Kundeninformationen hinzugefügt: Kunden-e-Mail, Telefonnummer, Kundenadresse und Kunden Notizen. Wenn Sie dies zum ersten Mal ausführen, werden die Fragen zu den Kundeninformationen grau hervorgehoben. Das bedeutet, dass der Benutzer diese Frage sehen wird. Wenn Sie auf die Frage klicken, wird das Markierungsfeld um Sie herum ausgeblendet, und Ihr Kunde wird diese Frage nicht gestellt.

    In diesem Beispiel wurden Telefonnummern und Kunden Notizen deaktiviert, und es wurden zwei neue benutzerdefinierte Fragen erstellt, die Sie stellen müssen.

    Bildschirmaufnahme: Anzeigen des Administrators, der benutzerdefinierte Fragen erstellt.
  5. Wenn Sie die Frage erforderlich machen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen erforderlich , damit Ihr Kunde die Buchung nicht abschließen kann, bis er die erforderlichen Fragen beantwortet hat.

  6. Um eine benutzerdefinierte Frage zu erstellen, wählen Sie oben im Panel eine Frage hinzufügen aus, schreiben Sie Ihre Frage, und wählen Sie dann Speichern aus.

  7. Wenn die Frage im Abschnitt benutzerdefinierte Felder zuerst angezeigt wird, wird Sie deaktiviert. Klicken Sie darauf, um sicherzustellen, dass das hervorgehobene Feld angezeigt wird.

  8. Klicken Sie oben auf der Seite auf OK , und Speichern Sie dann den Dienst.

  9. Bei Buchungen werden alle Ihre benutzerdefinierten Fragen in einer Masterliste gespeichert, sodass Sie ganz einfach Fragen zu jedem Dienst hinzufügen können, ohne die gleichen Fragen immer wieder eingeben zu müssen. Wenn Sie beispielsweise einen anderen Dienst öffnen, wird die von Ihnen für den ersten Dienst erstellte Frage im Abschnitt benutzerdefinierte Felder angezeigt, aber nicht aktiviert. Klicken Sie einfach auf die Frage, um Sie zu aktivieren.

    In diesem Beispiel können Sie sehen, dass die Fragen, die für den ersten Dienst hinzugefügt wurden, für diesen Dienst verfügbar sind. Alle Fragen, die Sie für diesen Dienst erstellen, stehen für alle Dienste zur Verfügung.

    Bildschirmaufnahme: zeigt die Masterliste mit benutzerdefinierten Fragen an.
  10. Wenn Ihre Buchungsseite bereits veröffentlicht wurde, müssen Sie nichts anderes tun. Kunden sehen die Fragen bei der nächsten Buchung bei Ihnen. Wenn Ihre Buchungsseite noch nicht veröffentlicht wurde, wechseln Sie in Outlook im Web zur Seite Buchung , und wählen Sie dann Speichern und veröffentlichen aus.

    Warnung: Sie können auch Fragen aus der Masterliste löschen. Wenn Sie jedoch eine Frage löschen, wird Sie aus jedem Dienst gelöscht. Wir empfehlen Ihnen, die Frage zu deaktivieren, indem Sie darauf tippen, um sicherzustellen, dass Sie keine Auswirkungen auf andere Dienste haben.

Benutzerfreundlichkeit

Wenn Ihre Kunden einen Termin bei Ihnen buchen, werden die grundlegenden Fragen zur Kundeninformation im Abschnitt Details hinzufügen angezeigt, und alle benutzerdefinierten Fragen, die Sie hinzufügen, werden im Abschnitt zusätzliche Informationen bereitstellen angezeigt.

Bildschirmaufnahme: zeigt, wie die benutzerdefinierten Fragen für den Kunden aussehen.

Mitarbeiter Erfahrung

Wenn Ihre Kunden einen Termin bei Ihnen buchen, wird dies im Buchungskalender angezeigt. Um Sie anzuzeigen, wechseln Sie zu Buchungen > Kalender > und öffnen Sie dann einen Termin.

Bildschirmaufnahme: zeigt das geöffnete Kalenderelement an.
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