Diagnostizieren und Beheben von Problemen mit Abstürzen von Office-Programmen mithilfe der Office-Diagnose

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Die Microsoft Office-Diagnose in der 2007 Microsoft® Office System ist eine Reihe von Diagnosetests, die Ihnen helfen können, zu ermitteln, warum Ihr Computer abstürzt (normal geschlossen). Die Diagnosetests können Sie über Probleme informieren und möglicherweise erkennen, wie Sie andere Probleme lösen können.

Hilfe zu Fehlermeldungen, e-Mails, Downloads und anderen Problemen finden Sie im Solution Center, Supportoptionen und anderen nützlichen Links unter Hilfe-und Support

Wichtig: Auf Ihrem Computer gesammelte Diagnoseinformationen werden kompiliert und auf Ihrem Computer gespeichert. Wenn die Office-Diagnose feststellt, dass die Daten möglicherweise bei der Diagnose und Behebung eines Problems helfen, fragt das System, ob Sie die Informationen an Microsoft senden möchten. Nachdem die Tests abgeschlossen sind, werden Sie aufgefordert, eine Webseite zu besuchen, um Ratschläge basierend auf den Ergebnissen der Tests zu erhalten. Alle Informationen, die Sie für Microsoft freigeben, sind vollständig anonym, und es werden keine Informationen persönlich als ihre Identitäten identifiziert. Weitere Informationen zur Vertraulichkeit von Informationen finden Sie in den Datenschutzbestimmungen.

Inhalt dieses Artikels

Was tun die einzelnen Diagnosetests?

Wie führe ich die Office-Diagnose aus?

Welches Office 2007-Programm verwenden Sie?

Was tun die einzelnen Diagnosetests?

Wenn Sie die Office-Diagnose ausführen, führen Sie in der Regel alle Tests aus. In einigen Fällen werden jedoch einige Tests nicht ausgeführt – beispielsweise, wenn Sie eine Server Version von Microsoft Windows ausführen oder wenn ein Administrator einige der Tests deaktiviert hat.

Die Office-Diagnose lautet wie folgt:

  • Setup-Diagnose     Dieser Test überprüft, ob die Dateien und Registrierungseinstellungen in Ihrer 2007 Microsoft® Office System-Installation beschädigt sind. Dateien und Einstellungen können durch bösartige Viren oder Hardware, die fehlerhaft oder falsch konfiguriert ist, beschädigt werden.

    Im folgenden finden Sie einige wichtige Informationen zu diesem Test:

    • Dieser Test kann 15 Minuten oder länger dauern, bis er ausgeführt wird.

    • Dieser Test wird möglicherweise nicht effektiv ausgeführt, wenn Sie mit den Terminal Diensten oder dem Remote Desktop am System angemeldet sind.

    • Beim Ausführen des Tests werden Sie möglicherweise in einigen ungewöhnlichen Situationen aufgefordert, den Microsoft Office-Installationsdatenträger einzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie auf den Datenträger oder die Netzwerkfreigabe zugreifen können, von dem aus Sie Office installiert haben.

      Hinweis: In früheren Versionen von Office wurde dieses Feature als "erkennen und reparieren" bezeichnet.

  • Datenträgerdiagnose     Dieser Test sucht nach Beweisen für Probleme mit Ihrer Festplatte. Dieser Test überprüft insbesondere auf Fehler, die von folgenden Protokollen protokolliert werden:

    • Das Windows-Systemereignisprotokoll.

    • Das Feature "Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology (SMART)" Ihrer Festplatte. SMART ist eine Funktion, die von einigen Festplatten-Herstellern bereitgestellt wird, um Benutzern eine vorherige Benachrichtigung über potenzielle Festplattenausfälle zu ermöglichen.

  • Speicherdiagnose     Dieser Test überprüft die Integrität des Arbeitsspeichers (Random Access Memory, RAM) Ihres Computers.

    Hinweis: Dieser Test ist in Server Versionen von Windows standardmäßig deaktiviert.

  • Kompatibilitätsdiagnose     Dieser Test identifiziert in Konflikt stehende Versionen von Microsoft Office Outlook, die möglicherweise auf Ihrem Computer installiert sind. Zwei unterschiedliche Versionen von Outlook können nicht auf demselben Computer installiert werden, ohne dass dies zu Instabilität führt.

  • Überprüfen auf bekannte Lösungen     Dieser Test überprüft die Daten zu Abstürzen der 2007 Office Release, die kürzlich auf Ihrem System aufgetreten sind. Der Test stellt dann eine Verbindung mit einem Server her, um nach Lösungen zu suchen, die möglicherweise für die Probleme verfügbar sind, die zu diesen Abstürzen geführt haben.

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Wie führe ich die Office-Diagnose aus?

Bevor Sie die Office-Diagnose ausführen, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen, um sicherzustellen, dass alle Tests erfolgreich ausgeführt werden können:

  • Planen Sie die Ausführung der Tests in einer Zeit, in der Sie die Verwendung Ihres Systems beenden können. Insbesondere sollten Sie die Verwendung des Systems vermeiden, während die Speicherdiagnose ausgeführt wird.

  • Schließen Sie so viele ausgeführte Programme wie möglich.

Gehen Sie in einem dieser 2007 Microsoft® Office System-Programme wie folgt vor:

Welches Office 2007-Programm verwenden Sie?

Access

Access

  1. Klicken Sie auf die Microsoft Office-Schaltfläche  Abbildung der Office-Schaltfläche , und klicken Sie dann auf Access-Optionen.

  2. Klicken Sie auf Ressourcen.

  3. Klicken Sie auf Diagnose, klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

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Excel

  1. Klicken Sie auf die Microsoft Office-Schaltfläche  Abbildung der Office-Schaltfläche , und klicken Sie dann auf Excel-Optionen.

  2. Klicken Sie auf Ressourcen.

  3. Klicken Sie auf Diagnose, klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

Seitenanfang

InfoPath

  1. Klicken Sie im Menü Hilfe auf Office-Diagnose.

  2. Klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

Seitenanfang

OneNote

  1. Klicken Sie im Menü Hilfe auf Office-Diagnose.

  2. Klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

Seitenanfang

Outlook

  1. Klicken Sie im Menü Hilfe auf Office-Diagnose.

  2. Klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

Seitenanfang

PowerPoint

  1. Klicken Sie auf die Microsoft Office-Schaltfläche Abbildung der Office-Schaltfläche und anschließend auf PowerPoint-Optionen.

  2. Klicken Sie auf Ressourcen.

  3. Klicken Sie auf Diagnose, klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

Seitenanfang

Project

  1. Klicken Sie im Menü Hilfe auf Office-Diagnose.

  2. Klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

Seitenanfang

Publisher

  1. Klicken Sie im Menü Hilfe auf Office-Diagnose.

  2. Klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

Seitenanfang

SharePoint Designer

  1. Klicken Sie im Menü Hilfe auf Office-Diagnose.

  2. Klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

Seitenanfang

Visio

  1. Klicken Sie im Menü Hilfe auf Office-Diagnose.

  2. Klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

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Word

  1. Klicken Sie auf die Microsoft Office-Schaltfläche  Abbildung der Office-Schaltfläche und anschließend auf Word-Optionen.

  2. Klicken Sie auf Ressourcen.

  3. Klicken Sie auf Diagnose, klicken Sie auf weiter, und klicken Sie dann auf Diagnose starten.

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Wie führe ich die Office-Diagnose aus, wenn ich ein Office-Programm nicht ausführen kann?

Falls erforderlich, können Sie die Office-Diagnose über das Startmenü ausführen.

  • Klicken Sie in Microsoft Windows auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, zeigen Sie auf Microsoft Office, zeigen Sie auf Microsoft Office Tools, und klicken Sie dann auf Microsoft Office-Diagnose.

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