Bereitstellen eines kompetenten und prompten Kundendiensts

Bereitstellen eines kompetenten und prompten Kundendiensts

Mitarbeiter in Service und Produktion, die täglich mit Kunden interagieren, müssen schnell Antworten auf Fragen erhalten, um eine hohe Qualität des Kundendiensts zu gewährleisten. Sie benötigen eine Möglichkeit, mit verschiedenen Gruppen kommunizieren, auf vom Unternehmen genehmigte Dokumente zugreifen und diese teilen sowie von überall Ratschläge von Experten anfordern zu können.

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Details  

Erhalten Sie sofort Antworten von Kollegen in Microsoft Teams. Sie können den Status jedes Teilnehmers sehen, damit Sie wissen, wer verfügbar ist. Verwenden Sie Chats oder Audio- und Videoanrufe, um in Echtzeit Antworten auf Fragen zu erhalten, oder @Erwähnungen, um eine Person zu informieren, dass Sie ihre sofortige Aufmerksamkeit benötigen. 

Erleichtern Sie jedem Benutzer den Zugriff auf an Kunden gerichtete Dokumente, wie Preislisten oder Rückgaberichtlinien, indem Sie diese in SharePoint speichern. Damit sind Dateien sicher und einfach zu finden, sodass die erforderlichen Informationen stets verfügbar sind. 

Erfahren Sie mehr über ein bestimmtes Produkt oder einen Dienst, indem Sie mit Yammer, einem sozialen Unternehmensnetzwerk, Kontakt zu Personen in Ihrer Organisation aufnehmen. Laden Sie Experten oder Spezialisten zu einer neuen Gruppe ein, und beginnen Sie eine Unterhaltung, um mehr über ein bestimmtes Thema zu erfahren. So bleiben Sie auf dem neuesten Stand und können kompetent mit ihren Kunden sprechen.

Highlights

  • Speichern Sie an Kunden gerichtete Produktinformationen an einem zentralen Ort.

  • Erhalten Sie Antworten von ihren Kollegen in Echtzeit.

  • Nehmen Sie Kontakt zu Produktexperten im ganzen Unternehmen auf.

Weitere Informationen

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