Beheben von Problemen mit der OneDrive für iOS-App

Beheben von Problemen mit der OneDrive für iOS-App

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer mobilen OneDrive-App für iOS haben. Versuchen wir, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Hinweis: Einige Apps und Feature funktionieren je nach Geräteeinstellungen oder dem mobilen Datentarif nur mit einem WLAN.

Hinweise: 

  • Kameraupload kann jeweils nur für ein Konto verwendet werden.

  • Über das Feature "Kameraupload" hochgeladene Fotos werden in geschachtelten Ordnern im Ordner "Eigene Aufnahmen" automatisch nach Jahr und Monat sortiert. Dies kann über die Einstellungen für "Organisation" auf der Seite mit den Einstellungen für "Kameraupload" gesteuert werden.Beachten Sie, dass das Verschieben, Umbenennen oder Löschen dieser Ordner derzeit nicht unterstützt bzw. nicht empfohlen wird.

Wenn der automatische Kameraupload nicht funktioniert oder nur einige Bilder hochgeladen werden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Apple empfiehlt, dass Kunden die OneDrive-App im Hintergrund ausführen lassen. Automatisches Hochladen funktioniert nicht, wenn das Schließen der App erzwungen wurde (Schließen durch Doppeltippen auf Start und Wischen nach oben).

  2. Wenn Sie nicht mit WLAN verbunden sind, überprüfen Sie Ihre Mobil OneDrive die Einstellungen für den Kamera-Upload auf getaktete Verbindungen werden nicht ausgeschaltet.

  3. Aktivieren Sie die StandortdiensteIhres Geräts. Änderungen am Standort werden verwendet, um Hintergrundaktivitäten auszulösen, die von Apple empfohlen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Apple-Support.

  4. Einige Fotos wurden möglicherweise in das Jahr #a0 Monats -Unterordner in der Kamerarolle hochgeladen.

    Tipps: 

    • OneDrive kann keine für iCloud optimierten Fotos hochladen. Um die Optimierung zu deaktivieren, tippen Sie auf Einstellungen > iCloud > Fotos, und deaktivieren Sie Speicher optimieren.

    • Die Einstellungen für Speicherort zu aktivieren, kann bei der Synchronisierung von "Eigene Aufnahmen" helfen. Tippen Sie auf Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste > OneDrive > Immer.

Die OneDrive-App synchronisiert Dateien nicht automatisch.

Mit der OneDrive-App können Sie Ihre Kamerarolle und andere Bilder hochladen und Sie können alle Dateien herunterladen, die Sie bei OneDrive.com haben. 

Hinweis: Einige Apps und Feature funktionieren je nach Geräteeinstellungen oder dem mobilen Datentarif nur mit einem WLAN.

Wenn die Einrichtung Ihres Kameruploads oder die Suche nach Fotos zu lange dauert, ohne dass eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass sich in "Eigene Aufnahmen" zu viele Fotos befinden.

Hinweis: Diese Verzögerung kann länger dauern, wenn die Fotos Gesichtserkennung und Positionsdaten einschließen. Das Upload kann auch dann langsamer erfolgen, wenn Ihre Internetverbindung Downloads gegenüber Uploads priorisiert.

So lösen Sie dieses Problem:

  1. Verringern Sie die Anzahl der Fotos in "Eigene Aufnahmen", indem Sie einige Ihrer Fotos in einen anderen Ordner verschieben.

  2. Deaktivieren Sie in den iOS-Einstellungen für Fotos und Bilder die Speicheroptimierung.

  3. Führen Sie OneDrive über Nacht aus, um den Upload abzuschließen. Bei großen Datenmengen, besonders, wenn Sie auch mit iCloud verbunden sind, kann der Uploadprozess einige Zeit dauern, und das Abmelden oder erneute Installieren der App führt lediglich dazu, dass der Prozess von vorne beginnt.

    • Sie müssen die OneDrive-App auf Ihrem Gerät öffnen, um die Synchronisierung zu erzwingen.

    • Überprüfen Sie die Einstellungen #a0 Batterie #a1 Batterieverbrauch #a2 OneDrive #a3 Start (Optionen). Dadurch wird die Option " automatisch verwalten " und die Option " manuell verwalten " angezeigt. Wählen Sie manuell verwaltenaus, und aktivieren Sie dann im Hintergrund ausführen.

  4. OneDrive verwendet die Ortungsdienste, um die APP zu aktivieren, um zu überprüfen, ob neue Fotos im Hintergrund synchronisiert werden. Durch Bewegung vom Gerät wird die APP wieder aktiviert, anstatt die Anwendung ständig auf neue Fotos zu überprüfen und mehr Akkus zu verwenden.

Unter iOS 11 hat Apple neue Bild- und Videoformate eingeführt, die mit vielen Geräten und Diensten nicht kompatibel sind. Vergewissern Sie sich, dass OneDrive stets auf dem neuesten Stand ist, indem Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter Allgemein > Hintergrundaktualisierung für die Apps aktivieren.

Um für Ihre Videos wieder zum Standardformat zurückzukehren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wechseln Sie unter iOS zu Einstellungen.

  2. Tippen Sie auf Kamera.

  3. Tippen Sie auf Formate.

  4. Wählen Sie "Maximale Kompatibilität" aus

Dadurch wird jedes Video, das Sie weiterleiten, überall ordnungsgemäß wiedergegeben. Wir sind uns bewusst, dass Sie bereits Videos im neuen Format haben, und während wir daran arbeiten, OneDrive zu aktualisieren, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um diese Videos wiederzugeben:

  1. Navigieren Sie zu dem Video in OneDrive

  2. Tippen Sie auf das Video.

  3. Tippen Sie auf den Befehl Offline in der oberen rechten Ecke (Wolke mit Downloadsymbol)

  4. Nachdem das Video offline verfügbar ist, können Sie es wiedergeben.

Wenn dieOneDrive-APP nicht gestartet wird oder weiterhin abstürzt, installieren Sie die APP erneut:

  1. Deinstallieren Sie die OneDrive-App , indem Sie das OneDrive-App-Symbol drücken und gedrückt halten. Tippen Sie auf das "X" in der Ecke, und akzeptieren Sie die Bestätigungsmeldung, um die App zu löschen.

  2. Führen Sie ein "weiches Reset" durch, indem Sie gleichzeitig die Schaltflächen Standby/Aktivieren und Start für mindestens 10 Sekunden drücken, bis das Apple-Logo angezeigt wird. Sie können die beiden Schaltflächen loslassen, nachdem das Apple-Logo angezeigt wird.

  3. Installieren Sie die OneDrive-App aus dem App Storeerneut.

  4. Vergewissern Sie sich, dass OneDrive stets auf dem neuesten Stand ist, indem Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter Allgemein > Hintergrundaktualisierung für die Apps aktivieren.

Möglicherweise können Sie feststellen, dass das Aktivieren von Standortdiensten für OneDrive hilft, insbesondere bei der Hintergrundsynchronisierung. Sie können die Positionsdienste unter Einstellungen > Datenschutz > Positionsdienste aktivieren oder deaktivieren.

Die Datei ist möglicherweise in einer anderen App geöffnet. Speichern Sie alle Änderungen an der Datei, schließen Sie die App, und versuchen Sie dann erneut, die Datei hochzuladen.

Es gibt Einschränkungen für Dateinamen, die in OneDrive hochgeladen werden können. Lesen Sie die vollständige Liste der ungültigen Dateinamen und Dateitypen in OneDrive.

Eine Datei wird nur hochgeladen, wenn Sie über ausreichend freien Speicherplatz in OneDrive verfügen. Zum Anzeigen des verbleibenden Speicherplatzes oder zum Erwerben von zusätzlichem Speicherplatz wechseln Sie online zur Seite "Speicher".

Die Datei wurde möglicherweise vor dem Hochladen verschoben, umbenannt oder gelöscht. Suchen Sie die Datei, und versuchen Sie dann erneut, sie hochzuladen.

Tipp: Möglicherweise erhalten Sie diese Meldung, wenn Sie die Datei auf Ihren Computer verschoben haben, nachdem ein automatischer Upload erfolgt ist.

Weitere Informationen

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Weitere Informationen finden Sie auf den Supportseiten für OneDrive und OneDrive for Business.
Informationen zur mobilen OneDrive-App finden Sie unter Beheben von Problemen mit der mobilen OneDrive-App.

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OneDrive for Business Administratoren können darüber hinaus die OneDrive for Business Tech Community oder die Hilfe für OneDrive for Business-Administratoren anzeigen oder sich an den Office 365 Business-Support wenden.

Office 365-Communityforen

Tipps
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