Beheben von Problemen mit der OneDrive für iOS-App

Beheben von Problemen mit der OneDrive für iOS-App

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer mobilen OneDrive-App für iOS haben. Versuchen wir, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Vergewissern Sie sich bei allen Problemen mit der Synchronisierung, der Freigabe und dem Upload mit der mobilen OneDrive-App, dass Sie die Verbindung mit dem Internet herstellen können. Einige Apps und Feature funktionieren je nach Geräteeinstellungen oder dem mobilen Datentarif nur mit einem WLAN.

Wenn der automatische Kameraupload nicht funktioniert oder nur einige Bilder hochgeladen werden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Lassen Sie die OneDrive-App geöffnet, damit die Kamerafunktion aktualisiert werden kann – iOS hindert einige Apps an einer Synchronisierung im Hintergrund.

  2. Wenn Sie nicht mit einem WLAN verbunden sind, überprüfen Sie in den mobilen OneDrive-Einstellungen, ob Kameraupload bei getakteten Verbindungen nicht deaktiviert ist.

  3. Deaktivieren Sie den Kameraupload in den OneDrive-App-Einstellungen (die dazu erforderlichen Schritte können Sie in den Leitfäden zur Verwendung von OneDrive für iOS finden).

  4. Wechseln Sie zur OneDrive-Website, und benennen Sie Ihren Ordner "Eigene Aufnahmen" um. (Versuchen Sie, ihn mithilfe der Suchfunktion zu finden.)

  5. Aktivieren Sie den Kameraupload.

    Damit wird ein erneutes Hochladen aller in "Eigene Aufnahmen" gespeicherten Bilder von Ihrem Gerät in die Cloud gestartet. Vergewissern Sie sich, dass die Verbindung stark ist, bevor Sie diese Schritte ausführen.

    Tipps: 

    • OneDrive kann keine für iCloud optimierten Fotos hochladen. Um die Optimierung zu deaktivieren, tippen Sie auf Einstellungen > iCloud > Fotos, und deaktivieren Sie Speicher optimieren.

    • Die Einstellungen für Speicherort zu aktivieren, kann bei der Synchronisierung von "Eigene Aufnahmen" helfen. Tippen Sie auf Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste > OneDrive > Immer.

Wenn die Einrichtung Ihres Kameruploads oder die Suche nach Fotos zu lange dauert, ohne dass eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass sich in "Eigene Aufnahmen" zu viele Fotos befinden.

Hinweis: Diese Verzögerung kann länger dauern, wenn die Fotos Gesichtserkennung und Positionsdaten einschließen. Das Upload kann auch dann langsamer erfolgen, wenn Ihre Internetverbindung Downloads gegenüber Uploads priorisiert.

So lösen Sie dieses Problem:

  1. Verringern Sie die Anzahl der Fotos in "Eigene Aufnahmen", indem Sie einige Ihrer Fotos in einen anderen Ordner verschieben.

  2. Deaktivieren Sie in den iOS-Einstellungen für Fotos und Bilder die Speicheroptimierung.

  3. Führen Sie OneDrive über Nacht aus, um den Upload abzuschließen. Bei großen Datenmengen, besonders, wenn Sie auch mit iCloud verbunden sind, kann der Uploadprozess einige Zeit dauern, und das Abmelden oder erneute Installieren der App führt lediglich dazu, dass der Prozess von vorne beginnt.

Unter iOS 11 hat Apple neue Bild- und Videoformate eingeführt, die mit vielen Geräten und Diensten nicht kompatibel sind. Vergewissern Sie sich, dass OneDrive stets auf dem neuesten Stand ist, indem Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter Allgemein > Hintergrundaktualisierung für die Apps aktivieren.

Um für Ihre Videos wieder zum Standardformat zurückzukehren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wechseln Sie unter iOS zu Einstellungen.

  2. Tippen Sie auf Kamera.

  3. Tippen Sie auf Formate.

  4. Wählen Sie "Maximale Kompatibilität" aus

Dadurch werden alle künftig aufgezeichneten Videos überall ordnungsgemäß wiedergegeben. Uns ist bewusst, dass Sie bereits über Videos im neuen Format verfügen. Während wir also an der Aktualisierung von OneDrive arbeiten, können diese Videos folgendermaßen wiedergegeben werden:

  1. Navigieren Sie zum Video in OneDrive.

  2. Tippen Sie auf das Video.

  3. Tippen Sie auf den Befehl Offline in der oberen rechten Ecke (Wolke mit Downloadsymbol)

  4. Nachdem das Video offline verfügbar ist, können Sie es wiedergeben.

Wenn die Synchronisierung nicht funktioniert, OneDrive nicht gestartet wird oder abstürzt, versuchen Sie bitte, OneDrive erneut zu installieren:

  1. Deinstallieren Sie die OneDrive-App, indem Sie das OneDrive-App-Symbol drücken und halten. Tippen Sie auf das "X" in der Ecke, und akzeptieren Sie die Bestätigungsmeldung, um die App zu löschen.

  2. Führen Sie ein "weiches Reset" durch, indem Sie gleichzeitig die Schaltflächen Standby/Aktivieren und Start für mindestens 10 Sekunden drücken, bis das Apple-Logo angezeigt wird. Sie können die beiden Schaltflächen loslassen, nachdem das Apple-Logo angezeigt wird.

  3. Installieren Sie die OneDrive-App erneut aus dem App Store.

  4. Vergewissern Sie sich, dass OneDrive stets auf dem neuesten Stand ist, indem Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter Allgemein > App-Aktualisierung im Hintergrund aktivieren.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Aktivierung der Positionsdienste für OneDrive hilfreich ist, insbesondere während der Synchronisierung im Hintergrund. Sie können die Positionsdienste unter Einstellungen > Datenschutz > Positionsdienste aktivieren oder deaktivieren.

Die Datei ist möglicherweise in einer anderen App geöffnet. Speichern Sie alle Änderungen an der Datei, schließen Sie die App, und versuchen Sie dann erneut, die Datei hochzuladen.

Der vollständige Dateiname (einschließlich des Pfads) ist zu lang. Dateiname und Pfad müssen weniger als 442 Zeichen enthalten. Kürzen Sie den Namen der Datei oder den Namen der Unterordner in OneDrive, oder wählen Sie einen Unterordner aus, der sich näher am Ordner der obersten Ebene befindet, und versuchen Sie dann erneut, die Datei hochzuladen.

Die Datei wurde möglicherweise vor dem Hochladen verschoben, umbenannt oder gelöscht. Suchen Sie die Datei, und versuchen Sie dann erneut, sie hochzuladen.

Tipp: Möglicherweise erhalten Sie diese Meldung, wenn Sie die Datei auf Ihren Computer verschoben haben, nachdem ein automatischer Upload erfolgt ist.

Eine Datei wird nur hochgeladen, wenn Sie über ausreichend freien Speicherplatz in OneDrive verfügen. Zum Anzeigen des verbleibenden Speicherplatzes oder zum Erwerben von zusätzlichem Speicherplatz wechseln Sie online zur Seite "Speicher".

Benennen Sie die Datei um, die Sie hochladen möchten.

Der Dateiname enthält unzulässige Zeichen. Ändern Sie den Namen so, dass er nicht mit einem Leerzeichen beginnt oder endet, nicht mit einem Punkt endet und keines dieser Zeichen enthält: / \ < > : * " ? |.

Diese Namen sind für Dateien oder Ordner nicht zulässig: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

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