Beheben von OneDrive for Business-Synchronisierungsproblemen

Beheben von OneDrive for Business-Synchronisierungsproblemen

Es tut uns leid, dass beim Synchronisieren von OneDrive Probleme auftreten. 

Mit den nachstehenden Schritten wird sichergestellt, dass Ihr OneDrive ordnungsgemäß ausgeführt wird, Sie auf Ihre Dateien online zugreifen können und über genügend Platz zum Synchronisieren der richtigen Dateien verfügen.

Hinweise: 

  • Dieser Artikel richtet sich an Benutzer, die über ein Office 365-Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verfügen, und bezieht sich auf die neueste Version von OneDrive for Business. Wenn Sie sich nicht mit einem Office 365-Konto anmelden, lesen Sie, wie Sie Synchronisierungsprobleme mit OneDrive for Business beheben können. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Version von OneDrive for Business Sie benötigen, wenden Sie sich an Ihren Office 365-Administrator.

  • Der Name "Contoso" in den folgenden Bildern ist ein fiktiver Name, der von Microsoft als ein Beispielunternehmen verwendet wird. Auf Ihrem Bildschirm wird der Name Ihres eigenen Unternehmens angezeigt.

Verwenden des Support- und Wiederherstellungs-Assistenten für Office 365

Die Support- und Wiederherstellungs-Assistent-App hilft Ihnen beim Identifizieren und Beheben verschiedener Probleme bei der OneDrive for Business-Synchronisierung. Hier erfahren Sie mehr zur Verwendung des </c0>Office 365-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten</c0>.

Wenn Ihr Konto oder Ihre Umgebung vom Support- und Wiederherstellungs-Assistenten nicht unterstützt wird, versuchen Sie folgendermaßen zu erreichen, dass die Synchronisierung auf Ihrem PC ausgeführt wird.

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto an.

  2. Wählen Sie das weiße oder blaue OneDrive-Cloudsymbol im Infobereich ganz rechts in der Taskleiste aus.

    OneDrive-Synchronisierungsclient mit blauem und weißem Cloudsymbol

    Hinweis: Möglicherweise müssen Sie auf den Pfeil Ausgeblendete Symbole einblenden neben dem Infobereich klicken, um das OneDrive-Symbol anzuzeigen, oder auf Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. klicken und mit der Eingabe von "Symbole auswählen" beginnen, um die Option für Einstellungen des Infobereichs anzuzeigen, und dann Microsoft OneDrive anzeigen. Wenn das Symbol immer noch nicht im Infobereich angezeigt wird, wird OneDrive möglicherweise nicht ausgeführt. Klicken Sie auf Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. , geben Sie OneDrive in das Suchfeld ein, und klicken Sie dann in den Suchergebnissen auf OneDrive (nicht auf "OneDrive for Business", da dies eine ältere Version sein kann).

  3. Wählen Sie Mehr aus.

    Screenshot, wie Sie zu den OneDrive-Einstellungen gelangen

  4. Wählen Sie Online anzeigen aus.

Wenn Sie nicht online auf OneDrive for Business zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

OneDrive und Windows werden häufig aktualisiert. Indem Sie Ihren PC auf dem neuesten Stand halten, können Sie Synchronisierungsprobleme besser vermeiden.

  1. Laden Sie die neuesten Windows-Updates herunter, um OneDrive optimal nutzen zu können. Das Windows 10 Fall Creators Update unterstützt OneDrive Dateien bei Bedarf. Dies kann beim Lösen von Synchronisierungsproblemen hilfreich sein. Erfahren Sie mehr über OneDrive-Dateien bei Bedarf.

  2. Laden Sie die neueste Version von OneDrive herunter, und installieren Sie sie. 

    Hinweise: 

    • Wenn Sie bereits über die neueste Version verfügen, wird das Installer-Setup automatisch beendet.

    • Weitere Informationen zur neuesten Version finden Sie in den Anmerkungen zu dieser Version.

  3. Drücken Sie Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. , suchen Sie nach OneDrive, und öffnen Sie dann die OneDrive-Desktop-App.  

    Hinweis: Wählen Sie nicht "OneDrive for Business" aus, wenn diese Option angezeigt wird, weil es sich hier möglicherweise um eine noch installierte ältere Version handelt.

  4. Wenn das OneDrive-Setup gestartet wird, geben Sie Ihr OneDrive-Geschäfts-, Schul- oder Unikonto ein, und wählen Sie Anmelden aus, um Ihr Konto einzurichten.

    OneDrive-Setup-Bildschirm, neue UI

Wenn Sie OneDrive auf Ihrem Computer deaktivieren, deinstallieren oder die Verknüpfung aufheben, gehen keine Dateien oder Daten verloren. Sie können auf Ihre Dateien immer zugreifen, indem Sie sich bei Ihrem OneDrive for Business-Konto online anmelden.

  1. Wählen Sie das weiße oder blaue OneDrive-Cloudsymbol im Infobereich ganz rechts in der Taskleiste aus.

    OneDrive-Synchronisierungsclient mit blauem und weißem Cloudsymbol

    Hinweis: Möglicherweise müssen Sie auf den Pfeil Ausgeblendete Symbole einblenden neben dem Infobereich klicken, um das OneDrive-Symbol anzuzeigen, oder auf Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. klicken und mit der Eingabe von "Symbole auswählen" beginnen, um die Option für Einstellungen des Infobereichs anzuzeigen, und dann Microsoft OneDrive anzeigen. Wenn das Symbol immer noch nicht im Infobereich angezeigt wird, wird OneDrive möglicherweise nicht ausgeführt. Klicken Sie auf Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. , geben Sie OneDrive in das Suchfeld ein, und klicken Sie dann in den Suchergebnissen auf OneDrive (nicht auf "OneDrive for Business", da dies eine ältere Version sein kann).

  2. Wählen Sie Mehr > Einstellungen aus.

    Screenshot, wie Sie zu den OneDrive-Einstellungen gelangen

  3. Klicken Sie auf Verknüpfung zu diesem PC aufheben.

  4. Folgen Sie den Schritten im Assistenten Willkommen bei OneDrive, um OneDrive einzurichten.

Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisieren von Dateien mit dem neuen OneDrive-Synchronisierungsclient unter Windows.

Wenn das Synchronisierungssymbol für längere Zeit als Hängengeblieben angezeigt wird, kann es hilfreich sein, einige Dateien aus einem Synchronisierungsorder zu verschieben.

  1. Wählen Sie das weiße oder blaue OneDrive-Cloudsymbol im Infobereich ganz rechts in der Taskleiste aus.

    OneDrive-Synchronisierungsclient mit blauem und weißem Cloudsymbol

    Hinweis: Möglicherweise müssen Sie auf den Pfeil Ausgeblendete Symbole einblenden neben dem Infobereich klicken, um das OneDrive-Symbol anzuzeigen, oder auf Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. klicken und mit der Eingabe von "Symbole auswählen" beginnen, um die Option für Einstellungen des Infobereichs anzuzeigen, und dann Microsoft OneDrive anzeigen. Wenn das Symbol immer noch nicht im Infobereich angezeigt wird, wird OneDrive möglicherweise nicht ausgeführt. Klicken Sie auf Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. , geben Sie OneDrive in das Suchfeld ein, und klicken Sie dann in den Suchergebnissen auf OneDrive (nicht auf "OneDrive for Business", da dies eine ältere Version sein kann).

  2. Wählen Sie Mehr aus.

    Screenshot, wie Sie zu den OneDrive-Einstellungen gelangen

  3. Wählen Sie Synchronisierung anhalten... > 2 Stunden aus.

  4. Wählen Sie eine Datei aus einem Ihrer Synchronisierungsordner aus, und verschieben Sie sie in einen Ordner, der sich nicht auf OneDrive befindet, z. B. C:\Benutzer\.

  5. Wählen Sie erneut Mehr und dann Synchronisierung fortsetzen... aus.

  6. Nachdem die Synchronisierung abgeschlossen wurde, verschieben Sie die Datei wieder zurück.

Es gibt drei Arten von Einschränkungen bei OneDrive-Dateien und -Dateinamen:

  1. Stellen Sie sicher, dass keine der zu synchronisierenden Dateien größer als 15 GB ist. Wenn eine Fehlermeldung wie "Diese Datei ist zu groß zum Hochladen" oder "Verringern Sie die Größe dieser Datei, um sie hochzuladen..." angezeigt wird, versuchen Sie, die Größe der Datei durch Komprimieren (Zippen) zu verringern. Möglicherweise können Sie die Dateigröße eines Bilds verringern.

  2. Stellen Sie sicher, dass der vollständige Pfad, einschließlich des Dateinamens, weniger als 400 Zeichen umfasst. Beispiel für einen Dateipfad: 
    C:\Benutzer\<Benutzername>\Bilder\Gespeicherte Bilder\2017\Dezember\Feiertage\Silvesterfeier\Familie… 

    Um dieses Problem zu beheben, kürzen Sie den Namen der Datei oder den Namen der Unterordner auf OneDrive, oder wählen Sie einen Unterordner aus, der sich näher am Ordner der obersten Ebene befindet.

  3. Stellen Sie sicher, dass die Datei keine unzulässigen Zeichen enthält (z. B. <, >, :, ", |, ?, *, /, \) oder dass im Ordner keine nicht unterstützten Dateitypen gespeichert sind. Erfahren Sie mehr über Einschränkungen und Begrenzungen beim Synchronisieren von Dateien und Ordnern.

Wenn die Fehlermeldung "Hochladen gesperrt" angezeigt wird oder Probleme beim Synchronisieren von Office-Dateien auftreten, beeinträchtigt möglicherweise das Office Upload-Cachesystem die OneDrive-Synchronisierung. Versuchen Sie es mit Deaktivieren der betreffenden Einstellung in den OneDrive-Einstellungen.

  1. Wählen Sie das weiße oder blaue OneDrive-Cloudsymbol im Infobereich ganz rechts in der Taskleiste aus.

    OneDrive-Synchronisierungsclient mit blauem und weißem Cloudsymbol

    Hinweis: Möglicherweise müssen Sie auf den Pfeil Ausgeblendete Symbole einblenden neben dem Infobereich klicken, um das OneDrive-Symbol anzuzeigen, oder auf Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. klicken und mit der Eingabe von "Symbole auswählen" beginnen, um die Option für Einstellungen des Infobereichs anzuzeigen, und dann Microsoft OneDrive anzeigen. Wenn das Symbol immer noch nicht im Infobereich angezeigt wird, wird OneDrive möglicherweise nicht ausgeführt. Klicken Sie auf Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. , geben Sie OneDrive in das Suchfeld ein, und klicken Sie dann in den Suchergebnissen auf OneDrive (nicht auf "OneDrive for Business", da dies eine ältere Version sein kann).

  2. Wählen Sie Mehr > Einstellungen aus.

    Screenshot, wie Sie zu den OneDrive-Einstellungen gelangen

  3. Wählen Sie die Office-Registerkarte aus, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Office 2016 zum Synchronisieren von Office-Dateien verwenden, die geöffnet werden.

    Registerkarte "Office Upload" in OneDrive-Einstellungen

    Hinweis: Wenn Sie die Einstellung Office 2016 zum Synchronisieren von Office-Dateien verwenden, die geöffnet werden deaktivieren, werden Änderungen, die Sie und andere Personen an Office-Dateien auf Ihrem OneDrive vornehmen, nicht mehr automatisch zusammengeführt.

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto an.

  2. Versuchen Sie, die Datei oder den Ordner zu öffnen, und stellen Sie sicher, dass Sie über die Berechtigung zum Speichern einer Kopie der Datei verfügen. Wenn Sie Probleme beim Anzeigen einer Datei in einem Netzwerk haben, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator.

Durch Reparieren oder erneutes Installieren von Office können manchmal Konflikte zwischen Office und OneDrive behoben werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unter </c0>Herunterladen und Installieren bzw. erneutes Installieren von Office 365 oder Office 2016 auf einem PC oder Mac</c0>.

Durch das Zurücksetzen von OneDrive können Synchronisierungsprobleme manchmal gelöst und alle OneDrive-Einstellungen zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen führt OneDrive eine vollständige Synchronisierung durch.

Hinweise: 

  • Beim Zurücksetzen von OneDrive werden alle Ihre bestehenden Synchronisierungsverbindungen (einschließlich – sofern eingerichtet – Ihr persönliches OneDrive) getrennt.

  • Wenn Sie OneDrive auf Ihrem Computer zurücksetzen, gehen keine Dateien oder Daten verloren.

So setzen Sie OneDrive zurück:

  1. Öffnen Sie ein Dialogfeld "Ausführen", indem Sie WINDOWS-TASTE  Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. und R drücken.

  2. Geben Sie %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset ein, und klicken Sie auf OK. Möglicherweise wird ein Befehlsfenster kurz eingeblendet.

  3. Starten Sie OneDrive manuell, indem Sie zu Start Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. wechseln, im Suchfeld OneDrive eingeben und dann auf die OneDrive-Desktop-App klicken.

    Hinweise: 

Hinweise und Tipps

Folgen Sie den nachstehenden Hinweisen und Tipps, um Ihr OneDrive optimal zu nutzen und für eine möglichst reibungslose Synchronisierung zu sorgen.

OneDrive Mit Files On-Demand können Sie auf alle Ihre Dateien auf OneDrive zugreifen, ohne sie herunterladen und den Speicherplatz auf Ihrem Gerät belegen zu müssen. Weitere Informationen zu OneDrive Files On-Demand.

Sie können auch weniger Dateien herunterladen, indem Sie auswählen, welche OneDrive-Ordner mit Ihrem Computer synchronisiert werden sollen.

Hinweis: Wenn Sie OneDrive auf Ihrem Computer deaktivieren oder deinstallieren, gehen keine Dateien oder Daten verloren.

Wenn die OneDrive-Synchronisierung lange zu hängen scheint oder die Statusanzeige "0 KB von x MB werden verarbeitet" lautet, könnte dies darauf beruhen, dass Sie auf Ihrem OneDrive sehr viele Dateien gespeichert haben oder dass sehr viele neue Dateien hochgeladen werden müssen. Wenn Sie über mehr als 100.000 Dateien verfügen, kann die Synchronisierung lange dauern.

Hinweis: Zum Übertragen von großen Dateien oder einer großen Zahl von Dateien empfiehlt es sich, die Dateien zur OneDrive-Desktop-App hinzuzufügen, anstatt die Schaltfläche "Hochladen" auf der Website zu verwenden.

So können Sie feststellen, wie viele Dateien in OneDrive vorhanden sind:

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den OneDrive-Ordner, und wählen Sie Eigenschaften aus.

    OneDrive-Eigenschaften

  3. Wenn die Zahl für Enthält höher als 100.000 ist, sollten Sie darüber nachdenken, welche OneDrive-Ordner auf Ihrem Computer synchronisiert werden sollen.

Wenn die Synchronisierung bereits im Gange ist, können Sie auf Anhalten klicken, um sie zu unterbrechen, und auf Fortsetzen klicken, um den Vorgang wiederaufzunehmen.

  1. Wählen Sie das weiße oder blaue OneDrive-Cloudsymbol im Infobereich ganz rechts in der Taskleiste aus.

    OneDrive-Synchronisierungsclient mit blauem und weißem Cloudsymbol

    Hinweis: Möglicherweise müssen Sie auf den Pfeil Ausgeblendete Symbole einblenden neben dem Infobereich klicken, um das OneDrive-Symbol anzuzeigen, oder auf Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. klicken und mit der Eingabe von "Symbole auswählen" beginnen, um die Option für Einstellungen des Infobereichs anzuzeigen, und dann Microsoft OneDrive anzeigen. Wenn das Symbol immer noch nicht im Infobereich angezeigt wird, wird OneDrive möglicherweise nicht ausgeführt. Klicken Sie auf Drücken Sie die WINDOWS-TASTE. , geben Sie OneDrive in das Suchfeld ein, und klicken Sie dann in den Suchergebnissen auf OneDrive (nicht auf "OneDrive for Business", da dies eine ältere Version sein kann).

  2. Wählen Sie Mehr aus.

    Screenshot, wie Sie zu den OneDrive-Einstellungen gelangen

  3. Wählen Sie Synchronisierung anhalten... und dann entweder "2 Stunden", "8 Stunden" oder "24 Stunden" aus.

  4. Wählen Sie erneut Mehr und dann Synchronisierung fortsetzen aus.

Es können Synchronisierungskonflikte auftreten, wenn Sie gleichzeitig mehrere Dateien auf die OneDrive-Website hochladen oder wenn Sie Änderungen in Ihrem OneDrive-Ordner auf einem anderen PC vorgenommen haben, der zur gleichen Zeit synchronisiert wird. Synchronisierungsprobleme können auch auftreten, wenn Sie Dateien offline bearbeiten.

Um Synchronisierungskonflikte zu reduzieren, geben Sie den bearbeiteten Dateien oder Ordnern einen neuen oder eindeutigen Namen, und speichern Sie diese dann erneut.

Weitere Informationen

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Online

Abrufen von Onlinehilfe
Weitere Informationen finden Sie auf den Supportseiten für OneDrive und OneDrive for Business.
Informationen zur mobilen OneDrive-App finden Sie unter Beheben von Problemen mit der mobilen OneDrive-App.

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E-Mail-Unterstützung
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, schütteln Sie Ihr mobiles Gerät, während die OneDrive-App geöffnet ist, oder senden Sie eine E-Mail an das OneDrive-Supportteam. Um sich von Ihrem PC oder Mac an den OneDrive for Business-Support zu wenden, klicken Sie auf das OneDrive-Symbol im Benachrichtigungsbereich oder in der Menüleiste, und wählen Sie dann Mehr > Feedback senden > Mir gefällt etwas nicht aus.

OneDrive for Business Administratoren können darüber hinaus die OneDrive for Business Tech Community oder die Hilfe für OneDrive for Business-Administratoren anzeigen oder sich an den Office 365 Business-Support wenden.

Office 365-Communityforen

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