Beheben von E-Mail-Synchronisierungsproblemen bei Outlook.com

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Wenn Sie keine E-Mails senden oder empfangen bzw. keine Verbindung mit Outlook.com herstellen können, probieren Sie es mit diesen Hinweisen und Tipps.

Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Outlook.com-, Hotmail-, Live- oder MSN-E-Mail-Konto anmelden können oder nicht sicher sind, wie Sie sich an- oder abmelden können, ziehen Sie Anmelden bei oder Abmelden von Outlook.com zurate.

Überprüfen des Dienststatus

Wenn Sie Probleme mit Outlook.com haben, überprüfen Sie zuerst den Dienststatus. Wenn der Status nicht grün ist, warten Sie, bis der Dienst normal ausgeführt wird, und versuchen Sie es erneut.

Welche Version von Outlook.com verwenden Sie?

Je nachdem, ob Sie die klassische oder die Betaversion von Outlook.com verwenden, unterscheiden sich die Anweisungen teilweise.

Wenn Ihr Postfach wie folgt aussieht...

Ein Screenshot der oberen linken Ecke von Outlook.com (Betaversion).

Sie verwenden die Outlook.com-Betaversion.

Wenn Ihr Postfach wie folgt aussieht...

Screenshot der oberen linken Ecke von Outlook.com (klassische Version)

Sie verwenden das klassische Outlook.com.

Ich habe eine E-Mail, die jemand an mein Outlook.com-Konto gesendet hat, nicht erhalten

Wenn jemand eine e-Mail an Ihr Outlook.com -Konto gesendet hat, diese aber nicht finden kann, lesen Sie Suchen von e-Mails und Personen in Outlook.com. Wenn die Nachricht nie angekommen ist, können Sie versuchen, das Problem zu beheben:

Wählen Sie in Ihrer Outlook.com-Ordnerliste den Ordner Junk-E-Mail aus, und suchen Sie nach fehlenden E-Mails.

Wenn Nachrichten vorhanden sind, die nicht als Junk-E-Mail gekennzeichnet werden sollen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die jeweilige E-Mail und wählen dann Keine Junk-E-Mail aus. Die Nachricht wird automatisch in Ihren Posteingang verschoben.

Wenn Ihr Posteingang voll ist, können Sie keine neuen Nachrichten senden oder empfangen. Um Platz in Ihrem Posteingang zu schaffen, leeren Sie den Junk-E-Mail-Ordner, indem Sie mit der rechten Maustaste auf Junk-E-Mail > Alle löschen klicken.

Sie können auch unerwünschte E-Mails aus Ihrem Posteingang oder den Archivordnern entfernen. Mit "Aufräumen" können Sie automatisch alle eingehenden E-Mails von einem bestimmten Absender löschen, nur die letzte Nachricht dieses Absenders beibehalten oder E-Mails dieses Absenders löschen, die älter als 10 Tage sind. Wählen Sie eine Nachricht, die aufgeräumt werden soll, und dann Aufräumen aus.

Fotos und Dokumente auf OneDrive zu speichern, ist eine weitere gute Möglichkeit, Platz in Ihrem Posteingang zu schaffen. Informationen zum Speichern von Anlagen auf OneDrive finden Sie unter Freigeben von Speicherplatz in Outlook.com.

Wenn Ihr Posteingang nach Kategorien gefiltert wird oder die Sortierreihenfolge anders als gewohnt ist, werden die Nachrichten ggf. nicht wie erwartet angezeigt. Auf die Filter- und Sortierfunktionen können Sie oben in Ihrer Nachrichtenliste zugreifen.

  • Wählen Sie zum Filtern Filtern > Alle aus.

  • Wählen Sie zum Sortieren Filtern > Sortieren nach aus.

Wenn Sie vor Kurzem empfangene Nachrichten überprüfen möchten, wählen Sie Datum aus. Wenn Sie Nachrichten von einer bestimmten Person suchen möchten, wählen Sie Von aus. Sie können die Reihenfolge durch eine erneute Auswahl der Option umkehren.

Der Posteingang mit Relevanz unterteilt Ihren Posteingang in zwei Registerkarten ("Relevant" und "Sonstige"), damit Sie sich auf die wichtigsten E-Mails konzentrieren können. Wenn der Posteingang mit Relevanz für Sie aktiviert ist, befinden sich einige an Sie gesendete Nachrichten ggf. auf der Registerkarte "Sonstige". Sie können mit der rechten Maustaste auf beliebige Nachrichten klicken, die unter "Relevant" angezeigt werden sollen, und dann In "Relevant" verschieben bzw. Immer in "Relevant" verschieben auswählen. Der Posteingang mit Relevanz lernt im Laufe der Zeit, welche Nachrichten immer auf der Registerkarte "Relevant" angezeigt werden sollen.

Informationen zum Deaktivieren des Posteingangs mit Relevanz finden Sie unter Deaktivieren des Posteingangs mit Relevanz.

  1. Wählen Sie Einstellungen Settings > Alle Outlook-Einstellungen anzeigen aus.

  2. Wählen Sie E-Mail und dann Junk-E-Mail.

    Ein Screenshot zeigt das Fenster „Junk-Email“ im Bereich „Mail“ der Einstellungen an.

  3. Wenn die Adresse des Absenders unter "Blockierte Absender" aufgelistet wird, wählen Sie die Adresse und dann Entfernen Entfernen > Speichern aus.

Wenn die Adresse des Absenders in Ihrer Liste "Blockierte Absender" nicht enthalten ist, können Sie sie der Liste "Sichere Absender" hinzufügen. E-Mails von Kontakten in Ihrer Liste "Sichere Absender" werden nie in den Ordner "Junk-E-Mail" verschoben.

  1. Wählen Sie Einstellungen Settings > Alle Outlook-Einstellungen anzeigen aus.

  2. Wählen Sie E-Mail und dann Junk-E-Mail.

    Ein Screenshot zeigt den Bereich „sichere Absender“ der Junk-Email-Einstellungen in den Einstellungen für Outlook.com an.

  3. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Absenders ein und wählen Sie dann Hinzufügen > Speichernaus.

  1. Wählen Sie Einstellungen Einstellungen > Optionen aus.

    Screenshot der Schaltfläche "Einstellungen"

  2. Wählen Sie auf der linken Bildschirmseite Blockierte Absender aus.

  3. Screenshot von "Blockierte Absender" im Menü "Optionen"

  4. Wenn die Adresse des Absenders unter "Blockierte Absender" aufgelistet wird, wählen Sie die Adresse und dann Entfernen Entfernen > Speichern aus.

Wenn die Adresse des Absenders in Ihrer Liste "Blockierte Absender" nicht enthalten ist, können Sie sie der Liste "Sichere Absender" hinzufügen. E-Mails von Kontakten in Ihrer Liste "Sichere Absender" werden nie in den Ordner "Junk-E-Mail" verschoben.

  1. Wählen Sie Einstellungen Einstellungen > Optionen aus.

  2. Wählen Sie auf der linken Bildschirmseite Sichere Absender aus.

    Screenshot von "Sichere Absender" im Menü "Optionen"

  3. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Absenders ein, und wählen Sie dann Entfernen Das Symbol "Hinzufügen" > Speichern aus.

Um zu Ihrem Posteingang zurückzukehren, wählen Sie Optionen oben auf dem Bildschirm aus.

  1. Wählen Sie Einstellungen Einstellungen > Optionen aus.

    Screenshot der Schaltfläche "Einstellungen"

  2. Wählen Sie auf der linken Bildschirmseite Filter und Berichte aus.

    Screenshot von "Filter und Berichte" im Menü "Optionen"

  3. Wählen Sie unter "Auswählen eines Junk-E-Mail-Filters" den Grad des gewünschten Schutzes und dann Speichern aus.

    • Bei Wahl von Standard können einige Junk-E-Mails in Ihren Posteingang gelangen. Sie müssen diese Nachrichten dann manuell als Junk-E-Mail markieren.

    • Bei Wahl von Exklusiv können auch erwünschte E-Mails in Ihrem Ordner Junk-E-Mail landen. Sie müssen den Ordner regelmäßig überprüfen.

Um zu Ihrem Posteingang zurückzukehren, wählen Sie Optionen oben auf dem Bildschirm aus.

  1. Wählen Sie Einstellungen Einstellungen > alle Einstellungen anzeigen aus.

  2. Wählen Sie E-Mail und dann Regeln aus.

    Ein Screenshot zeigt die Seite „Regeln“ in Mail unter Einstellungen für Outlook.com an.

  3. Wenn eine oder mehrere Regeln gelten, die verhindern, dass die gewünschte E-Mail angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor.

    • Wählen Sie die Regel aus, die Sie löschen möchten, und wählen Sie dann Löschen Löschen aus.

    • Wählen Sie die Regel und dann Bearbeiten Bearbeiten aus, um die Regeleinstellungen so zu ändern, dass Sie die Nachrichten einfacher finden können. Sie können z. B. die Aktion in der Regel von „Löschen“ in „Kategorisieren“ oder „Kennzeichnen“ ändern.

      Wählen Sie Speichern aus.

Um zu Ihrem Posteingang zurückzukehren, wählen Sie oben rechts im Fenster EinstellungenX aus.

  1. Wählen Sie Einstellungen Einstellungen > Optionen aus.

    Screenshot der Schaltfläche "Einstellungen"

  2. Wählen Sie auf der linken Bildschirmseite Posteingangs- und Aufräumregeln aus.

    Screenshot von Posteingangs- und Aufräumregeln im Menü "Optionen"

  3. Wenn eine oder mehrere Regeln gelten, die verhindern, dass die gewünschte E-Mail angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor.

    • Wählen Sie die Regel aus, die Sie löschen möchten, und wählen Sie dann Löschen Löschen aus.

    • Wählen Sie die Regel und dann Bearbeiten Bearbeiten aus, und ändern Sie die Regeleinstellungen so, dass Sie die Nachrichten einfacher finden können. Sie können z. B. die Aktion in der Regel von "Löschen" in "Kategorisieren" oder "Kennzeichnen" ändern.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

Um zu Ihrem Posteingang zurückzukehren, wählen Sie Optionen oben auf dem Bildschirm aus.

Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Weiterleitung aktiviert ist.

  1. Wechseln Sie zu Weiterleitungseinstellungen.

  2. Wählen Sie Weiterleitung beenden aus.

    Wenn die E-Mail-Weiterleitung aktiviert bleiben soll, müssen Sie das Kontrollkästchen Kopie weitergeleiteter Nachrichten beibehalten aktivieren.

Wenn Sie ein anderes E-Mail-Konto für eine Weiterleitung zu Ihrem Outlook.com-Posteingang eingerichtet haben, stellen Sie sicher, dass die Weiterleitung nicht abgelaufen ist und dass sie ordnungsgemäß eingerichtet ist. Bitten Sie den Support Ihrer anderen E-Mail-Dienste um weitere Informationen.

Wenn Sie keine E-Mail senden oder empfangen können, wurde Ihr Konto möglicherweise vorübergehend blockiert, da wir ungewöhnliche Anmeldungsaktivitäten bemerkt haben. Informationen zum Aufheben der Blockierung Ihres Kontos finden Sie unter Aufheben der Blockierung meines Outlook.com-Kontos.

Sie können maximal 20 andere E-Mail-Konten mit Ihrem Outlook.com-Konto verbinden. Wenn Sie mehr als 20 Konten verbunden haben, können Sie über keines Ihrer verbundenen Konten mehr Nachrichten senden oder empfangen. Um das Problem zu beheben, entfernen Sie einige verbundene Konten, damit die Gesamtzahl von verbundenen Konten 20 oder niedriger ist.

Wenn Sie die oben genannten Lösungen ausprobiert haben und immer noch keine Nachrichten von einem Absender empfangen, nehmen Sie Kontakt mit dem Absender auf. Informieren Sie ihn über Folgendes:

  • Seine E-Mails werden nicht an Outlook.com übermittelt.

  • Er sollte sich über postmaster.live.com an den Microsoft-Support wenden.

Outlook.com lässt mich keine E-Mail senden

Wenn beim Senden von Nachrichten in Outlook.com Probleme auftreten, probieren Sie diese Lösungen.

Wenn die Option "Senden rückgängig machen" aktiviert ist und Sie während der Wartezeit den Browser schließen, bevor die Nachricht gesendet wurde, wird die Nachricht nicht gesendet. Wenn die Optionen zum Senden von Nachrichten ändern möchten, wählen Sie Einstellungen > Optionen > E-Mail > Automatische Verarbeitung > Senden rückgängig machen aus.

Hinweis: Senden rückgängig machen ist nur im klassischen Outlook.com verfügbar.

Wenn Ihr Posteingang voll ist, können Sie keine neuen Nachrichten senden oder empfangen. Um Platz in Ihrem Posteingang zu schaffen, leeren Sie den Junk-E-Mail-Ordner, indem Sie mit der rechten Maustaste auf Junk-E-Mail > Alle löschen klicken.

Screenshot der Option "Alle löschen"

Sie können auch mit "Aufräumen" unerwünschte E-Mails aus Ihrem Postfach oder aus den Archivordnern löschen. Mit "Aufräumen" können Sie automatisch alle eingehenden E-Mails von einem bestimmten Absender löschen, nur die letzte Nachricht dieses Absenders beibehalten oder E-Mails dieses Absenders löschen, die älter als 10 Tage sind. Wählen Sie eine Nachricht aus, die aufgeräumt werden soll, und klicken Sie auf Aufräumen.

Screenshot der Schaltfläche "Aufräumen"

Fotos und Dokumente auf OneDrive zu speichern, ist eine weitere gute Möglichkeit, Platz in Ihrem Posteingang zu schaffen. Informationen zum Speichern von Anlagen auf OneDrive finden Sie unter Freigeben von Speicherplatz in Outlook.com.

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adressen der Personen, an die Sie eine Nachricht senden möchten, ordnungsgemäß formatiert sind. Wenn Sie versuchen, eine Nachricht an eine falsch eingegebene E-Mail-Adresse zu senden, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Wenn Sie beispielsweise versehentlich das ".com" in einer E-Mail-Adresse weglassen, wird ein Fehler ähnlich dem folgenden angezeigt:

Screenshot eines Adressformatierungsfehlers in Outlook.com

Um Spammer abzuschrecken, begrenzt Outlook.com die Anzahl der E-Mails, die an einem Tag gesendet werden können. Wenn Sie die Meldung erhalten, dass Sie den Tagesgrenzwert erreicht haben, versuchen Sie Folgendes:

  • Speichern Sie Ihre E-Mail als Entwurf, und senden Sie sie am nächsten Tag.

  • Erhöhen Sie Ihre Grenzwerte für Nachrichten durch Hinzufügen von Sicherheitsinformationen zu Ihrem Konto (siehe unten).

  • Wenn die E-Mail auf einem mobilen Gerät erstellt wurde, tippen Sie, um die Meldung zu schließen. Eine Eingabeaufforderung wird angezeigt, in der Sie gefragt werden, ob Sie die Nachricht speichern oder löschen möchten. Wählen Sie Speichern und anschließend Synchronisieren aus. Sie können anschließend auf einem Computer Outlook.com besuchen, den Entwurf öffnen und die Nachricht senden.

Erhöhen Sie Ihre Grenzwerte für das Senden von Nachrichten durch Hinzufügen von Sicherheitsinformationen zu Ihrem Konto. Wechseln Sie zu Ihrer Seite mit Sicherheitsinformationen zu Ihrem Microsoft-Konto, wählen Sie Infos aktualisieren aus, und fügen Sie Ihrem Konto die folgenden Sicherheitsinformationen hinzu:

Rufnummer

  1. Wählen Sie Sicherheitsinformationen hinzufügen aus.

  2. Geben Sie im Dialogfeld Ihre Telefonnummer ein.

  3. Klicken Sie auf Weiter, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Alternative E-Mail-Adresse

  1. Wählen Sie Sicherheitsinformationen hinzufügen aus.

  2. Klicken Sie im Dialogfeld auf den Pfeil neben Telefonnummer, und wählen Sie Alternative E-Mail-Adresse aus.

  3. Geben Sie eine alternative E-Mail-Adresse ein.

  4. Klicken Sie auf Weiter, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Prüfung in zwei Schritten

  1. Wählen Sie Prüfung in zwei Schritten einrichten aus.

  2. Geben Sie Ihr Kennwort ein, und wählen Sie Anmelden aus.

  3. Klicken Sie auf Weiter, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Sie können maximal 20 andere E-Mail-Konten mit Ihrem Outlook.com-Konto verbinden. Wenn Sie mehr als 20 Konten verbunden haben, können Sie über keines Ihrer verbundenen Konten mehr Nachrichten senden oder empfangen. Um das Problem zu beheben, entfernen Sie einige verbundene Konten, damit die Gesamtzahl von verbundenen Konten 20 oder niedriger ist.

Wenn Sie keine E-Mail senden oder empfangen können, wurde Ihr Konto möglicherweise vorübergehend blockiert, da wir ungewöhnliche Anmeldungsaktivitäten bemerkt haben. Informationen zum Aufheben der Blockierung Ihres Kontos finden Sie unter Aufheben der Blockierung meines Outlook.com-Kontos.

Outlook.com begrenzt die Anzahl der Empfänger, die Sie in eine E-Mail-Nachricht einfügen können. Wenn Sie den Grenzwert überschreiten, gibt die Fehlermeldung an, wie viele Empfänger Sie Ihrer E-Mail hinzufügen können. Entfernen Sie einige Empfänger, und wiederholen Sie dann den Sendevorgang.

Outlook.com blockiert das Senden von Nachrichten, wenn der Inhalt für die Junk-E-Mail-Filter von Outlook.com wie eine Junk-E-Mail aussieht. Gelegentlich können auch zulässige E-Mails als Junk-E-Mails gekennzeichnet werden. Wenn Ihre Nachricht blockiert wurde, versuchen Sie, den Inhalt der Nachricht zu ändern und sie dann erneut zu senden.

Information Rights Management (IRM) ermöglicht Absendern das Angeben von Zugriffsberechtigungen für ihre E-Mail-Nachrichten, die u.a. verhindern, dass Nachrichten von nicht befugten Personen weitergeleitet, gelesen, gedruckt oder kopiert werden. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie unter Einführung in IRM für E-Mail-Nachrichten.

Outlook.com unterstützt die AUTH PLAIN-Authentifizierung nicht mehr. Wenn Sie versuchen, Nachrichten von einem Gerät aus senden, das die AUTH PLAIN-Authentifizierung verwendet, werden Ihre Nachrichten nicht gesendet. Weitere Informationen finden Sie unter Outlook.com unterstützt die AUTH PLAIN-Authentifizierung nicht mehr.

Sie können keine E-Mail aus Windows Live Mail, von einem mobilen Gerät oder aus Outlook auf Ihrem Computer senden

In diesem Jahr wurde das neue Outlook.com eingeführt, mit dessen Hilfe Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren, mühelos zusammenarbeiten und mehr erledigen können. Im Rahmen des Upgrades verschieben wir außerdem die Konten in eine sicherere und zuverlässigere Infrastruktur.

Sie müssen Ihr Outlook.com-Konto erneut mit Outlook auf Ihrem Computer oder Outlook Ihrem Smartphone verbinden, um sich eine optimale Erfahrung zu sichern und Probleme zu beheben. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihr Konto erneut verbinden, finden Sie in diesem Artikel.

Windows Live Mail 2012 stellt keine Verbindung mehr mit Outlook.com-Konten her. Windows Live Mail-Benutzer müssen www.outlook.com über eine andere App oder einen Webbrowser aufrufen. Die in Windows integrierte Mail-App wird als Ersatz für Windows Live Mail 2012 empfohlen und ist heute die von Outlook.com-Benutzern am häufigsten verwendete E-Mail-Anwendung. Hier finden Sie weitere Informationen, warum Windows Live Mail 2012 keine Verbindung mit Outlook.com herstellt

Wenn Sie Ihr Kennwort für Outlook.com geändert haben, müssen Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Kontoeinstellungen in Outlook ändern, ebenso in Ihren mobilen Apps.

Wenn Sie Ihr Outlook.com-Konto mit Outlook auf Ihrem Computer oder Outlook Ihrem Smartphone verbunden haben und versuchen, eine Nachricht mit einer Anlage zu senden, die größer als 25 MB ist, wird die Nachricht von Outlook nicht gesendet.

Um das Problem zu beheben, wechseln Sie zu Ihrem Postausgang, und öffnen Sie die hängen gebliebenen E-Mails. Beginnen Sie mit der ältesten Nachricht. Wenn die Anlage dieser Nachricht größer als 25 MB ist, dann löschen Sie die Anlage, und fügen Sie entweder eine kleinere Datei an, oder laden Sie die Datei nach OneDrive hoch, und fügen Sie einen Link zur Anlage an. Sie können dann versuchen, die Nachricht erneut zu senden.

Weitere Informationen zum Anfügen von Dateien an Nachrichten in Outlook für Windows finden Sie unter Anfügen einer Datei an eine E-Mail in Outlook für Windows.

Wenn Sie Probleme beim Empfangen oder Senden von Nachrichten über Ihr mobiles Gerät haben, versuchen Sie, das Gerät in den Outlook.com-Optionen zu entfernen.

  1. Melden Sie sich bei Outlook.com auf einem Computer an.

  2. Wählen Sie oben auf der Seite Einstellungen Einstellungen > Optionen oder Vollständige Einstellungen anzeigen > Allgemein > Mobile Geräte aus.

  3. Wählen Sie in der Liste von verbundenen mobilen Geräten Ihr Smartphone und dann Entfernen aus.

    Entfernen des Smartphones aus Outlook Web App

  4. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld die Option Ja aus.

  5. Wechseln Sie zu Ihrem mobilen Gerät, und schalten Sie es vollständig aus.

  6. Starten Sie Ihr mobiles Gerät nach ein paar Sekunden neu, und synchronisieren Sie Ihr Postfach dann erneut.

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