Behandeln von Problemen mit nicht-Browser-apps, die sich bei Office 365, Azure oder InTune nicht anmelden können

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Problem

Wenn Benutzer versuchen, eine nicht-Browser-App für einen Microsoft-clouddienst wie Office 365, Microsoft Azure oder Microsoft InTune auf einem bestimmten Clientcomputer zu authentifizieren, treten mindestens eines der folgenden Probleme auf:

  • Administratoren können sich mit den folgenden Verwaltungstools nicht beim clouddienst authentifizieren:

    -Microsoft Azure Active Directory-Synchronisierungs Tool (auf dem Verzeichnissynchronisierungsserver)

    -Microsoft Azure Active Directory-Modul für Windows PowerShell (auf einem Computer, auf dem Sie installiert ist)
     

  • Benutzer können sich mit den folgenden Rich Client-Anwendungen nicht für den clouddienst

    authentifizieren: -Microsoft Outlook

    -Microsoft lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Microsoft Office-Anwendungen

Wenn Benutzer versuchen, mithilfe eines Webbrowsers auf demselben Computer auf das Cloud-Dienstportal zuzugreifen, können die Benutzer eines der folgenden Symptome auftreten:

  • Internet Explorer kann die Webseite nicht anzeigen.

  • Der Benutzer wird zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert, bevor die Webseite geladen wird.

Diese Symptome treten Benutzern nicht auf, wenn Sie von anderen Computern aus auf den clouddienst zugreifen, indem Sie dieselben Benutzerkontoinformationen verwenden. Benutzer können über andere Computer erfolgreich auf den clouddienst zugreifen.

Ursache

Dieses Problem tritt in der Regel auf einem bestimmten Clientcomputer oder auf einer Gruppe von Clientcomputern auf. Dieses Problem tritt möglicherweise nur auf allen Clientcomputern auf, wenn keine Computer des Unternehmens für den clouddienst eingerichtet wurden. Keine Browser-App-Authentifizierung ist möglicherweise nicht voll funktionsfähig, wenn die Einstellungen des Cloud-Dienstclients nicht ordnungsgemäß implementiert werden.

Die folgenden Clientcomputer Szenarien führen möglicherweise zu diesem Problem:

  • Die Netzwerkverbindung zum clouddienst ist begrenzt.

  • Die Firewall, Proxy Server oder beides erfordern lokale Authentifizierung.

  • Die VoraussetZungen für die nicht-Browser-App werden nicht erfüllt.

  • Eine ältere Version des Microsoft Online Services-Anmelde-Assistenten ist installiert.

  • Die nicht-Browser-APP ist für den clouddienst nicht eingerichtet.

Bevor Sie mit der Behandlung dieses Problems fortfahren, stellen Sie sicher, dass alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden, je nach der voraussichtlichen Ursache des Problems.

Lösung 1: die Netzwerkkonnektivität ist begrenzt

Verwenden Sie einen Browser, und versuchen Sie, auf http://www.MSN.comzuzugreifen. Wenn Sie nicht auf diese Website zugreifen können, beheben Sie Probleme mit der Netzwerkkonnektivität.

  1. Verwenden Sie an der Eingabeaufforderung die Tools ipconfig und Ping , um die IP-Konnektivität zu beheben. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

        Problembehandlung bei grundlegenden TCP/IP-Problemen

  2. Führen Sie an einer Eingabeaufforderung nslookup www.MSN.com aus, um festzustellen, ob DNS die Namen von Internet Servern auflöst.

  3. Stellen Sie sicher, dass die Proxyservereinstellungen in Internet Optionen den geeigneten Proxy Server wiedergeben, wenn ein Proxy Server im lokalen Netzwerk verwendet wird.

  4. Wenn an der Grenze des Netzwerks eine Forefront Threat Management Gateway-Firewall (TMG) installiert ist und die Clientauthentifizierung für die Firewall erforderlich ist, müssen Sie möglicherweise das Forefront TMG-Clientprogramm auf dem Clientgerät für den Internet Zugriff installieren und konfigurieren. Wenden Sie sich an Ihren Cloud-Dienstadministrator, um Hilfe zu erhalten.

Lösung 2: Firewall oder Proxy Server erfordern zusätzliche Authentifizierung

Um dieses Problem zu beheben, konfigurieren Sie eine Ausnahme für Office 365-URLs und-Anwendungen vom Authentifizierungs Proxy. Wenn Sie z. b. Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006 ausführen, erstellen Sie eine "Allow"-Regel, die die folgenden Kriterien erfüllt:

  • Ausgehende Verbindungen mit folgendem Ziel zulassen: *. microsoftonline.com

  • Ausgehende Verbindungen mit folgendem Ziel zulassen: *. microsoftonline-p.com

  • Ausgehende Verbindungen mit folgendem Ziel zulassen: *. sharepoint.com

  • Ausgehende Verbindungen mit folgendem Ziel zulassen: *. outlook.com

  • Ausgehende Verbindungen mit folgendem Ziel zulassen: *. lync.com

  • Ausgehende Verbindungen mit folgendem Ziel zulassen: osub.microsoft.com

  • Ports 80/443

  • Protokolle TCP und HTTPS

  • Die Regel muss für alle Benutzer gelten.

  • HTTPS/SSL-Timeout auf 8 Stunden festgelegt

Lösung 3: die VoraussetZungen für die nicht-Browser-App werden nicht erfüllt, oder der Microsoft Online Services-Anmelde-Assistent ist veraltet.

Wenn bestimmte Betriebssysteme oder nicht-Browser-apps nicht mit den entsprechenden Voraussetzungen aktualisiert werden, können Sie möglicherweise nicht auf die vorgesehenen Dienste zugreifen. Stellen Sie sicher, dass der Computer und die Anwendungen die Systemanforderungen für den clouddienst erfüllen. Weitere Informationen zu den Systemanforderungen für Office 365 finden Sie hier:

    Systemanforderungen für Office 365

Die einfachste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihr Computer für Office 365 ordnungsgemäß aktualisiert wird, besteht darin, das Office 365-Desktop einRichtungs Tool auszuführen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Sie zu installieren:

  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zu https://Portal.Office.com, melden Sie sich an, und klicken Sie dann im rechten Bereich auf Downloads .

  2. Scrollen Sie zum Ende der Seite. Klicken Sie unter Einrichten und Konfigurieren Ihrer Office-Desktop-Appsauf Einrichten, und bestätigen Sie, wenn Sie aufgefordert werden, das Office 365-Desktop-Setup Tool auszuführen.

Sie können die erforderlichen Updates und Pakete auch von der folgenden Microsoft-Website herunterladen und manuell installieren:

Manuelles Installieren von Office 365-Desktop Updates

Lösung 4: die nicht-Browser-APP ist für den clouddienst nicht eingerichtet.

Wenn Profile für einige nicht-Browser-apps nicht erstellt wurden, können diese Anwendungen nicht ordnungsgemäß auf die vorgesehenen Dienste zugreifen.

Die einfachste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihr Computer für Office 365 ordnungsgemäß aktualisiert wird, besteht darin, das Office 365-Desktop einRichtungs Tool auszuführen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Sie zu installieren:

  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zu https://Portal.Office.com, melden Sie sich an, und klicken Sie dann im rechten Bereich auf Downloads .

  2. Scrollen Sie zum Ende der Seite. Klicken Sie unter Einrichten und Konfigurieren Ihrer Office-Desktop-Appsauf Einrichten, und bestätigen Sie, wenn Sie aufgefordert werden, das Office 365-Desktop-Setup Tool auszuführen.

Sie können die erforderlichen Updates und Pakete auch von der folgenden Microsoft-Website herunterladen und manuell installieren:

Manuelles Installieren von Office 365-Desktop Updates

Sie können Anwendungsprofile auch manuell einrichten.

Lösung 5: Sie können sich nicht mit Office 2016 oder Office 2013 mit moderner Authentifizierung auf Surface pro 3 anmelden

Dieses Problem wurde in Windows 10, Version 1511, behoben. Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie alle kumulativen Updates für Windows 10 aus Windows Update. Oder – minimal – installieren Sie das kumulative Update für Windows 10:

    Kumulatives Update für Windows 10, Version 1511: November 10, 2015


Wenn Sie das Update nicht installieren können, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Wichtig: Führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt sorgfältig aus. Es können schwerwiegende Probleme auftreten, wenn Sie die Registrierung falsch ändern. Führen Sie vor dem ändern die folgenden Schritte aus, um die Registrierung für das Wiederherstellungs , falls Probleme auftreten.

  1. Geben Sie in Windows 10 im Suchfeld auf der Taskleiste regedit ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um den Registrierungs-Editor zu öffnen.

  2. Führen Sie je nach verwendeter Office-Version eine der folgenden Aktionen aus:

  • wenn sie über Office 2016 verfügen, löschen sie den folgenden registrierungs

    schlüssel:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities    

  • wenn sie über Office 2013 verfügen, löschen sie den folgenden registrierungs

    schlüssel:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities     

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Problemen mit bestimmten apps, die nicht im Browser angezeigt werden, finden Sie in den folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikeln:

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wechseln Sie zu Microsoft Community oder der Azure Active Directory-Foren -Website.

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