Behandeln von Problemen, die verhindern, dass ein Benutzer die Frei/Gebucht-Informationen anderer Benutzer in Office Outlook 2007 und in Outlook 2010 in Office 365 anzeigt

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Einführung

WICHTIG: Dieser Artikel bezieht sich nur auf Benutzer in Organisationen, die ausschließlich Exchange Online verwenden und die keine hybridbereitstellung zwischen Exchange Online in Office 365 und lokalem Microsoft Exchange Server aufweisen. Wenn Sie über eine hybridbereitstellung verfügen, lesen Sie den folgenden Artikel in der Microsoft Knowledge Base:

Der Benutzer kann keine Frei/Gebucht-Informationen für einen Remotebenutzer in einer hybridbereitstellung von lokalem Exchange Server und Exchange Online in Office 365 anzeigen

Dieser Artikel enthält Informationen zur Behebung von Problemen, die verhindern, dass Benutzer Frei/Gebucht-Informationen anderer Benutzer in Microsoft Office Outlook 2007 und in Microsoft Outlook 2010 in Microsoft Office 365 anzeigen.

Ein Benutzer kann möglicherweise keine Frei/Gebucht-Informationen in Szenarien wie diesen anzeigen:

  • Der Benutzer versucht, eine Kalender-Besprechungsanfrage zu planen.

  • Der Benutzer versucht, die Verfügbarkeit anderer Benutzer in Outlook anzuzeigen.

In solchen Fällen kann der Benutzer möglicherweise keine Frei/Gebucht-Informationen anzeigen, da Outlook keine Verbindung mit dem Exchange-Verfügbarkeitsdienst und dem Exchange-AutoErmittlungsdienst herstellen kann. 

Vorgehensweise

Vor der Problembehandlung

Stellen Sie vor dem Beheben des Problems sicher, dass beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer das Office 365 Desktop-Setup Tool ausgeführt hat.

Weitere Informationen zum Festlegen des Desktops für Office 365 finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

    Verwenden der aktuellen Office-Desktop-Apps mit office 365


Stellen Sie sicher, dass der Computer die Systemanforderungen für Office 365 erfüllt.

Weitere Informationen zu den Systemanforderungen für Office 365 finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:

    Software Anforderungen für Office 365 for Business


Wenn die Installation von Office aktualisiert wurde, prüfen Sie, ob das Problem gelöst ist, indem Sie versuchen, Frei/Gebucht-Informationen abzurufen. Wenn das Problem nicht behoben wird, verwenden Sie die nachstehenden Methoden.
 

Beheben des Problems

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden entsprechend ihrer Situation.
 

Behandeln von Problemen mit dem Verfügbarkeitsdienst

Die Schritte 1 bis 3 in diesem Abschnitt sind Schritte, die Sie zum Isolieren der Quelle des Problems verwenden können. Basierend auf den Ergebnissen dieser Methoden sollten Sie das Problem auf den lokalen Computer oder die Konfiguration Ihrer Organisation isolieren können. 



Schritt 1: überprüfen, ob das Benutzerkonto auf den Verfügbarkeitsdienst in Exchange Online zugreifen kann

Zum Abrufen von Frei/Gebucht-Informationen aus Exchange Online müssen Sie Zugriff auf den Verfügbarkeitsdienst haben. Die Endpunkte des Verfügbarkeitsdiensts werden vom AutoErmittlungsdienst bereitgestellt, wenn ein Outlook-Profil eingerichtet wird. Je nach der von Ihrer Organisation verwendeten Konfiguration kann der AutoErmittlungsdienst so konfiguriert werden, dass er auf die lokale Umgebung oder direkt auf Exchange Online-Server verweist. Es ist wichtig, zu überprüfen, ob der AutoErmittlungsdienst auf Anforderungen von Benutzern reagiert, die keine Frei/Gebucht-Informationen abrufen können.

Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

  1. Starten Sie einen Webbrowser, und navigieren Sie dann zu https://TestConnectivity.Microsoft.com/ , um auf das Tool Microsoft Remote Connectivity Analyzer zuzugreifen.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Office 365 .

  3. Klicken Sie unter Microsoft Office Outlook-Verbindungs Testsauf Outlook-AutoErmittlung, und klicken Sie dann auf weiter.

  4. Füllen Sie auf der Seite Outlook-AutoErmittlung die Informationen auf dem Formular aus, und klicken Sie dann auf Test durchführen.

  5. Erweitern Sie nach Abschluss des Tests jeden Test Schritt auf der Seite Test Details, um das Problem zu isolieren. Wenn der Test erfolgreich war, werden die Ergebnisse einer erfolgreichen Auto Ermittlungsabfrage angezeigt. Die Ergebnisse zeigen die Liste der URLs an, die vom AutoErmittlungsdienst bereitstellen werden. Erfolgreiche Ergebnisse ähneln denen, die im folgenden Screenshot gezeigt werden.

    Behandeln von Frei/Gebucht-Informationen

Wenn der Test fehlschlägt, sollte der Office 365-Administrator sicherstellen, dass der AutoErmittlungsdienst in Ihrer Organisation ordnungsgemäß eingerichtet ist. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie unter Schritt 3: Erstellen oder Ändern des nachstehenden DNS-Eintrags für AutoErmittlung .

Schritt 2: Verwenden des Tool zum Testen der automatischen e-Mail-Konfiguration, um zu bestimmen, ob Outlook eine Verbindung mit dem AutoErmittlungsdienst herstellen kann

Nachdem Sie bestätigt haben, dass der AutoErmittlungsdienst extern für Ihre Organisation arbeitet, ermitteln Sie, ob der AutoErmittlungsdienst vom lokalen Computer ordnungsgemäß funktioniert. Verwenden Sie das Tool zum Testen der automatischen e-Mail-Konfiguration, um festzustellen, ob der AutoErmittlungsdienst und der Verfügbarkeitsdienst aus Outlook funktionieren.

Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

  1. Starten Sie Outlook.

  2. Halten Sie die STRG-Taste gedrückt, klicken Sie im Infobereich mit der rechten Maustaste auf das Outlook -Symbol, und klicken Sie dann auf e-Mail-Konfiguration testen.

  3. Stellen Sie sicher, dass sich die richtige e-Mail-Adresse im Feld e-Mail-Adresse befindet.

  4. Deaktivieren Sie im Fenster e-Mail-Autokonfiguration testen das Kontrollkästchen Guessmart verwenden , und aktivieren Sie das Kontrollkästchen sichere Guessmart-Authentifizierung .

  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AutoErmittlung verwenden , und klicken Sie dann auf Testen.

Stellen Sie sicher, dass dieser Test erfolgreich ist und dass Outlook die richtigen URLs für den Verfügbarkeitsdienst abrufen kann. Erfolgreiche Ergebnisse ähneln wie in der folgenden Abbildung dargestellt: 

Problembehandlung bei Frei/Gebucht-Informationen

Wenn dieser Test nicht erfolgreich ist, kann der lokale Computer möglicherweise keine Verbindung mit dem AutoErmittlungsdienst herstellen. Im folgenden werden einige häufige Gründe aufgeführt, die dieses Problem verursachen können:

  • Eine lokale Firewall blockiert, dass Outlook eine Verbindung mit dem AutoErmittlungsdienst herstellt.

  • Das Office 365-Desktop-Setup Tool wurde auf dem Computer nicht ausgeführt.

Weitere Informationen zu anderen Methoden, die Sie zur Behebung des Problems verwenden können, finden Sie im Abschnitt Weitere Problem Behandlungsmethoden .

Schritt 3: Erstellen oder Ändern des DNS-Eintrags für AutoErmittlung

Eine benutzerdefinierte Domäne ist eine beliebige Domäne außer der Standard Domäne Name. onmicrosoft.com, die Office 365 hinzugefügt wurde. Wenn in Ihrer Organisation benutzerdefinierte Domänen in Exchange Online verwendet werden und alle Benutzer in das Office 365 migriert wurden, müssen DNS-Einträge so konfiguriert werden, dass migrierte Benutzer zu den Endpunkten des AutoErmittlungsdiensts von Exchange Online umgeleitet werden. Sie sollten einen CNAME-Eintrag für die AutoErmittlung erstellen.contoso. com, um auf autodiscover.Outlook.com zu verweisen.

In diesem Fall ist contoso.com ein Platzhalter für den Domänennamen Ihres Unternehmens.

Der CNAME-Eintrag für die AutoErmittlung muss die folgenden Informationen enthalten:

  • Alias: AutoErmittlung

  • Ziel: autodiscover.outlook.com


Weitere Informationen finden Sie unter externe Domain Name System Records für Office 365.

Hinweis: Wenn Sie über eine Exchange-hybridbereitstellung verfügen, richten Sie die öffentlichen DNS-Einträge für die AutoErmittlung für Ihre vorhandenen SMTP-Domänen so ein, dass Sie auf die lokale Umgebung verweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Voraussetzungen für die Hybrid Bereitstellung

Andere Methoden zur Problembehandlung

Mit den folgenden Methoden werden möglicherweise auch allgemeine frei/gebucht-Probleme behoben.

Ausführen von Outlook zusammen mit dem/cleanfreebusy-Schalter

Outlook verfügt über mehrere Befehlszeilenoptionen, mit denen Sie Probleme beheben können.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Frei/Gebucht-Verbindungen zu reparieren:

  1. Schließen Sie Outlook.

  2. Ermitteln Sie den Pfad der Datei "Outlook. exe", führen Sie

    die folgenden Schritte aus: eine. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Suchen, und klicken Sie dann auf Dateien oder Ordner.

    b. Geben Sie im Feld Name den Namen Outlook. exe ein, und klicken Sie dann auf Jetzt suchen.

    c. Notieren Sie sich den Pfad der ausführbaren Datei von Outlook als Referenz. Für Outlook 2007 lautet der Standardpfad \Programme\microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Für Outlook 2010 lautet der Standardpfad \Programme\microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    d. Klicken Sie im Menü Datei auf Schließen.

  3. Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Ausführen.

  4. Geben Sie im Feld Öffnen den Pfad von Outlook ein (fügen Sie den Dateinamen in den Pfad ein), drücken Sie die Leertaste einmal, und geben Sie dann /cleanfreebusyein. 

    Der Befehlszeilenbefehl für Outlook 2007 lautet beispielsweise wie folgt:

         "C:\Programme\Microsoft Office\Office12\outlook.exe"/cleanfreebusy

    Hinweis: der vollständige Pfad muss in Anführungszeichen stehen, damit lange Dateinamen beibehalten werden.

  5. Ermitteln Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.

Ermitteln, ob der Registrierungswert von UseLegacyFB ordnungsgemäß konfiguriert ist

WICHTIG: Diese Methode enthält Schritte, die Sie zum Ändern der Registrierung informieren. Es können jedoch schwerwiegende Probleme auftreten, wenn Sie die Registrierung falsch ändern. Stellen Sie deshalb sicher, dass Sie diese Schritte sorgfältig ausführen. Als zusätzlichen Schutz erstellen Sie eine Sicherung der Registrierung, bevor Sie sie ändern. Dann können Sie die Registrierung im Falle eines Problems wiederherstellen. Weitere Informationen dazu, wie Sie die Registrierung sichern und wiederherstellen können, finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

   Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows


Wenn Ihre Organisation kürzlich zu Office 365 migriert wurde, konnte Outlook 2007 weiterhin für die Verwendung eines Registrierungseintrags konfiguriert werden, der aus der vorherigen Umgebung übernommen wurde. Mit diesem Eintrag wird Outlook gezwungen, die Frei/Gebucht-Meldung des Kontos im öffentlichen Ordner "Schedule + Frei/Gebucht" zu verwenden. Öffentliche Ordner werden von Exchange Online nicht für Frei/Gebucht-Daten verwendet. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um festzustellen, ob diese Konfiguration vorhanden ist:

  1. Starten Sie den Registrierungs-Editor.

  2. Suchen und erweitern Sie den folgenden Registrierungs unter

    Schlüssel:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar    

  3. Suchen Sie den Registrierungseintrag UseLegacyFB. Wenn der Registrierungseintrag UseLegacyFB vorhanden ist, löschen Sie den Eintrag. Oder ändern Sie den Wert des Registrierungseintrags UseLegacyFB in 0.

HINWEIS: Wenn der Benutzer die Frei/Gebucht-Informationen für alle anderen Benutzer mit Ausnahme eines Benutzers anzeigen kann, ist das Problem bei dem bestimmten Benutzer zu finden, dessen Frei/Gebucht-Informationen der Benutzer nicht anzeigen kann. Problembehandlung für einen bestimmten Benutzer, um zu erfahren, warum der Outlook-Client für diesen Benutzer keine Frei/Gebucht-Informationen veröffentlichen kann.

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