Zurücksetzen meines Kennworts für Office 365 Business

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie versuchen, Ihr eigenes Kennwort zurückzusetzen. Dazu wählen Sie auf der Office 365-Anmeldeseite Können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen? aus. Nur Office 365-Benutzer mit Administratorberechtigungen können ihre eigenen Kennwörter zurücksetzen, es sei denn, ein Administrator hat Self-Service-Kennwortzurücksetzungen für andere Benutzer aktiviert.

Wenn Sie kein Office 365-Administrator sind, wechseln Sie zum Tool für die Self-Service-Kennwortzurücksetzung, und führen Sie die Schritte in diesem Artikel aus, um Ihr Kennwort zurückzusetzen. Wenn der Administrator Self-Service-Kennwortzurücksetzungen nicht aktiviert hat, verwenden Sie dieses Tool, um eine neue Kennwortanforderung an den technischen Support für Ihren Arbeitsplatz zu senden. Dies ist normalerweise die Person mit Administratorberechtigungen, die Ihr Office 365-Konto für Sie eingerichtet hat.

Wichtig   Um Ihr eigenes Kennwort zurückzusetzen, müssen Sie bereits eine alternative E-Mail-Adresse und eine Mobilrufnummer angegeben haben, über die Sie Textnachrichten empfangen können. Wenn diese Informationen fehlen oder falsch sind, bitten Sie einen Office 365-Administrator, Ihr Kennwort zurückzusetzen, oder kontaktieren Sie den Support.

Zurücksetzen Ihres Kennworts

  1. Wählen Sie auf der Office 365-Anmeldeseite Können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen? aus.

    Screenshot des Links "Können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen?" zum Zurücksetzen Ihres Kennworts

    Hinweis   Wenn dieser Link nicht angezeigt wird, wechseln Sie zum Tool für die Self-Service-Kennwortzurücksetzung, um Ihr Kennwort zurückzusetzen.

  2. Geben Sie auf der Seite Benutzerüberprüfung den Namen Ihres Firmen- oder Schulkontos und dann die Zeichen ein, um sicherzustellen, dass Sie kein Roboter sind. Dann wählen Sie Weiter aus.

  3. Wählen Sie die Kontaktmethode für die Überprüfung aus.

    Screenshot der Optionen für Kontaktmethoden, die für die Überprüfung verwendet werden: "E-Mail", "SMS" oder "Mein Mobiltelefon anrufen"
  4. Führen Sie für die ausgewählte Kontaktmethode die Schritte aus, die in der folgenden Tabelle angegeben sind.

    Kontaktmethode

    Schritte

    E-Mail an meine alternative E-Mail-Adresse senden

    1. Wählen Sie E-Mail aus.

    2. Lassen Sie das Office 365-Browserfenster geöffnet, während Sie zu Ihrer alternativen E-Mail-Adresse wechseln, um den Überprüfungscode zu erhalten.

    3. Kehren Sie zum Office 365-Browserfenster zurück, geben Sie den Code ein, den Sie per E-Mail erhalten haben, und wählen Sie Weiter aus.

    Textnachricht an mein Mobiltelefon senden

    1. Geben Sie die Mobilrufnummer ein, die Sie für Ihr Konto angegeben haben, und wählen Sie Text aus.

    2. Geben Sie den Überprüfungscode ein, den Sie in der Textnachricht erhalten haben, und wählen Sie Weiter aus.

    Mein Mobiltelefon anrufen

    1. Geben Sie die Mobilrufnummer ein, die Sie für Ihr Konto angegeben haben, und wählen Sie Anruf aus.

    2. Nehmen Sie den Anruf entgegen, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Kehren Sie zum Office 365-Browserfenster zurück.

    Wichtig   Sie müssen innerhalb von 60 Minuten auf die E-Mail und auf die Textnachricht antworten. Führen Sie den Zurücksetzungsvorgang auf demselben Computer und in derselben Browsersitzung aus. Wenn Sie das Browserfenster schließen oder nicht innerhalb von 60 Minuten antworten, müssen Sie den Vorgang wiederholen. 

  5. Wenn Sie über eine benutzerdefinierte Domäne wie "Contoso.com" verfügen, wählen Sie eine zweite Kontaktmethode zur Überprüfung aus, und folgen Sie dann den Anweisungen für diese Kontaktmethode unter Schritt 4.

  6. Geben Sie ein neues Kennwort ein, bestätigen Sie es, und wählen Sie dann Fertig stellen aus.

  7. Nachdem Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Kennwort zurückgesetzt wurde, wählen Sie auf der Bestätigungsseite den Link aus, und melden Sie sich dann mit Ihrem neuen Kennwort bei Office 365 an.

    Screenshot des Links zum Anmelden mit Ihrem neuen Kennwort

Was kann ich tun, wenn meine alternative E-Mail-Adresse oder Mobilrufnummer falsch ist?

Sie müssen eine andere Person bitten, Ihr Kennwort zurückzusetzen.

Administrator?

Zurücksetzen Ihres Kennworts

Ich bin kein Administrator

Bitten Sie den technischen Support für Ihren Arbeitsplatz um ein neues Kennwort. Dies ist normalerweise die Person mit Administratorberechtigungen, die Ihr Office 365-Konto für Sie eingerichtet hat.

Ich bin ein Administrator

Wenn Sie der einzige Office 365-Administrator in Ihrem Unternehmen sind, kontaktieren Sie den Support, um Ihr Kennwort zurücksetzen zu lassen. Andernfalls:

  • Office 365 Small Business- oder Office 365 Business-Konten: Bitten Sie einen der Office 365-Administratoren in Ihrem Unternehmen, das Kennwort zurückzusetzen.

  • Office 365 Business Essentials-, Office 365 Business Premium- oder Office 365 Enterprise-Konten: Bitten Sie einen Office 365-Benutzer mit Administratorberechtigungen für die Benutzerverwaltung, Kennwortverwaltung oder globale Verwaltung, Ihr Kennwort zurückzusetzen.

Wichtig   Nachdem Ihr Kennwort zurückgesetzt wurde, aktualisieren Sie Ihre alternative E-Mail-Adresse und Mobilrufnummer. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.

  2. Wechseln Sie zum Office 365 Admin Center.

  3. Wechseln Sie zu Einstellungen Einstellungen: Profil aktualisieren, Software installieren und mit der Cloud verbinden > Office 365-Einstellungen > Ich

  4. Geben Sie Ihre Mobilrufnummer und eine alternative E-Mail-Adresse ein, und wählen Sie dann Speichern aus.

Was kann ich tun, wenn ich den Namen meines Firmen- oder Schulkontos vergessen habe?

Wenn Sie kein Office 365-Administrator sind, bitten Sie den technischen Support für Ihren Arbeitsplatz um Ihren Kontonamen. Dies ist normalerweise die Person mit Administratorberechtigungen, die Ihr Office 365-Konto für Sie eingerichtet hat.

Wenn Sie ein Administrator sind, bitten Sie einen anderen Administrator, Ihren Kontonamen für Sie abzurufen. Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrem Unternehmen sind, kontaktieren Sie den Support.

Was muss ich aktualisieren, nachdem ich mein Kennwort zurückgesetzt habe?

Aktualisieren Sie das Kennwort im E-Mail-Programm auf dem Mobiltelefon und Desktop, damit es dem neuen Kennwort für Ihr Konto entspricht.

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Für Office 365-Administratoren:

Gilt für: Office 365 End User, Office 365 Small Business Admin, Office 365 Admin



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