Wiederholte Anmeldeaufforderung in OneNote für Mac, iPhone und iPad

Letzte Aktualisierung: 1. August 2017

PROBLEM

Wenn Sie OneNote 2016 für Mac und OneNote für iPhone und iPad verwenden, werden Sie möglicherweise jedes Mal, wenn Sie die OneNote-App öffnen oder zwischen Notizbüchern wechseln, aufgefordert, sich anzumelden. Ebenso fordert OneNote Sie möglicherweise auf, sich wiederholt anzumelden, um Synchronisierungsfehler zu beheben.

STATUS: UNTERSUCHUNG LÄUFT

Aktualisieren Sie auf die neueste Version von OneNote für Mac, iPhone und iPad. Wenn Sie OneNote aus dem Mac App Store heruntergeladen haben, starten Sie den App Store, und suchen Sie nach Updates. Das Update für OneNote sollte als Option angezeigt werden. Wenn Sie OneNote als Bestandteil von Microsoft Office für Mac installiert haben, öffnen Sie OneNote, wechseln Sie zu Hilfe > Nach Updates suchen, um die Microsoft AutoUpdate-App zu starten, und folgen Sie dann den Anweisungen. Aktualisieren Sie alle Microsoft Office-Anwendungen, da alle dieselben Schlüsselbundelemente verwenden. Weitere Informationen hierzu Sie unter Überprüfen auf Updates in OneNote 2016 für Mac.

Um die neueste Version von OneNote für iPhone und iPad herunterzuladen, suchen Sie im App Store nach automatischen Updates. Wenn Sie über weitere Microsoft Office-Apps für iOS verfügen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), aktualisieren Sie alle.

Sollte das Problem nach der Installation des neuesten Updates weiterhin auftreten, nehmen Sie sich bitte die Zeit, uns Ihre Protokolle zu senden, damit wir das Problem besser untersuchen können. Führen Sie die nachstehenden Schritte aus, um uns Ihre Protokolle zu senden:

Problem mit zu vielen Anmeldungen beim Mac

  1. Notieren Sie die ausgeführten Schritte, die zu dem Fehler führen, und die Schritte, die Sie ausgeführt haben, um das Problem zu beheben.

  2. Senden Sie uns Ihre Benutzer-CID. Um Ihre Benutzer-CID abzurufen, öffnen Sie Safari, und wechseln Sie zu Hilfe zu OneNote. Melden Sie sich an, und kopieren Sie Ihre Benutzer-CID. Diese fügen Sie in die E-Mail ein, die Sie uns senden werden.

  3. Navigieren Sie in Finder zu /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. Senden Sie die Dateien aus diesem Ordner zusammen mit den Schritten zum Reproduzieren des Fehlers und Ihrer CID per E-Mail an onenote@microsoft.com.

Problem mit zu vielen Anmeldungen bei iPhone und iPad

  1. Vergewissern Sie sich, dass Sie über eine Standardeinrichtung der Apple Mail-App verfügen.

  2. Senden Sie uns Ihre CID. Um Ihre Benutzer-CID abzurufen, öffnen Sie Safari, und wechseln Sie zur Seite Hilfe zu OneNote. Melden Sie sich an, und kopieren Sie Ihre Benutzer-CID. Diese fügen Sie in die E-Mail ein, die Sie uns senden werden (in Schritt 9).

  3. Wechseln Sie auf Ihrem iOS-Gerät zu Einstellungen.

  4. Wählen Sie die OneNote-App aus, und tippen Sie auf "Helfen Sie uns, das Produkt zu verbessern".

  5. Aktivieren Sie "Vollständige Diagnoseprotokollierung aktivieren".

  6. Starten Sie OneNote erneut (doppeltippen Sie auf die Schaltfläche "Startseite", wischen Sie nach oben, um OneNote zu entfernen, und starten Sie die App erneut).

  7. Reproduzieren Sie das Anmeldeproblem.

  8. Wechseln Sie zu den In-App-Einstellungen von OneNote.

  9. Suchen Sie "Protokoll senden", und geben Sie in der E-Mail eine kurze Beschreibung der Schritte ein, mit denen sich der Fehler reproduzieren lässt. Fügen Sie die CID aus Schritt 1 in die E-Mail ein, und senden Sie diese an onenote@microsoft.com.

  10. Wechseln Sie zur Einstellungen-App, und deaktivieren Sie in der OneNote-App die Einstellung "Vollständige Diagnoseprotokollierung aktivieren".

So löschen Sie Ihre Office-Anmeldeinformationen für Mac OS

Manchmal kommt es zu Beschädigungen Ihrer Anmeldeinformationen, wodurch OneNote Sie ständig aufgefordert, Ihr Kennwort einzugeben. Um dieses Problem zu beseitigen, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Beenden Sie alle Mac Office-Anwendungen, mit Ausnahme von OneNote

  2. In OneNote melden Sie sich ab. Damit werden Sie nur abgemeldet, alle Notizbücher bleiben erhalten.

  3. Beenden Sie OneNote.

  4. Starten Sie "Schlüsselbund", und suchen Sie nach allen Elementen, die "Office15" enthalten. Dies sollten nur einige Elemente sein, eines für jedes Konto, bei dem Sie sich angemeldet haben.

    1. Der Name ist ein langer alphanumerischer Code, der mit "MicrosoftOffice15..." beginnt.

  5. Löschen Sie diese Elemente. Dadurch werden nur die Anmeldeinformationen und keine Daten gelöscht. Sobald Sie sich erneut angemelden, werden die Anmeldeinformationen neu erstellt.

  6. Starten Sie OneNote, und melden Sie sich bei Ihren Konten an.

Da diese Anmeldeinformationen für alle Office-Apps verwendet werden (Word/Excel/PowerPoint), müssen Sie sich auch bei diesen Apps erneut anmelden.

So löschen Sie Ihre Office-Anmeldeinformationen für iOS

Manchmal kommt es zu Beschädigungen Ihrer Anmeldeinformationen, wodurch OneNote Sie ständig aufgefordert, Ihr Kennwort einzugeben. Um dieses Problem zu beseitigen, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Wenn Sie weitere Office-Apps installiert haben (Word, Excel, PowerPoint usw.), stellen Sie sicher, dass Sie diese Apps auf die neueste Version aktualisiert haben. Da sie die gleiche Office-Identität teilen, kann die Identität beschädigt werden, wenn ein Fehler in einer dieser Apps auftritt.

  2. Meist hilft es, die Anmeldeinformationen zu löschen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus.

    1. Wechseln Sie zu iOS-Einstellungen > OneNote > OneNote zurücksetzen > Anmeldeinformationen löschen, und aktivieren Sie die Umschaltfläche.

    2. Stellen Sie sicher, dass OneNote nicht ausgeführt wird. (Doppeltippen Sie auf den Startbildschirm, um alle aktiven Apps anzuzeigen, und schließen Sie OneNote durch Wischen.)

    3. Öffnen Sie OneNote erneut, und melden Sie sich wieder an.

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Siehe auch

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