Warum kann ich den Office 365 Business-Plan nicht wechseln?

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie feststellen können, ob der Assistent "Pläne wechseln" für Ihr Office 365 Business-Abonnement zur Verfügung steht, welche Gründe es gibt, dass der Assistent ggf. nicht zur Verfügung steht, und was Sie unternehmen können.

Tipp : Wenn Sie zwischen Office 365 Home-, Personal- und University-Plänen wechseln möchten, lesen Sie Wechseln zu einem anderen Office 365 Home-Plan.

Inhalt dieses Artikels

Warum steht der Assistent zum Wechseln von Plänen für mein Abonnement nicht zur Verfügung?

Der Assistent "Pläne wechseln" kann bei dem Abonnement, von dem Sie wechseln möchten, aus verschiedenen Gründen nicht verfügbar sein. Hier erfahren Sie, wie Sie herausfinden können, warum der Assistent "Pläne wechseln" für Ihr Abonnement nicht verfügbar ist.

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto als globaler Administrator an. Hier erfahren Sie, wie Sie sich anmelden.

  2. Wählen Sie das Symbol für das App-Startfeld Symbol für Office 365-App-Startfeld in der oberen linken Ecke und dann Administrator aus.

  3. Wählen Sie im Admin Center Benutzer > Aktive Benutzer aus.

    Screenshot des Menüs "Benutzer" im neuen Office 365 Admin Center, "Aktive Benutzer" ausgewählt

  4. Wählen Sie auf der Seite "Abonnements" den Plan aus, von dem Sie wechseln möchten.

    Die folgenden Bilder zeigen, wie ein Abonnement aussieht, wenn der Assistent "Pläne wechseln" verfügbar ist.

    Schaltfläche "Pläne wechseln"

    Hinweise : Wenn die Schaltfläche Pläne wechseln nicht angezeigt wird, kann Ihr Plan mithilfe des Assistenten "Pläne wechseln" nicht gewechselt werden. In diesem Fall können Sie das Problem ggf. lösen oder sind in der Lage, Pläne manuell zu wechseln.

    Wenn die Schaltfläche Pläne wechseln auf der Seite nicht angezeigt wird, wird eine Meldung wie "Keine Wechseltarife" oder "Keine Berechtigung zum Wechseln von Plänen" angezeigt.

    Meldung zu "Kein Planwechsel"

  5. Wenn eine dieser Meldungen angezeigt wird, können Sie mit dem Mauszeiger auf das Infosymbol zeigen, wodurch eine Meldung angezeigt wird, in der der Grund erläutert wird, warum der Assistent nicht verfügbar ist.

    Eine Meldung zu dem Grund, warum Sie keine Pläne wechseln können

In den folgenden Tabellen werden die Meldungen erläutert, die ggf. angezeigt werden, und es wird versucht, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Meldungen für alle Abonnements von Office 365 Business   

Meldung

Mögliche Problembehandlung

Sie können Abonnements jetzt nicht wechseln, weil mehr Benutzer als Lizenzen vorhanden sind. Heben Sie die Zuweisung von Lizenzen für Benutzer auf, die diese nicht mehr nutzen, oder kaufen Sie weitere Lizenzen. Anschließend können Sie hierher zurückkehren und den Assistenten "Pläne wechseln" verwenden.

Lesen Sie hierzu auch Es liegt ein Lizenzierungskonflikt vor.

Sie können jetzt keine Abonnements wechseln, weil dieses Abonnement nicht vollständig eingerichtet oder der Dienst nicht verfügbar ist. Unter "Administrator > Dienststatus" können Sie die Verfügbarkeit von Diensten überprüfen. Versuchen Sie es dann erneut.

Lesen Sie hierzu Ihr Plan wurde noch nicht vollständig bereitgestellt, oder es besteht ein Problem mit dem Status eines Diensts.

Dieses Abonnement weist mindestens ein Add-On auf. Wenn Sie Abonnements wechseln möchten, müssen Sie zuerst den Support kontaktieren und das Entfernen des Add-Ons anfordern.

Lesen Sie hierzu Der Plan, den Sie umstellen möchten, weist mindestens ein Add-On auf.

Sie können den Plan nicht wechseln, da gerade ein anderer Plan unter Ihrem Konto umgestellt und Ihre Bonität überprüft wird. Die Bonitätsprüfung kann bis zu zwei Arbeitstage dauern.

Warten Sie, bis die Bonitätsprüfung abgeschlossen ist, bevor Sie den Plan wechseln.

Dieses Abonnement ist derzeit nicht zum Planwechsel berechtigt.

Warten Sie einige Minuten, und aktualisieren Sie Ihren Browser. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Office 365 Business-Support, um Hilfe zu erhalten.

Meldungen nur bei Office 365 Small Business-, Small Business Premium- und Midsize Business-Abonnements   

Meldung

Mögliche Problembehandlung

Sie können den Plan nicht wechseln, weil Sie kürzlich den Wechsel von einem Office 365 Small Business- oder Office 365 Midsize Business-Plan vollzogen haben. Sie müssen 30 Tage warten, bis Sie den Plan erneut wechseln können.

Lesen Sie Sie haben kürzlich von einem Small- oder Midsize Business-Plan umgestellt.

Sie können den Plan mit dem Assistenten "Pläne wechseln" nicht wechseln, da Sie über mehr als einen Office 365 Small Business-Plan oder mehr als einen Office 365 Midsize Business-Plan verfügen.

Kontaktieren Sie den Support für Office 365 Business, um weitere Hilfe zu erhalten.

In den folgenden Abschnitten finden Sie Tipps zum Lösen der Probleme in den vorstehenden Tabellen.

Der Plan, den Sie umstellen möchten, weist mindestens ein Add-On auf.

Gehen Sie zum Beheben dieses Problems wie folgt vor:

  1. Entfernen Sie das Add-On (vergewissern Sie sich, dass Sie alle Benutzer kennen, denen das Add-On zuvor zugewiesen wurde).

    Hinweis : Sie können ein Add-On nicht selbst entfernen, nachdem es gekauft wurde. Wenn Sie ein Add-On entfernen müssen, wenden Sie sich an den Office 365 Business-Support.

  2. Wechseln von Plänen

  3. Erneuter Kauf eines Add-Ons

  4. Zuweisen von Benutzerlizenzen für das Add-On (je nach Bedarf)

Es liegt ein Lizenzkonflikt vor

Um Pläne mithilfe des Assistenten zum Wechseln von Plänen wechseln zu können, müssen allen Ihren Benutzern gültige Lizenzen zugewiesen werden. Wenn Sie mehr Lizenzen zugewiesen als erworben haben, wird Ihnen in einer Warnung auf der Seite Lizenzen mitgeteilt, dass ein Lizenzkonflikt vorliegt, der gelöst werden muss. Informationen dazu, wie Sie den Konflikt lösen können, finden Sie unter Lösen von Lizenzkonflikten.

Ihr Plan wurde noch nicht vollständig bereitgestellt, oder es besteht ein Problem mit dem Status eines Diensts

In der folgenden Abbildung ist der Exchange Online-Dienst beispielsweise heruntergestuft.

Liste der Dienste mit Anzeige des aktuellen Status. Exchange ist heruntergestuft.

Aktueller Dienststatus mit Anzeige von Exchange Online als heruntergestuft

Wenn Sie feststellen möchten, ob Probleme mit der Bereitstellung oder dem Dienststatus vorliegen, lesen Sie auf der Seite Supportübersicht den Abschnitt Office 365-Status, und führen Sie dazu die nachstehenden Schritte aus.

  • Wählen Sie für alle Office 365-Pläne außer Office 365 Small Business-, Office 365 Small Business Premium- oder Office 365 Midsize Business-Plänen, die über ein Partnerprogramm erworben wurden, Administrator > Support > Übersicht aus.

  • Wählen Sie für Office 365 Small Business-, Office 365 Small Business Premium- oder Office 365 Midsize Business-Pläne, die über ein Partnerprogramm erworben wurden, Administrator > Hilfe und Onlinesupport aus.

    Anfordern von Hilfe über den Link zum Onlinesupport

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Plan nicht vollständig bereitgestellt wurde, oder wenn ein Problem mit dem Status eines Diensts vorliegt, warten Sie einige Stunden, bis der Dienst wieder zur Verfügung steht, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn weiterhin ein Problem vorliegt, lesen Sie Kontaktieren des Supports für Office 365 für Unternehmen.

Sie haben kürzlich von einem Small- oder Midsize Business-Plan umgestellt

Sie können keine Pläne wechseln, weil Sie kürzlich von einem Office 365 Small Business-, Office 365 Office 365 Small Business Premium- oder Office 365 Midsize Business-Plan gewechselt sind. Sie können die Pläne entweder manuell wechseln oder 30 Tage warten, bis der Assistent "Pläne wechseln" für Ihr Abonnement wieder zur Verfügung steht.

Weitere Gründe, warum der Assistent "Pläne wechseln" möglicherweise nicht verfügbar ist

Neben den in den vorstehenden Tabellen aufgeführten Gründen gibt es möglicherweise noch weitere Gründe, warum der Assistent "Pläne wechseln" ggf. nicht zur Verfügung steht.

Sie verfügen über einen im Voraus bezahlten Plan

Wenn Sie Ihr Abonnement im Voraus bezahlt haben, können Sie möglicherweise den Plan manuell wechseln. Sie erhalten jedoch keinerlei Gutschrift für ungenutzte Zeiten des aktuellen Plans, wenn Sie den Plan vor Ablauf des aktuellen Plans wechseln.

Sie haben eine Plan für Regierungskunden oder gemeinnützige Einrichtungen

Wenn Sie über einen Plan für Regierungskunden oder gemeinnützige Einrichtungen verfügen, können Sie den Plan manuell wechseln oder den Office 365 Business-Support kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

Im Rahmen des Abonnements wurden 3.000 oder mehr Benutzerlizenzen erworben und zugewiesen

Aus Leistungsgründen ist der Assistent "Pläne wechseln" nicht für Abonnements verfügbar, bei denen den Benutzern 3.000 oder mehr Lizenzen zugewiesen wurden. In einem solchen Fall kann es jedoch sein, dass Sie Pläne manuell wechseln können.

Bei dem Abonnement, von dem Sie wechseln möchten, gibt es ein temporäres Problem.

Der Assistent "Pläne wechseln" ist vorübergehend nicht verfügbar, da er gerade eine große Menge an Plänen wechselt. Wiederholen Sie den Vorgang nach Ihrem ersten Versuch ungefähr eine Stunde später.

Der Plan, den Sie wechseln möchten, ist keine unterstützte Option.

Der Assistent zum Wechseln von Plänen schränkt die Abonnements, zu denen Sie wechseln können, auf Grundlage der in Ihrem aktuellen Plan vorhandenen Dienste ein. Der Assistent wechselt nur zu einem Plan, der dieselben datenbezogenen Dienste enthält, z. B. Exchange Online oder SharePoint Online oder aber zu einer höheren Version von ihnen. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer während des Wechsels keine auf diese Dienste bezogenen Daten verlieren.

Tipp : Tabelle 1 des Artikels Business-Pläne, in die Sie in Office 365 wechseln können enthält eine Liste der Abonnements, zwischen denen Sie mithilfe des Assistenten "Pläne wechseln" wechseln können.

Wenn Ihr Plan nicht zu den für den Assistenten zum Wechseln von Plänen berechtigten Plänen gehört, können Sie den Plan möglicherweise manuell wechseln statt mithilfe des Assistenten. Das manuelle Wechseln von Plänen umfasst: Kaufen eines neuen Plans, erneutes Zuweisen der Lizenzen und Stornieren des alten Plans.

Hinweis : Ein manueller Wechsel von einem Office 365 Small Business-, Office 365 Small Business Premium- oder Office 365 Midsize Business-Plan wird nicht unterstützt.

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Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie den Support.

Als Administrator für Office 365 Business haben Sie kostenlosen Zugriff auf unsere erfahrenen Supportmitarbeiter, die Ihnen beim Beheben technischer Probleme helfen sowie Support vor dem Kauf und in Bezug auf Konten und Abrechnung bieten. Sie können auch im Namen von Office 365-Benutzern in Ihrer Organisation den Support kontaktieren.

Abrufen von Hilfe bei den Office 365-Community-Foren Administratoren: Melden Sie sich an, und erstellen Sie eine Serviceanfrage Administratoren: Rufen Sie den Support an

Hinweis : Wenn Sie Office 365, betrieben von 21Vianet in China verwenden, wenden Sie sich an das 21Vianet-Supportteam.

Siehe auch

Manuelles Wechseln von Office 365 Business-Plänen

Wechseln zu einem anderen Office 365 Home-Abonnement

Abrechnung von Office 365 Business – Hilfe für Administratoren

Wichtige Informationen für Kunden von Office 365 Enterprise E4

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