Während Ihres Versuchs, Office 365 oder Office 2016 einzulösen, ist Ihr neuer Computer eingefroren.

Bei Ihrem Versuch, eine Installation von Office 365 oder Office 2016 einzulösen, die auf Ihrem neuen PC vorinstalliert war, reagiert der Computer während der Ersteinrichtung möglicherweise nicht mehr (er hängt oder ist eingefroren).

Wenn Sie über ein Office 365-Abonnement verfügen

Wenn Ihr neuer PC mit einem Office 365 Home-, Personal- oder University-Abonnement geliefert wurde, installieren Sie Office über die Seite "Mein Office-Konto". Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

  1. Beenden Sie alle Office-Anwendungen

  2. Wechseln Sie zu https://www.office.com/myaccount, und melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, dem Office zugeordnet ist.

  3. Wählen Sie Installieren aus.

Die vollständigen Installationsschritte finden Sie unter Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac.

Wenn Sie Office 2016 als Einmalkauf erworben haben

Der Computer wird nur beim ersten Versuch der Ersteinrichtung eingefroren. Um dieses Problem zu umgehen, führen Sie die folgenden Schritte zur erneuten Ersteinrichtung aus.

  1. Schließen Sie alle Browser.

  2. Beenden Sie alle Office-Anwendungen.

  3. Starten Sie eine Ihrer Office-Anwendungen erneut, z. B. Word 2016.

    Dieses Mal sollte die Ersteinrichtung gelingen.

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