Verwenden der Anrufanalyse für die Problembehandlung bei schlechter Anrufqualität in Skype for Business

Mithilfe der Anrufanalyse können Sie Probleme im Zusammenhang mit Anrufen oder Verbindungen in Skype for Business behandeln. Die Anrufanalyse zeigt detaillierte Informationen zu den Geräten und Netzwerken sowie zur Konnektivität für die Anrufe und Besprechungen der einzelnen Benutzer in Ihrem Skype for Business-Konto. Wenn Informationen zu Gebäuden, Standorten und Mandanten zur Anrufanalyse hinzugefügt wurden, werden auch diese für jeden Anruf und jede Sitzung angezeigt. Anhand der über die Anrufanalyse verfügbaren Informationen können Sie herausfinden, warum bestimmte Benutzer eine schlechte Anruf- oder Besprechungsqualität wahrnehmen.

Hinweis : Die Anrufanalyse wird zurzeit als Vorschau bereitgestellt. Die hier beschriebenen Texte und Bilder entsprechen möglicherweise nicht dem, was Sie tatsächlich sehen.

Behandeln von Problemen mit der Anrufqualität mithilfe der Anrufanalyse

Die Ihnen zugewiesene Berechtigungsstufe entscheidet, auf welche Informationen Sie in der Anrufanalyse zugreifen können:

  • Skype for Business-Administrator: Sie können auf alle Informationen in der Anrufanalyse und im Skype for Business Admin Center zugreifen.

  • Helpdesk-Agent mit Berechtigungen der Stufe 1: Sie sehen in der Anrufanalyse begrenzte Daten. Sie können Problembehandlungen für Anrufe ausführen, geben aber Probleme mit Besprechungen an einen Agent der Stufe 2 weiter. Auf die übrigen Funktionen im Skype for Business Admin Center können Sie nicht zugreifen.

  • Helpdesk-Agent mit Berechtigungen der Stufe 2: Sie sehen in der Anrufanalyse alle verfügbaren Daten und können bei Problembehandlungen für Anrufe und Besprechungen helfen. Auf die übrigen Funktionen im Skype for Business Admin Center können Sie nicht zugreifen.

Wenden Sie sich an Ihren Skype for Business-Administrator, wenn Sie Hilfe im Zusammenhang mit Berechtigungen benötigen.

Öffnen der Anrufanalyse als Helpdesk-Agent der Stufe 1 oder 2

  1. Gehen Sie zu https://adminportal.services.skypeforbusiness.com, und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem zugehörigen Kennwort an.

  2. Beginnen Sie in Benutzersuche, den Namen oder die SIP-Adresse des Benutzers einzugeben, für dessen Anrufe Sie eine Problembehandlung ausführen möchten. Wählen Sie dann den Benutzer in der Liste aus.

    Screenshot des Felds „Benutzersuche“ der Anrufanalyse im Skype for Business Admin Center

  3. Wählen Sie in Call history (Anrufliste) den Anruf oder die Besprechung aus, für den bzw. für die Sie eine Problembehandlung ausführen möchten.

    Der Screenshot zeigt die Seite mit der Anrufliste eines Benutzers mit Informationen wie den Kontaktdetails des Benutzers, einer Zusammenfassung der Qualität an sieben Tagen und der Aktivität für Besprechungen und Anrufe sowie einer Übersicht über Daten und Uhrzeiten, Angerufene und Audioqualität.

  4. Wählen Sie die Registerkarte Erweitert aus, und suchen Sie dann nach gelben und roten Elementen, die auf eine schlechte Anrufqualität oder auf Verbindungsprobleme hinweisen.

    In den Sitzungsdetails für die einzelnen Anrufe oder Besprechungen werden geringfügige Probleme gelb dargestellt. (Im folgenden Screenshot zum Beispiel werden die Werte für „Durchschnittlicher Jitter“, „Max. Jitter“ und „Durchschnittliche Paketverlustrate“ in Gelb angezeigt.) Gelbe Elemente befinden sich außerhalb des normalen Bereichs und können zum Problem beitragen. Sie sind aber wahrscheinlich nicht die Hauptursache des Problems. Rote Elemente weisen auf ein wichtiges Problem hin und stellen wahrscheinlich die Hauptursache für die schlechte Anrufqualität in dieser Sitzung dar.

    Der Screenshot zeigt die Registerkarte „Erweitert“ in der Anrufliste eines Benutzers. Der Abschnitt „Eingehendes Netzwerk“ ist erweitert, sodass die Daten für „Durchschnittlicher Jitter“, „Max. Jitter“ und „Durchschnittliche Paketverlustrate“ in Gelb angezeigt werden. Dies bedeutet, dass es sich um geringfügige Probleme handelt.

Siehe auch

Einrichten der Anrufanalyse von Skype for Business

Ihre Fähigkeiten erweitern
Schulung erkunden
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