Verhindern, dass E-Mails in EOP und Office 365 als Spam gekennzeichnet werden

Exchange Online- oder Exchange Online Protection (EOP)-Administratoren mit den entsprechenden Anmeldeinformationen können mit diesen Schritten sicherstellen, dass eine E-Mail-Nachricht, die über den Dienst gesendet wird, nicht als Spam gekennzeichnet wird.

Es kann frustrierend sein, wenn legitime, seriöse E-Mails unter Quarantäne gestellt oder blockiert werden als seien sie Spam, und in einem Quarantäneordner landen. Sie können eine Liste sicherer Absender oder eine E-Mail-Flussregel verwenden, um die Spamfilterung zu umgehen und so zu verhindern, dass seriöse E-Mails als Junk-E-Mail gekennzeichnet werden. Wenn eine Nachricht vom Spamfilter fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet wird, wird dies als falsch positives Ergebnis bezeichnet. Die Office 365-Spamfilter bietet auch einige Optionen, die Endbenutzer anpassen können, um falsch positive Ergebnisse zu verhindern.

Wenn Sie nach Hilfe zu falsch negativen Ergebnissen, also Spam-Nachrichten, die fälschlicherweise zugestellt werden, lesen Sie die Tipps unter Blockieren von Spam-E-Mails mit dem Office 365-Spamfilter, um Probleme mit falsch negativen Ergebnissen zu vermeiden.

Kunden, die nur EOP nutzen: Verzeichnissynchronisierung verwenden

EOP ist ein cloudbasierter Dienst zum Filtern von E-Mails, der dazu beiträgt, Ihre Organisation vor Spam und Schadsoftware zu schützen. Wenn Sie über Postfächer in Office 365 verfügen, werden diese automatisch von EOP geschützt, denn dies ist Teil des Diensts.

Wenn Sie nur EOP nutzen, d. h. den EOP-Dienst für die Verwendung mit Ihrem lokalen Exchange-Server abonnieren, sollten Sie Benutzereinstellungen mithilfe der Verzeichnissynchronisierung mit dem Dienst synchronisieren. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Liste sicherer Absender von EOP berücksichtigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter "Verwenden der Verzeichnissynchronisierung zum Verwalten von E-Mail-Benutzern" in Verwalten von E-Mail-Benutzern in EOP.

Verhindern von falsch positiven E-Mails mithilfe der Liste zugelassener IP-Adressen des Verbindungsfilters

Wenn Sie feststellen, dass die E-Mails eines Absenders in Ihrer Organisation immer in die Junk-E-Mail-Ordner verschoben werden, können Sie die IP-Adresse dieses E-Mail-Absenders der Liste zugelassener IP-Adressen Ihres Verbindungsfilters hinzufügen. Normalerweise werden dadurch falsch positive Ergebnisse für diesen Absender für alle Empfänger in Ihrer Organisation verhindert. Eine Ausnahme ist, wenn ein Benutzer in Outlook die Option "Nur sichere Absender und Empfänger: Es werden nur Nachrichten von Personen und Domänen auf den Listen 'Sichere Absender' und 'Sichere Empfänger' in den Posteingang übermittelt" aktiviert und den betreffenden Absender nicht der Liste sicherer Empfänger hinzufügt. Informationen zum Überschreiben dieser Option finden Sie unter Problembehandlung: Eine Nachricht befindet sich im Ordner "Junk", obwohl EOP die Nachricht als Nicht-Spam-Nachricht gekennzeichnet hat.

So fügen Sie eine IP-Adresse zur Liste zugelassener IP-Adressen Ihres Verbindungsfilters hinzu
  1. Rufen Sie den Kopf einer Nachricht ab, die Sie von dem Absender erhalten haben, den Sie zulassen möchten. Dazu gehen Sie in Ihrem E-Mail-Client wie Outlook oder Outlook im Web vor, wie unter Message Header Analyzer beschrieben.

  2. Suchen Sie manuell nach der IP-Adresse, die auf das CIP-Tag im Header "X-Forefront-Antispam-Report" folgt, oder verwenden Sie die Registerkarte Nachrichtenkopfanalyse der Remoteverbindungsuntersuchung.

  3. Fügen Sie die IP-Adresse zur Liste zugelassener IP-Adressen hinzu, indem Sie den Schritten unter "Verwenden von EAC zum Bearbeiten der standardmäßigen Verbindungsfilterrichtlinie" in Konfigurieren der Verbindungsfilterrichtlinie folgen.

Verhindern falsch positiver E-Mails durch Konfigurieren von Richtlinien für Spamfilter

Sie können Domänen oder einzelne E-Mail-Adressen zu einer Liste zugelassener Adressen hinzufügen, indem Sie den Schritten unter Konfigurieren von Spamfilterrichtlinien folgen.

Überprüfen der erweiterten Spamfilterrichtlinien

Wenn in einer Spamfilterrichtlinie besondere Einschränkungen eingerichtet wurden – Sie z.B. eine vollständige Domäne blockiert haben –, überprüfen Sie diese, um festzustellen, ob sie eventuell falsch positive Ergebnisse verursachen. Lesen Sie Konfigurieren der Spamfilterrichtlinien, und deaktivieren Sie zusätzliche Erweiterte Spamfilteroptionen, die möglicherweise bewirken, dass Nachrichten als Spam gekennzeichnet werden.

Unterstützen der Endbenutzern beim Erstellen einer Liste sicherer Absender, um zu verhindern, dass seriöse E-Mails als Spam gekennzeichnet werden

Informieren Sie die Benutzer darüber, dass sie Adressen vertrauenswürdiger Absender in Outlook oder Outlook im Web ihrer Liste sicherer Absender hinzufügen können. Für die ersten Schritte in Outlook im Web wählen Sie Einstellungen ConfigureAPowerBIAnalysisServicesConnector_settingsIcon   > Optionen > Blockieren oder zulassen aus. Das folgende Diagramm zeigt ein Beispiel zum Hinzufügen von Elementen zu einer Liste sicherer Absender.

Hinzufügen eins sicheren Absenders in Outlook Web App

Von EOP werden die sicheren Absender und Empfänger Ihrer Benutzer berücksichtigt, nicht jedoch sichere Domänen. Dies gilt unabhängig davon, ob die Domäne in Outlook im Web oder in Outlook hinzugefügt und über die Verzeichnissynchronisierung synchronisiert wurde.

Detaillierte Informationen zu dieser Liste sicherer Absender finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu der Liste sicherer Absender und der Liste blockierter Absender. Im Abschnitt "Siehe auch" weiter unten in diesem Artikel finden Sie weitere verwandte Themen mit Informationen, wie Sie verhindern können, dass seriöse E-Mails als Spam gekennzeichnet werden.

Problembehandlung: Eine Nachricht befindet sich im Ordner "Junk", obwohl EOP die Nachricht als Nicht-Spam-Nachricht gekennzeichnet hat

Wenn die Benutzer in Outlook die Option "Nur sichere Absender und Empfänger: Es werden nur Nachrichten von Personen und Domänen auf den Listen 'Sichere Absender' und 'Sichere Empfänger' in den Posteingang übermittelt" aktiviert haben, werden alle E-Mails von einem Absender in den Junk-E-Mail-Ordner verschoben, es sei denn, dieser Absender ist auf der Liste sicherer Absender des Empfängers verzeichnet. Dies erfolgt unabhängig davon, ob EOP eine Nachricht als Nicht-Spam-Nachricht kennzeichnet oder Sie in EOP eine Regel eingerichtet haben, um eine Nachricht als Nicht-Spam-Nachricht zu kennzeichnen.

Sie können die Option "Nur sichere Absender und Empfänger" für Outlook-Benutzer deaktivieren. Folgen Sie dazu den Anweisungen unter Outlook: Richtlinieneinstellung zum Deaktivieren der Benutzeroberfläche für den Junk-E-Mail-Filtermechanismus.

Wenn Sie eine Nachricht in Outlook im Web anzeigen, wird ein gelber Sicherheitshinweis eingeblendet, der darauf hinweist, dass sich die Nachricht im Ordner "Junk" befindet, da der Absender nicht auf der Liste sicherer Absender des Empfängers verzeichnet ist.

Wenn Sie sich den Kopf einer Nachricht ansehen, finden Sie darin möglicherweise den Stempel "SFV:SKN (IP Allow or ETR Allow)" oder "SFV:NSPM (non-spam)", die Nachricht wird jedoch trotzdem in den Junk-E-Mail-Ordner des Benutzers verschoben. Nichts im Nachrichtenkopf weist darauf hin, dass der Benutzer "Nur sichere Absender und Empfänger" aktiviert hat. Dazu kommt es, weil die in Outlook von Benutzern festgelegte Option "Nur sichere Absender und Empfänger" die EOP-Einstellung überschreibt.

So überprüfen Sie, warum eine Nachricht von einem sicheren Absender im Nachrichtenkopf als Nicht-Spam-Nachricht gekennzeichnet ist, aber trotzdem im Junk-E-Mail-Ordner des Benutzers landet
  1. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie eine Verbindung mit Exchange Online PowerShell herstellen, lesen Sie Herstellen einer Verbindung mit Exchange Online PowerShell.

  2. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um die Junk-E-Konfigurationseinstellungen des Benutzers anzuzeigen:

    Get-MailboxJunkEmailConfiguration example@contoso.com | fl TrustedListsOnly,ContactsTrusted,TrustedSendersAndDomains

    Wenn "TrustedListsOnly" auf "True" festgelegt ist, bedeutet dies, dass die Einstellung aktiviert ist. Wenn "ContactsTrusted" auf "True" festgelegt ist, vertraut der Benutzer sowohl den Kontakten als auch den sicheren Absendern. In "TrustedSendersAndDomains" ist der Inhalt der Liste sicherer Absender des Benutzers aufgeführt.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Abrufen von Hilfe bei den Office 365-Community-Foren Administratoren: Melden Sie sich an, und erstellen Sie eine Serviceanfrage Administratoren: Rufen Sie den Support an

Siehe auch

Übersicht über den Junk-E-Mail-Filter

Blockieren oder zulassen (Junk-E-Mail-Einstellungen)

Blockieren von Spam-E-Mails mit dem Office 365-Spamfilter, um Probleme mit falsch negativen Ergebnissen zu vermeiden

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