Tipps für das E-Mail-Marketing

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Marketing per e-Mail hat viele Vorteile:

  • Das kostet wenig.

  • Es ist augenblicklich.

  • Sie ist interaktiv.

  • Sie verteilt Ihre Nachricht an viele Kunden gleichzeitig.

  • Sie wartet nicht auf die Kunden, sondern gibt Ihnen die Nachricht.

  • Sie erleichtert die Nachverfolgung von Dingen wie falsche e-Mail-Adressen (über Bounce-backs), positive und negative Antworten, Besuche auf Webseiten (aus einem in eine e-Mail-Nachricht eingebetteten Link) und steigert die Umsätze.

E-Mail-Marketing erleichtert das Einrichten eines regelmäßig geplanten Kommunikationsprogramms, das Ihre Marke und Ihr Unternehmen stärkt.

Das e-Mail-Marketing hat auch seine Nachteile. Überflutet mit e-Mails können Kunden Ihre Nachrichten aus Ihren e-Mail-Posteingängen herausfiltern und löschen, ohne Sie jemals gelesen zu haben. Schlimmer noch: Sie können Ihre e-Mail-Nachrichten für Spam verwechseln, insbesondere dann, wenn Sie zu viele irrelevante Nachrichten erhalten. Am schlimmsten ist, dass Kunden entscheiden können, dass es sich bei der Nachricht um Spam handelt, wenn der Inhalt nicht dem entspricht, was Sie dachten. Dann können Sie sich aus Ihrer Mailingliste entfernen und an Ihr Unternehmen denken.

Die Quintessenz lautet: e-Mail-Marketing richtig gemacht kann die positive Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen verstärken.

Komponenten für erfolgreiches e-Mail-Marketing

Was müssen Sie tun, um im e-Mail-Marketing erfolgreich zu sein?

  • Behalten Sie das Recht.

  • Machen Sie den Inhalt relevant und kurz.

  • Geben Sie einen klaren Aufruf zum Handeln an.

  • Machen Sie die Nachricht persönlich.

  • Achten Sie auf Einheitlichkeit.

  • Formatieren Sie die Nachricht vorsichtig.

  • Testen Sie die Nachricht, bevor Sie Sie senden.

Der Schlüssel für erfolgreiches e-Mail-Marketing wie bei allen anderen Marketingfunktionen besteht darin, sicherzustellen, dass die richtigen Personen auf der Empfängerliste stehen, die Erwartungen an das, was Sie von Ihnen erhalten, festzulegen und das Versprechen zu erfüllen.

Halten Sie Ihr e-Mail-Marketing für Legal

Der CAN-SPAM-Act von 2003 (Steuern des anGriffs auf nicht angeforderte Pornografie-und Marketing Akte) beschreibt Anforderungen für Personen, die kommerzielle e-Mails senden. Außerdem werden Strafen für Spammer und Unternehmen festgeschrieben, deren Produkte in Spam beworben werden, wenn Sie das Gesetz verletzen, und es den Empfängern das Recht gibt, die e-Mail-Versender zu bitten, Sie zu beenden.

Das Gesetz befasst sich mit e-Mails, deren primärer Zweck das Annoncieren oder bewerben eines kommerziellen Produkts oder Diensts ist, einschließlich der Inhalte auf einer Website. Eine "Transaktions-oder Beziehungs Nachricht" – e-Mail, die eine vereinbarte Transaktion erleichtert oder einen Kunden in einer vorhandenen Geschäftsbeziehung aktualisiert – darf keine falschen oder irreführenden Routinginformationen enthalten, ist ansonsten jedoch von den meisten Bestimmungen der das CAN-SPAM-Gesetz. Um weitere Informationen zu erhalten, klicken Sie im Abschnitt Siehe auch auf einen Link.

Erstellen eines relevanten und kurzen Inhalts

Erwarten Sie, dass die meisten ihrer Kunden und potenziellen Kunden Zeit und Interesse haben, nur das zu lesen, was Sie betrifft, solange es schnell auf den Punkt kommt. Je mehr Sie sich an die einzelnen e-Mail-Nachrichten an die Interessen der einzelnen Empfänger wenden, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihre Nachricht öffnen, lesen und beantworten. Die e-Mail-Features in Microsoft Office Publisher 2007 können Sie dabei unterstützen, den Inhalt der einzelnen Empfänger gezielt zu steuern.

Die Inhaltstypen, die im e-Mail-Marketing gut funktionieren, umfassen Folgendes:

  • Wöchentliche Sonderangebote, Rabatte und andere Werbeangebote

  • Veranstaltungs-und Seminareinladungen

  • Updates für Produktinformationen

  • Informations Newsletters

Zu den effektiven e-Mail-Marketingnachrichten gehören die folgenden Elemente (die meisten sind auch für das CAN-SPAM-Gesetz erforderlich):

  • Eine übersichtliche Betreffzeile    Obwohl Sie möchten, dass die Empfänger die e-Mail-Nachricht öffnen, spielen keine Tricks und verwenden keine Gimmicks. Versprechen Sie einfach einen echten Nutzen oder einen Wert, den Sie vorführen können. Das CAN-SPAM Act setzt voraus, dass die Betreffzeile den Inhalt der Nachricht genau darstellt.

    Halten Sie die Betreffzeile außerdem unter 50 Zeichen, damit Sie nicht im Posteingang des Empfängers abgeschnitten wird, und vermeiden Sie die Interpunktion, es sei denn, Sie stellen eine Frage: Sie verschwendet kostbaren Platz. Vermeiden Sie vor allem die Verwendung von Ausrufezeichen. Sie sind ein guter Tipp, dass die Nachricht ausschließlich werbewirksam ist.

  • Benachrichtigung, dass Ihre e-Mail-Nachricht eine Ankündigung oder Aufforderung ist    Das CAN-SPAM-Gesetz setzt voraus, dass diese Mitteilung klar und auffällig ist und Sie den Empfängern eine Möglichkeit bieten, sich selbst aus der Mailingliste zu entfernen – eine Methode für den Ausstieg.

  • Eine gültige Absenderadresse    Das CAN-SPAM-Gesetz setzt voraus, dass Sie eine Straße angeben. Es empfiehlt sich, auch eine Telefonnummer anzugeben. Schließlich sollen die Empfänger Sie kontaktieren.

  • Eine Opt-out-Option    Das CAN-SPAM-Gesetz setzt voraus, dass Sie eine Absender-e-Mail-Adresse oder einen anderen webbasierten Antwortmechanismus angeben, mit dem Empfänger Sie bitten, keine zukünftigen e-Mail-Nachrichten an diese e-Mail-Adresse zu senden. Sie müssen die Anfragen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Opt-out-Anforderung und für mindestens 30 Tage nach dem Senden der e-Mail-Nachricht Ehren. Außerdem können Sie niemand anderem helfen, e-Mails an die Adresse einer Person zu senden, die sich entschieden hat.

Eine klare Aufforderung zum Handeln bieten

Stellen Sie im ersten Absatz klar, welche Aktion die Empfänger ausführen können. Sorgen Sie dafür, dass Sie nicht durch die Nachricht scrollen, sondern Sie auch am Ende erneut anzeigen, falls Sie sich entscheiden, die gesamte Nachricht zu lesen, bevor Sie handeln.

Einige Optionen für einen Aktionsaufruf umfassen Folgendes:

  • Klicken Sie auf einen Link, um weitere Informationen zu erhalten.

  • Melden Sie sich an, um ein Sonderangebot zu erhalten.

  • Besuchen Sie eine Webseite, um sich zu qualifizieren (und diese Seite für das jeweilige Angebot relevant zu machen).

  • Laden Sie einen Newsletter, ein Spiel, einen Bildschirmschoner, einen Coupon oder ein Whitepaper herunter.

  • Tätigen eines Telefonanrufs

Erstellen persönlicher Nachrichten

Je persönlicher der Ton oder die Stimme, desto besser – schreiben Sie Ihre Nachricht so, als wäre sie von einem Menschen und nicht von einer unpersönlichen Institution. Personen möchten Beziehungen zu anderen Personen und nicht zu einem Unternehmen aufbauen.

Fügen Sie die persönliche Note hinzu, indem Sie ein wenig zusätzliches Element bereitstellen, z. b. Informationen, die sich auf die Interessen ihrer Kunden in Ihrem Unternehmen beziehen. Ein Restaurant kann beispielsweise Wein Bewertungen oder Rezepte als Teil einer regulären e-Mail-Kommunikation enthalten. Wenn Kunden diese Weine oder Rezepte zu Hause ausprobieren, baut das Restaurant die Wahrnehmung seiner Expertise auf und bereichert die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Bildungseinrichtungen, mit Gründen versehene Meinungen, Grundsätze oder Humor sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen hilfreicher und menschlicher wirkt – sie erkennen jedoch auch die Risiken, die Sie tragen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Publikum gut kennen und wissen, wie es wahrscheinlich reagiert.

Konsistent sein

Wenn Sie eine Reihe von e-Mail-Nachrichten senden, bemühen Sie sich, in Ihrem Messaging, im Layout und im Timing der Sendung konsistent zu sein. Diese Konsistenz unterstützt die Wahrnehmung, dass Ihr Unternehmen zuverlässig, organisiert und gut etabliert ist.

Senden Sie eine Reihe von e-Mail-Nachrichten gleichzeitig pro Tag, Woche und Monat. Wenn Ihre Nachrichten an andere Unternehmen (oder Personen bei der Arbeit) gerichtet sind, senden Sie Sie, damit Sie während der Arbeitswoche, aber nicht am Montag Morgen gelesen werden können (senden Sie Ihre Nachrichten nicht zwischen Freitag und Montag Mittag). Wenn Ihre Nachrichten an die Verbraucher zu Hause gerichtet sind, senden Sie Sie, damit die Kunden Ihre Nachrichten am Wochenende sehen können.

Wenn Sendungen nicht häufig genug sind, werden Kunden Ihr Unternehmen vergessen. Testen Sie zunächst einen Zeitplan für wöchentliche e-Mail-Sendungen, und gehen Sie von dort aus. Wenn Sie Zweifel haben, ist es besser, zu selten zu senden.

Sorgfältiges Formatieren der Nachricht

Wenn Sie eine e-Mail-Nachricht aus einer Druckpublikation erstellen, ist Sie möglicherweise zu breit, und der Empfänger muss horizontal scrollen. Je mehr die Empfänger vertikal scrollen müssen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie alle Ihre Nachricht sehen. Auch wenn Sie eine für e-Mail-Nachrichten entworfene Publikation auswählen, zeigen Sie eine Vorschau der Nachricht an, um das Layout und die Größe zu überprüfen, damit Sie vor dem Senden die erforderlichen Änderungen an Text, Grafiken und Layout vornehmen können.

Wie ändere ich die Seitengröße?

  1. Klicken Sie auf der Registerkarte Seitenentwurf neben Absatz auf das Startprogramm für das Dialogfeld.

  2. Wählen Sie unter Layout die Option e-Mail aus.

  3. Ändern Sie unter Seite die Maße für Breite und Höhe.

Einige der Schriftarten, die Sie in einer gedruckten Publikation verwenden, sind möglicherweise nicht einfach online lesbar. Verwenden Sie eine Webschriftart oder ein Schriftartenschema, das für die Lesbarkeit des Bildschirms konzipiert ist, insbesondere für Benutzer, die möglicherweise Bildschirme unterschiedlicher Größe und Auflösung aufweisen. Eine Liste der Webschriftarten und Schriftartenschemas in Microsoft Office Publisher finden Sie unter Anwenden eines Schriftartenschemas.

Achten Sie auch auf die e-Mail-Funktionen Ihrer Zielgruppe. Wenn Sie sich in Breitband-oder Unternehmensnetzwerken befinden, müssen Sie nicht lange auf das Herunterladen von Grafik reichen Dateien warten. Da eine e-Mail-Nachricht mit einer großen Anzahl von Grafiken und Farbformatierungen eine ziemlich große Dateigröße erfordert, kann das herunterladen oder Öffnen der Nachricht für Empfänger mit langsameren Verbindungen lange dauern. Bei diesen Empfängern ist es sehr wahrscheinlicher, dass Ihre Nachricht das warten nicht Wert ist.

Testen der Nachricht vor dem Senden

Stellen Sie vor dem Senden von e-Mails an eine große Liste von Empfängern sicher, dass Sie die e-Mail-Nachricht, deren Inhalt und alle Mechanismen testen, die Sie für die Nachverfolgung und Reaktion einrichten, einschließlich Hyperlinks im Textkörper der Nachricht. Beginnen Sie mit der Vorschau der Nachricht. Da einige Probleme möglicherweise nicht in der Browservorschau angezeigt werden, senden Sie die Nachricht an sich selbst, um die Größe der Datei und die endgültige Formatierung zu überprüfen. Es empfiehlt sich, mehrere andere Personen zu bitten, die Nachricht zu testen und Ihnen Ihr Feedback zu geben. Sie erfahren, was Sie möglicherweise übersehen haben, wenn Sie unvoreingenommene Tester beobachten können, während Sie die Nachricht öffnen, lesen und beantworten.

Vertrauen der Kunden aufbauen

Die Grundlage für ein erfolgreiches e-Mail-Marketing Programm ist eine Liste der Kunden und potenziellen Kunden, die genug an Ihren angeboten, Ihrem Unternehmen oder ihrer Branche interessiert sind, dass Sie e-Mails über Sie erhalten möchten.

Wenn Sie Kunden und potenzielle Kunden Fragen, ob Sie Nachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten möchten, bitten Sie Sie, Ihnen zu vertrauen. Machen Sie alles, was Sie können, um Ihr Vertrauen zu erhalten und zu erhalten, indem Sie Ihre Erwartungen festlegen und kommunizieren. Gehen Sie wie folgt vor, und erstellen Sie ein loyales folgen. Loyalität ist die beste Methode, um Geschäfte zu machen.

Sie sich entscheiden oder sich anmelden?

Personen erhalten e-Mails per zwei primären Methoden: auf Überraschung oder auf Anfrage.

  • Über raschen!  –    Wenn Sie keine e-Mail-Nachricht von einer Person erhalten, die Sie kennen, werden unerwartete oder unerwünschte Nachrichten wahrscheinlich als Spam eingestuft. Sie benötigen eine Möglichkeit, um weitere Sendungen zu entfernen oder zu deaktivieren. Die Kündigungs-e-Mail ist eine unerbetene e-Mail-Nachricht, die Empfängern eine Möglichkeit bietet, sich aus weiteren Sendungen zu entfernen.

    Die Kündigungs-e-Mail ist normalerweise (aber nicht immer) ein Ärgernis. Ein Beispiel für eine möglicherweise legitime Opt-out-e-Mail ist eine unerbetene Nachricht über ein bevorstehendes Ereignis, das für die Teilnehmer eines vorherigen Seminars relevant ist, das Sie gehostet haben. Es besteht eine gute Chance, dass Sie daran interessiert sind. Dennoch gibt es einen besseren Weg.

  • Ich habe darum gebeten.  —    Anstelle von unerbetenen e-Mails an Teilnehmer des letztjährigen Seminars zu senden, wäre es besser, Sie beim Seminar zu bitten, Ihre e-Mail-Adressen anzugeben, wenn Sie über bevorstehende Ereignisse benachrichtigt werden möchten. Die Personen, die benachrichtigt werden möchten, haben sich entschieden, Ihnen die Berechtigung zu senden und Ihnen die Art der Informationen mitzuteilen, die Sie erhalten möchten. Diese Liste mit vorqualifizierten Abonnenten stellt sicher, dass Sie keine Nachrichten auf Uninteressierte Kunden verschwenden. Dies bedeutet, dass Sie eine goldene Gelegenheit zum Erstellen einer Beziehung haben.

Opt-in-Richtlinien

Um eine Beziehung mit Kunden und potenziellen Kunden aufzubauen, möchten Sie unangenehme Überraschungen vermeiden.

Legen Sie in jedem Schritt, den Ihre Kunden durchgehen müssen, klare Erwartungen fest. Dieser Vorgang ist möglicherweise der wichtigste Teil ihrer e-Mail-Marketing Bemühungen. BeFolgen Sie diese Richtlinien, um das Vertrauen Ihrer Kunden in ihre Integrität zu stärken:

  • Mehrere Möglichkeiten zum Abonnieren anbieten    Fragen Sie die e-Mail-Adressen an jedem Kontaktpunkt (Dienst Zähler, Registrierkasse, Website, Katalog, Newsletter, Telefonanrufe). Beispielsweise können Sie auf jeder Seite Ihrer Website ein verkürztes Abonnementformular, einen Link zu einer Abonnementseite oder eine prominente Grafik hinzufügen, die die Besucher zum Abonnieren anregt.

  • Geben Sie eindeutig an, wofür Sie Ihre persönlichen Daten benötigen    . Hier beginnt die Vertrauensstellung, und Sie benötigen das Vertrauen Ihrer Kunden, um ihre Loyalität und Geschäftstätigkeit zu gewinnen. Teilen Sie Ihnen mit, dass Sie Ihre Mailingliste nicht verkaufen oder Teilen (und sicherstellen, dass Sie dies nicht tun). Stellen Sie Ihre Datenschutzrichtlinie (im Druck oder im Web) in der Nähe der Stelle, an der Sie abonniert haben, zur Verfügung, und vereinfachen Sie das Senden oder stellen von Fragen.

  • Erklären der Vorteile von Abonnementen    Geben Sie Ihren Kunden einen guten Grund zum abonnieren. Was ist für Sie drin? Erhalten Sie Informationen zu Verkäufen, bevor Sie beginnen? Erhalten Sie kostenlosen Versand bei Ihrem ersten Einkauf? Erhalten Sie Sonderangebote, Updates zu neuen und anstehenden Produkten oder Produkttipps?

  • Anreize bieten    Weisen Sie Abonnenten einen Coupon oder Rabatt zu. Geben Sie Sie in eine Zeichnung für ein neues Produkt ein. Bieten Sie beim nächsten Kaufkosten losen Versand an.

  • Teilen Sie den Teilnehmern mit, wie oft Sie e-Mail-Nachrichten empfangen möchten    . Wenn Sie sich nicht für die richtige Frequenz entscheiden können, lassen Sie sich von Ihnen informieren, und stellen Sie sicher, dass Sie den Anweisungen folgen.

  • Bitten Sie die Teilnehmer, Ihre e-Mail-Adressen zweimal einzugeben    . Häufig werden Eingabefehler angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie die von Ihnen angegebene e-Mail-Adresse überprüfen.

  • Verwenden der doppelten Opt-in-Registrierung    Wenn es möglich ist, dass Personen sich versehentlich zu Ihrer Adressliste hinzufügen oder Personen den Namen einer anderen Person übermitteln können, bitten Sie Sie, ihre Übermittlung zu bestätigen. Die Aufforderung an interessierte Personen, ihre Zinsen zu bestätigen, birgt die Gefahr, dass Sie mit marginalem Interesse belästigt werden, und es wird bestätigt, dass jeder in Ihrer Mailingliste Ihre e-Mail-Nachrichten wirklich empfangen möchte. Durch die Doppelaktivierung wird sichergestellt, dass Sie keine unerbetenen e-Mail-Nachrichten senden, die die Reputation Ihres Unternehmens schädigen können.

  • Danken Sie Benutzern für die Anmeldung    Sofort. Beschreiben Sie, was Sie für den Empfang registriert haben und wie oft Sie sich aus der Liste entfernen.

  • Kündigen Sie das Abonnement so einfach wie das Abonnement    Möglicherweise können Sie Ihren Abonnenten das Abonnementformular verwenden, um sich selbst aus Ihrer e-Mail-Liste zu entfernen.

  • Benutzer daran erinnern, dass Sie abonniert wurden    Schließen Sie in jeder Nachricht, die Sie senden, eine Überschrift ein, die Sie für das Abonnieren dankt.

  • Nachverfolgen der einzelnen Abonnenten    Ganz gleich, ob Sie Sie in einem Kundenverwaltungssystem, in einer Datenbank, in einer Kalkulationstabelle oder in einer gedruckten Liste nachverfolgen, bewahren Sie diese Informationen mit Ihren Kundendaten auf. Wenn Abonnenten später vergessen, dass Sie abonniert haben und sich darüber beschweren, dass Sie unerwünschte e-Mails von Ihnen erhalten haben, möchten Sie in der Lage sein, das Datum und die Art und Weise, in der Sie abonniert haben, zu zitieren. (Schriftlich? In einem Webformular? In e-mail?), und Sie müssen gnädigerweise anbieten, diese aus Ihrer Abonnementliste zu entfernen.

  • Reaktions    fähig Antworten Sie so schnell wie möglich auf Anfragen, Anfragen und Reklamationen, wenn Sie auf Bestellungen Antworten. Konzentrieren Sie sich erneut auf das Bauen von Vertrauen, um die Loyalität und das Geschäft der Kunden zu gewinnen.

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