Registerkarte "Reaktionsgruppe"

Beim Reaktionsgruppendienst handelt es sich um eine Anwendung des einheitlichen Kommunikationssystems, mit der Workflows erstellt und konfiguriert werden. Mithilfe von Workflows werden eingehende Anrufe in die Warteschlange umgeleitet und an zugewiesene Gruppen von Vertretern weitergeleitet.

Bei einer Vertretergruppe handelt es sich um eine Sammlung von Vertretern, die die eingehenden Anrufe des Reaktionsgruppendiensts bearbeiten. Wenn ein Administrator eine Vertretergruppe erstellt, kann er die Vertreter auswählen, die der Gruppe zugewiesen werden, und angeben, ob sich die Vertreter bei der Gruppe an- und abmelden müssen. Benutzer werden entweder als informelle oder als formelle Vertreter betrachtet. Dies erfolgt abhängig davon, ob Sie sich formell bei der Vertretergruppe anmelden müssen, um Anrufe entgegennehmen zu können:

  • • Bei informellen Vertretern handelt es sich um Vertreter, die einer Vertretergruppe zugewiesen wurden, bei der sie sich nicht an- und abmelden müssen. Informelle Vertreter werden bei der Anmeldung in Microsoft Office Communications Server 2007 R2 automatisch bei der Gruppe angemeldet. Wenn Sie ein informeller Vertreter sind, können Sie an Ihre Gruppe weitergeleitete Anrufe über Microsoft Office Communicator 2007 R2 Attendant oder über Office Communicator 2007 R2 entgegennehmen.

  • • Bei formellen Vertretern handelt es sich um Vertreter, die einer Vertretergruppe zugewiesen wurden, bei der sie sich an- und abmelden müssen. Formelle Vertreter müssen sich bei der Gruppe anmelden, um an die Gruppe weitergeleitete Anrufe empfangen zu können.

Ermitteln, wann Sie sich anmelden müssen

Bei der Registerkarte Reaktionsgruppe handelt es sich um eine benutzerdefinierte Registerkarte des Office Communicator 2007 R2-Clients, mit der sich formelle Vertreter bei den ihnen zugewiesenen Vertretergruppen an- und abmelden. Auf der Registerkarte Reaktionsgruppe werden Ihre Mitgliedschaftsinformationen für Vertretergruppen und Ihre Gruppenmitgliedschaftsinformationen für einen bestimmten Pool angezeigt. Wenn Sie mehreren Gruppen zugewiesen sind und diese Gruppen mehreren Pools angehören, die jeweils den Reaktionsgruppendienst ausführen, wird für jeden Pool eine Registerkarte Reaktionsgruppe angezeigt.

Die Registerkarte Reaktionsgruppe wird unten im Communicator-Fenster angezeigt.

In der Spalte Angemeldet wird der Anmeldestatus für die einzelnen Ihnen zugewiesenen Gruppen angezeigt.

  • Wenn das Kontrollkästchen abgeblendet ist, können Sie sich nicht bei der Gruppe an- oder abmelden. Sie fungieren als informeller Vertreter in dieser Gruppe.

  • Ein deaktiviertes Kontrollkästchen weist darauf hin, dass Sie derzeit nicht bei der Gruppe angemeldet sind.

  • Ein aktiviertes Kontrollkästchen weist darauf hin, dass Sie derzeit bei der Gruppe angemeldet sind.

Mit Ihrem Anmelde- und Anwesenheitsstatus wird angegeben, ob Sie Anrufe entgegennehmen können. Wenn Sie angemeldet sind und Ihr Anwesenheitsstatus auf Verfügbar festgelegt ist, werden Anrufe an Sie weitergeleitet.

Mit Ihrem Anmelde- und Anwesenheitsstatus wird angegeben, ob Sie Anrufe entgegennehmen können. Wenn Sie angemeldet sind und Ihr Anwesenheitsstatus auf Verfügbar oder Inaktiv festgelegt ist, werden Anrufe an Sie weitergeleitet.

An- und Abmelden bei Vertretergruppen

Sie können sich bei Ihren Gruppen einzeln an- und abmelden oder diesen Schritt für alle Gruppen gleichzeitig durchführen.

So melden Sie sich bei Ihren Vertretergruppen an

  • Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Um sich bei einer Vertretergruppe anzumelden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der entsprechenden Vertretergruppe.

    • Um sich bei allen Vertretergruppen anzumelden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Gruppen.

So melden Sie sich bei Ihren Vertretergruppen ab

  • Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Um sich bei einer Vertretergruppe abzumelden, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der entsprechenden Vertretergruppe.

    • Um sich bei allen Vertretergruppen abzumelden, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Gruppen.

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