Problembehebung von Fehlern bei der Anmeldung bei Lync Online

Wenn bei der Anmeldung bei Lync Online Probleme auftreten, können Sie versuchen, den Fehler selbst zu beheben, bevor Sie sich an den technischen Support wenden.

Inhalt dieses Artikels

Problembehandlung bei häufigen Anmeldefehlern

Technischen Support kontaktieren

Sammeln Sie Fehlerprotokolle, wenn Sie vom technischen Support dazu aufgefordert werden.

Problembehandlung bei häufigen Anmeldefehlern

In der folgenden Tabelle finden Sie neben den häufigen Anmeldefehlern weitere Informationen und Vorschläge zur Behebung des Fehlers.

Problem

Lösungsvorschlag

Ich habe mein Kennwort vergessen.

Wenden Sie sich an das technische Supportteam in Ihrem Unternehmen, und bitten Sie darum, Ihr Kennwort zurückzusetzen.

Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich eine Fehlermeldung mit folgendem Wortlaut: Diese Anmeldeadresse wurde nicht gefunden.

  1. Überprüfen Sie zuerst, ob Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort richtig sind.

  2. Überprüfen Sie als Nächstes das Format Ihrer Benutzer-ID, die wie das folgende Beispiel aussehen sollte: bobk@contoso.com. Dieses Format kann von dem Format abweichen, mit dem Sie sich beim Netzwerk Ihrer Organisation anmelden.

  3. Wenn Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort richtig sind und Sie sicher sind, dass Sie sie richtig eingegeben haben, wenden Sie sich an Ihr technisches Supportteam. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im folgenden Abschnitt Technischen Support kontaktieren.

Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich eine Fehlermeldung mit folgendem Inhalt: Der Authentifizierungsdienst ist mit dieser Version des Programms nicht kompatibel.

Überprüfen Sie zuerst, ob Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort richtig sind. Wenn das der Fall ist und Sie zudem sicher sind, alles richtig eingegeben zu haben, müssen Sie ggf. Ihre Version von Lync Online auf die neueste Version aktualisieren.

Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

  1. Deinstallieren Sie Lync und den Microsoft Online Services-Anmelde-Assistenten.

  2. Installieren Sie beide Programme vom Office 365-Portal unter http://portal.microsoftonline.com/ neu.

Ist immer noch keine Anmeldung möglich, wenden Sie sich an Ihr technisches Supportteam. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im folgenden Abschnitt Technischen Support kontaktieren.

Was ist der Unterschied zwischen meiner Anmeldeadresse und meiner Benutzer-ID?

In den meisten Fällen sind Anmeldeadresse und Benutzer-ID identisch. Sie können also in beiden Feldern dieselbe Eingabe vornehmen.
Ist immer noch keine Anmeldung möglich, wenden Sie sich an das technische Supportteam in Ihrem Unternehmen. Einige Unternehmen verwenden hier unterschiedliche Werte.

Lync wartet immer noch auf eine Anmeldung, auch wenn ich mich schon angemeldet habe.

Wenn Sie sich zuerst bei Lync anmelden, müssen Sie u. U. bis zu dreimal Ihre Anmeldeinformationen eingeben, da Lync eine Verbindung zu Ihrem Kalender und anderen Online-Services herstellt.

Wichtig :  Selbst wenn das Problem damit gelöst ist, sollten Sie das technische Supportteam in Ihrem Unternehmen informieren, damit dieser Fehler nicht wieder auftritt.

Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich eine Fehlermeldung mit folgendem Wortlaut: Die Anmeldung kann nicht ausgeführt werden, da der Server momentan nicht verfügbar ist..

Möglicherweise verwenden Sie eine veraltete Version des Microsoft Online Services-Anmeldeassistenten. Deinstallieren Sie den Microsoft Online Services-Anmeldeassistenten, und installieren Sie ihn vom Office 365-Portal unter http://portal.microsoftonline.com/ erneut.

Ist immer noch keine Anmeldung möglich, wenden Sie sich an Ihr technisches Supportteam. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im folgenden Abschnitt Technischen Support kontaktieren.

Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich diese Fehlermeldung:

Problem beim Abrufen eines persönlichen Zertifikats, das zur Anmeldung erforderlich ist.

Wenn sich Ihre Anmeldeadresse in jüngster Zeit geändert hat, müssen Sie gegebenenfalls Ihre alten Anmeldedaten löschen. Führen Sie den automatischen Fix it-Assistenten im Microsoft Knowledge Base-Artikel 2698626 aus.

Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich diese Fehlermeldung:

Der Benutzername, das Kennwort oder die Domäne scheint falsch zu sein.

Möglicherweise hat sich die Anmeldeadresse des Benutzers in jüngster Zeit geändert. Bitten Sie den Benutzer, den Online Services-Anmeldeassistenten vom Office 365-Portal unter http://portal.microsoftonline.com/ neu zu installieren und sich dann erneut anzumelden.

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Technischen Support kontaktieren

Wenn Sich wegen Anmeldeproblemen an das technische Supportteam Ihrer Organisation wenden, stellen Sie diesem die folgenden Informationen zur Verfügung:

  1. Eine detaillierte Beschreibung der Schritte, die zu dem Fehler geführt haben, sowie den genauen Text der Fehlermeldung.

  2. Einen Link zu den folgenden, zusätzlichen Informationen für Administratoren: Problembehebung von Fehlern bei der Anmeldung bei Lync (Administratoren).

Sammeln Sie Fehlerprotokolle, wenn Sie vom technischen Support dazu aufgefordert werden.

In einem Fehlerprotokoll wird aufgezeichnet, was passiert, wenn der Computer ein Problem erkennt. Unter Umständen werden Sie von Ihrem technischen Supportteam aufgefordert, Fehlerprotokolle bereitzustellen, damit Probleme bei der Anmeldung oder andere Probleme in Microsoft Lync 2010 oder Windows besser analysiert werden können.

Hierbei können Sie aufgefordert werden, eine oder mehrere der folgenden Arten von Protokollen bereitzustellen:

  • Lync-Protokolldateien oder Windows-Ereignisprotokolle. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie unter Festlegen von Protokollierungsoptionen.

  • MOSDAL-Support-Toolkit (Microsoft Online Services Diagnostic and Logging). Ausführliche Informationen hierzu finden Sie unter "Verwenden des MOSDAL-Support-Toolkits".

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