Outlook reagiert nicht, funktioniert nicht mehr, ist eingefroren oder hängt

Wenn Sie beim Öffnen einer Datei oder beim Senden einer E-Mail die Fehlermeldung "Outlook reagiert nicht" erhalten oder aber Outlook hängt, eingefroren ist oder nicht mehr funktioniert, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Methoden der Reihe nach aus. Falls Sie bereits eine dieser Methoden erfolglos ausprobiert haben, wechseln Sie zu einer anderen Methode aus der Liste unten.

Hinweis : Nachdem Sie das Update für Outlook 2013 vom 5. April 2016 (KB3114941) installiert haben, kommt es bei Microsoft Lync 2013 (Skype for Business) oder Microsoft Outlook 2013 oder aber beiden möglicherweise zu Abstürzen. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dieses Problem verursacht hat, und möchten Ihnen versichern, dass das Outlook-Team gerade an einer Lösung dafür arbeitet. In der Zwischenzeit finden Sie hier weitere Informationen und eine Problemumgehung.

Installieren der neuesten Windows- und Office-Updates

Möglicherweise müssen Sie Windows Update so einstellen, dass empfohlene Updates automatisch heruntergeladen und installiert werden. Durch das Installieren aller wichtigen, empfohlenen und optionalen Updates lassen sich Probleme häufig beheben, weil veraltete Dateien ersetzt und Sicherheitsrisiken beseitigt werden. Wenn Sie die neuesten Windows- und Office-Updates installieren möchten, klicken Sie auf den Link unten.

Windows mit den neuesten Updates auf dem neuesten Stand halten

Wenn Sie das Problem durch Installieren der neuesten Updates nicht beheben konnten, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Überprüfen, ob Outlook nicht von einem anderen Prozess verwendet wird

Die Leistung kann reduziert werden, wenn Sie das Outlook-Feature AutoArchivierung verwenden oder Outlook mit einem mobilen Gerät synchronisieren, weil diese Prozesse möglicherweise große Mengen an Ressourcen verbrauchen.

Wenn Outlook von einem anderen Prozess verwendet wird, werden die entsprechenden Informationen auf der horizontalen Statusleiste am unteren Bildschirmrand angezeigt. Wenn Sie andere Aktionen auszuführen versuchen, während Outlook verwendet wird, reagiert es möglicherweise nicht. Warten Sie, bis die aktuelle Aufgabe abgeschlossen ist, bevor Sie andere Aktionen ausführen.

Wenn Outlook nicht von einem anderen Prozess verwendet wird, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Ermitteln möglicher Probleme mit Add-Ins

Add-Ins können zwar Ihr Benutzererlebnis verbessern, mitunter aber auch Konflikte mit Outlook verursachen. Versuchen Sie, Outlook ohne Add-Ins zu starten, um festzustellen, ob das Problem auf diese Weise behoben werden kann. Das geht so:

  1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

     Unter Windows 7: Klicken Sie auf "Start".
    Unter Windows 8: Klicken Sie im Menü "Apps" auf "Ausführen".

  2. Geben Sie in "Programme/Dateien durchsuchen" (Windows 7) oder "Windows ausführen" (Windows 8) den Befehl "Outlook /safe" ein.

  3. Schließen Sie Outlook, und öffnen Sie es erneut.

  4. Wenn das Problem dadurch gelöst wird, öffnen Sie das Menü "Datei", klicken Sie auf "Optionen" und dann auf "Add-Ins".

  5. Wählen Sie "COM-Add-Ins" aus, und klicken Sie auf "Gehe zu".

  6. Deaktivieren Sie alle Kontrollkästchen in der Liste, um die Add-Ins zu deaktivieren. Klicken Sie dann auf "OK".

  7. Starten Sie Outlook erneut.

  8. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, kehren Sie zum Bildschirm "COM-Add-Ins" zurück, und aktivieren Sie die Add-Ins jeweils einzeln, bis der Fehler erneut auftritt. (Vergessen Sie nicht, Outlook nach dem Aktivieren jedes Add-Ins zu schließen und erneut zu starten.)

Wenn Sie das Problem durch Deaktivieren der Add-Ins nicht beheben konnten, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Überprüfen, ob Ihr Postfach zu groß ist

Mit zunehmender Größe Ihres Postfachs werden weitere Ressourcen zum Öffnen der einzelnen Ordner benötigt. Wenn ein einzelner Ordner eine große Anzahl an Elementen enthält, treten während bestimmter Vorgänge möglicherweise Probleme auf. In diesem Fall sollten Sie mehrere Elemente in Ihre größeren Ordner verschieben, um die Ordner zu trennen. Oder archivieren Sie die Elemente mithilfe des Features AutoArchivierung.

So erstellen Sie einen Ordner

  1. Klicken Sie auf der Registerkarte "Ordner" in der Gruppe "Neu" auf "Neuer Ordner".

  2. Geben Sie im Feld "Name" einen Namen für den Ordner ein.

  3. Klicken Sie in der Liste "Ordner soll angelegt werden unter:" auf den Speicherort für den neuen Ordner. Der neue Ordner wird als Unterordner des von Ihnen ausgewählten Ordners erstellt.

  4. Klicken Sie auf "OK".

Informationen zum Verwalten der Postfachgröße finden Sie unter Bei einer großen Outlook-Datendatei kann es zu Anwendungsunterbrechungen kommen.

Wenn Sie das Problem durch Verkleinern Ihres Postfachs nicht beheben konnten, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Reparieren Ihrer Office 2013-Programme

Durch Reparieren Ihrer Office 2013-Programme können Sie Probleme beheben, die dadurch entstehen, dass Outlook nicht mehr reagiert, hängt oder eingefroren ist, denn dabei werden Fehler in Office-Dateien automatisch korrigiert.

  1. Beenden Sie alle Office-Programme, die gerade ausgeführt werden.

  2. Öffnen Sie die Systemsteuerung, und wählen Sie "Programme und Funktionen" aus.

  3. Klicken Sie in der Liste der installierten Programme mit der rechten Maustaste auf "Microsoft Office 2013", und klicken Sie dann auf "Ändern".

    • Wenn Sie Office von einer DVD oder mithilfe einer MSI-Datei installiert haben, steht Ihnen nur eine Reparaturoption ("Vollständige Reparatur") zur Verfügung.

    • Wenn Sie Office Klick-und-Los ausführen, gibt es zwei Reparaturoptionen.

Hinweis : Wenn Sie Office Klick-und-Los verwenden, lesen Sie den folgenden Microsoft Office-Artikel, und führen Sie die Schritte zum Reparieren von Office Klick-und-Los aus: Aktualisieren, Reparieren oder Deinstallieren von Office Klick-und-Los-Produkten

Wenn Sie das Problem durch Reparieren Ihrer Office-Programme nicht beheben konnten, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Reparieren Ihrer Outlook-Datendatei

Bei der Installation von Outlook 2013 wird auch ein Posteingangsreparatur-Tool (scanpst.exe) auf Ihrem PC installiert. Dieses Tool kann Probleme beheben, indem es Ihre Outlook-Datendateien überprüft und Fehler repariert. Zur Verwendung des Posteingangsreparatur-Tools beenden Sie Outlook, und klicken Sie unten auf den Link, um die im Artikel angegebenen Schritte auszuführen.

Reparieren von Outlook-Datendateien (PST und OST)

Wenn Sie das Problem durch Reparieren Ihrer Outlook-Datendateien nicht beheben konnten, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Überprüfen, ob Ihre Antivirensoftware aktuell ist oder in Konflikt mit Outlook steht

Wenn Ihre Antivirensoftware nicht aktuell ist, funktioniert Outlook möglicherweise nicht ordnungsgemäß.

Überprüfen, ob Ihre Antivirensoftware aktuell ist

Damit der Schutz vor neuen Viren erhalten bleibt, stellen Hersteller von Antivirensoftware regelmäßig Updates bereit, die Sie über das Internet herunterladen können. Navigieren Sie zur Website des Herstellers der Antivirensoftware, und laden Sie die neuesten Updates herunter.

Eine Liste der Hersteller von Antivirensoftware finden Sie unter: Anbieter von Sicherheitssoftware für Verbraucher.

Überprüfen, ob Ihre Antivirensoftware in Konflikt mit Outlook steht

Wenn Ihre Antivirensoftware Elemente enthält, die in Outlook integriert werden, können Leistungsprobleme auftreten. In diesem Fall können Sie die gesamte Outlook-Integration in der Antivirensoftware deaktivieren. Alternativ können Sie jegliche Antivirensoftware-Add-Ins deaktivieren, die in Outlook installiert sind.

Wichtig : Wenn Sie die Antiviruseinstellungen ändern, wird Ihr PC möglicherweise anfällig für Viren, Betrugsversuche oder böswillige Angriffe. Microsoft rät daher von einer Änderung der Antiviruseinstellungen ab. Sie verwenden diese Problemumgehung auf eigenes Risiko.

Möglicherweise müssen Sie sich mit Ihrem Anbieter von Antivirensoftware in Verbindung setzen, um in Erfahrung zu bringen, wie Sie Ihre Software konfigurieren müssen, damit eine Integration in Outlook bzw. die Überprüfung in Outlook ausgeschlossen wird.

Hinweis :  Falls Sie planen, während der Verwendung von Outlook eine Virenprüfung von PST-, OST-, OAB- (Offlineadressbuch) oder anderer Outlook-Dateien auf Dateiebene durchzuführen, lesen Sie auch den folgenden Microsoft TechNet-Artikel: Planen einer Virenprüfung bei Outlook 2010

Wenn Sie das Problem durch Aktualisieren Ihrer Antivirensoftware und Ausschließen der Software aus der Integration in Outlook nicht beheben konnten, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Erstellen eines neuen Benutzerprofils

Geben Sie konzeptionelle Informationen für die Leser an. Oder geben Sie einige der zusätzlichen Informationen an, die einbezogen werden sollen.

Unter Windows 7

  1. Öffnen Sie die E-Mail-Elemente, indem Sie auswählen: "Start" > "Systemsteuerung" > "Programme" > "Benutzerkonten" und schließlich "E-Mail".

  2. Klicken Sie auf "Profile anzeigen".

  3. Wählen Sie das Profil aus, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf "Entfernen".

  4. Klicken Sie auf "Hinzufügen".

  5. Geben Sie im Feld "Profilname" einen Namen für das neue Profil ein.

  6. Geben Sie den Benutzernamen, die primäre SMTP-Adresse und das Kennwort an, und klicken Sie auf "Weiter".

  7. Möglicherweise wird folgende Aufforderung angezeigt:

    • Konfigurieren von <IhrBenutzername>@Domäne"-Servereinstellungen für diese Website zulassen?

      Klicken Sie auf die Aufforderung, um das Kontrollkästchen "Zukünftig nicht mehr zu dieser Website fragen" zu aktivieren, und klicken Sie dann auf "Zulassen".

Unter Windows 8

  1. Öffnen Sie das Menü "Apps", und wählen Sie aus: "Systemsteuerung" > "E-Mail" > "Profile anzeigen".

  2. Wählen Sie das Profil aus, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf "Entfernen".

  3. Klicken Sie auf "Hinzufügen".

  4. Geben Sie im Feld "Profilname" einen Namen für das neue Profil ein.

  5. Geben Sie den Benutzernamen, die primäre SMTP-Adresse und das Kennwort an, und klicken Sie auf "Weiter".

  6. Möglicherweise wird folgende Aufforderung angezeigt:

    • Konfigurieren von <IhrBenutzername>@Domäne"-Servereinstellungen für diese Website zulassen?

Klicken Sie auf die Aufforderung, um das Kontrollkästchen "Zukünftig nicht mehr zu dieser Website fragen" zu aktivieren, und klicken Sie dann auf "Zulassen".

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