Neustarten des Computers eines Kunden

Während einer Easy Assist-Sitzung muss ein Support-Agent möglicherweise den Computer eines Kunden neu starten. Dies kann auf dem Easy Assist-Client mithilfe des Features Neustart anfordern und erneut verbinden erfolgen.

So fordern Sie einen Neustart an und stellen eine neue Verbindung her

  1. Klicken Sie auf dem Easy Assist-Client im Menü Extras auf Neustart anfordern und erneut verbinden.

  2. Klicken Sie im Dialogfeld Sie sind dabei, eine Neustartanforderung an "Benutzername" zu senden. Klicken Sie auf "OK", um den Vorgang fortzusetzen auf OK.

  3. Das Dialogfeld Warten auf Antwort von "Kunde" wird angezeigt. Wenn der Kunde die Anforderung des Neustarts akzeptiert, wird ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt. Klicken Sie auf OK, um den Neustart zu bestätigen.

  4. Der Computer des Kunden wird automatisch neu gestartet, und es erfolgt automatisch eine erneute Anmeldung bei der Easy Assist-Sitzung.

    Hinweis : Bei einem Neustart des Computers muss der Kunde die Anmeldeinformationen für seinen Computer angeben.

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