Neuerungen in Microsoft Lync 2010 Attendant

Die Kommunikationssoftware Microsoft Lync 2010 Attendant bietet die folgenden neuen Funktionen.

Inhalt dieses Artikels

Sortieren von Suchergebnissen

Anonymität für Agenten

Anrufweiterleitung mit der Reaktionsgruppenanwendung

Verbesserte Desktopbenachrichtigungen

Wechseln des Audiogeräts während einer Unterhaltung

Melden von missbräuchlichen Anrufen

Office-Integration

Verbesserte Onlinebesprechungen

Verbesserte Unterstützung für Standortermittlungs- und Notdienste

Audiozuverlässigkeit

Parken von Anrufen

Sortieren von Suchergebnissen

Mithilfe des neuen Felds Angeordnet nach können Sie nun die Suchergebnisse sortieren.

  • Sie können die Suchergebnisse nach Anzeigename oder nach Nachname sortieren.

  • Darüber hinaus können Sie angeben, ob die Sortierung in aufsteigender (A bis Z) oder absteigender (Z bis A) Reihenfolge erfolgen soll.

Seitenanfang

Anonymität für Agenten

Wenn Sie Mitglied einer anonymen Reaktionsgruppe sind und einen Anruf an die Gruppe entgegennehmen, wird dieser Anruf anonym als Teil der Reaktionsgruppe beantwortet. Ihre Identität bleibt für den Anrufer verborgen.

Seitenanfang

Anrufweiterleitung mit der Reaktionsgruppenanwendung

In der vorherigen Version von Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant wurden Anrufe an eine Reaktionsgruppe in eine Warteschleife gesetzt, bis sich der Status eines Agenten in Verfügbar änderte.

  • In der aktuellen Version können Agenten ungeachtet ihres Status alle in der Warteschlange von Lync 2010 Attendant befindlichen Anrufe sehen.

  • Agenten können Anrufe in Abhängigkeit von der Priorität des Anrufs beantworten.

Seitenanfang

Verbesserte Desktopbenachrichtigungen

Wenn Sie einen Anruf oder eine Sofortnachricht erhalten, wird nun eine verbesserte Desktopbenachrichtigung angezeigt, die Sie zu dem eingehenden Anruf oder der Sofortnachricht informiert, wenn Attendant minimiert oder geschlossen ist.

  • Wenn Sie auf die Benachrichtigung klicken, können Sie den Anruf oder die Sofortnachricht beantworten.

    Eingehende Benachrichtigung

  • Wenn Sie mehrere Anrufe oder Sofortnachrichten erhalten, wird nur eine Desktopbenachrichtigung angezeigt, und per Klick auf die Benachrichtigung wird Attendant geöffnet, sodass Sie entscheiden können, welche Unterhaltung Sie führen möchten.

Seitenanfang

Wechseln des Audiogeräts während einer Unterhaltung

Während einer Audiounterhaltung können Sie nun Ihr Audiogerät wechseln, ohne die Unterhaltung zu unterbrechen.

  • Zum Wechseln des Audiogeräts während einer Unterhaltung klicken Sie auf der Symbolleiste auf die Schaltfläche Aktuelles Gerät und wählen dann das gewünschte Gerät in der Dropdownliste aus.

    Audiooptionen

Seitenanfang

Melden von missbräuchlichen Anrufen

Sie können einen missbräuchlichen Anruf nun beim Supportteam melden, nachdem der Anruf beendet wurde (sofern diese Funktion vom Systemadministrator konfiguriert wurde).

  • Sie können den letzten Anruf melden, den Sie erhalten haben oder der seit der letzten Anmeldung getätigt wurde.

  • Klicken Sie zum Melden eines missbräuchlichen Anrufs auf die Schaltfläche Optionen, und klicken Sie dann auf Anruf melden.

Seitenanfang

Office-Integration

Die Features von Lync 2010 Attendant stehen in der Microsoft Office 2010-Programmsuite sowie in Microsoft SharePoint-Diensten, dem Notizenerstellungsprogramm Microsoft OneNote und in Microsoft Groove® zur Verfügung.

Seitenanfang

Verbesserte Onlinebesprechungen

Personen, die an Ihrer Besprechung teilnehmen möchten, können nun im Wartebereich darauf warten, dass sie zugelassen werden.

Anrufer werden nun nicht mehr getrennt, wenn niemand verfügbar ist, der die Anfrage zur Teilnahme an einer Besprechung akzeptieren kann. Stattdessen können die Anrufer im Wartebereich warten. Der Konferenzleiter kann über den Wartebereich steuern, wer an der Besprechung teilnimmt.

Seitenanfang

Verbesserte Unterstützung für Standortermittlungs- und Notdienste

Lync 2010 Attendant vermerkt nun Ihren physischen Standort, sodass Sie im Notfall von Rettungsdiensten gefunden werden können (nur in den USA verfügbar).

Seitenanfang

Audiozuverlässigkeit

Wenn während einer Audiounterhaltung die Netzwerkverbindung unterbrochen wird, wird die Unterhaltung nicht getrennt. Wenn Sie getrennt werden, versucht Lync 2010 Attendant automatisch eine erneute Anmeldung, die Unterhaltung wird jedoch nicht unterbrochen.

Seitenanfang

Parken von Anrufen

Wenn Sie einen Anruf erhalten, der an eine andere Abteilung durchgestellt werden soll, müssen Sie den Anruf nicht halten, sondern können ihn stattdessen in einer Warteschleife parken. Von der Warteschleife erhalten Sie dann eine Abrufnummer, mit der Sie den Anruf wieder übernehmen können.

Seitenanfang

Teilen Facebook Facebook Twitter Twitter E-Mail E-Mail

War diese Information hilfreich?

Sehr gut. Noch anderes Feedback?

Was können wir verbessern?

Vielen Dank für Ihr Feedback!

×