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Marketing für Produkte und Dienste in Business Contact Manager

Wichtig :  Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. Bitte beachten Sie den Haftungsausschluss. Die englische Version des Artikels ist als Referenz hier verfügbar: hier.

In der Marketing- Arbeitsbereich in Business Contact Manager für Outlook können Sie erstellen und eine Vielzahl von Marketingaktivitäten zu starten und den Erfolg eines einzelnen, nachverfolgen, entweder einzeln oder als Teil einer Marketingkampagne mehrere Kanäle kombinierter.

Erstellen eine Anrufliste für einen bestimmten Werbeaktion, senden Sie eine personalisierte e-Mail-Nachricht an den Kunden wählen Sie, Broschüren und Handzettel für direkte e-Mail erstellen oder entwickeln eigener Marketingaktivität mit den Tools in Business Contact Manager für Outlook bereitgestellt.

Dieser Artikel beschreibt das Erstellen und Verwenden von Massen-e- und direkte e-Mail Marketingaktivitäten drucken. Außerdem finden Sie Details zum Analysieren des Erfolgs Ihrer Marketingaktivitäten, und verwenden Sie die Berichte und marketing Gadget in Business Contact Manager für Outlook.

Informationen zum Erstellen einer Anrufliste Marketingaktivität finden Sie unter Erstellen und verwenden, rufen Sie Listen in Business Contact Manager.

Was möchten Sie tun?

Erstellen und Starten einer Marketingaktivität vom Typ "E-Mail-Massensendung" oder "Direktsendung"

Planen der Aktivität

Erstellen des Marketinginhalts in Outlook, Word oder Publisher

Starten einer Marketingaktivität

Nachverfolgen und Analysieren von Marketingaktivitäten

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Erstellen und Starten einer Marketingaktivität vom Typ "E-Mail-Massensendung" oder "Direktsendung"

Für Ihr Unternehmen wachsen müssen Sie es vermarkten. Business Contact Manager für Outlook ganz einfach, e-Mail-Nachrichten für Masse Quadrat-verteilten Zufallsgröße Direktsendungspromotions, erstellen und andere Marketingaktivitäten entwickeln.

Das Erstellen und Starten einer Marketingaktivität umfasst im Wesentlichen drei Schritte: Planen der Aktivität, Erstellen des Inhalts der Aktivität, Starten der Aktivität.

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Planen der Aktivität

Sie erhalten einen marketing Aktivitätsdatensatz erstellen, indem Sie einen Namen für die Aktivität auswählen und angeben, die zwischen Ihrer Firmen und Geschäftskontakten oder Leads ist die Zielgruppe, während der Planung Phase.

Hinweis : Die Empfängerliste einer Marketingaktivität darf nur einen Datensatztyp enthalten, also z. B. Firmen, aber keine Firmen und Geschäftskontakte. Geschäftskontakte und Leads können in derselben Liste enthalten sein, da der Leaddatensatz auf dem Datensatztyp "Geschäftskontakt" basiert.

  1. Klicken Sie im Navigationsbereich unter Business Contact Manager auf Marketing.

  2. Klicken Sie im Menüband auf der Registerkarte Start in der Gruppe neu auf eine der folgenden Schaltflächen:

    • Massen-e- Massen-e-Symbol

      • Tastenkombination    Zum Erstellen einer neuen Masse e-Mail-Marketing Aktivität drücken Sie ALT + NE.

    • Neue Elemente, zeigen Sie auf Marketing, und klicken Sie dann auf Drucken direkte E-Mail Drucken von direkte E-Mail-Symbol oder Andere Aktivität.

      • Tastenkombination    So erstellen eine neue direkte E-Mail drucken Marketing Aktivität drücken Sie ALT + NN.

  3. Geben Sie einen Namen für die Marketingaktivität, klicken Sie auf die Formular.

  4. Wenn Sie diese Aktivität Teil einer Marketingkampagne sein möchten, geben Sie im Feld für eine Marketingkampagne einen Namen für die für eine Marketingkampagne oder wählen Sie einen Namen für eine Marketingkampagne aus der Liste aus. Ist die Aktivität nicht Teil einer Marketingkampagne, lassen Sie den Standardtext, aktuellen Aktivitäten an Ort ein.

  5. Zum Senden Ihrer Nachricht an die E-Mail- oder Geschäftsadresse einer der folgenden Kundentypen, klicken Sie im Abschnitt Empfängerliste auf Alle Firmen, Alle Geschäftskontakte und Leads, Alle Geschäftskontakte oder Alle Leads.

    Oder klicken Sie auf eine der folgenden Optionen:

    • Suchordner. Wählen Sie eine Suchordner, die eine vordefinierte gefilterte Liste der Empfänger, die zum Erstellen einer benutzerdefinierten Liste enthält. Das Feld ist umbenannt Benutzerdefinierte Liste, nachdem Sie einen Ordner auswählen.

    • Vorhandene Marketingaktivität. Wählen Sie die Empfängerliste einer früheren Aktivität aus.

    • Neue Liste. Öffnen Sie das Dialogfeld Geschäftskontakte filtern, und wählen Sie Kriterien zum Filtern der Liste aus.

      Tipp : Sie können auch eine Marketingaktivität aus den Namen in einem Bericht erstellen. Informationen zu dieser Option finden Sie unter Verwenden von Berichten und Diagrammen in Business Contact Manager.

  6. Wenn Sie die ausgewählte Liste durch Filtern bearbeiten möchten, klicken Sie auf Überprüfen und Filtern.

    Weitere Informationen zum Filtern von Listen finden Sie unter Filtern von Datensätzen in Business Contact Manager.

  7. Klicken Sie im Menüband auf der Registerkarte Start in der Gruppe Anzeigen auf Details, um die Seite Details über die Aktivitäten zu öffnen.

  8. Geben Sie nach Wunsch Informationen in die Felder Kampagnencode, Budgetierte Kosten, Startdatum, Enddatum und Kommentare ein.

  9. Klicken Sie auf Speichern und schließen, um den Datensatz zu speichern, oder fahren Sie mit dem nächsten Schritt in diesem Artikel Erstellen des Marketinginhalts fort.

    Wenn Sie bereit sind, die Aktivität zu starten, klicken Sie auf Starten, oder lesen Sie Starten einer Marketingaktivität weiter unten in diesem Artikel.

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Erstellen des Marketinginhalts in Outlook, Word oder Publisher

Zum Erstellen des Inhalts verteilt werden soll, können Sie Outlook, Publisher oder Word Entwurf e-Mail-Nachrichten, Drucken Buchstaben, Handzettel, Broschüren, und marketing-Materialien und andere Typen von Dokumenten verwenden und dann an die Aktivität im Business Contact Manager für Outlook verknüpfen.

Nachdem Sie den Marketingaktivitätsdatensatz erstellt und die Empfänger ausgewählt haben (wie unter Planen der Aktivität beschrieben), können Sie den Inhalt mit der Aktivität verknüpfen.

Sie können den Inhalt während der Planung der Marketingaktivität und Erstellung des Aktivitätsdatensatzes entwickeln oder den Inhalt zuerst in Outlook, Publisher oder Word erstellen und anschließend den Datensatz für die Marketingaktivität anlegen. Wenn Sie den Inhalt vorher erstellen, müssen Sie lediglich die Datei im Marketingaktivitätsdatensatz auswählen.

  1. Klicken Sie im Navigationsbereich unter Business Contact Manager auf Marketing.

  2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    • Erstellen eines neuen Datensatzes für marketing Aktivität.

    • Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte E-Mail-Massensendung, Direktsendung oder Andere Marketingaktivitäten, und doppelklicken Sie dann auf einen Datensatz, um ihn zu öffnen.

  3. Entscheiden Sie, ob die neuen marketing Inhalt für die Aktivität zu erstellen, oder Inhalte, die bereits erstellt wird.

    So erstellen Sie eine neue Datei:

    1. Klicken Sie im Marketingaktivitätsfenster auf eine der folgenden Inhaltsquellen:

      • Outlook-Editor

      • Publisher-Seriendruck

      • Word-Seriendruck

    2. Das ausgewählte Programm wird geöffnet. Erstellen Sie im Programm Ihre Nachricht, die Sie mithilfe der Seriendruckfunktion individuell anpassen können.

    3. Wenn Sie Outlook-Editor ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen.

    Wenn Sie Seriendruck in Publisher oder Word-Seriendruck ausgewählt haben, klicken Sie auf Erstellen/durchsuchen, und klicken Sie dann auf Erstellen.

    1. Erstellen Sie das zu verteilende Element: Nachricht, Handzettel, Prospekt oder Broschüre.

    Zum individuellen Anpassen Ihrer Werbebotschaft für jeden einzelnen Empfänger befolgen Sie die Anweisungen im Bereich Seriendruck in Publisher oder Word. Weitere Informationen zum Arbeiten mit der Seriendruckfunktion finden Sie in der Hilfe zu Publisher oder Word.

    1. Speichern Sie die Datei, und kehren Sie anschließend zum Aktivitätsfenster zurück.

      Hinweis : Der Standardname der Datei entspricht dem Namen der Aktivität, es sei denn, Sie speichern die Datei unter einem anderen Namen.

    So wählen Sie eine vorhandene Datei aus:

    1. Klicken Sie im Marketingaktivitätsfenster im Inhaltsquellenabschnitt auf Erstellen/Durchsuchen und dann auf Durchsuchen.

    Tipp : Nachdem Sie erstellt oder eine Datei ausgewählt haben, wird die Schaltfläche ein Befehl Bearbeiten hinzugefügt. Wenn Sie speichern und dann erneut öffnen, die Aktivität, die Schaltfläche wird Bearbeiten/durchsuchen umbenannt. Klicken Sie auf Bearbeiten, um die ausgewählte Datei zu überarbeiten.

    1. Speichern Sie die Datei nach Abschluss der Änderungen, und kehren Sie anschließend zum Aktivitätsfenster zurück.

      Tipp : Klicken Sie auf Empfängerliste bearbeiten im Seriendruck in Publisher oder Word zum Ändern der Aktivität Empfänger, und klicken Sie in Business Contact Manager für Outlook, wenn die Aktivität nicht gestartet wurde.

  4. Die ausgewählte Datei wird im Feld Datei verwenden aufgelistet.

  5. Klicken Sie auf Speichern und schließen, wenn die Aktivität später beginnen soll. Andernfalls klicken Sie auf Starten, und finden Sie unter Starten eine Marketingaktivität weiter in diesem Artikel.

    Tipp : Wenn Sie die Ergebnisse der diese Marketingaktivität nachverfolgen möchten, müssen Sie auch den Namen der Aktivität im Feld initiiert von in jedem Datensatz Firma, Geschäftskontakt, Lead oder Verkaufschance, die durch die Aktivität generiert aufzeichnen. Klicken Sie dann zum Anzeigen der Ergebnisse der Aktivität finden Sie die Seite Nachverfolgen des Aktivitätsdatensatzes marketing.

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Starten einer Marketingaktivität

Wenn Sie bereit sind, eine der erstellten Marketingaktivitäten zu starten, müssen Sie lediglich auf Starten klicken.

  1. Öffnen Sie den Aktivitätsdatensatz.

    Wie?

    1. Klicken Sie auf die Registerkarte, Masse E-mail, Direkt-Mail drucken oder Andere Marketingaktivitäten für den Typ der Aktivität, die Sie starten möchten, klicken Sie im Arbeitsbereich Marketing.

    2. Doppelklicken Sie im Listenbereich auf die Aktivität, um sie zu öffnen.

      Tipp : Wenn die Liste der Aktivitäten lang ist, suchen Sie die Aktivität unter dem Namen der Kampagne. Wenn Sie sie keiner Kampagne zugewiesen haben, wird die Aktivität unter Aktuelle Aktivitäten angezeigt. Sie können auch den Namen der Aktivität in das Feld Suchen eingeben, um sie schnell zu finden.

  2. Überprüfen Sie in Empfängerliste die Namen, um sicherzustellen, dass Sie alle Firmen, Geschäftskontakte und Leads ausgewählt haben, die Ihre Sendung empfangen sollen.

    Tipp : Sie können die Empfängerliste auch im Bereich Seriendruck in Publisher oder Word überprüfen und ändern.

  3. Klicken Sie auf Starten.

    Ihr Dokument wird in dem Programm geöffnet, in dem Sie es erstellt haben.

  4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    Wenn Sie eine Masse e-Mail-Nachricht senden möchten

    Neben Sie die am Dokument erforderlichen Änderungen vor, z. B. eine individuelle Anpassung der Nachricht mithilfe der Seriendruckfunktion. Klicken Sie zum Senden der Nachricht im Menüband in der Gruppe Fertig stellen auf Fertig stellen und zusammenführen und dann auf E-Mail-Nachrichten senden.

    Wenn Sie eine Publikation direkte e-Mail erstellen

    Nehmen Sie erforderlichen Änderungen an das Dokument, und befolgen Sie die Schritte im Fenster, um das Dokument drucken, verbinden es in eine neue Publikation oder zu einer vorhandenen Publikation hinzuzufügen.

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Nachverfolgen und Analysieren von Marketingaktivitäten

Nachdem Sie eine Marketingaktivität gestartet haben, müssen Sie die Ergebnisse nachverfolgen, um als Mindestanforderung herauszufinden, ob sich der Zeit- und Geldaufwand für die Aktivität gelohnt hat.

Zum Anzeigen der Ergebnisse einer Marketingaktivität müssen Sie aufzeichnen, welche Firmen, Geschäftskontakte, Lead und Verkaufschancen sich aus den einzelnen Marketingaktivitäten ergeben haben. Beachten Sie beim Erstellen der neuen Datensätze den Namen der Marketingaktivität im Feld Initiiert von in jedem Datensatz.

In diesem Abschnitt

Hinzufügen des Namens einer Marketingaktivität zu Firmen-, Geschäftskontakt-, Lead- und Verkaufschancendatensätzen

Anzeigen der Ergebnisse einer Marketingaktivität

Woher stammen die Nachverfolgungsnummern?

Analysieren einer Marketingaktivität oder -kampagne

Anzeigen eines Marketing-Gadgets

Analysieren von Marketingergebnissen mithilfe von Gadgets

Verwenden von Marketingberichten

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Hinzufügen des Namens einer Marketingaktivität zu Firmen-, Geschäftskontakt-, Lead- und Verkaufschancendatensätzen

Zum effektiven Ermitteln der Investitionsrendite einer Marketingaktivität müssen Sie die budgetierten und Istkosten der Aktivität aufzeichnen.

Sie müssen den Namen der Aktivität dem Feld Initiiert von jedes Firmen-, Geschäftskontakt-, Lead- oder Verkaufschancendatensatzes hinzufügen, der sich aus der Aktivität ergeben hat. Die Gesamtanzahl jedes Datensatztyps wird auf der Seite Nachverfolgen des Marketingaktivitätsdatensatzes im Abschnitt Aktivitätsergebnisse angegeben.

  1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    • Klicken Sie für Firmen oder Geschäftskontakte, klicken Sie im Navigationsbereich unter Business Contact Manager auf Kontaktverwaltung.

    • Klicken Sie auf " Sales " für Leads oder Verkaufschancen, klicken Sie im Navigationsbereich unter Business Contact Manager.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte, die den gewünschten Datensatz enthält.

  3. Klicken Sie im Listenbereich Doppelklicken Sie auf eine Firma, Geschäftskontakt, Verkaufschance oder Leaddatensatz, um ihn zu öffnen.

  4. Klicken Sie im Abschnitt Quellinformationen auf Initiiert von.

  5. Klicken Sie im Dialogfeld Eine Firma, einen Geschäftskontakt oder eine Marketingaktivität auswählen unter Elementtyp auf Alle Marketingaktivitäten, oder klicken Sie auf den Typ der Marketingaktivität, die den Datensatz generiert hat.

    Erstellen einer Verknüpfung mit einer Marketingaktivität

  6. Klicken Sie unter Name der Aktivität klicken Sie auf den Namen der Marketingaktivität.

  7. Klicken Sie im Abschnitt Verknüpfte Datensätze auf Verknüpfen mit.

    Der Eintrag mit der Marketingaktivität verknüpft ist, und befindet sich auf die Summen auf der Seite zum Nachverfolgen der Datensatz für die Aktivität angezeigt.

  8. Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schließen.

  9. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Firmen-, Geschäftskontakt-, Lead- oder Verkaufschancendatensatz, der sich aus der Marketingaktivität ergeben hat.

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Anzeigen der Ergebnisse einer Marketingaktivität

Sie haben mehrere Methoden zum Überwachen Ihrer Marketingaktivitäten, wie mithilfe der Seite zum Nachverfolgen der Aktivität, Analysetools und Gadget auf der Marketing- Arbeitsbereich anzeigen, und überprüfen die Daten in Berichten. Die Seite Nachverfolgen stellt die meisten Details über Aktivitäten zur Verfügung. Es ist auch, wo Sie können Aktivitäten als geschlossen zu markieren, und speichern die ist-Kosteninformationen.

  1. Öffnen Sie die Seite Nachverfolgen, öffnen Sie zunächst eine Marketingaktivität.

  2. Klicken Sie im Menüband in der Gruppe Anzeigen auf Nachverfolgen.

    Tastenkombination    Öffnen Sie die Seite Nachverfolgen, drücken Sie ALT + H, und drücken anschließend 03.

  3. Im Abschnitt Aktivitätsinformationen können Sie die Istkosten der Aktivität eingeben und das Kontrollkästchen aktivieren, um die Aktivität als abgeschlossen zu markieren.

  4. Im Abschnitt Aktivitätsergebnisse können Sie die Anzahl der sich aus der Aktivität ergebenen neuen Verkaufschancen und Kontakte anzeigen und auf Bericht anzeigen klicken, um einen detaillierten Geschäftsbericht mit den Informationen im ausgewählten Feld zu erstellen.

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Woher stammen die Nachverfolgungsnummern?

Die auf der Seite Nachverfolgen angezeigten Daten werden basierend auf den Informationen, die Sie zu jeder Aktivität eingeben, automatisch berechnet:

  • Jede Firma, Geschäftskontakt, führen und Verkaufschance, die den Namen der ausgewählten Aktivität in deren initiiert von Feld weist in der entsprechenden Anzahl für initiiert Verkaufschancen, initiiert Konten und initiiert Kontakte Felder enthalten ist.

  • Wenn es sich bei der Aktivität um eine Anrufliste handelt, wird das Feld Initiierte Gesprächsnotizen aktualisiert, wenn Sie Änderungen am Anruflistendatensatz vornehmen.

  • Erwarteter Umsatz Informationen werden aus dem Wahrscheinlichkeitsprozentsatz sales berechnet und der Wert von Produkten und Dienstleistungen auf jede Verkaufschancendatensatz verknüpft, um die Aktivität.

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Analysieren einer Marketingaktivität oder -kampagne

Auf der Registerkarte Analyse im Arbeitsbereich Marketing finden Sie eine Liste aller Ihrer nach Kampagne sortierter Marketingaktivitäten.

Hinweis : Details werden nur für einzelne Marketingaktivitäten angezeigt. Es gibt keine kampagnenübergreifende Analysefunktion, die alle Aktivitäten umfasst.

  1. Klicken Sie im Navigationsbereich unter Business Contact Manager, klicken Sie auf Marketing.

  2. Klicken Sie in der Listenbereich des Arbeitsbereichs auf der Registerkarte ' Analysieren '.

    Auf der Registerkarte werden die einzelnen Marketingaktivitäten nach Kampagne organisiert angezeigt. Aktivitäten, die mit keiner Kampagne verknüpft sind, werden unter Kampagne: Aktuelle Aktivitäten angezeigt.

  3. Doppelklicken Sie zum Überprüfen von Details zu einer bestimmten Aktivität auf den Aktivitätsnamen, um den Datensatz zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der Ergebnisse einer Marketingaktivität.

    Hinweis : Wenn ein Bericht geöffnet ist, können Sie die marketing Schaltflächen im Menüband verwenden, einleiten eine neue Marketingaktivität umgeleitet, um die Kontakte in den Bericht ausgewählt haben.

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Anzeigen eines Marketing-Gadgets

Marketing-Gadgets sind nützlich für Sie einen Blick auf wie von einer bestimmten Marketingaktivität oder für eine Marketingkampagne Erfolg zugewiesen.

Wenn die beste Informationen aus einer Gadget erhalten möchten, müssen Sie die marketing Aktivitätsdaten auf dem neuesten Stand halten. Neue Aktivitätsdatensätze erstellen und sicherstellen, dass sich zuordnen, werden die Daten in der Gadgets angezeigt. Bestimmte Details, wie etwa die Nummern der Firmen, Geschäftskontakte, Leads oder Verkaufschancen, die von einer bestimmten Aktivität, enthalten sind, müssen Sie den Namen der Aktivität im Feld initiiert von für jeden neuen Datensatz eingeben. Enthalten Sie bei genau financial Zahlen die berechneten und Zahlen auf den Seiten Details und Nachverfolgen, für die einzelnen Aktivitäten.

  1. Klicken Sie im Navigationsbereich unter Business Contact Manager auf Marketing.

  2. Klicken Sie im Menüband auf die Registerkarte Gadgets.

Tastenkombination    Um die Gadgets-Registerkarte im Menüband anzuzeigen, drücken Sie ALT + G.

  1. Klicken Sie in der Gruppe Gadgets hinzufügen auf Marketing, und klicken Sie dann auf eine der folgenden Optionen:

    • Aktivitätstypanalyse

    • Kampagnenanalyse

    • Kampagnenvergleich

Gadgetinformationen werden stets aktualisiert, wenn in einem relevanten Datensatz neue Informationen gespeichert werden.

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Analysieren von Marketingergebnissen mithilfe von Gadgets

Der marketing-Gadgets in Business Contact Manager für Outlook verfügbar sind:

  • Aktivität Typenanalyse. Zeigt Informationen für alle Marketingaktivitäten eines bestimmten Typs, wie z. B. Masse E-mail.

  • Für eine Marketingkampagne Analyse. Zeigt Informationen für alle Marketingaktivitäten unter einer einzelnen für eine Marketingkampagne.

  • Für eine Marketingkampagne Vergleich. Zeigt Informationen für alle marketing massensendungen zu ermitteln.

Sie können jedes Marketing-Gadget so konfigurieren, dass Folgendes angezeigt wird: die gewünschten Aktivitäten oder Kampagnen, die Anzahl der Verkaufschancen, Firmen, Geschäftskontakte oder Leads, die sich aus der jeweiligen Aktivität oder Kampagne ergeben haben oder deren budgetierten Kosten, Istkosten oder der erwartete Umsatz.

Hinweis : Achten Sie darauf, dass eine neue Datensätze, die als Ergebnis eine Marketingaktivität erstellt den Namen der Aktivität im Feld initiiert von eingegeben haben.

Weitere Informationen zum Verwenden von Gadgets finden Sie unter Verwenden von Gadgets in Business Contact Manager.

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Verwenden von Marketingberichten

Sie können die Ergebnisse Ihrer Marketingaktivitäten in verschiedenen Berichten in Business Contact Manager für Outlook überprüfen, drucken, oder zur weiteren Analyse in Excel exportieren.

Standardmäßig werden die folgenden Berichte bereitgestellt:

  • Verkaufschancen nach Marketingaktivität

  • Geschäftskontakte nach Marketingaktivität

  • Firmen nach Marketingaktivität

  • Marketingaktivitäten nach Kampagne

  • Marketingaktivitäten nach Typ

Hinweis : Wenn Sie die neueste Informationen zu Marketingaktivitäten in Ihren Berichten anzeigen möchten, müssen Sie aller Datensätze, die als Ergebnis eine Marketingaktivität erstellt die Marketingaktivität den Namen im Feld initiiert von aufweisen.

Weitere Informationen zur Verwendung von Berichten und Diagrammen finden Sie unter Verwenden von Berichten und Diagrammen in Business Contact Manager.

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Hinweis : Haftungsausschluss für maschinelle Übersetzungen: Dieser Artikel wurde mithilfe eines Computersystems und ohne jegliche Bearbeitung durch Personen übersetzt. Microsoft bietet solche maschinellen Übersetzungen als Hilfestellung für Benutzer ohne Englischkenntnisse an, damit Sie von den Informationen zu Produkten, Diensten und Technologien von Microsoft profitieren können. Da es sich bei diesem Artikel um eine maschinelle Übersetzung handelt, enthält er möglicherweise Fehler in Bezug auf (Fach-)Terminologie, Syntax und/oder Grammatik.



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