Kündigen von Office 365 Business

Tipp : Informationen zu Office 365 Home, Personal oder University finden Sie unter Kündigen von Office 365 Home.

Sie können Ihr Testabonnement oder Ihr bezahltes Abonnement von Office 365 Business jederzeit online über das Office 365 Admin Center kündigen, wenn Sie weniger als 25 Lizenzen für Benutzer zugewiesen haben. Bei mehr als 25 Benutzern müssen Sie zunächst so viele Benutzer entfernen, bis weniger als 25 Benutzer verbleiben, und können Ihr Abonnement anschließend kündigen. Eine anteilsmäßige Gutschrift wird Ihnen mit dem nächsten Abrechnungszyklus erstattet.

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise beim Support anrufen, um Ihr Abonnement zu kündigen:

  • Wenn Sie Ihr Abonnement mit einem Office 365-Product Key gekauft haben.

    Hinweis : Sie können das Abonnement kündigen, erhalten dann jedoch keine Rückerstattung.

  • Wenn Sie den Benutzern mehr als 25 Lizenzen zugewiesen haben.

  • Für jedes andere Abonnement (wie Microsoft Dynamics 365 oder Microsoft Intune) oder wenn die Option Abonnement kündigen nicht verfügbar ist.

Warnung : Wenn Sie Office 365 vor Ende des Bereitstellungszeitraums kündigen, fallen ggf. Gebühren wegen vorzeitiger Beendigung an.

Bei Verwendung einer benutzerdefinierten Domäne mit Ihrem Office 365-Abonnement müssen ein paar zusätzliche Schritte ausgeführt werden, bevor Sie Ihr Abonnement kündigen können. Wenn Sie über keine benutzerdefinierten Domänen verfügen, können Sie mit "Schritt 1: Speichern Ihrer Daten" fortfahren.

Aktualisieren des MX- und anderer DNS-Einträge Ihrer Domäne (wenn Sie eine benutzerdefinierte Domäne verwenden

Wenn Sie in Office 365 eine benutzerdefinierte Domäne eingerichtet haben, haben Sie auch DNS-Einträge hinzugefügt, damit die Domäne mit den Office 365-Diensten zusammenarbeitet. Bevor Sie Ihre Domäne entfernen, stellen Sie sicher, dass Sie die DNS-Einträge wie den MX-Eintrag der Domäne bei Ihrem DNS-Host aktualisieren.

So müssen Sie beispielsweise den MX-Eintrag bei Ihrem DNS-Host ändern, damit an Sie gesendete E-Mails nicht mehr an die Office 365-Adresse, sondern an den neuen E-Mail-Anbieter gesendet werden. (Mit einem MX-Eintrag wird festgelegt, wohin E-Mails für Ihre Domäne gesendet werden.)

  • Wenn Ihre Namenservereinträge (NS-Einträge) auf Office 365-Namenserver verweisen, wird die Änderung des MX-Eintrags erst dann wirksam, wenn Sie die NS-Einträge so geändert haben, dass sie auf den neuen DNS-Host verweisen (siehe Schritt 2).

  • Informieren Sie die Benutzer vor der Aktualisierung des MX-Eintrags, zu welchem Termin Sie die E-Mails umstellen und zu welchem neuen E-Mail-Anbieter Sie wechseln werden. Möglicherweise müssen die Benutzer weitere Schritte unternehmen, um die vorhandenen Office 365-E-Mails zu dem neuen Anbieter zu verschieben.

  • Folgen Sie an dem Tag, an dem Sie den MX-Eintrag ändern, den restlichen Schritten in diesem Artikel.

Ändern der NS-Einträge Ihrer Domäne (sofern erforderlich)

Wenn Sie Ihre Namenservereinträge (NS) beim Einrichten Ihrer Domäne auf Office 365 umgestellt haben, müssen Sie Ihren MX-Eintrag und andere DNS-Einträge bei dem DNS-Host, den Sie zukünftig verwenden werden, einrichten oder aktualisieren und dann den NS-Eintrag so ändern, dass er auf diesen DNS-Host verweist.

Wenn Sie die NS-Einträge beim Einrichten der Domäne nicht umgestellt und den MX-Eintrag geändert haben, werden Ihre E-Mails umgehend an die neue Adresse gesendet.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Wie Office 365 DNS-Einträge verwaltet. Zum Ändern der NS-Einträge lesen Sie "Benutzerdefinierte DNS-Einträge für die Domäne" unter Entfernen einer Domäne aus Office 365.

Nachdem die Kündigung wirksam geworden ist, können Ihre Benutzer nicht mehr auf ihre Office 365-Daten zugreifen, also müssen sie ihre in OneDrive for Business oder SharePoint Online gespeicherten Dateien an einem anderen Speicherort ablegen, bevor Sie das Abonnement kündigen. Alle Kundendaten, die Sie zurücklassen, werden möglicherweise nach 90 Tagen, spätestens aber 180 Tage nach der Kündigung gelöscht.

Wenn Sie Ihren eigenen Domänennamen für die Nutzung in Office 365 hinzufügt haben, müssen Sie die Domäne entfernen, bevor Sie Ihr Abonnement kündigen. Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen einer Domäne aus Office 365.

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto als globaler Administrator an. Hier erfahren Sie, wie Sie sich anmelden.

  2. Wählen Sie das Symbol für das App-Startfeld Symbol für Office 365-App-Startfeld in der oberen linken Ecke und dann Administrator aus.

  3. Wählen Sie im Admin Center Abrechnung > Abonnements aus.

    Menü "Abrechnung" im neuen Office 365 Admin Center, "Abonnements" ausgewählt

  4. Wählen Sie auf der Seite Abonnements ein Abonnement aus.

  5. Wählen Sie im Menü Weitere Aktionen die Option Abonnement kündigen aus.

    Screenshot des Menüs "Weitere Aktionen" auf einer Abonnementkarte im Admin Center.
  6. Überprüfen Sie die wichtigen Daten, geben Sie Ihr Feedback ab, warum Sie das Abonnement kündigen, und wählen Sie dann Abonnement kündigen aus.

    Ihr Abonnement wird jetzt mit dem Status Deaktiviert angezeigt und bietet nur noch eingeschränkte Funktionen, bis es gelöscht wird. Weitere Informationen über die Folgen der Kündigung eines kostenpflichtigen Office 365 Business-Abonnements finden Sie unter Was geschieht, wenn ich ein Abonnement kündige?

Wenn Sie Ihr Abonnement gekündigt und die Benutzer nicht in ein anderes Abonnement, das Office enthält, verschoben haben, wird Office 365 im Modus mit eingeschränkter Funktionalität ausgeführt. In diesem Modus können die Benutzer Dokumente nur lesen und drucken, und Office 365-Anwendungen zeigen die Benachrichtigung Unlizenziertes Produkt an. Um Verwirrung zu vermeiden, weisen Sie die Benutzer an, Office von ihren Computern zu deinstallieren.

Bitte geben Sie uns Feedback

Waren diese Schritte hilfreich? Wenn das der Fall ist, lassen Sie uns dies bitte am Ende des Themas wissen. Wenn dies nicht der Fall ist und Sie immer noch Probleme beim Kündigen Ihres Kontos haben, teilen Sie uns bitte mit, welchen Kontotyp Sie zu kündigen versuchen und welche Probleme dabei aufgetreten sind.

Anfordern von Support

Abrufen von Hilfe bei den Office 365-Community-Foren Administratoren: Melden Sie sich an, und erstellen Sie eine Serviceanfrage Administratoren: Rufen Sie den Support an

Siehe auch

Verlängern oder Reaktivieren Ihres Office 365 Business-Abonnements

Wechseln zu einem anderen Office 365-Plan oder -Abonnement

Was geschieht mit meinen Daten und dem Zugriff darauf, wenn mein Office 365 Business-Abonnement endet?

Abrechnung von Office 365 Business – Hilfe für Administratoren

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