Ich habe den Benutzernamen oder das Kennwort für das Konto vergessen, das ich mit Office verwende

Die Optionen zum Abrufen des Kontos und des Kennworts, das Sie zum Anmelden und Installieren oder erneuten Installieren von Office bzw. zum Verwalten Ihres Office 365-Abonnement verwenden, variieren abhängig davon, ob Ihr Produkt zu Office Home oder Office Business gehört.

Sie wissen nicht genau, welche Edition Sie verwenden?

Office Home

Office 365-Abonnements: Diese beinhalten installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Office 2016 oder Office 2013 als einmalig erworbene Versionen: Diese beinhalten installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Tipp : * Wenn Sie Office Professional Plus über das Abonnement Ihres Unternehmens für das Home Use Program erhalten haben, finden Sie Informationen dazu unter Office über das Home Use Program (HUP).

Eigenständige Office 2016- oder Office 2013-Anwendungen als einmalig erworbene Versionen:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office Business

Office 365-Abonnements: Diese beinhalten installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Non-Profit Business Premium
Office 365 Non-Profit E3
Office 365 Non-Profit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro für Office 365

Office 365-Abonnements ohne installierbare Vollversionen von Office-Anwendungen:

Tipp : Bei folgenden Office 365-Abonnements ist keine Installation erforderlich; Sie können über Ihren Webbrowser auf Onlineversionen von Office zugreifen und diese verwenden. Hier finden Sie Anleitungen für Erste Schritte mit Office Online in Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Non-Profit Business Essentials
Office 365 Non-Profit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Volumen-Lizenzversionen von Office 2016 oder Office 2013

Office Professional Plus

Das Konto, das Sie Ihrer Kopie von Office zugeordnet haben, entspricht der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kaufen oder erstmaligen Aktivieren von Office oder zum Anmelden bei "Mein Konto" verwendet haben. Um Hilfe zu diesem Benutzernamen oder Kennwort zu erhalten, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Sie haben bereits eine Version von Office 2016 installiert? Öffnen Sie eine beliebige Office-App, um den Besitzer von Office anzuzeigen.

  1. Öffnen Sie eine beliebige Office-Anwendung, z. B. Word oder Excel.

  2. Wählen Sie Datei aus. Wenn Sie kein vorhandenes Dokument geöffnet haben, müssen Sie möglicherweise ein neues Dokument erstellen, damit das Menü Datei angezeigt wird.

  3. Wählen Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite Konto aus.

  4. Unter "Produktinformationen" ist der Name Ihres Office-Produkts und die Bezeichnung Gehört: zusammen mit dem Konto angegeben, mit dem diese Version von Office verknüpft ist.

    Das mit Office verknüpfte Microsoft-Konto wird im Fenster "Konto" einer Office-Anwendung angezeigt.

    Wenn Gehört: nicht angezeigt wird, wählen Sie Updateoptionen > Jetzt aktualisieren aus. Nach Abschluss der Aktualisierung schließen Sie die App, und öffnen Sie sie dann erneut. Die Informationen zum Konto sollten nun bereitstehen.

Wenn Sie über einen Product Key verfügen, den Sie zuvor für Office 2016 oder Office 2013 eingelöst haben, verwenden Sie diesen.

Geben Sie Ihren Product Key ein, um einen Abschnitt Ihres Microsoft-Kontos anzuzeigen.

  1. Wenn im Lieferumfang Ihrer Kopie von Office ein 25-stelliger Einlöseschlüssel (Product Key) wie in der Abbildung unten oder in einer E-Mail-Bestätigung enthalten war (dies hängt davon ab, auf welche Weise Sie Ihre Kopie von Office erhalten haben), dann versuchen Sie Folgendes, indem Sie den Schlüssel verwenden:

    Position des Product Keys, wenn Office im Einzelhandel ohne DVD gekauft wurde
  2. Wechseln Sie zu www.office.com/setup. Geben Sie ein Microsoft-Konto ein, oder folgen Sie den Anweisungen zum Erstellen eines neuen Kontos.

  3. Geben Sie nach der Anmeldung den 25-stelligen Schlüssel ein, der im Lieferumfang Ihrer Kopie von Office enthalten war.

  4. Auf der Seite "Mein Office-Konto" wird ein Abschnitt des Microsoft-Kontos angezeigt, das beim Kauf oder der Aktivierung von Office oder bei der erstmaligen Anmeldung bei Mein Konto verwendet wurde.

    Seite "Mein Office-Konto" mit einer Teilanzeige eines Microsoft-Kontos
  5. Wählen Sie den Link Mit Ihrem anderen Microsoft-Konto anmelden aus, und melden Sie sich dann mit dem richtigen Microsoft-Konto an.

Wenn dies nicht ausreicht, um sich an Ihr Microsoft-Konto zu erinnern, wenn Sie über keinen Product Key verfügen oder nie einen erhalten haben, oder wenn eine andere Person Office in Ihrem Auftrag mit einer anderen Kombination aus E-Mail-Adresse und Kennwort installiert hat, kontaktieren Sie den Support. Wählen Sie dazu auf der Seite "Mein Office-Konto" den Link Support fragen (kostenlos) aus, um Ihre Optionen zu überprüfen.

Suchen Sie nach E-Mails von Microsoft.

Suchen Sie in anderen E-Mail-Konten, die Sie regelmäßig verwenden, nach Microsoft- oder Office-E-Mails zu Ihrem Konto. Darin wird möglicherweise der Name Ihres Kontos erwähnt.

Setzen Sie das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto zurück.

  1. Wenn Sie das Kennwort für das mit Office verknüpfte Microsoft-Konto vergessen haben, können Sie es unter https://account.live.com/ResetPassword.aspx zurücksetzen.

  2. Folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Kennworts.

Ändern Sie das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto

  1. Wechseln Sie zu https://login.live.com, und melden Sie sich mit Ihrem vorhandenen Benutzernamen und Kennwort an.

  2. Wählen Sie Sicherheit > Kennwort ändern aus.

  3. Folgen Sie den Eingabeaufforderungen, geben Sie Ihr aktuelles Kennwort und dann zweimal hintereinander das gewünschte neue Kennwort ein.

  4. Wählen Sie Speichern aus.

Überprüfen Sie, ob Sie den Kontonamen richtig eingegeben haben.

Vergewissern Sie sich nochmals, dass Sie Ihren Kontonamen richtig geschrieben haben. Überprüfen Sie die Eingabe auf Tippfehler, und stellen Sie sicher, dass die Eingabe keine Zeichendreher enthält. Probieren Sie verschiedene Varianten aus.

Möglicherweise versuchen Sie, sich mit dem falschen Konto anzumelden, beispielsweise einem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder einem Konto, das kein Microsoft-Konto ist

Sie müssen das Microsoft-Konto verwenden, das Sie Office zugeordnet haben. Wenn Sie versucht haben, sich mit einem Konto anzumelden, das Ihnen von Ihrer Firma, Schule oder Universität bereitgestellt wurde, verfügen Sie ggf. über kein Microsoft-Konto oder haben gerade das falsche Konto eingegeben.

Lösungen und Hilfe zu Geschäfts-, Schul- oder Unikonten finden Sie auf der Registerkarte "Office Business" ganz oben in diesem Artikel.

Wenn Sie aktuell mit einem Firmen- oder Schulkonto angemeldet sind, aber versuchen, sich auf der Seite "Mein Konto" zum Verwalten Ihrer persönlichen Version von Office anzumelden, müssen Sie sich zuerst von Ihrem Firmen- oder Schulkonto ab- und dann mit dem richtigen Microsoft-Konto anmelden.

Ihr Konto ist richtig, aber es funktioniert nicht

Weitere Hilfe zu Problemen bei der Anmeldung mit einem Microsoft-Konto, z. B. gesperrten Konten, Überprüfung in zwei Schritten, Sicherheitscodes oder Probleme mit Ihrem Konto auf Reisen, finden Sie unter Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können.

Sie möchten Ihr Outlook.com-Kennwort ändern

Wenn Sie Hilfe beim Ändern oder Aktualisieren des Kennworts benötigen, das Sie zum Anmelden bei Outlook.com verwenden, lesen Sie Ändern meines Kennworts in Outlook.com.

Sie möchten Ihr Konto in der Outlook-Desktopanwendung ändern oder aktualisieren

Informationen zum Ändern des Kennworts in der Outlook-Desktopanwendung auf Ihrem PC oder Mac finden Sie unter Ändern von E-Mail-Kontoeinstellungen (in Outlook auf einem PC) oder Aktualisieren Ihres Kennworts in Outlook 2016 für Mac.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Support anrufen Wenn mit keiner dieser Optionen Abhilfe geschaffen wird und Sie sich immer noch nicht an Ihr Microsoft-Konto erinnern, können Ihnen unsere Supportmitarbeiter unter Support kontaktieren möglicherweise weiterhelfen. Vielleicht müssen Sie ein temporäres Microsoft-Konto erstellen, um den Support zu kontaktieren.

Halten Sie Ihren Product Key und den Kaufbeleg bereit.

Hinweis : Unser Answer Desk für Chats und Anrufe steht Benutzern, die sich mit einem Firmen- oder Schulkonto anmelden, das mit einem Office Business-Produkt verknüpft ist, nicht zur Verfügung. Auf der Registerkarte "Office Business" ganz oben in diesem Artikel finden Sie Supportoptionen für Firmen- oder Schulkonto.

Das E-Mail-Konto, das Ihnen von Ihrer Firma oder Schule/Uni zugewiesen wurde, ist dasselbe Konto, das auch der Kopie von Office zugeordnet ist, die Sie von Ihrer Firma oder Schule/Uni erhalten haben. Um Hilfe zu diesem Benutzernamen oder Kennwort zu erhalten, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihren Benutzernamen und das Kennwort zu erfragen

Wenden Sie sich an Ihren Administrator, der den Benutzernamen abrufen und das Kennwort für Ihr Firmen- oder Schulkonto zurücksetzen kann.

Wenn Office 2016 installiert ist, öffnen Sie eine beliebige Office-App, um Ihren Benutzernamen anzuzeigen

Wenn Sie Office 2016 installiert haben, können Sie in den meisten Fällen das mit Office verknüpfte Firmen- oder Schulkonto anzeigen, indem Sie eine Office-Desktopanwendung öffnen.

  1. Öffnen Sie eine beliebige Office-Anwendung, z. B. Word oder Excel.

  2. Wählen Sie Datei aus. Wenn Sie kein vorhandenes Dokument geöffnet haben, müssen Sie möglicherweise ein neues Dokument erstellen, damit das Menü Datei angezeigt wird.

  3. Wählen Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite Konto aus.

  4. Unter "Produktinformationen" ist der Name Ihres Office-Produkts und die Bezeichnung Gehört: zusammen mit dem Konto angegeben, mit dem diese Version von Office verknüpft ist.

    Das mit Office verknüpfte Microsoft-Konto wird im Fenster "Konto" einer Office-Anwendung angezeigt.

    Wenn Gehört: nicht angezeigt wird, wählen Sie Updateoptionen > Jetzt aktualisieren aus. Nach Abschluss der Aktualisierung schließen Sie die App, und öffnen Sie sie dann erneut. Suchen Sie nach dem Gehört:-Konto.

Sie kennen Ihren Benutzernamen, haben aber das Kennwort vergessen und möchten es zurücksetzen

Wenn Ihr Administrator Ihnen die Berechtigung zum Zurücksetzen des eigenen Kennworts erteilt hat, navigieren Sie zu passwordreset.microsoftonline.com/. Wenn Sie keine Berechtigung zum Ändern Ihres Kennworts haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Sie kennen Ihr Kennwort, möchten es aber ändern

Dies ist nur möglich, wenn Ihr Administrator Ihnen die Berechtigung zum Aktualisieren Ihres Kennworts in Office 365 erteilt hat.

  1. Navigieren Sie zu www.office.com/signin, und melden Sie sich mit dem Benutzernamen für Ihr Firmen- oder Schulkonto und dem vorhandenen Kennwort an.

  2. Wechseln Sie zu Einstellungen Einstellungen: Profil aktualisieren, Software installieren und mit der Cloud verbinden > Kennwort.

    Wählen Sie das Kennwort aus.
  3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor, und klicken Sie auf Speichern.

Ihre Organisation verwendet Office 365, betrieben von 21Vianet in China

Der Anmeldepfad für Office 365, betrieben von 21Vianet in China lautet https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Wenn Sie den richtigen Pfad für die Anmeldung verwenden, Ihren Benutzernamen und das Kennwort aber immer noch nicht herausgefunden haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Ihre Organisation verwendet Office 365 Deutschland

Der Anmeldepfad für Office 365 Deutschland lautet https://portal.office.de.

Wenn Sie den richtigen Pfad für die Anmeldung verwenden, Ihren Benutzernamen und das Kennwort aber immer noch nicht herausgefunden haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Melden Sie sich mit einem privaten anstelle eines Geschäfts- oder Schul- bzw. Unikontos an

Wenn Sie versuchen, sich bei der Seite "Mein Konto" für Ihre Geschäfts-, Schul- oder Universion von Office anzumelden, aber bereits mit einem anderen Konto angemeldet sind, müssen Sie sich von diesem Konto abmelden und dann mit dem richtigen Firmen- oder Schulkonto anmelden.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine private Browsersitzung in einem neuen Browserfenster zu öffnen. (Informationen zur Vorgehensweise finden Sie in der Hilfe zu Ihrem Browser.) Wenn Sie eine private Browsersitzung öffnen, werden die entsprechenden Daten (Verlauf, temporäre Internetdateien und Cookies) nicht gespeichert, sodass Sie sich mit einem anderen Konto anmelden können.

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