Hinzufügen von benutzerdefinierten Helpdesk-Informationen zum Hilfebereich von Office 365

Als Administrator von Office 365 können Sie den Benutzersupport optimieren, indem Sie im Hilfebereich angepasste Kontaktinformationen hinzufügen. Benutzer, die Hilfe benötigen, können dann mit nur einem Klick auf das Hilfesymbol auf die benutzerdefinierten Supportkontaktinformationen Ihrer Organisation zugreifen.

Hinweis : Wenn Sie als Office 365-Administrator technischen oder abrechnungsbezogenen Support von Microsoft benötigen, lesen Sie Kontaktieren des Supports für Office 365 Business.

Screenshot einer Helpdesk-Karte mit angepassten Kontaktinformationen

Die Helpdesk-Karte sieht folgendermaßen aus:

A

Sie enthält den Titel auf der Visitenkarte und mindestens eine der folgenden Angaben:

B

Die Rufnummer des technischen Supports in Ihrer Organisation. Über diesen Link wird die bevorzugte Telefon-App des Benutzers gestartet.

C

Die E-Mail-Adresse, über die die Benutzer den technischen Support erreichen können. Über diesen Link wird der bevorzugte E-Mail-Client des Benutzers geöffnet.

D

Einen Link zur Website des technischen Supports.

Erstellen der benutzerdefinierten Helpdesk-Karte

Hinweis : Zum Erstellen einer benutzerdefinierten Helpdesk-Karte müssen Sie ein globaler Administrator für Office 365 sein und über eine Lizenz für Exchange Online verfügen. Erfahren Sie, wie Sie Lizenzen in Office 365 Business zuweisen.

Erstellen der benutzerdefinierten Helpdesk-Karte im Admin Center

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an. Hier erfahren Sie, wie Sie sich bei Office 365 anmelden.

  2. Wählen Sie das Symbol für das App-Startfeld Schaltfläche für das App-Startfeld und dann Administrator aus.

  3. Wählen Sie das Einstellungssymbol und dann Organisationsprofil aus.

    Screenshot des neuen Einstellungsmenüs mit ausgewähltem Organisationsprofil
  4. Wählen Sie neben Angepasste Kontaktinfos zum Helpdesk die Option Bearbeiten aus.

    Screenshot der Option "Bearbeiten" neben "Angepasste Kontaktinfos zum Helpdesk"
  5. Aktivieren Sie die Helpdesk-Karte.

  6. Sie als Administrator entscheiden, welche Art von Kontaktinformationen Sie für die Benutzer bereitstellen möchten. Der Titel und mindestens eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme sind erforderlich. Wählen Sie aus, was angezeigt werden soll, und geben Sie die entsprechenden Informationen ein.

    • Benutzerdefinierter Titel: Geben Sie einen Titel ein, der den Zweck der Karte unmissverständlich beschreibt, wie "Contoso-Helpdesk" oder "Benötigen Sie Hilfe?".

    • Rufnummer des Helpdesks: Geben Sie die Rufnummer ein, die die Benutzer wählen sollen, um mit einem Tech Support-Agenten in Ihrer Organisation zu sprechen. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Vorwahlnummern eingeben, die erforderlich sind, um die Verbindung herzustellen.

    • E-Mail-Adresse des Helpdesks: Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Supportabteilung ein.

    • URL des Helpdesks: Wenn Ihre Supportabteilung über eine interne oder öffentliche Website mit hilfreichen Tools und Ressourcen verfügt, geben Sie hier deren Namen und die zugehörige URL ein.

  7. Wählen Sie Speichern aus.

    Wenn Sie die neue benutzerdefinierte Helpdesk-Karte anzeigen möchten, melden Sie sich ab und wieder an. Wir empfehlen, die Links auf der Karte zu testen, sobald Sie wieder angemeldet sind. Für die Benutzer wird die Karte nach der nächsten Anmeldung angezeigt.

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an. Hier erfahren Sie, wie Sie sich bei Office 365 anmelden.

  2. Wählen Sie das Symbol für das App-Startfeld Schaltfläche für das App-Startfeld und dann Administrator aus.

  3. Wählen Sie UNTERNEHMENSPROFIL aus.

  4. Wählen Sie Benutzerdefinierter Helpdesk aus.

  5. Aktivieren Sie die Helpdesk-Karte.

  6. Sie als Administrator entscheiden, welche Art von Kontaktinformationen Sie für die Benutzer bereitstellen möchten. Der Titel und mindestens eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme sind erforderlich. Wählen Sie aus, was angezeigt werden soll, und geben Sie die entsprechenden Informationen ein.

    • Benutzerdefinierter Titel: Geben Sie einen Titel ein, der den Zweck der Karte unmissverständlich beschreibt, wie "Contoso-Helpdesk" oder "Benötigen Sie Hilfe?".

    • Rufnummer des Helpdesks: Geben Sie die Rufnummer ein, die die Benutzer wählen sollen, um mit einem Tech Support-Agenten in Ihrer Organisation zu sprechen. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Vorwahlnummern eingeben, die erforderlich sind, um die Verbindung herzustellen.

    • E-Mail-Adresse des Helpdesks: Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Supportabteilung ein.

    • URL des Helpdesks: Wenn Ihre Supportabteilung über eine interne oder öffentliche Website mit hilfreichen Tools und Ressourcen verfügt, geben Sie hier deren Namen und die zugehörige URL ein.

  7. Wählen Sie Speichern aus.

    Wenn Sie die neue benutzerdefinierte Helpdesk-Karte anzeigen möchten, melden Sie sich ab und wieder an. Wir empfehlen, die Links auf der Karte zu testen, sobald Sie wieder angemeldet sind. Für die Benutzer wird die Karte nach der nächsten Anmeldung angezeigt.

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