Hinzufügen, Aktualisieren oder Entfernen einer Kreditkarte oder eines Bankkontos in Office 365 Business

Im Office 365 Admin Center können Sie eine neue Kreditkarte oder ein neues Bankkonto hinzufügen, eine vorhandene Kreditkarte oder ein vorhandenes Bankkonto aktualisieren oder eine nicht mehr verwendete Kreditkarte oder ein Bankkonto löschen. Sie können auch die Kreditkarte oder das Bankkonto ändern, die/das Sie zum Bezahlen eines Abonnements verwenden.

Hinweis : Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen und Ihre Kreditkarte abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass wir die Zahlung nicht verarbeiten konnten. Sie können Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren und die Zahlung sofort senden, indem Sie auf der Seite Abonnements die Schaltfläche Jetzt bezahlen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter "Was passiert, wenn meine Kreditkarte abgelaufen und meine Zahlung überfällig ist?" im Artikel Bezahlen Ihrer Rechnung für Office 365 oder Azure.

Inhalt dieses Artikels

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto als globaler Administrator an. Hier erfahren Sie, wie Sie sich anmelden.

  2. Wählen Sie das Symbol für das App-Startfeld Symbol für Office 365-App-Startfeld in der oberen linken Ecke und dann Administrator aus.

  3. Wählen Sie im Admin Center Abrechnung > Abonnements aus.

    Menü "Abrechnung" im neuen Office 365 Admin Center, "Abonnements" ausgewählt

  4. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie mit der neuen Kreditkarte oder dem neuen Bankkonto bezahlen möchten, und wählen Sie dann Zahlungsdetails ändern aus.

    Screenshot des Links "Zahlungsdetails ändern"

  5. Wählen Sie den Dropdownpfeil unter Zahlungsmethode hinzufügen oder auswählen aus, und wählen Sie dann Neue Kreditkarte oder Neues Bankkonto aus.

    Dropdownmenü mit den Optionen "Neue Kreditkarte" und "Neues Bankkonto"
  6. Geben Sie die Informationen für die neue Kreditkarte oder das Bankkonto ein, und wählen Sie dann Absenden aus.

    Hinweis : Die neue Kreditkarte oder das Bankkonto wird nur für das Office 365-Abonnement verwendet, das Sie in Schritt 4 ausgewählt haben. Wenn Sie weitere Abonnements besitzen, für die Sie die neue Kreditkarte oder das Bankkonto verwenden möchten, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus, um die Kreditkarte oder das Bankkonto zu ändern, die/das zum Bezahlen der einzelnen Abonnements verwendet wird.

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto als globaler Administrator an. Hier erfahren Sie, wie Sie sich anmelden.

  2. Wählen Sie das Symbol für das App-Startfeld Symbol für Office 365-App-Startfeld in der oberen linken Ecke und dann Administrator aus.

  3. Wählen Sie im Admin Center Abrechnung > Abonnements aus.

    Menü "Abrechnung" im neuen Office 365 Admin Center, "Abonnements" ausgewählt

  4. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie mit der zu aktualisierenden Kreditkarte bzw. dem Bankkonto erworben haben, und wählen Sie dann Zahlungsdetails ändern aus.

    Hinweis : Wenn ein anderer Administrator das Abonnement erworben hat, können Sie die Kreditkarten- oder Bankkontoinformationen dafür nicht aktualisieren. Falls die Kreditkarte bald abläuft und der andere Administrator sie nicht aktualisieren kann, können Sie eine Dienstunterbrechung verhindern, indem Sie eine andere Kreditkarte oder ein neues Bankkonto für das Abonnement hinzufügen.

    Screenshot des Links "Zahlungsdetails ändern"

  5. Wählen Sie den Dropdownpfeil unter Zahlungsmethode hinzufügen oder auswählen aus, und wählen Sie dann die zu aktualisierende Kreditkarte bzw. das Bankkonto und anschließend Details bearbeiten aus.

    Bereich "Zahlungsdetails ändern", wenn ein Abonnement per Kreditkarte oder Bankkonto bezahlt wird
  6. Aktualisieren Sie die Kreditkarten- oder Bankkontoinformationen (den auf der Kreditkarte oder für das Bankkonto angegebene Name, die Rechnungsadresse, die Telefonnummer oder das Ablaufdatum) nach Bedarf, und wählen Sie dann Absenden aus.

    Hinweise : 

    • Der CVV/CVN-Code wird zum Aktualisieren der Details einer vorhandenen Kreditkarte nicht benötigt.

    • Die Nummer einer vorhandenen Kreditkarte oder eines vorhandenen Bankkontos kann nicht geändert werden. Wenn sich Ihre Kreditkarten- oder Kontonummer aus irgendeinem Grund geändert hat, müssen Sie zuerst die vorhandene Kreditkarte oder das Bankkonto löschen und dann eine neue Kreditkarte oder ein neues Bankkonto hinzufügen.

  7. Daraufhin sollte eine Bestätigungsmeldung angezeigt werden. Falls das nicht der Fall ist, lesen Sie Behandeln von Problemen mit Kreditkarten und Bankkonten.

    Screenshot mit der Bestätigung: "Ihre Zahlungsmethode wurde erfolgreich aktualisiert."

Hinweis : Sie können eine Kreditkarte oder ein Bankkonto entfernen, solange der Saldo ausgeglichen ist und Sie damit kein aktives Abonnement bezahlen.

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto als globaler Administrator an. Hier erfahren Sie, wie Sie sich anmelden.

  2. Wählen Sie das Symbol für das App-Startfeld Symbol für Office 365-App-Startfeld in der oberen linken Ecke und dann Administrator aus.

  3. Wählen Sie im Admin Center Abrechnung > Abonnements aus.

    Menü "Abrechnung" im neuen Office 365 Admin Center, "Abonnements" ausgewählt

  4. Wählen Sie ein Abonnement aus, und wählen Sie dann Zahlungsdetails ändern aus.

    Screenshot des Links "Zahlungsdetails ändern"

  5. Wählen Sie den Dropdownpfeil unter Zahlungsmethode hinzufügen oder auswählen aus, und wählen Sie dann die zu löschende Kreditkarte bzw. das Bankkonto und anschließend Entfernen aus.

    Bereich "Zahlungsdetails ändern", wenn ein Abonnement per Kreditkarte oder Bankkonto bezahlt wird
  6. Wählen Sie erneut Entfernen aus, um die Kreditkarte oder das Bankkonto zu löschen.

    Screenshot mit den Schaltflächen "Entfernen" und "Abbrechen"

    Hinweise : Eine Kreditkarte oder ein Bankkonto, die/das aktuell zum Bezahlen eines Abonnements verwendet wird, kann nicht entfernt werden. Wenn Sie dies versuchen, wird eine Meldung angezeigt, die wie folgt aussieht:

    Die Fehlermeldung, die angezeigt wird, wenn Sie versuchen, eine Kreditkarte oder ein Bankkonto zu entfernen, die/das aktuell zum Bezahlen eines aktiven Abonnements verwendet wird.

    Wenn Sie die Kreditkarte oder das Bankkonto entfernen möchten, wählen Sie Zurück aus, und führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus, um die Kreditkarte oder das Bankkonto zu ändern, die/das Sie zum Bezahlen des Abonnements verwenden. Versuchen Sie dann erneut, die Kreditkarte oder das Bankkonto zu entfernen.

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto als globaler Administrator an. Hier erfahren Sie, wie Sie sich anmelden.

  2. Wählen Sie das Symbol für das App-Startfeld Symbol für Office 365-App-Startfeld in der oberen linken Ecke und dann Administrator aus.

  3. Wählen Sie im Admin Center Abrechnung > Abonnements aus.

    Menü "Abrechnung" im neuen Office 365 Admin Center, "Abonnements" ausgewählt

  4. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie mit der neuen Kreditkarte oder dem neuen Bankkonto bezahlen möchten, und wählen Sie dann Zahlungsdetails ändern aus.

    Screenshot des Links "Zahlungsdetails ändern"

  5. Klicken Sie auf den Dropdownpfeil unter Zahlungsmethode hinzufügen oder auswählen.

    Bereich "Zahlungsdetails ändern", wenn ein Abonnement per Kreditkarte oder Bankkonto bezahlt wird
  6. Wählen Sie die Kreditkarte oder das Bankkonto aus, die/das Sie verwenden möchten, und wählen Sie dann Absenden aus. Wenn die Kreditkarte oder das Bankkonto, die/das Sie verwenden möchten, noch nicht aufgeführt wird, wählen Sie Neue Kreditkarte oder Neues Bankkonto aus, um die Karte bzw. das Konto hinzuzufügen.

Behandeln von Problemen mit Kreditkarten und Bankkonten

Problem

Schritte zur Problembehandlung

Ich erhalte eine Fehlermeldung, die Folgendes besagt: "In Ihrem Browser werden Cookies derzeit blockiert."

Konfigurieren Sie Ihren Browser so, dass er Cookies von Drittanbietern zulässt, und versuchen Sie es dann erneut.

Meine Kreditkarte wurde abgelehnt.

Prüfen Sie zunächst, ob Sie die Kreditkartendetails wie Nummer, Ablaufdatum, Name des Karteninhabers sowie Adresse einschließlich Ort, Bundesland und PLZ genau so angegeben haben, wie sie auf der Kreditkarte und auf der Kreditkartenabrechnung aufgeführt sind. Bearbeiten Sie die Kreditkarteninformationen ggf. entsprechend der vorstehenden Beschreibung.

Wenn die Kreditkarte dann immer noch abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank. Es ist möglich, dass Ihre Kreditkarte nicht aktiv ist – beispielsweise, wenn Sie die Kreditkarte mit einem aktualisierten Ablaufdatum vor Kurzem per Post erhalten haben, müssen Sie sie möglicherweise noch aktivieren. Von Ihrer Bank können Sie außerdem erfahren, ob Ihre Kreditkarte nicht für Online-, internationale oder wiederkehrende Transaktionen zugelassen ist.

Ich muss eine Kreditkarten- oder Kontonummer aktualisieren.

Die Nummer einer vorhandenen Kreditkarte oder eines vorhandenen Bankkontos kann nicht geändert werden. Wenn sich Ihre Kreditkarten- oder Kontonummer aus irgendeinem Grund geändert hat, müssen Sie zuerst die vorhandene Kreditkarte oder das Bankkonto löschen und dann eine neue Kreditkarte oder ein neues Konto hinzufügen.

Ich besitze nur eine Kreditkarte oder nur ein Bankkonto für mein Konto und möchte sie/es entfernen.

Wenn Sie nur eine Kreditkarte oder nur ein Bankkonto besitzen, erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, die Kreditkarte oder das Bankkonto zu entfernen. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine andere Zahlungsmethode zum Bezahlen aller Abonnements verwenden. Versuchen Sie dann erneut, die Kreditkarte oder das Bankkonto zu entfernen.

Bitte geben Sie uns Feedback

Waren diese Schritte hilfreich? Dann lassen Sie uns dies bitte am Ende des Themas wissen. Wenn dies nicht der Fall war und Sie immer noch Probleme haben, teilen Sie uns mit, was Sie tun möchten und auf welche Probleme Sie stoßen.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie den Support.

Als Administrator für Office 365 Business haben Sie kostenlosen Zugriff auf unsere erfahrenen Supportmitarbeiter, die Ihnen beim Beheben technischer Probleme helfen sowie Support vor dem Kauf und in Bezug auf Konten und Abrechnung bieten. Sie können auch im Namen von Office 365-Benutzern in Ihrer Organisation den Support kontaktieren.

Abrufen von Hilfe bei den Office 365-Community-Foren Administratoren: Melden Sie sich an, und erstellen Sie eine Serviceanfrage Administratoren: Rufen Sie den Support an

Siehe auch

Ändern der Zahlungsmethode für Office 365 Business

Abrechnung von Office 365 Business – Hilfe für Administratoren

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