Häufig gestellte Fragen zur Audioqualität

Die Audioqualität in Verbindung mit der Kommunikationssoftware Microsoft Lync Online ist vom Zustand und der Qualität des von Ihnen verwendeten Netzwerks und der Geräte abhängig. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Audiogeräte angeschlossen sind, bevor Sie mit der Nutzung von Lync Online beginnen.

Inhalt dieses Artikels

Wurden die Geräte ordnungsgemäß eingerichtet?

Warum treten Audioprobleme auf?

Warum höre ich keinen Sound?

Was sind häufige Ursachen für unzureichende Gerätequalität?

Möglichkeiten zur Verbesserung der Audioqualität von Geräten

Gibt es Tipps zur Vermeidung von Problemen mit der Audioqualität?

Wie funktioniert ein Schreibtelefon (TTY)?

Wurden die Geräte ordnungsgemäß eingerichtet?

Bei der Einrichtung von Lync Online sollten alle kompatible Kommunikationsgeräte, die Sie verwenden, wie Headset, Mikrofon und Lautsprecher automatisch erkannt werden. Sie können auch nach der Installation von Lync Online noch Geräte hinzufügen. 

Gehen Sie wie folgt vor, um sicherzustellen, dass die Geräte ordnungsgemäß eingerichtet wurden:

  1. Klicken Sie im Hauptfenster von Lync auf die Schaltfläche Optionen und dann auf Audiogerät.

  2. Wählen Sie unter Audiogerät das primäre Audiogerät aus.

  3. Klicken Sie unter Gerät anpassen auf die geeignete/n Dropdownliste/n, um Lautsprecher, Mikrofon, Rufton und die Lautstärkepegel zu konfigurieren.

  4. Klicken Sie auf die grünen Pfeile, um die Pegel der Lautsprecher und des Ruftons zu testen.

Warum treten Audioprobleme auf?

Wenn ein Problem vorliegt, wird im Unterhaltungsfenster oder im Lync-Hauptfenster eine Benachrichtigung angezeigt. Sie können auf diese Benachrichtigung klicken, um weitere Details oder Vorschläge zur Problembehandlung anzuzeigen.

Warum höre ich keinen Sound?

Wenn über das Freisprechtelefon kein Sound wiedergegeben wird, überprüfen Sie Folgendes:

  • Sind die Lautsprecher eingeschaltet, und ist der Sound im Windows-Betriebssystem nicht stumm geschaltet?

  • Ist der Lautstärkepegel des Lautsprechers auf einem hörbaren Niveau?

  • Wurde das Gerät, das Sie verwenden möchten, in den Audiogeräteeinstellungen von Lync ausgewählt?

Was sind häufige Ursachen für unzureichende Gerätequalität?

Es gibt die folgenden häufigen Gründe für unzureichende Gerätequalität:

  • Audiotreiber oder die Software eines Drittanbieters  In einigen Fällen kann sich der Treiber oder die Software eines Drittanbieters störend auf Lync Online auswirken.

  • Lärm unterdrückendes Gerät  Es ist wichtig, ein Lärm unterdrückendes Mikrofon sehr nah am Mund zu positionieren, also etwa in einem Abstand von 2 cm oder weniger. Da hiermit unerwünschte Hintergrundgeräusche herausgefiltert werden, ist eine ordnungsgemäße Position wichtig, um Audioprobleme zu vermeiden.

  • Gerät ist beschädigt  

Lync arbeitet mit einer breiten Palette von Geräten zusammen und stellt dennoch eine hohe Audio- und Videoqualität sicher. Bei einigen Anrufen kann es jedoch zu Echoeffekten kommen. Zur Verringerung von Echoeffekten bei einem problematischen Gerät aktiviert Lync einen Sprachumschaltmodus, wodurch die Fähigkeit der Gesprächsteilnehmer eingeschränkt wird, gleichzeitig zu sprechen.

Möglichkeiten zur Verbesserung der Audioqualität von Geräten

Versuchen Sie Folgendes, um die Gerätequalität zu verbessern:

  • Verwenden Sie ein für Lync optimiertes Gerät. Eine entsprechende Liste finden Sie in Microsoft TechNet unter Telefone und Geräte für Microsoft Lync 2010.

  • Deinstallieren Sie alle zusätzlichen Audiotreiber oder Software von Drittanbietern.

  • Tauschen Sie defekte oder beschädigte Geräte aus.

  • Verwenden Sie ein Headset, um Echoeffekte zu vermeiden.

  • Wenn Sie für die Wiedergabe und die Erfassung von Audio zwei unterschiedliche Geräte (wie Desktoplautsprecher und Webcam) verwenden, versuchen Sie, die Geräte mit ausreichend Abstand zu platzieren, um Echoeffekte zu minimieren.

Gibt es Tipps zur Vermeidung von Problemen mit der Audioqualität?

  • Es empfiehlt sich, keine Anrufe über eine drahtlose Internetverbindung, über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder über RAS (Remote Access Service) zu tätigen.

  • Verwenden Sie ein für Lync optimiertes Gerät. Eine entsprechende Liste finden Sie in Microsoft TechNet unter Telefone und Geräte für Microsoft Lync 2010.

  • Wenn die Bandbreite ein Problem darstellt, beschränken Sie während eines Anrufs andere Computeraktivitäten.

Wie funktioniert ein Schreibtelefon (TTY)?

Der TTY-Modus (Schreibtelefon) wird für die Textkommunikation über eine Telefonleitung verwendet. Zur Interpretation der umgewandelten Audiosignale muss ein TTY-Gerät an den Computer angeschlossen sein, andernfalls kann es während des Gesprächs zu einer schlechten Audioqualität kommen. Die Verwendung des TTY-Modus in einer Telefonkonferenz kann ebenfalls zu Problemen mit der Audioqualität führen.

Der TTY-Modus ist standardmäßig deaktiviert. Sie können den TTY-Modus aktivieren, indem Sie im Dialogfeld Lync - Optionen auf Telefone klicken. Damit Sie das Feature verwenden können, müssen Sie sich bei Lync abmelden und dann wieder anmelden.

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