Häufig gestellte Fragen zu Sprachanrufen

Informationen zu Sprachanrufen

Dieser Artikel enthält einige der häufig gestellten Fragen (FAQs) zur Verwendung von Sprachanrufen.

Inhalt dieses Artikels

Wo befindet sich die Lync 2010-Wähltastatur?

Kann ich einen Anruf tätigen, ohne meiner Liste Kontakte eine Person hinzuzufügen?

Was ist ein Lync-Anruf?

Welche Rufnummern sind für Anrufe bei Kontakten gültig?

Wo befindet sich die Lync 2010-Wähltastatur?

Manchmal müssen Sie die Rufnummer einer Person wählen, die nicht in Ihrer Liste Kontakte enthalten ist. Wenn Sie mit Voicemailsystemen arbeiten oder Telefonkonferenzen ausführen, werden Sie ggf. zur Eingabe einer PIN oder einer Auswahl durch das Eingeben einer Ziffernfolge aufgefordert. Sie können zur Eingabe einer PIN oder als Antwort auf ein automatisches Voicesystem Ziffern über die Tastatur des Telefons oder über die Wähltastatur in Lync 2010 eingeben.

Die Lync-Wähltastatur ist immer im Hauptfenster von Lync in der Ansicht Telefon verfügbar, die geöffnet wird, wenn Sie auf das Symbol Telefon klicken. Sie ist auch in einem Unterhaltungsfenster verfügbar, wenn Sie auf die Schaltfläche Wähltastatur klicken.

Möglicherweise ist keine Lync-Wähltastatur vorhanden, wenn Sie die Lync 2010-Standardinstallation verwenden (oder das Supportteam Ihr Konto nicht für Enterprise Voice aktiviert hat) bzw. Lync 2010 zum Steuern eines Standardtelefons (Nebenstellenanlage (Private Branch Exchange, PBX)) nutzen. Unter solchen Umständen hängt das Vorhandensein eines Wähltastenfelds von der Implementierung Ihres RCC-Gateways ab. Weitere Informationen erhalten Sie vom Supportteam Ihrer Organisation. Wenn Sie keine Lync-Wähltastatur zur Verfügung haben, müssen Sie Ziffern (z. B. PINs oder eine Sprachmenüauswahl) direkt über das Standardtelefon oder ein anderes Telefon eingeben, das mit Lync verbunden ist.

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Kann ich einen Anruf tätigen, ohne meiner Liste Kontakte eine Person hinzuzufügen?

Ja, das ist möglich. In Ihrer Liste Kontakte oder in der Telefonansicht können Sie eine Rufnummer in das Suchfeld eingeben und dann in den Suchergebnissen auf die Schaltfläche Anrufen klicken, um den Telefonanruf zu tätigen. Sie können die Nummer auch mithilfe der Wähltastatur in der Telefonansicht wählen und dann auf Anrufen klicken. (Klicken Sie zum Öffnen der Telefonansicht im Lync-Hauptfenster auf das Symbol Telefon.)

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Was ist ein Lync-Anruf?

Ein Lync-Anruf ist ein Anruf, der über Ihren Computer (mithilfe von VoIP) getätigt wird und sich an einen Kontakt richtet, der ebenfalls Lync ausführt. Lync-Anrufe funktionieren auf die folgende Weise:

  • Ein Lync-Anruf für einen Kontakt, der für Unified Communication (UC) aktiviert ist, führt zu einem Klingelton auf allen Geräten des Kontakts, die für Lync aktiviert sind, z. B. auf dem Desktopcomputer, Laptopcomputer und IP-Telefon. Für UC aktivierte Benutzer können Lync-Anrufe mit Verbundkontakten tätigen, um das PSTN (Public Switched Telephone Network) zu umgehen (die analoge Standardtelefonleitung) und ausschließlich VoIP-Anrufe zu tätigen.

  • Ein Lync-Anruf für einen Kontakt, der für RCC aktiviert ist, führt zu einem Klingelton auf allen Geräten des Kontakts, die für Lync aktiviert sind. Das Telefon, das in die Nebenstellenanlage in Ihrem Unternehmen integriert ist, klingelt jedoch nicht. Ein Lync-Anruf kann von einem Benutzer mit RCC-Aktivierung verwendet werden, um die Nebenstellenanlage zu umgehen und einen Lync-Kontakt direkt anzurufen.

Lync-Anrufe erfordern, dass der Empfänger in der Lage ist, den VoIP-Anruf anzunehmen. Zum Anrufen eines externen Kontakts (sei es ein öffentlicher Sofortnachrichtenkontakt oder ein externer Kontakt, der nur per Telefon erreichbar ist, wie z. B. ein Freund, die Familie oder ein Kollege) verwenden Sie die herkömmliche PSTN-/Durchwahl- oder Mobiltelefonnummer anstelle eines Lync-Anrufs.

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Welche Rufnummern sind für Anrufe bei Kontakten gültig?

Befolgen Sie die folgenden Richtlinien für den Wählvorgang:

  • Es sind keine Bindestriche, Klammern oder Leerzeichen erforderlich. Wenn Lync eine Rufnummer nicht akzeptiert, wenden Sie sich an das Supportteam.

  • Wählen Sie für Anrufe innerhalb der Unternehmens die Rufnummer. Wenn Sie aufgefordert werden, eine Durchwahlnummer einzugeben, können Sie die Wähltastatur im Unterhaltungsfenster verwenden.

  • Wählen Sie für Anrufe im Ortsnetz die Rufnummer. Möglicherweise müssen Sie zuerst eine Nummer für eine Amtsleitung wie z. B. 9 wählen, um extern telefonieren zu können.

  • Für Ferngespräche sollten Sie den E.164-Standard (Ländercode, z. B. 1 für USA, gefolgt von der Ortsnetzkennzahl und der Teilnehmernummer) verwenden.

  • Sie können 1-800er-Nummern und Nummern mit Buchstaben in das Suchfeld eingeben. Alphabetische Zeichen werden in Zahlen umgewandelt, um den Anruf zu tätigen.

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